TURISMO

JULIA BURGOS MARQUEZ

Administradora Hotelera
 Sectores económicos de
Colombia
Sector primario o
sector agrícola

Productores de
bienes tangibles.

Sector secundario o
sector industrial

sector transportes
Sector terciario o sector comunicaciones, sector comercial
sector de prestación de sector turístico, sector sanitario
servicios sector educativo, sector financiero
sector de la administración
TURISMO

TURISMO

En sentido
etimológico

Del francés “tour”

Del ingles
Acción de viajar por
TOURIMS
placer
 TURISMO

Necesita

SUJETO OBJETO
HOMBRE LA TIERRA
 TURISMO
 Asociación Internacional de Expertos
Científicos del Turismo (AIEST):
 "Turismo es el conjunto de las relaciones y
fenómenos producidos por el
desplazamiento y permanencia de personas
fuera de su lugar habitual de residencia, en
tanto que dichos desplazamientos y
permanencia no estén motivados por una
actividad lucrativa principal permanente o
temporal".
 Definición según
Morgenroth:
 Tráfico de personas que se alejan
temporalmente de su lugar fijo de
residencia para detenerse en otro sitio
con objeto de satisfacer sus necesidades
vitales y culturales o para llevar a cabo
deseos de diversa índole únicamente
como consumidores de bienes
económicos y culturales.
 Definición según
Gluskman:
 Es la suma de las relaciones
existentes entre personas
que se encuentran
pasajeramente en un lugar de
estancia relacionándose con
los nativos.
 TURISMO

Definición de Turismo según la OMT,

aprobada en 1991:
Las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno natural por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un
año con fines de ocio, por negocios y otros
motivos.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL
DEL TURISMO
Es el organismo de las Naciones Unidas
encargado de la promoción de un turismo
responsable, sostenible y accesible para
todos.
La OMT aboga por un turismo que
contribuya al crecimiento económico, a un
desarrollo incluyente y a la sostenibilidad
ambiental.
CODIGO DE ETICA DEL
TURISMO

Conjunto de principios para orientar

a los actores del desarrollo turístico,
minimizar los perjuicios del medio
ambiente, patrimonio cultural y
sociedades del sector y maximizar
los beneficios de la región.
Dirigido a los gobiernos, empresas
turísticas, comunidades y turistas en
general.
 FIRMA DE EMPRESAS
PRIVADAS.
 Durante la 57ª Comisión
Regional de la OMT
para las Américas, dos
empresas colombianas
firmaron el Compromiso
del sector privado con el
Código Ético Mundial en
Cartagena de Indias
(Colombia), el 24 de
junio de 2014.
 Talet Rifai – Secfretaria general de la
OMT
 TURISMO

EL CONCEPTO DE
TURISMO IMPLICA
 Desplazamiento del
lugar de residencia
habitual.
 Gasto de ingresos
previamente
obtenidos.
 Consumo de bienes y
servicios turísticos.
 TURISMO

IGUALMENTE EL CONCEPTO DE TURISMO

TIENE UNA DOBLE CONNOTACIÓN:
 Social y Cultural: búsqueda de satisfacer
necesidades de descansar, viajar, descubrir y
relacionarse con otras personas y culturas.
 Económica: por la cadena productiva que origina
desde la organización y comercialización de los
viajes, tiene impacto en el desarrollo económico y
social del país, región.
 TURISMO

Motivaciones del
viaje turístico (OMT
1994).-
 Ocio, placer y vacaciones.
 Visitas a parientes y amigos.
 Negocios y motivos
profesionales.
 Tratamientos de salud.
 Religión y peregrinaciones.
 Otros motivos.
 TURISMO

Formas de turismo
 INTERNO (DOMÉSTICO): incluye a los residentes que
viajan por un periodo de tiempo no superior a doce
meses a un lugar dentro de su país de residencia pero
distinto de su entorno habitual.
 TURISMO

 Receptor (inbound): hace referencia a

los no residentes en un determinado país
que viajan por un periodo de tiempo no
superior a 12 meses a otro país en el
que no residen habitualmente.

“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”

 TURISMO

 Emisor (outbound): es el que realizan

los residentes de un país en el resto del
mundo

“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”

 TURISMO
COMBINANDO LAS TRES FORMAS DE
TURISMO SURGEN OTRAS
 Turismo nacional: incluye al turismo
interno y el emitido por el país o área
considerada.
 Turismo interior: engloba tanto el
turismo interno como el receptor.
 Turismo internacional: se compone de
turismo emisor y receptor
TURISMO
TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD
ADQUISITIVA
 Turismo de élite: mayor poder adquisitivo,
pueden permitirse un mejor viaje, no sólo en
destinos, sino también en transportes,
alojamientos, etc.
 Turismo de masas: menor poder adquisitivo,
muchas veces utiliza los viajes programados
de antemano y transporte colectivo.
 Turismo social: destinado a sectores más
desfavorecidos, está subvencionado

“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”

 La actividad turística

Fines primarios: Fines secundarios:

 Satisfacer al individuo. • Crear una estructura
 Crear nuevas socioeconómica
expectativas de sólida.
conocimiento e interés.
• Contribuir al
 Mejorar la calidad de
desarrollo económico
vida.
y cultural de los
 Propiciar la integración
de los pueblos. pueblos.
TURISMO
FACTORES
INFLUYENTES EN EL
DESARROLLO
TURÍSTICO
1. Factores económicos.
2. Factores tecnológicos.
3. Factores
medioambientales.
4. Factores sociales.
5. Factores culturales
 MERCADO TURISTICO

Constituye la parte de la economía que

estudia y analiza la realidad económica del
turismo basada en un mercado donde
confluyen la

La demanda que
La oferta de está interesada y
productos y motivada en
servicios consumir esos
turísticos productos y servicios
turísticos.
 SISTEMA
TURISTICO

DEMANDA OFERTA
TURISTICA TURISTICA
Demanda Turística
La demanda turística constituye el conjunto
de turistas que, de forma individual o
colectiva, están motivados por una serie de
productos o servicios turísticos con el
objetivo de cubrir sus necesidades de
descanso, recreo, esparcimiento, cultura,
etc, en su período vacacional.
Demanda Turística

SEGMENTADA
DEMANDA
TURISTICA DIFERENTES
MOTIVACIONS

EDAD, SEXO, ESTADO

CIVIL, PODER
ADQUISITIVO, VIVEL
CULTURAL ETC.
Nuevas tendencias en la
demanda turística:
 Globalización del mercado turístico (aumento
de la competitividad).
 Aumento del tiempo de ocio.
 Difusión creciente del fenómeno de las
vacaciones y los viajes.
 Fragmentación de las vacaciones.
 Disminución del período de estancia en un
mismo destino. Nuevos comportamientos
sociales (disfrute del medio ambiente).
Nuevas tendencias en la
demanda turística:
 Mayor experiencia del turista (mayor
nivel de exigencia).
 Perdida de importancia del factor precio
frente al factor calidad en la estrategia
competitiva.
 Preferencia en la demanda por la
utilización de servicios más
personalizados.
Nuevas tendencias en la
demanda turística:
 La tendencia al envejecimiento
demográfico (en países desarrollados)
genera un aumento de la demanda de
segmentos en edad avanzada.
 Inquietud por conocer nuevos destinos.
 Mayor interés por el ocio activo, frente al
pasivo.
Nuevas tendencias en la
demanda turística:
 Interés por los elementos
autóctonos del destino
vacacional.
 Mayor movilidad en el destino.
 Aumento del número de turistas,
especialmente extranjeros
La oferta turística

Recursos e infraestructura para atraer y

prestar los correspondientes servicios a
los turistas.

carreteras,
playas, alojamientos,
monumentos, restaurantes,
paisajes, folklore, transportes,
gastronomía, instalaciones
deportivas y
recreativas
Clasificación de la oferta
turística
 Básica: Esta clasificación incluye
fundamentalmente alojamiento,
transporte y alimentación.
 Complementaria: Incluye la recreación,
compras y servicios diversos.
Nuevas tendencias de la
oferta turística:
 Aumento de la tecnología electrónica
 Se oferta un viaje rápido
 Inspección de hoteles y otras instalaciones por
INTERNET
 Tarifas aéreas baratas de ultima hora por correo
electrónico
 Intermediarios ofrecen habitaciones con
descuentos en los sitios WEB
 Creciente impacto de las compañías lideradas por
los consumidores para el desarrollo turístico
sostenible y el "comercio justo" en el turismo
TIPOS DE TURIMO

Turismo Rural
Cualquier actividad que se desarrolle en el
medio rural y áreas naturales, compatibles
con el desarrollo sostenible, esto último
implica permanencia y aprovechamiento
“óptimo” de los recursos, integración de la
población local, preservación y mejora del
entorno, en contraposición al concepto de
la máxima rentabilidad.
Turismo Rural se puede
clasificar en:
Agroturismo
Está asociada a la prestación de
alojamiento, servicios de gastronomía local
y/o actividades relacionadas con la
actividad agropecuaria donde el turista
puede participar activamente. (Ej:
elaboración de mermeladas, ordeñas,
cosechas, trillas, rodeo, etc.) Este turismo
se da principalmente, en el Eje Cafetero
(Quindío, Caldas y Risaralda).
Turismo Rural se puede
clasificar en:
Turismo Deportivo
En él, la práctica de cualquier actividad
deportiva en el ámbito rural es la base de
la actividad. (Ej: pesca deportiva, caza,
cicloturismo, etc.)
Turismo Rural se puede
clasificar en:
Turismo Aventura
Utiliza el entorno o medio natural como
recurso para producir sensaciones de
descubrimiento, por lo que su objetivo
básico es poder conseguir transmitir estas
sensaciones, necesitando en
consecuencia espacios poco utilizados
turísticamente. (Ej: parapente, descenso
en balsa por los ríos, caminatas, etc.)
Turismo Rural se puede
clasificar en:
Turismo Cultural
Se basa en la utilización de los recursos
culturales, históricos, costumbristas de un
territorios como históricos y
costumbristas…orientándose hacia la
preservación y mejor conocimiento de los
mismos. Desde un pueblo hasta un caserío
pueden constituir el ámbito de desarrollo de esta
forma de turismo. (Ej: estudio de culturas
indígenas, circuitos históricos, visitas a sitios de
interés arquitectónico, etc.)
Turismo Rural se puede
clasificar en:
Ecoturismo
Es una de las formas de turismo rural,
definida como “segmento turístico en el
que se prioriza la preservación del espacio
natural donde se realiza, por lo que su
diseño contempla ante todo el medio
natural y por en de su conservación, frente
a cualquier otra actividad”. (Ej: observación
de aves y flora.)
TURISMO
ETNOTURISMO
Es el turismo especializado y dirigido que se realiza en
territorios de los grupos étnicos con fines culturales,
educativos y recreativos que permite conocer los
valores culturales, forma de vida, manejo ambiental,
costumbres de los grupos étnicos, así como aspectos
de su historia.
TURISMO
ACUATURISMO
Tiene como motivación principal el disfrute
por parte de los turistas de servicios de
alojamiento, gastronomía y recreación,
prestados durante el desplazamiento por
ríos, mares, lagos y en general por
cualquier cuerpo de agua, así como de los
diversos atractivos turísticos que se
encuentren en el recorrido utilizando para
ello embarcaciones especialmente
adecuadas para tal fin.
TURISMO
TURISMO
METROPOLITANO

Se realiza en los grandes

centros urbanos, con
fines culturales,
educativos y recreativos,
que dé lugar a la
conservación del
patrimonio histórico y
cultural
TURISMO
TURISMO EXOTICO
Se realiza con la
intención de conocer
lugares atractivos por
su particular belleza y
exhuberancia. Entre
ellos, se encuentran
Riohacha y Uribia en la
Guajira. Otra de las
características, puede
ser que sea asociado al
riesgo y a la aventura
TURISMO

TURISMO RELIGIOSO
En Colombia, uno de los
aspectos que hacen
parte del arraigo es su
tradición religiosa. Por
ello, son varias los
lugares que
acostumbran visitar los
turistas motivados por
este motor
TURISMO
TURISMO
GASTRONOMICO
Otra de las motivaciones al
momento de desplazarse
puede ser el deleitar el
paladar y conocer los
platos típicos de las
regiones. Si este es su
caso, puede visitar algún
lugar de la Costa, la región
caribe o el Pacífico.
TURISMO
ELEMENTOS DEL
TURISMO
1. El Turista - Demanda
 Se entiende por turista a
toda persona sin distinción
de raza, sexo, lengua y
religión que entre en un
lugar distinto de aquel
donde tiene fijada su
residencia habitual y que
permanezca al menos una
noche y no mas de 1 año,
cuya finalidad no sea la de
ejercer una actividad
remunerada.
TURISMO
2. Los atractivos
turísticos
 Son los elementos que tienen
las zonas, que son capaces
de motivar el viaje de las
personas, donde la
importancia del mismo esta
en su singularidad, por lo que
tendrá que mantener sus
características y condiciones
originales después de
cualquier proceso de
producción, por sus propios
medios o de manera artificial.
TURISMO
LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS PUEDEN SER
DE TRES TIPOS.
 Naturales: aquellos elementos que aporta la
naturaleza por si misma ( playas, montañas...)
 Culturales: Manifestaciones y expresiones de
las sociedades o pueblos, que han habitado o
habitan un espacio.
 Económicos: Son las actividades productivas
y comerciales que presentan las zonas de
destino
TURISMO

Los empresarios o prestadores de servicios

turísticos constituyen la cadena productiva de
servicios turísticos y conformada entre otros
por las siguientes organizaciones: hoteles,
agencias de viajes, restaurantes, transporte de
pasajeros, guías de turismo, arrendamientos
de automóviles, establecimientos de
esparcimientos, cultura y comercio.
TURISMO
POR QUE LAS CADENAS PRODUCTIVAS DE SERVICIOS
TURÍSTICOS?
 Incrementa la rentabilidad y competitividad
 Mejora el poder de negociación
 Permite generar un marco institucional para realizar acciones
concertadas entre el sector público y el sector privado.
 Permite implementar acciones en pro del desarrollo sostenible
 Coadyuda a mejorar los procesos de comercialización
 Promueve la formación y fortalecimiento de empresas
competitivas
 Promueve la competencia sana.
 Promueve la especialización de los productos.
TURISMO
LA DITUR
PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
VIGILADOS POR LA DITUR

 Agencias de Viajes
 Establecimientos de alojamiento y hospedaje
 Operadores profesionales de congresos O.P.C.
 Arrendadores de vehículos
 Oficina de Representaciones Turísticas
 Empresas promotoras y comercializadoras de
programas y proyectos de Tiempo Compartido
turístico
TURISMO
 Establecimientos de gastronomía, bares y
similares calificados de interés turístico
 Guías de turismo.
 Captadoras de ahorro para viajes y
empresas de servicios turísticos
prepagados
 Empresas de turismo especializado
 Usuarios, operadores, desarrolladores e
industriales en zonas francas turísticas.
TURISMO
FONDO DE PROMOCION TURISTICA

 Es un mecanismo de cooperación público - privado, en el cual

confluyen aportes del Gobierno Nacional y del sector privado,
para la promoción y el fortalecimiento de la competitividad del
sector, con el objetivo de incrementar el turismo doméstico y
receptivo.

 El sector privado aporta recursos a este Fondo a través de la

contribución parafiscal creada por la Ley 300 de 1996.

 El Fondo de Promoción Turística de Colombia es administrado

por el Consorcio administrador del patrimonio autónomo, Fondo
de Promoción Turística -PROMOTOR- conformado por Anato,
Cotelco y Acodrés
TURISMO
COTELCO
Asociación Hotelera de Colombia,
Entidad sin ánimo de lucro, creada en 1954, para
fortalecer y agrupar los establecimientos que
se ocupan de la industria hotelera.
Pertenece al Consejo Empresarial de la
Organización Mundial del Turismo, OMT, a la
Asociación Mundial de Hoteles y Restaurantes
IHRA y a la Asociación Latinoamericana de
Gremios de la Hotelería.

“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”

TURISMO
ANATO
Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y
Turismo

Entidad encargada de regular las acciones

dirigidas al cumplimiento de los requerimientos
que los turistas necesiten en aspectos
referentes a servicios turísticos.
TURISMO
ACODRES
ASOCIACION COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA
GASTRONOMICA
En su calidad de asociación gremial sin ánimo de lucro,
aglutina a las entidades comerciales con oferta de la
industria Gastronómica, busca convocar representar y
orientar a los establecimientos y a sus profesionales,
manteniéndose actualizada sobre las problemáticas
del mismo e impulsando el desarrollo de la industria,
dentro de un marco político, económico y sociocultural,
todo lo anterior encaminado a los beneficios de los
afiliados y a un mejor servicio al cliente final.
SISTEMA TURISTICO
GOBIERNO

COMUNIDAD SECTOR
PRIVADO

TURISTA

ENTIDADES RECURSOS
EDUCATIVAS TURISTICOS
SISTEMA TURISTICO
EL GOBIERNO
Representado por.
 El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
 Secretaria de Desarrollo Económico
 Dirección de Turismo
 Secretaria de Cultura y Turismo
 Asociaciones, Cotelco, Anato, Acodres.
Encargadas de la Demanda Turística, Oferta Y
recursos Turísticos, Créditos del Sector, Políticas de
Calidad, Planes de Desarrollo Turísticos, Programas
de promoción Turísticas, infraestructura nacional,
regional y local
SISTEMA TURISTICO

LAS ENTIDADES
EDUCATIVAS
En los diferentes niveles
de formación cumplen el
papel de cualificar el
talento humano para
desarrollar con calidad,
eficiencia, eficacia y
productividad la
prestación turística
SISTEMA TURISTICO

LA COMUNIDAD
• Desempeña la función
de:
• Darle acogida al
visitante.
• Colabora en la
protección del
patrimonio natural.
• Es la depositaria de los
valores culturales
esenciales para la
explotación turísticas.
SISTEMA TURISTICO

 SECTOR PRIVADO – Empresarios

prestadores de servicios turísticos.
Constituyen la cadena productiva de los servicios
turísticos, como son:
Alojamiento, agencias de viaje, restaurantes,
arrendamiento de automóviles, transporte de pasajeros,
operadores de congresos, guías de turismo, centrales de
reservas hoteleras, espectáculos y empresas de
animación y establecimientos de esparcimiento, cultura y
comercio.
SISTEMA TURISTICO

 RECURSOS TURISTICOS
Desempeñan el elemento básico del
sistema y se clasifican en:
Sitios naturales, manifestaciones
culturales, realizaciones técnicas,
científicas o contemporáneas y eventos
programados.
TURISMO

Ley 300 de 1996 - Ley General de

Turismo

“Con miras al cabal desarrollo del turismo,

el consumidor o usuario de los servicios
turísticos será objeto de protección
específica por parte de la entidades
públicas y privadas”.
TURISMO
Derechos de turista
 Recibir los servicios por él
contratados en los términos
ofrecidos y pactados.
 Cuando se incumplan de
manera total o parcial los
servicios ofrecidos o
pactados, o por sobreventa,
el turista tendrá derecho, a su
elección, de recibir otro
servicio de la misma calidad,
o el reembolso o
compensación por el servicio
incumplido.
TURISMO
Obligaciones del turista
 Presentarse y utilizar los
servicios pactados. En caso
contrario, el prestador podrá
exigirle al usuario el pago del
20% de la totalidad del precio
o tarifa establecida, o retener
el depósito o anticipo que
previamente hubiere recibido
del usuario turista, si así se
conviniere. (Artículo 65 Ley
300 de 1996).
TURISMO

Quién es prestador de servicios turísticos

Es toda persona natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie o
contrate directa o indirectamente con el turista,
la prestación de los servicios y que se
encuentre inscrito en el Registro Nacional de
Turismo.
TURISMO
Derechos de los prestadores de servicios turísticos
 A ser inscritos en el Registro Nacional de Turismo,
sin costo alguno, previo el cumplimiento de los
requisitos establecidos por la ley.
 A recibir un justo pago por los servicios prestados.
 A la compensación por la no presentación del
turista.
 A tener el reconocimiento profesional y protección
del Estado.
 A una debida orientación por parte de los
funcionarios de la Dirección de Análisis Sectorial y
Promoción.
TURISMO
Obligaciones de los prestadores de servicios
turísticos
 Inscribirse y actualizar sus datos en el Registro
Nacional de Turismo.
 Ajustar su publicidad en precios, calidad y
cobertura del servicio ofrecido y pactado.
 Cumplir las normas que rigen la actividad
turística.
 Ejercer su actividad profesional dentro de las
pautas de una sana competencia y lealtad
para con el turista y los otros prestadores de
servicios turísticos.
TURISMO
 Cumplir con los servicios a los turistas respetando los
términos ofrecidos y pactados.
 Suministrar la información y documentación que le
sean requeridas por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo.
 Ante la imposibilidad de prestar el servicio de la misma
calidad, contratar a sus expensas, con un tercero, la
prestación del servicio incumplido (Artículos 63 y 64
Ley 300 de 1996).
 Adoptar el Código de conducta establecido por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para
proteger a los menores de edad de toda forma de
explotación y violencia sexual originada por turistas
nacionales o extranjeros, de acuerdo con lo
establecido por la Ley 679 de 2001.
TURISMO
Por qué se sanciona a un prestador de
servicios turísticos
Cuando en el ejercicio de la actividad
profesional, previa investigación, el prestador
incurra en las infracciones consagradas en el
artículo 71 de la ley 300 de 1996 y que
consisten en:
 Presentar documentación falsa cuando se le
solicite.
 Utilizar publicidad engañosa que no se ajuste a
sus servicios, calidad o cobertura.
TURISMO
 Ofrecer información engañosa o errónea sobre
el contrato, sus condiciones o sobre los
derechos y obligaciones de los turistas.
 Incumplir los servicios ofrecidos.
 Incumplir las obligaciones frente a las
autoridades de turismo.
 Infringir las normas que regulan la actividad
turística.
 Operar sin estar inscrito en el Registro
Nacional de Turismo
TURISMO
SEGURIDAD TURISTICA
La gestión de la Policía de Turismo se enfoca
en acciones en tres áreas básicas:
1. Servicios de escolta de protección al turista
2. Servicios de información y orientación al
público
3. Servicios de control de hoteles y sitios
turísticos.
TURISMO
ART. 75.FUNCIONES DE LA POLICÍA DE TURISMO. LA POLICÍA DE
TURISMO TENDRÁ LAS SIGUIENTES FUNCIONES:

 1. Adelantar labores de vigilancia y control de los atractivos turísticos

que, a juicio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y de la
Policía Nacional merezcan una vigilancia especial.

 2. Atender labores de información turística.

 3. Orientar a los turistas y canalizar las quejas que se presenten.

 4. Apoyar las investigaciones que se requieran por parte del Ministerio de

Industria, Comercio y Turismo

 5. Las demás que le asignen los reglamentos.

TURISMO
 SITUACION REGINAL DE LA PÒLICIA DE TURISMO.
EN LA GUAJIRA

 Control de los vendedores ambulantes en la playa de

Riohacha, que se hace en coordinación con las
autoridades municipales.
 Campaña de embellecimiento de los sitios turísticos de
la ciudad con cooperación de los gerentes de hoteles,
restaurantes y agencias de viajes.
 Charlas ecológicas y de turismo en los colegios de la
ciudad para que los alumnos participen en la actividad
educativa y preserven los recursos naturales y
forestales.
 TURISMO
 Actividades lúdico-formativas con niños de bajos
recursos con el fin de que conozcan los atractivos
turísticos.
 Cursos de Información turística a 27 agentes; Turismo a
20 agentes; Relaciones Humanas a 11 agentes;
Liderazgo y acción comunitaria a 27 agentes; dictados
por el Sena. Diplomado en Turismo a 2 agentes dictado
por la Universidad Externado de Colombia; Seminario de
Turismo en Cartagena a 1 agente; Curso de Primeros
Auxilios a 14 agentes dictado por la Cruz Roja de
Riohacha y Curso de Salvamento Acuático a 27 agentes
dictado por la Defensa Civil de Riohacha.