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• Cultura organizacional
• Cultura de la calidad
•Gurúes de la Calidad
• Conceptos de calidad
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PRÓPOSITO
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Se define como el conjunto de valores y
creencias que guían el comportamiento del
personal dentro de una empresa.
Cultura organizacional tiene que
ver con:
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Cultura organizacional de Google
• Uno de los valores más potentes de la cultura
organizacional de Google es el hecho de premiar e
incentivar la creatividad.
• Para Google lo peor que se puede hacer es
reprimirla o eliminarla. Además, Google considera
a las personas como su motor, su principal activo.
Y, para ello, apuestan por la escucha continua de los
empleados, por innovar, por promover la formación
de equipos de trabajo heterogéneos y, por jugar. Sí,
jugar en las oficinas. Pues a través del juego se
fomenta de manera natural la creatividad y el
trabajo en equipo.
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Cultura organizacional de Disney
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Cultura organizacional de Apple
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CONSULTA
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CULTURA DE LA CALIDAD
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Valores de calidad
Actitud de servicio
Disciplina Innovación
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El concepto habilidad hace
CEREBRO
referencia a la destreza o facilidad • Flexible
para desarrollar algunas actividades • Capacidad de expresión
o tareas. • Pensamiento analítico
• Hábil para captar información
OJOS
• Descubren problemas en el sitio de OIDOS
trabajo • Atentos a escuchar al cliente y
• Total atención a lo que ocurre en el colegas.
proceso • Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo
CORAZON
• Responsabilidad BOCA
• Empatía
• Poder de persuasión
• Cortesía
• Sentido del humor
• Respeto a los demás
• Comunicación mediante sonrisa
MANOS
• Hábiles
• Rápidas
• Competentes
PIES
• Movimiento dinámico
Las habilidades se transforman en • En la dirección correcta
• Firmes para sostener el peso
hábitos lo que conlleva a definir la
personalidad
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