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Introducción a la calidad

• Cultura organizacional
• Cultura de la calidad
•Gurúes de la Calidad
• Conceptos de calidad

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PRÓPOSITO

El estudiante reconoce la diferencia entre


cultura de la calidad y cultura organizacional,
explica la evolución histórica de la calidad,
identifica los gurúes de la calidad y define
los conceptos básicos

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Se define como el conjunto de valores y
creencias que guían el comportamiento del
personal dentro de una empresa.
Cultura organizacional tiene que
ver con:

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Cultura organizacional de Google
• Uno de los valores más potentes de la cultura
organizacional de Google es el hecho de premiar e
incentivar la creatividad.
• Para Google lo peor que se puede hacer es
reprimirla o eliminarla. Además, Google considera
a las personas como su motor, su principal activo.
Y, para ello, apuestan por la escucha continua de los
empleados, por innovar, por promover la formación
de equipos de trabajo heterogéneos y, por jugar. Sí,
jugar en las oficinas. Pues a través del juego se
fomenta de manera natural la creatividad y el
trabajo en equipo.
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Cultura organizacional de Disney

• Uno de los valores más preciados de Disney son su


clientes. Éstos no sólo llevan siempre la razón, sino
que están muy consentidos a través de un
minucioso cuidado de todos los detalles. Al final, el
valor de Disney es la magia y la ilusión. Por lo que
hay un constante cuidado y atención por los
colores, las texturas, el comportamiento de los
empleados…todo.

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Cultura organizacional de Apple

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CONSULTA

Cultura Organizacional de la UDES

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CULTURA DE LA CALIDAD

Según Humberto Cantú “…Es el conjunto de valores y


hábitos que posee una persona, que complementados
con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el
actuar diario, le permiten colaborar con su organización
para afrontar los retos que se le presenten, en el
cumplimiento de la misión de la organización…”
Libro: Desarrollo de una cultura de calidad

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Valores de calidad
Actitud de servicio

Disciplina Innovación

Actitud de colaboración Optimización de recursos

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El concepto habilidad hace
CEREBRO
referencia a la destreza o facilidad • Flexible
para desarrollar algunas actividades • Capacidad de expresión
o tareas. • Pensamiento analítico
• Hábil para captar información

OJOS
• Descubren problemas en el sitio de OIDOS
trabajo • Atentos a escuchar al cliente y
• Total atención a lo que ocurre en el colegas.
proceso • Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo

CORAZON
• Responsabilidad BOCA
• Empatía
• Poder de persuasión
• Cortesía
• Sentido del humor
• Respeto a los demás
• Comunicación mediante sonrisa

MANOS
• Hábiles
• Rápidas
• Competentes
PIES
• Movimiento dinámico
Las habilidades se transforman en • En la dirección correcta
• Firmes para sostener el peso
hábitos lo que conlleva a definir la
personalidad

Habilidades de una persona de calidad


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TALLER 1.

CONSIDERANDO NUESTRAS CARACTERÍSTICAS


CULTURALES ¿ CÓMO PODEMOS DESARROLLAR UNA
CULTURA DE CALIDAD PARA SER COMPETITIVOS?

ESCRIBA UN ENSAYO DE NO MÁS DE DOS HOJAS A MANO, EN


HOJA BLANCA TAMAÑO CARTA
EL ENSAYO DEBE CONTENER UN TÍTULO, BUENA ORTAGRAFÍA Y
BUENA LETRA
FECHA DE ENTREGA: 13 DE AGOSTO

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