Gestión ITIL– CCST

Mapa de Procesos

Gestión de
Gestión de Gestión de la
niveles de
catalogo Disponibilidad
servicios
Gestión Gestión de
Financiera portafolio Gestión de la Gestión de la Gestión de la
continuidad capacidad seguridad
Gestión de la Gestión de la
demanda estrategia Gestión de Coordinación del
proveedores Diseño
Gestión de
Relaciones con el
Negocio

Gestión de Gestión de Planificación y Gestión de

eventos Gestión de
incidentes soporte de la activos y
cambios
transición configuración
Gestión de Gestión de Gestión de
Validación y
requerimiento problemas entregas y Evaluación
pruebas
despliegues
Gestión de 8 Procesos Contemplados  32% Gestión del
acceso conocimiento

Contemplado No contemplado

1
 Gestión ITIL– CCST
Alcance de los Procesos

Gestión de
Gestión de Eventos Gestión de Incidentes Gestión de Problemas
Requerimiento
Realizar una Realizar una
evaluación del Documentar el Documentar el evaluación del
proceso, documentar proceso y definir roles proceso proceso, documentar
y socializar e implementar

Gestión de Niveles de Gestión de la Gestión del

Servicios Continuidad Conocimiento

Verificar el plan de
Documentar el continuidad y realizar Se implementa y
proceso las modificaciones documenta proceso
correspondientes GTO.