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Cultura del servicio

Cultura del servicio


se define como la utilización de las mejores
estrategias del recurso humano, técnico y
tecnológico que permitan una adecuada y
creciente relación e integración entre todos los
agentes sociales comprometidos
Cultura del servicio
Se define como la utilización de las mejores
estrategias del recurso humano, técnico y
tecnológico que permitan una adecuada y
creciente relación e integración entre todos los
agentes sociales comprometidos:

Personas, empresas y comunidades.


Cultura del servicio
Parte de cuatro premisas fundamentales

1. Hacer las cosas de la mejor forma posible.


Aspirar a un mejoramiento continuo como ser
humano en todos los aspectos es una meta digna que
permite descubrir recursos internos insospechados.

Hacer cualquier trabajo o tarea pensando en


desarrollar una habilidad con eso porque cada labor
deja sus frutos, por aburrida o ajena que sea a
cualquier interés particular.
Cultura del servicio

“No implica exigir la perfección de sí mismo


y otros pues la perfección se centra más en
detalles y en no fallar…. El mejoramiento
continuo se preocupa por intentarlo mejor
cada vez para dominar cualquier actividad”.
Cultura del servicio

Mejoramiento continuo, un paso para llegar a una


meta deseada.

Así por ejemplo una recepcionista de una empresa


contesta con alegría e interés el teléfono porque su
meta es que los clientes, proveedores o contratistas
obtengan tranquilidad, confianza y seguridad por
medio de su servicio para presentes y futuros
negocios con la compañía.
Cultura del servicio

2. Prestar un servicio mejor de lo esperado.

La actitud que tienen algunos trabajadores en


las empresas de ” yo hago lo necesario para
que me paguen y si quieren más que paguen
más” no lleva muy lejos en términos de
confianza y ascensos.
Cultura del servicio

Para los clientes, proveedores y contratistas, es


muy frustrante y desgastante encontrarse con
empleados o gerentes de una empresa que no
los atienden, no les responden los correos, se les
niegan al teléfono, les retardan los pagos, les
dicen mentiras, incumplen los compromisos,
etc.
Cultura del servicio

3. Ser coherente entre lo que se piensa, dice y hace y no


fingir actitudes o comportamientos:

Evitar que el resultado de sus relaciones y comunicación


con otros este llena de mensajes contradictorios que
provocan desconfianza, duda y hermetismo.

Por lo cual estas actitudes y comportamientos echan


para atrás posibles negocios, acuerdos o compromisos y
provocan el aislamiento y la resistencia social.