Proceso de Mediación

PAPEL DEL MEDIADOR

 Mejora el proceso de comunicación entre
las partes.
 Hace de puente entre las partes.
 Ayuda a llegar a acuerdos sin proponer ni
imponer posibles soluciones; animan a las
partes a proponerlas
 Resumen los acuerdos y les invitan a
concretar
 Proponen revisar el cumplimiento de los
acuerdos y marcan tiempos.
FASE 1: PRESENTACIÓN DE LA MEDIACIÓN Y
DE LAS REGLAS DEL JUEGO
►Presentación de los mediadores
►Presentación de las partes en conflicto
►Explicación del proceso
►Reglas:
 ¿Están de acuerdo en que han venido
voluntariamente?
 ¿Están de acuerdo en escucharse mutuamente y no
interrumpirse?
 ¿Están de acuerdo en no insultarse, ni en utilizar un
lenguaje ofensivo?
 ¿Están de acuerdo en esforzarse en resolver el
problema?
 Las notas que tomemos serán entregadas a nuestro
guía. ¿Están de acuerdo?
FASE 2: CUÉNTAME

 Se invita a cada parte a que cuente su

visión del problema
 Se guiará para que hablen en 1ª
persona (YO)
 Se insta a que expresen Eventos,
cogniciones y sentimientos
 No se interrumpe
 Escucha activa, interés auténtico,
aceptación incondicional (Mostrar
interés,Clarificar,Parafrasear/Reflejar, No
aconsejar,Resumir)
Esta fase dedicada a que las
partes en conflicto expongan
qué ha pasado (cada uno desde
su punto de vista) y hagan saber
al otro qué sintieron en ese
momento.
Terminará cuando se logre
consensuar una versión común
del problema que les ha traído
hasta aquí
 ALGUNAS PREGUNTAS GUIAS
 ¿Cuál es el problema que ha desencadenado que ustedes estén aquí?
preguntar a ambos compañeros.
 ¿Cómo empezó el problema?, ¿Cuándo empiezo el problema?
 ¿Qué pasó y como te ha afectado?
 ¿Qué ocurrió entonces y cómo reaccionaron?
 ¿Puedes por favor explicarme esto más detalladamente?
 Me gustaría saber un poco más sobre …
 ¿Cuál fue la respuesta entre ustedes?
 ¿Cómo te sentiste tu?
 ¿Cómo crees que se sintió el compañero?
 ¿Siempre reaccionas así?: a ambos. Si es negativa ¿Cómo reaccionas
cuando tienes un conflicto?
 ¿Habían tenido problemas ustedes antes?: preguntar a uno. Si es
afirmativa ¿Cómo lo solucionaron?
 ¿Si les he entendido bien, usted me ha dicho ….. ? (preguntar a ambos
cuando han terminado su relato).
 Si te he entendido bien, estas preocupado por…
FASE 3: ACLARAR EL
PROBLEMA

 Conseguir una versión consensuada del conflicto

 Concretar los puntos que pueden hacer avanzar hacia
un entendimiento o acuerdo
 Encaminar el diálogo para poner de manifiesto los
intereses subyacentes a las posiciones
 Explorar las necesidades ocultas tras las posiciones y
dirigir el diálogo en términos de esas necesidades

En esta fase dialogarán las partes para profundizar

en la raíz de cada uno de los temas que tengan en
desacuerdo.
Los mediadores irán guiando el proceso
formulándoles una serie de preguntas con el
objetivo de hacerles pensar y comprender a la otra
parte, preparándoles para la fase siguiente
 ALGUNAS PREGUNTAS GUIAS

 ¿Si les he entendido bien, para usted es importante…..Y para usted es

fundamental que….. ¿Es correcto?
 ¿Qué es importante para ti?
 ¿Puedes ayudarme entender porqué eso es importante?
 ¿Hay algo que piensas que él/ella no entiende de la situación?
 ¿Cuál es la clave del problema para usted?
 ¿Qué es lo que no tiene claro de lo que hemos visto hasta ahora?
 Pide a las partes que cambien sus puntos de vista: ¿Si estuvieras en la
situación de él/ella, que es lo que harías para cambiar la situación?
 ¿Creen que hay algo más que añadir?
 Resumiendo: lo sucedido es esto….. Y el problema principal es…
FASE 4: PROPONER SOLUCIONES
 Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda
de soluciones (lluvia de ideas)
 Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le
pide a la otra
 Pedirles que valoren cada una de las posibles
soluciones
 Solicitar su conformidad o disconformidad con las
distintas propuestas
 FASE 5: CARACTERÍSTICAS QUE DEBEN
CUMPLIR
LOS ACUERDOS:
 Equilibrado
 Realista
 Específico y concreto
 Claro y simple
 Aceptable por las partes
 Evaluable
 Que mantenga expectativas de mejorar la relación
 ¿Cómo piensa que puede mejorar la relación entre ustedes?
 Preguntar a cada parte qué es lo que puede aportar o hacer.
 Preguntar a cada parte qué necesita que el otro haga
 ¿Cómo creen que podemos avanzar en vuestra relación a partir
de ahora?
 ¿Han intentado ustedes otras soluciones posibles antes?
 Para avanzar, ruego piensen en 10 opciones factibles que
puedan plantear una solución al problema.
 Realmente las opciones que plantean cada uno son bastante
interesantes, ¿Qué opinan ustedes?
 Entre todas las opciones que hemos trabajado, ¿Cuál le parece
mejor o más viable?
 ¿Piensa que hay alguna otra vía para resolver el problema?
 ¿Qué es lo que no le hace sentirse seguro de un posible acuerdo?
 ¿Parece que han llegado a un punto de acuerdo? ¿Desean que
revisemos alguna cuestión o lo damos por cerrado el acuerdo que
alcanzamos?
 ¿Les parece que quedemos para firmar el acuerdo una vez lo lean?
 Aquí tienen el acuerdo ¿Es correcto? ¿Comprende todo lo que
habíamos comentado?
 ¿Cómo cree usted que será su relación con la otra parte a partir de
ahora y sobre todo que espera de la nueva situación si llegáramos a
un acuerdo?
 ¿Cuál tiene que ser el resultado de la mediación para que estés
satisfecho?
 ¿Cómo te gustaría ver la situación dentro de seis meses?
 Fase 6: Cierre
• Agradecer a las partes su colaboración
• Concretar las soluciones por escrito
• Firmado por las partes y por el
mediador o mediadores
• Posible supervisión del acuerdo
• ¿Que les parece si al menos nos
damos la mano?
Características del mediador
 Deberes del Mediador
• Cumplir con su misión: aquietar a mis compañeros a
resolver sus conflictos
• No utilizar la violencia
• Someterse a sanciones como ser suspendido en su
rol si no respeta sus deberes.
• Informar al profesor o dirección cuando la situación
a resolver sea muy grave
• No involucrarse en una pelea donde corra riesgo su
integridad física.
 Deberes del Mediador
• Ser un ejemplo de conducta pacífica en mi
escuela
• No abusar del cargo de mediador para mi
propio beneficio
• Ser imparcial al momento de intervenir en
un problema
• Respetar a mis compañeros y profesores
aunque no esté siempre de acuerdo con
ellos.