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Six Sigma
Costos de calidad
Referencia:
British Standards Institution (BSI)
Norma BS 6143-1:1992 – Guide to the economics of
quality. Process cost model
Norma BS 6143-2:1990 – Guide to the economics of
quality. Prevention, appraisal and failure model
Clasificación de los costos de calidad
Costos de
calidad
Costos de Costos de no
conformidad conformidad
Costos de
Costos de Costos de Costos de
falla
prevención evaluación falla interna
externa
Costos de conformidad
Costos de prevención:
El costo de cualquier acción realizada para investigar,
prevenir y reducir el riesgo de generar una no conformidad
o defecto.
Costos de evaluación:
Elcosto de medición del cumplimiento de los
requerimientos de calidad, incluyendo por ejemplo los
costos de verificación y control realizados en cualquier etapa
del proceso de realización del producto o servicio.
Costos de no conformidad
Prevención:
Planeación de calidad, incluyendo proveedores
Entrenamiento, incluyendo proveedores
Control estadístico de proceso
Verificación de diseño
Ejemplos de costos de calidad
Evaluación:
Inspección y pruebas de materiales comprados
Inspección y pruebas de productos
Costo de personal de inspección y pruebas
Equipos de medición y prueba
Auditorías de calidad
Pruebas de campo
Ejemplos de costos de calidad
Falla interna:
Scrap: material, mano de obra, indirectos
Retrabajo
Selección
Expedición de materiales
Tiempo extra
Ejemplos de costos de calidad
Falla externa:
Reclamos en garantía
Servicio
Paros de línea y penalizaciones
Campañas y recalls
Pérdida de reputación