CAPACITACION GERENCIAL

ISO9001-2015
MODULO 1. MAYO 2019
 ¿POR QUÉ DEBEMOS CAPACITAR?

MUCHAS VECES, PARA NO DECIR EN TODAS, EL PERSONAL SIENTE QUE LA NUEVA

METODOLOGÍA DE TRABAJO, COMO TENER QUE REGISTRAR O HACER INFORMES, SÓLO ESTÁ
AGREGANDO MÁS TRABAJO A SUS TAREAS HABITUALES Y NO ADVIERTE CUÁL ES EL
BENEFICIO, ES POR ESO QUE ES TAN IMPORTANTE CAPACITAR EN CONCEPTOS DE CALIDAD
Y MEJORA CONTINUA HACIENDO ENTENDER CUAL ES EL FIN ÚLTIMO DE LAS TAREAS
ASIGNADAS, COMO ASÍ TAMBIÉN DEJAR BIEN CLARO EL CONCEPTO DE CLIENTE-PROVEEDOR
INTERNO Y EXTERNO, EXPLICANDO QUE TODOS SOMOS CLIENTES Y PROVEEDORES DE
ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. ES POR ESTO QUE SI NO SE
ENTREGA UN PRODUCTO O SERVICIO 100% CONFORME O SE DA VALOR AGREGADO A SUS
TAREAS EL PRODUCTO FINAL NO PODRÁ TENER 100% DE CALIDAD.
CULTURA ORGANIZACIONAL

ESPIRITU
PRODUCTIVO A
TRAVES DE
MODELOS
EDUCATIVOS
MOTIVACION
HACIA LA TRABAJO EN
EXCELENCIA Y LA EQUIPO FORMACION DE
CALIDAD ACTITUDES,
CREATIVIDAD Y
LEALTAD

EFECTOS DE LA VALORES
CALIDAD Y CULTUTRA PRINCIPIOS
COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL ETICOS
ISO 9001-2015
• ES UNA NORMA INTERNACIONAL QUE DETERMINA
LOS REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD (SGC). SE BASA EN TODOS LOS PRINCIPIOS
DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD CON LOS QUE
DEBE DE CONTAR UNA EMPRESA PARA TENER UN
SISTEMA EFECTIVO QUE LE PERMITA ADMINISTRAR Y
MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS. HA SIDO IMPLEMENTADO POR MÁS DE UN
MILLÓN DE ORGANIZACIONES EN TODO EL MUNDO.
DEFINICION DE CALIDAD

SEGÚN ISO SEGÚN WALTER DEMING

• GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO • CALIDAD ES SATISFACCION AL
DE CARACTERISTICAS INHERENTES CLIENTE
A UN OBJETO, CUMPLEN CON LOS
REQUISITOS
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION
GENERACION DE IDENTIFICACION DE VARIABLES QUE SATISFACEN Y
VALOR SOBREPASAN LAS ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
OPTMIZAR TIEMPOS

CAPACITAR AL PERSONAL

DISMINUIR IMPACTO AMBIENTAL GENERADO POR LA

COMPAÑÍA
EVALUAR
CUMPLIMIENTO
PRINCIPIOS NORMA ISO9001-2015

1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACION DE PERSONAS
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. MEJORA CONTINUA
6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS
7. GESTION DE LAS RELACIONES
PASOS PARA NORMALIZAR

PLANEACION
CERTIFICACION

VERIFICACION IMPLEMENTACION

DE 5 A 12
AUDITORIAS
MESES
PASO 1 . PLANEACION

• DESCRIPCION • ESTRATEGIA
DE LA A LARGO
CONDICION PLAZO
ACTUAL

MISION VISION

VALORES POLITICA
• PRINCIPIOS
ETICOS QUE
DEBEN
PERMEAR
SOBRE LA
GENERACION • DECLARACION
DE VALOR ESPECIFICA
MODELO DE GESTION

EL NOMBRE DEL CICLO PDCA (O CICLO

PHVA) VIENE DE LAS SIGLAS PLANIFICAR,
HACER, VERIFICAR Y ACTUAR, EN INGLÉS
“PLAN, DO, CHECK, ACT”. TAMBIÉN ES
CONOCIDO COMO CICLO DE MEJORA
CONTINUA O CÍRCULO DE DEMING, POR SIR
EDWARDS DEMING SU AUTOR.
 CICLO PDCA
LA INTERPRETACIÓN DE ESTE CICLO ES MUY
SENCILLA: CUANDO SE BUSCA OBTENER ALGO, LO
PRIMERO QUE HAY QUE HACER ES PLANIFICAR
CÓMO CONSEGUIRLO, DESPUÉS SE PROCEDE A
REALIZAR LAS ACCIONES PLANIFICADAS (HACER),
A CONTINUACIÓN SE COMPRUEBA QUÉ TAL SE HA
HECHO (VERIFICAR) Y FINALMENTE SE
IMPLEMENTAN LOS CAMBIOS PERTINENTES PARA
NO VOLVER A INCURRIR EN LOS MISMOS ERRORES
(ACTUAR). NUEVAMENTE SE EMPIEZA EL CICLO
PLANIFICANDO SU EJECUCIÓN PERO
INTRODUCIENDO LAS MEJORAS PROVENIENTES DE
LA EXPERIENCIA ANTERIOR.
MISION

SOMOS UNA ORGANIZACIÓN DEDICADA A LA SEGURIDAD Y VIGILANCIA

PRIVADA, MONITOREO Y SERVICIOS GENERALES. NUESTROS RECURSOS SE
DESTINAN A FACILITAR LOS PROCESOS DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO
CONTINUO, ASEGURANDO UN COMPROMISO CON LOS CLIENTES Y LA
SATISFACCION DE SUS ESPECTATIVAS.
 VISION

PLAN ESTRATEGICO
• LARGO PLAZO
HACIA EL AÑO 2024 LA
ORGANIZACIÓN SERA
RECONOCIDA POR LA CALIDAD
PLAN TACTICO TOTAL DE SUS PROCESOS DE
• MEDIANO PLAZO MONITOREO, VIGILANCIA PRIVADA
Y SERVICIOS GENERALES, ADEMAS
POR SU POSICIONAMIENTO EN EL
PLAN OPERACIONAL MERCADO LOCAL Y NACIONAL,
• INMEDIATO
ESTABLECIENDO ALIANZAS
ESTRATEGICAS CON SECTORES
ECONOMICOS A NIVEL NACIONAL.
 VALORES

TRABAJO EN
HONESTIDAD INTEGRIDAD RESPONSABILIDAD CALIDAD LIDERAZGO RESPETO
EQUIPO