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Habilidades sociales

Temario

• Tema 1. Comunicación y asertividad. Habilidades para


escuchar, comprender y expresarse con asertividad.
• Tema 2. Saber coordinar con otros, generar compromisos,
Manejar acuerdos y desacuerdos, valorando los aportes
de los demás.
• Tema 3. Respeto a la diversidad. Aceptar y validar las
diferencias. Apertura a las críticas y opiniones diversas. Dar y
recibir feedback.
Tema 1. Comunicación y asertividad.
Habilidades para escuchar, comprender y
expresarse con asertividad.
Aprender a aprender

• Acciones conscientes
para resultados
diferentes

• Afrontando los desafíos


Mente abierta
• Mente de principiante (Jon Kabat-Zinn)
Responsabilidad incondicional

• ¿Víctimas o protagonistas?
Clarificando metas

Futuro
Presente
¿A dónde quieres llegar?
¿Qué necesitas aprender?
Pasado
¿Qué necesitas emprender?
Mirar la realidad
Comunicación asertiva
• No agresiva
• No pasiva
• Empática
• Tiende puentes
• Escuchar
• No juzga
• No descalifica
Distinguir
• Describir • Emitir un juicio
Habilidades para escuchar
Competencias del escuchar
• Actitud
• Contacto visual
• Postura corporal
• Alentar
• Indagar
• Parafrasear
• Resumir
• Verificar
A: TUTOR
B: TUTOREADO

1. B Cuenta alguna conversación difícil con X


2. A pregunta ¿Cómo te sentiste? ¿Qué pensaste? ¿Qué hiciste?

Cambio de Rol : B pasa a ser X Cambio de Sitio con A

3. A pide a X que cuente su versión


A pregunta : ¿ Como te sentiste? Que Pensaste? Que hiciste?
Agrega ¿Qué te gustaría que B hiciera diferente?
¿ Que crees que pueda mejorar B

Cambio de roles . X regresa a ser B


4. A Pregunta : ¿ que viste de ti? ¿ de que te diste cuenta?
Que aprendes para futuras conversaciones
Tema 2.
Saber coordinar con otros, generar
compromisos, manejar
los acuerdos y desacuerdos, valorando
los aportes de los demás.
Coordinar con otros
• Generar Compromisos
• Saber pedir
– Elementos del pedido
– Costos e implicancias
• Saber ofrecer
– Elementos de la oferta
– Costos e implicancias
• Recompromisos
– Reclamo
– Disculpa
Tema 3. Respeto a la diversidad.
Aceptar y validar las diferencias.
Apertura a las críticas y opiniones
diversas. Dar y recibir feedback.
Respeto a la diversidad
• Cultural
• Social
• Creencias
• Pensamientos
• Valores
• Estilos
• Prioridades
• Etc.
Respetar NO es
• Estar de acuerdo con el otro
• Avalar sus acciones
• Renunciar a mis propias ideas
• Juzgar y descalificar

ES:
• Validar al otro como legítimo otro
• Aceptarlo tal cual es sin intentar cambiarlo
Conversaciones difíciles

Prevención

Manejo

Mantenimiento
Cómo decir las cosas difíciles
• Momento y lugares propicios
• Generar confianza
• Cualidades: asertividad, honestidad, claridad,
tono amable
• Actitudes: respeto, empatía, apertura,
escucha activa
Dar y recibir feedback

Pautas:
• Construya confianza
• Reconozca y enfatice lo positivo
• Haga preguntas
• Distinga hechos de interpretaciones
• Explore posibilidades, alternativas
• Identifique acciones concretas a
realizar
• Busque compromisos
• Ofrezca apoyo, celebre los avances
Tus intereses y los míos.
Inteligencia emocional.
Lograr los objetivos comunes.
Concertación de intereses
• Escuchar
• Comprender
• Indagar
• Proponer
• Negociar
• Acordar
• Comprometer
• COCREAR
¿Cómo surgen las emociones?

PERCEPCION

Mundo exterior
(acontecimientos y hechos INTERPRETACION
observables)

ACCION EMOCION
Competencias intrapersonales
• Autoconocimiento
• Autoestima
• Autoaceptación
• Autocontrol
• Automotivación
Competencias interpersonales
• Empatía
• Habilidades sociales
• Relaciones armónicas
Técnicas de control emocional
1. Mindfulness o Atención plena
2. STOP
3. Relajación muscular
4. Ensayo mental – diseño de conversaciones
5. Examinar los pensamientos limitantes
6. Tiempo fuera
7. Aceptación sin juzgar
8. Entrenamiento en asertividad
9. Meditación
Actitudes mindfulness
Jon Kabat Zinn
https://www.youtube.com/watch?v=EZtLcFVxYS8

• Actitud de aprendiz
• No juzgar
• Aceptación
• Dejar ir
• Confianza
• Paciencia
• No esforzarse
• Gratitud
• Generosidad
DISFUNCIONES DE LOS EQUIPOS – PATRICK LENCIONI

Falta de
atención a los
resultados

Evadir
responsabilidades

Falta de Compromiso

Temor al conflicto

Falta de Confianza
Actitudes facilitadoras
• Trato amable
• Humildad
• Comunicación directa
• Asertividad
• Ayuda mutua
• Reconocimiento
• Gratitud y agradecimiento
• Compasión
Resumiendo aprendizajes…

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