MODELAMIENTO E

INTEGRACION DE PROCESOS

Ing. Julio E. Becerra Montoya, MBA

PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades que permiten
alcanzar un objetivo específico. Los procesos deben ser
relevados en una organización con la finalidad de alcanzar las
3E(Eficiencia, efectividad y economía) en una entidad. El
proceso está vinculado a la misión, producto y servicios que
ofrece la empresa

La diferencia entre proceso y procedimiento radica en que los

procesos son generados por la voluntad del logro de una
finalidad y los procedimientos son pasos claros y objetivos que
se deben seguir para completar una tarea.

Se define la gestión empresarial como “el proceso de planear,

organizar, integrar, direccionar y controlar los recursos
(intelectuales, humanos, materiales, financieros, entre otros)
de una organización, con el propósito de obtener el máximo
beneficio o alcanzar sus objetivos.”

Introducción a la Teoría General de la Administración

Idalberto Chiavenato
La gestión empresarial es “el conjunto de las funciones o
procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar) que, realizados convenientemente, repercuten
de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad
realizada en la organización».

Administración y Dirección
Julio García del Junco, Francisca Martín Jiménez y Rafael Periáñez Cristóbal

La administración empresarial es un conjunto de actividades

dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente
eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios
objetivos o metas de la organización
Reinaldo O. Da Silva
La administración o gestión empresarial es el proceso de
diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en
grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos
Harold Koontz y Heinz Weihrich
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Henri Fayol identificó en 1916 en su libro Administration industrielle et générale a 5 funciones de la Administración
Enfoque Clásico de la Administración
Planificación
Los administradores deben planificar sus actividades para
condiciones futuras, deben desarrollar objetivos
estratégicos y asegurar el logro de los objetivos. Por lo
tanto, se deben evaluar futuras contingencias que afectan
a la organización, y dar forma al panorama futuro ya sea
operacional o estratégico de la empresa
Una de las maneras de trazar la
La administración debe visualizar el futuro y trazar las acciones planificación es: definir claramente un
a seguir, se debe planificar todas las actividades basados en problema, estudiar las experiencias pasadas
condiciones futuras, se establecen los objetivos estratégicos y y para prever el futuro, determinar diferentes
se asegura el logro de los mismos. Un buen plan de acción formas para actuar, seleccionar la mejor,
debe ser preciso y basarse en la unidad, continuidad y además asignar los recursos, prepararse para
tener cierta flexibilidad. posibles situaciones adversas.

La planeación es importante, ya que en sus objetivos se

resume el rumbo a seguir y las metas a alcanzar además,
se resume el crecimiento económico y general de la
empresa.
Organización
Los administradores deben organizar la fuerza de trabajo de una
manera y estructura eficiente para que de esta manera se puedan
alinear las actividades de la organización. Los administradores
también deben capacitar y contratar a las personas adecuadas para el
trabajo, y siempre asegurar una mano de obra suficientemente
calificada y educada.

La administración debe crear el entorno organizacional material

y social de la empresa. Debe proporcionar las cosas útiles para el
adecuado funcionamiento empresarial, movilizando los recursos
materiales y humanos para llevar el plan a la acción.

Una manera de plantear esta función administrativa es organizar la fuerza de trabajo de manera
eficiente para que se puedan alinear las actividades de todos los departamentos de la
organización, una opción para incrementar el rendimiento es contratar personas capacitadas
para el trabajo e incrementar el adiestramiento de las mismas a través de cursos y estudios
especializados, así asegurar una mano de obra calificada y eficiente.
Dirección
Los administradores deben supervisar a sus
subordinados en su trabajo diario, e inspirarlos a alcanzar
las metas de la empresa. Así mismo, es responsabilidad
de los administradores comunicar los objetivos y las
políticas de la empresa a sus subordinados. El supervisor
de los subordinados siempre debe estar alineado con las
políticas de la empresa, y cada administrador debe tratar
a sus subordinados bajo los estándares de la compañía.

Una manera de ejecutar la dirección es supervisar a los

trabajadores en su trabajo diario e inspirarlos a lograr las
metas departamentales, se deben establecer
orientaciones de acuerdo a las necesidades de cada
trabajador y cada departamento a fin de que las tareas
resulten eficientemente realizadas.
Coordinación
Los administradores deben armonizar los procedimientos
y las actividades realizadas por la empresa, lo que
significa que todas las actividades de cada unidad
organizativa se debe complementar y enriquecer el
trabajo de otro.

La administración debe unificar y armonizar todos los

esfuerzos y las actividades con el fin de que vayan
dirigidas al logro común de los objetivos generales de la
empresa y se traduzcan en la rentabilidad y eficiencia de
la misma.

Una manera de ejecutar esta función es lograr que todas

y cada una de las actividades de los diferentes
departamentos, se complementen y enriquezcan el
trabajo de los otros. Logrando de esta manera enlazar el
trabajo particular en busca de logros generales en pro y
beneficio de la empresa.
Control
Los administradores deben controlar que las actividades
de la compañía están en línea con las políticas y objetivos
de la empresa en general. Es también responsabilidad del
administrador observar y reportar las desviaciones de los
planes y objetivos, y coordinar las tareas para corregir
posibles desviaciones.

Una manera de llevar a cabo el control es revisar y

controlar que las actividades ejecutadas estén alineadas
con las políticas y objetivos de la organización, revisar los
resultados y reportar cualquier desviación que ocurra,
distorsione los planes y aleje al departamento del
cumplimiento de los objetivos.
 ENFOQUE TOGAF
(The Open Group Architecture Framework)
Es un esquema de arquitectura empresarial que ayuda a definir los objetivos comerciales y los alinea
con los objetivos de la arquitectura en torno al desarrollo de software empresarial.

Ofrece un marco de alto nivel para el desarrollo de software empresarial. Ayuda a organizar el proceso
de desarrollo a través de un enfoque sistemático para reducir los errores, mantener los plazos,
mantenerse dentro del presupuesto y alinear la TI con las unidades de negocios para producir
resultados de calidad.

The Open Group desarrolló TOGAF en 1995 y en 2016 el 80% de las empresas Global 50 y el 60% de las
compañías Fortune 500 lo estaban utilizando.

TOGAF ayuda a las empresas a alinear la TI con los objetivos comerciales generales, a la vez que ayuda
a organizar los esfuerzos de TI entre departamentos.
Ayuda a las empresas a definir y organizar los requisitos antes de que comience un proyecto, lo que
permite que el proceso avance rápidamente con pocos errores.

Es gratuito para que las organizaciones lo utilicen internamente

Ahorrar tiempo y dinero

Dimensiones de una Arquitectura Empresarial
Esta arquitectura está modelada, por lo general, en cuatro niveles o dimensiones:

Arquitectura de Negocios (o de Procesos de Negocio), la cual define la estrategia de negocios, la

gobernabilidad, la estructura y los procesos clave de la organización y cómo adaptar cualquier proceso
existente dentro de la organización.

Arquitectura de Datos, la cual describe la estructura de los datos físicos y lógicos de la organización , y
los recursos de gestión y mantenimiento de los datos.

Arquitectura de Aplicaciones, la cual provee un plano (blueprint, en inglés) para cada uno de los
sistemas de aplicación que se requiere implantar, las interacciones entre estos sistemas y sus
relaciones con los procesos de negocio centrales de la organización.

Arquitectura Tecnológica, la cual describe la estructura de hardware, software y redes requerida para
dar soporte a la implantación de las aplicaciones principales, de misión crítica, de la organización y la
infraestructura de TI necesarios para desarrollar y desplegar aplicaciones comerciales.
FODA
Es una herramienta de estudio de la situación de una empresa,
institución, proyecto o persona, analizando sus características
internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa
(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de

análisis FODA reside en que este proceso nos permite buscar y
analizar, de forma proactiva y sistemática, todas las variables
que intervienen en el negocio con el fin de tener más y mejor
información al momento de tomar decisiones.

Obtener conclusiones. Con el análisis terminado se deben

emitir las conclusiones que reflejen el diagnóstico general de la
situación que guarda la organización respecto de las variables
estudiadas, y que servirán de base para realizar las propuestas
de estrategias competitivas que sean, congruentes, pertinentes
y adecuadas.
Se recomienda elaborar las Matrices de Factor Interno, de
Factor Externo y la Matriz Interno Externo previamente a la
elaboración de la Matriz DOFA
Se enumeran las Oportunidades y Amenazas, y se colocan en
la matriz.
Se consideran Amenazas los factores que obtengan una calificación de 1 o
2. Se consideran Oportunidades los factores que obtengan una calificación
de 3 o 4.

Se enumeran las Fortalezas y Debilidades, y se colocan en la

matriz.
Se consideran Debilidades los factores que obtengan una calificación de 1 o
2. Se consideran Fortalezas los factores que obtengan una calificación de 3
o 4.
MATRIZ INTERNA EXTERNA
La matriz Interna Externa representa una herramienta para evaluar
a una organización, tomando en cuenta sus Factores Internos
(Fortalezas y Debilidades) y sus Factores Externos (Oportunidades y Económica, Social, Cultural,
Amenazas), cuantificando un índice que se puede graficar y ubicar Demográfica, Ambiental, Política,
en uno de los 9 cuadrantes de dicha matriz. Gubernamental, Legal, Tecnológica.

Se llevan a cabo las Auditorías Internas y Externas, a fin de recabar

los Factores claves del éxito, internos y externos.

Elaboración de la M.EFI
Para elaborar la Matriz de Factor Interno se determinan los Factores
Internos del Éxito.
Se le da una ponderación a cada Factor Interno, de acuerdo a la
importancia que representa para el éxito de la organización (y la 1 – 1.99 Débil
suma de las ponderaciones debe ser 1, para normalizarlos).
2 – 2.99 Promedio
Se le da una calificación a cada Factor Interno, de acuerdo a cómo
se percibe en los momentos actuales, en una escala del 1 al 4, 3.0 – 4.0 Fuerte
donde 1 es malo y 4 es bueno.
Se multiplica la ponderación por la calificación, para obtener el
índice de Factor Interno.
 Se consideran Debilidades los factores que
obtengan una calificación de 1 o 2. Se
consideran Fortalezas los factores que
obtengan una calificación de 3 o 4.

Elaboración de la M.EFE
Para elaborar la Matriz de Evaluación de Factores Externos se
determinan los Factores Externos del Éxito.
Se le da una ponderación a cada Factor Externo, de acuerdo a la Se consideran Amenazas los factores que obtengan
una calificación de 1 o 2. Se consideran
importancia que representa para el éxito de la organización (y la Oportunidades los factores que obtengan una
suma de las ponderaciones debe ser 1, para normalizarlos). calificación de 3 o 4.
Se le da una calificación a cada Factor Externo, de acuerdo a
cómo se percibe en los momentos actuales, en una escala del 1 al
4, donde 1 es malo y 4 es bueno.
Se multiplica la ponderación por la calificación, para obtener el
índice de Factor Externo.
Matriz Interna Externa

Los índices obtenidos en las matrices anteriores, se grafican

en la Matriz Interna Externa, la cual consta de 9 cuadrantes.
Crecer y Construir

Celdas I, II o IV: Estrategias intensivas (penetración de mercados, desarrollo de mercados y desarrollo de

productos) o integradoras (Integración Directa, Hacia atrás y Horizontal).

Mantener y Proteger
Celdas III, V o VII: Las Estrategias de penetración de mercados y desarrollo de productos son empleadas en
estos tipos de divisiones

Cosechar o Reducir
Celdas VI, VII o IX: No se están obteniendo los resultados Suficientes. Reducción, Desinversión o Liquidación.
La estrategia es el conjunto de acciones planificadas y
coordinadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a
cabo, para lograr un determinado fin o misión.

La táctica es el método o la forma empleada, con el fin de

cumplir un objetivo y que a la vez contribuye a lograr el
propósito general, de acuerdo a las circunstancias que tiene
que enfrentar

La estrategia es el plan general para lograr los buenos

resultados, y la táctica, son las formas o métodos específico
que se aplican de acuerdo a las circunstancias, para cumplir de
forma efectiva el plan estratégico
Generación de Estrategias

 Se combinan las Fortalezas con las Oportunidades para obtener estrategias FO

 Se combinan las Fortalezas con las Amenazas para obtener estrategias FA
 Se combinan las Debilidades con las Oportunidades para obtener estrategias DO
 Se combinan las Debilidades con las Amenazas para obtener estrategias DA
 Matriz PEYEA
POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

Indica cuáles son las estrategias más adecuadas para una organización.

• Agresiva
• Conservadora
• Defensiva
• Competitiva

Factores ejes de la Matriz

• La Fuerza Financiera (FF)
• La Ventaja Competitiva (VC)
• La estabilidad del entorno (EE)
• La Fuerza de la Industria (FI)
Asignar un valor entre +1 (la peor)
a +7 (la mejor) a cada una de las
variables
• La Fuerza Financiera (FF)
• La Fuerza de la Industria (FI)
Asignar un valor entre -1 (la
mejor) a -7 (la peor) a cada una de
las variables
• La Ventaja Competitiva (VC)
• La estabilidad del entorno (EE)