1.

Objetivos del Mercadeo

Administración de
relaciones perdurables
con los clientes

Objetivos

Conservar a los
Atraer nuevos clientes
clientes actuales
con una promesa de
mediante satisfacción
valor superior.
permanente.
 2. Enfoque del Mercadeo

Satisfacer Anunciar ,
las convencer, y
necesidades vender un
del cliente producto
 3. Proceso de marketing

KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary (2008)

Fundamentos de Marketing. 8ª.ed. México D.F.: Pearson Educación
 4. Los clientes

Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos que
podrían satisfacer una necesidad determinada.

¿Cómo escogen entre tantas ofertas de mercado?

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias

positivas con el producto.
 5. El Mercado
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales
y potenciales de un producto. Estos compradores comparten
una necesidad o deseo determinados que se pueden
satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Actividades
• Buscar compradores
• Identificar sus necesidades
• Diseñar buenas ofertas de mercado
• Fijar precios adecuados
• Desarrollar productos: investigación, comunicación,
producción, almacenamiento distribución, servicio, garantía.
 1. Enfoque interno de mercado
Producción
Los consumidores prefieren productos que están disponibles y al
mejor precio. Por lo tanto, el objetivo es mejorar la eficiencia de
la producción y la distribución.

Producto los consumidores prefieren los productos que ofrecen

lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras.
Bajo este concepto, el objetivo es mejorar continuamente sus
productos.
 Ejemplo: Discounters
¿Grandes ¿Tiendas de
Superficies? barrio?

50,3%,
Frecuencia: cada 13 días
Gasto promedio : $ 24.500 23,2%

Frecuencia: cada 16 días

Gasto promedio : $ 23.600

10,7%

Frecuencia: cada 13 días

Gasto promedio : $ 19.100

Fuente: La Republica (lunes, 5 de agosto de 2019)