Universidad Nacional Abierta

Dirección de Investigación y Postgrado

Maestría Investigación de Negocios
Gestión de Negocios Internacionales
(985)

Toma de Decisiones en el Ámbito Empresarial

Facilitador: Luis Pinto Autora: Elizabeth

Gonzalez
Septiembre, 19 de 2 019
 TOMA DE DECISIONES, DEFINICION DE LOS
AUTORES

Herbert A. Simon concibe la tarea de

administración como una labor necesaria en la
organización cuando asume de manera práctica
la racionalidad en la toma de decisiones (en
términos de los objetivos organizacionales).
Considera que una de las mayores fortalezas
para el crecimiento de las compañías era su
capacidad de exponer abiertamente las
posibilidades de tomar decisiones razonables que
afectaran positivamente los intereses de jefes y
subalternos.
Freemont E. Kast: la toma de decisiones es
fundamental para el organismo la conducta de
la organización. la toma de decisión suministra
los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas. (KAST, 1979).
Greenwood afirma que la toma de
decisiones para la administración
equivale esencialmente a la
resolución de problemas
empresariales

Leon Blan Buris define que

una decisión es una elección
que se hace entre varias
alterativas
Moody, es una acción que
debe tomarse cuando ya
no hay más tiempo para
recoger información
 Toma de decisiones, definiciones por algunos autores
En las organización denominada Corporación ABC se toman decisiones todo el
tiempo, desde las más simples hasta las más complejas, de forma individual o
en grupo, de forma objetiva o subjetiva. El proceso de toma de decisiones ha
sido una de las grandes preocupaciones en la administración de esta
organización , y del administrador de la empresas en su desempeño profesional.

Las decisiones simples, porque son al momento de

presentarse una situación, como cuando no llega un
empleado al turno que le corresponde, y debe ser llamado
de urgencia otro empleado para que le reemplace o el
empleado del turno anterior cubrir a su compañero…en este
momento que el empleado del turno anterior continua va
a solicitar al departamento de RR.HH. una compensación, la
cual debe ser analizada de inmediato por el gerente bajo su
propia responsabilidad objetivamente y de forma individual . 
Es evidente que tomar decisiones aunque parezcan simples ,
es un proceso muy complejo que siempre va a estar
supeditado a la estructura de la organización. En el caso
referente a la Corporación ABC, las decisiones deben ser
tomadas de inmediato, ya que el ramo de esta empresa,
objeto de análisis, es la elaboración de comida empacadas y
servidas Por ende la Corporación ABC no debería quedarse sin
el personal idóneo que cubra los turnos estructurados por la
empresa para el mejor desempeño de sus funciones, como
es la preparación a tiempo de los menús requeridos por los
clientes individuales, así como cubrir las exigencias de las
empresas que confían en la puntualidad se sus servicios..

Por lo tanto una situación adversa traería como

consecuencias una baja en las venta por no cubrir a tiempo
los objetivos trazados por la organización, el cual es disponer
del menú en el tiempo solicitado por las empresas que
confían en la puntualidad, calidad del servicio requerido.
 La toma de decisión oportuna y expedita
aligera las perdidas que podrían ocasionarse
en la cocina, ya que existen platos semi
elaborados , los cuales pasan por un proceso
de mise en place . este término muy popular
en el ámbito profesional de la cocina designa
a los preparativos previos y necesarios que se
deben contemplar antes de comenzar a ofrecer
servicio al cliente en cualquier establecimiento
de alimentos y bebidas. La mise en place
incluye la modificación previa de los
ingredientes (limpieza, desinfección, cortes,
precocción), organización y acondicionamiento
de los materiales y utensilios. El objetivo es
agilizar al máximo la labor de elaboración,
servicio y presentación de los platillos.
Obviamente se tomara la decisión que ayude a alcanzar los
objetivos trazados por la empresa y que sea la mas asertiva para
solucionar la coyuntura que se presente en un momento
determinado.
Entonces al momento de tomar una decisión, la pregunta que debe
realizarse el decidor, es hay un problema o una necesidad?. La
respuesta va a definir ¿ qué , cuál o por qué debe tomarse tal o cual
decisión.? .Todas las interrogantes que se plantea el gerente ,al
momento de TD, van a estar basadas en estudios previos y
planteamientos previos de estudiosos del tema organizacional, en
ese momento se analizan las fortaleza, debilidades, oportunidades,
amenazas de la organización.
El mapa conceptual que se muestra a continuación sirve de guía
para orientar a la gerencia en el momento de la toma de
decisiones, las cuales pueden ser laboral, empresarial, gerencial
entre otras.
 TOMA DE DECISIONES COMO FUNCIÓN
Buscar la
GERENCIAL
información
relevante;. Se basa en datos del
mercado, indicadores
internos, análisis del contexto
reportes de empleados, consejos de
expertos, buenas prácticas, entre
otras fuentes, es decir evaluar
una serie de condiciones y
variables de un escenario.
Elegir una estrategia de intervención
por parte del sujeto involucrado.
Definir el problema, En el mismo
proceso de definición del problema
suelen aclararse y organizarse las
ideas, y pueden surgir distintas
visiones si hay varias personas
involucradas
 Definir criterios de decisión. ante el mismo
problema, la forma de evaluar las alternativas
suele variar, distintas personas pueden dar
prioridad a criterios diferentes. Se hace necesario
listar los criterios que se utilizarán para sopesar las
opciones.
Identificar alternativas. Es el momento de usar
la  creatividad para encontrar caminos alternativos.
Analizar resultados
 Seleccionar la alternativa ganadora. Se
comparan las distintas alternativas y señalar cual
resuelve mejor la exigencia de los criterios
elegidos. ¡Tenemos una decisión!.
¡Implementar! Ninguna decisión está tomada
realmente hasta que se pone en marcha.
 Revisar los resultados. Cada decisión implica
un aprendizaje
 TIPOS DE DECISIONES
(Uriarte. Julia, 2019)

 Decisión Rutinarias

Programada Repetitivas

 Decisión no No hay
plan de acción
Programada configurado
de antemano
 TIPOS DE DECISIONES
ModeLo desarrollado por Simon

Decisiones estratégicas
Tipología por niveles Decisiones tácticas o de pilotaje
Decisiones operativas,

Decisiones programadas
ipología por métodos Decisiones no programadas
 TIPOS DE DECISIONES
 D. Individuales
Se da a nivel personal y se
soluciona con la experiencia
 D. Programables
Son tomadas de acuerdo con algún
hábito, regla, procedimiento es parte
de un plan establecido, comúnmente
basado en datos estadísticos de
carácter repetitivo.
 D. en condiciones
de certidumbre
Se toman con certeza lo que
sucederá (se cuenta con información
confiable, exacta, medible). se utilizan
técnicas cuantitativas y cualitativas. 
  D . Gerenciales
Se dan en niveles los altos
niveles ejecutivos
 TIPOS DE DECISIONES…CONTINUACIÓN
 D. En condiciones de
Incertidumbre  D. de
No exista certeza de lo que sucederá (falta emergencia
de información, datos, etc.). Usa técnicas Se toman en el momento,
cuantitativas
que transcurren los eventos
 D. Operativa
g
Se toma a medida que
transcurren los eventos
D. en
Decisiones Rutinar condiciones de
ias riesgo
Se toman a diario, son de carácter Se conocen las restricciones y existe
repetitivo, se dan en el nivel información incompleta pero objetiva
operativo y usan técnicas y confiable. Aplica técnicas
cuantitativa
cualitativas
Dependiendo de cada situación que se presente en la
Corporación ABC, las decisiones a tomar estarán
dentro de la clasificación que se ha señalado en las
diapositivas anteriores,. Algunas de estas decisiones
van a ser del tipo rutinarias, que se toman según las
características de la organización y que la experiencia
gerencial dice que van a ocurrir frecuentemente, como
el caso de la falla del personal operativo.
Así mismo otras decisiones tendrán que ser
programables. En este caso el grupo de trabajo
(gerentes/supervisores/coaching) se reúne y hace una
“auditoria” sobre las metas y objetivos que desea
alcanzar o no alcanzados por la Corporación ABC, y
reestructura el plan acción a seguir.
Esta es una maravillosa oportunidad para adiestrar al
personal que ya existe en la empresa, o hacer nuevas
contrataciones con mejor perfil y que este a la altura
de las exigencias corporativas.
Los Estilos…

Cantidad de Alternativas

Foco Múltiple
(Muchas Alternativas)

Foco Único
Única Alternativa
 Los Estilos…Uso de la Información
DECISIVO
• Es directo, eficiente, rápido y
valora la acción.
• Fijado el plan se apega a él.
• Al tratar con las personas
valora la honestidad. La
claridad , la lealtad y la
brevedad.
• En publico se enfoca en la
acción, orientado a la tarea.
JERÁRQUICO
• Las personas que aplican
este estilo son analíticas,
y esperan que sus
decisiones –una vez
tomadas- sean finales y
resistan el tiempo.
• En publico, son
complejas y altamente
intelectuales.
 FLEXIBLE INTEGRADOR
• Basado en la velocidad y • Las personas enmarcan los
adaptabilidad. problemas ampliamente.
• Los ejecutivos toman
decisiones. rápidamente • Utiliza aportes de muchas
para mantener el ritmo de fuentes.
situaciones inmediatas y • Las decisiones involucran
cambiantes.
múltiples cursos de acción
• Valora la información justa. que involucran medidas que
• En publico se manifiesta cambian con el tiempo las
social y receptivo.
circunstancias.
• En publico se manifiesta
altamente participativo
Teorías en
la toma de decisiones
(Adams,
1963)
 TEORÍA TOMA DECISIONES.
SEGÚN GLENN H. SRIYDER Y PAUL DIESING

LA TEORÍA RACIONAL CLÁSICA MODELO DE "SATISFACCIÓN" DE SIMÓN.

(Máximo de utilidad) (Racionalidad limitada )

• Analiza problemas • La restricción en el acceso a la información

(no es posible conocer todas las alternativas
complejos separando los y sus consecuencias) .

componentes lógicos.
• Limitada capacidad cognitiva (capacidad
• Se opera bajo de cálculo) que tiene el ser humano.
restricciones
Para abordar la problemática de la
racionalidad del proceso de toma de
decisiones es importante revisar y
discutir las principales teorías para
identificar las formas en las que un
decisor analiza las alternativas
disponibles y selecciona una de ellas.
Es necesario entender esa conducta
cuando están presentes varios factores
como la incertidumbre y las aspiraciones
futuras del entorno.
Este modelo permitirá dar respuesta a la
pregunta ¿Cómo el decisor de la
Corporación ABC efectúa el proceso de
toma de decisiones cuando se requiere
aplicar las dimensiones económica, social y
ambiental para un desarrollo sustentable del
entorno futuro?
Es pertinente analizar la sustentabilidad
económica de la corporación a corto.
Mediano y largo plazo para pensar, evaluar,
entender y actuar de la mejor manera para
alcanzar un objetivo basada en la
racionalidad humana.
A este respecto el decidor de la
corporación ABC, basada en la
limitación de sus conocimientos, y
la capacidad de procesamiento de
la información busca niveles de
conformidad en vez de maximar
utilidades., también dentro de la
organización se busca aplicar la
teoría de equidad en los
empleados, ya que estos esperan
la obtención de recompensas
por su desempeño.

SIn embargo la mayor dificultad

que tiene el decidor de la
corporación ABC es como valorar
una alternativa o decisión según
los diversos criterios para decidir
cual es la mas optima.
 TEORÍA CIBERNÉTICA DE LA DECISIÓN
Jhon D. Steinbruner

• Son situaciones simples, ´pero

tienen una complejidad propia.
• Elimina los cálculos elaborados
respecto al entorno.
• Rastrean variables simples de
retroalimentación que
desencadenan ajustes de
comportamiento.
• Minimizan los cálculos.
• Controlan un pequeño
conjunto de variables
minimas.
• Reducen la
incertidumbre
manteniendo las
variables dentro de una
 La mejor decisión
es
la que tenga
la utilidad máxima.