Resolución de

conflictos
Alejandra Escobar
Psicóloga
Video
 Definición de Conflicto

Todo aquello que provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante
una situación complicada y un enfrentamiento armado o violento.

Los conflictos forman Los conflictos

parte de la vida e motivan y generan
interrelaciones del ser los cambios como
humano parte de sus
consecuencias.
Resolución de Conflictos

" Es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos en práctica para comprender e

intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los enfrentamientos entre dos o más
personas.
Tipos de Conflicto:

Intrapersonales: son los conflictos individuales

al estar en medio de una situación que genere
ansiedad e inseguridad al momento de tomar
la mejor decisión.

Interpersonales: cuando existe un problema

entre dos o más personas.

Intergrupal: cuando los conflictos o

desacuerdos se dan entre grupos de personas y
equipos de trabajo, estudio o deporte, entre
otros.
¿Qué medios conocemos para la
resolución de conflictos?

Reflexionar
y Aceptar

Aceptar que existe

un conflicto

Reflexionar acerca
de lo ocurrido

Definir que ocurre

realmente
Medios para la resolución de
conflictos

Perder - ganar:
Ganar - ganar:
se elige perder
todos ganan
a fin de llegar
tomando la
pronto al fin del
mejor solución.
conflicto.

Perder - perder:
Ganar - perder:
todos los
el interés de
involucrados
uno se
pierden, no
sobrepone ante
alcanzan ningún
el del otro.
beneficio.
Video
Toma Nota

Durante la negociación, tanto los involucrados como el mediador deben comunicar de

manera respetuosa las soluciones, así como mantener una postura calmada e íntegra,
analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y negativo de la situación.
Resolución de conflictos VS
Transformación de conflictos

La transformación del conflicto está más relacionada con los procesos de pacificación y a
que no solo interesa eliminar o controlar el conflicto sino describir, entender y cambiar
las causas que lo generan.

La transformación del conflicto

busca el crecimiento moral
desde dos dimensiones, la del
empoderamiento y la del
reconocimiento.
¿Crees que la comunicación es
importante en la resolución o la
transformación de un conflicto?
La comunicación en la resolución de
un conflicto

Es uno de los factores principales en el bienestar en los grupos humanos y en las

relaciones humanas. Entendiendo la comunicación como un sistema en donde los
participantes interactúan con otros y a su vez los modifican.

Pautas para la resolución de

conflictos
1.Normalizar el hecho de que existan discrepancias, es lógico que ocurran: cada persona
tiene su forma de ver las cosas y, por tanto, las confrontaciones pueden ser frecuentes.

2. Escuchar de forma activa, con interés, lo que el otro tenga que decir. No interrumpir, ni
juzgar su mensaje.

3.Si algo no es claro, preguntar.

4. Reflejar las emociones del otro. Nunca negarlas, ni ignorarlas.

5.Reconocer la parte de razón del otro y asumir la parte de responsabilidad propia.

6. Trata de entender su postura y mirar las cosas desde su perspectiva..

7. Dar toda la información necesaria para que el otro entienda tu postura

8. No quejarse, convertir la queja en petición.

9. Pedir al otro utilizando el diálogo (Describe, expresa cómo te afecta y pide)

10. Si se observa al otro perdiendo el control, pedirle que trate de calmarse, pero sin
negar, ni recriminar su estado. Si no logra, es preciso interrumpir el diálogo y retomarlo
más adelante.

11. Practicar las estrategias adecuadas. (Que se miren a los ojos cuando se hablan).

12. Tener presente que el otro es una persona independiente y autónoma, con sus
propios derechos y preferencias. No exigirle, ni esperar ciertos comportamientos
Y… Cuidado!
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