SISTEMAS DE

INFORMACIÓN II

RICARDO ARNÉS C.
INTRODUCCIÓN

• ¿Por qué estudiar los Sistemas y las Tecnologías de Información?

• Son una Herramienta presente en las organizaciones, que se suman a las áreas de finanzas
, RRHH, Logística etc.
• Los SI han venido a cambiar la forma en que operan las organizaciones actuales, a partir
de su uso se logran mejoras y automatización en los procesos. Logra ventajas
competitivas.
• Las TI son las herramientas necesarias para que los SI vayan a la vanguardia en los
Negocios y en su evolución.
DEFINICIONES

• Dato: Es la representación de algo, un número, letra, signo

• Información: Son datos o conjunto de datos que en un
contexto dado tienen un significado par alguien.
CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

• Dimensión de Tiempo: La información debe estar disponible cuando se necesita, estar

actualizada, debe representar el pasado, el presente y el futuro.

• Dimensión de Contenido: La información no debe contener errores, debe ser relevante

respecto a lo que se analiza, ser completa.

• Dimensión de Forma: La información se debe integrar de forma sencilla, debe estar ordenada
con base a cierto criterio.Y se puede presentar en formatos diferentes. (Tablas, gráficos, listas
etc.)
INFORMACIÓN
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Información es cualquier elemento que aumente el conocimiento

o disminuya la incertidumbre. Si ese elemento no produce ninguno
de estos efectos, estamos ante un dato.
INFORMACIÓN
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• Importancia del Manejo de la Información

• Aumento del interés por la administración de la información.
• Mayor complejidad de la labor administrativa.
• El desarrollo de mejores herramientas de apoyo a la toma de decisiones.
• Aumento de la complejidad en las tareas administrativas.
• Aumento del tamaño de las organizaciones.
• Tiempo de acción que tienen los administradores para actuar es crítico.
• El Usuario del Sistema es quien decidirá las características generales de la
información que requiere.
Información
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• Atributos de la Información

La información debe tener una finalidad al momento de ser generada para una
Finalidad
persona o máquina

Actualidad El grado de antigüedad que posee la información generada

El modo en que se transmite la información y la forma en que este es
Modo o Formato
presentado

Densidad El volumen de información (o cantidad) presentada

Frecuencia La frecuencia con que se recibe o transmite información repercute en su valor

El grado de aproximación que tiene la información a lo que realmente debería
Exactitud
ser
El costo de la información esta relacionado con las actividades o tareas
Costo
necesarias para su obtención
Relacionada con las ganancias obtenidas por el uso de una información
Valor
especifica
Confiabilidad y Mientras mayor es la precisión y por lo tanto la confiabilidad en la información
Precisión mayor es su costo
INFORMACIÓN
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Para considerar la información útil para la Toma decisiones

Debe poseer estas características.

Requerimientos de Calidad: dentro de este grupo se encuentran

las características de calidad, entrega (calidad de servicio) y costo.
Requerimientos Fiduciarios: aquí se agrupan las características de
efectividad y eficiencia, confiabilidad, cumplimiento.
Requerimientos de Seguridad: en este grupo se encuentran las
características de confidencialidad, integridad, disponibilidad.
INFORMACIÓN
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Efectiva: la información entregada debe ser oportuna, correcta, consistente, utilizable
y referida al nivel de la organización al cual se dirige.
Eficiente: que la provisión de la información se realice a través de la utilización óptima
de recursos, es decir, de la forma más productiva y económica.
Confiable: que la provisión de información sea la apropiada para la administración con
el fin de operar la entidad y para ejercer sus responsabilidades de reportes financieros
y de cumplimiento.
Cumplimiento: se refiere a que la información proporcionada debe cumplir con leyes,
regulaciones y acuerdos contractuales a los que el proceso de negocio está sujeto.
Confidencial: la información debe estar protegida de divulgaciones no autorizadas.
Íntegra: se refiere a la precisión y suficiencia de la información y su validez de acuerdo
a los valores y expectativas de negocio.
Disponible: la información debe estar disponible cuando es requerida por el proceso
de negocio.
INFORMACIÓN
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• Interpretación de la Información
• La naturaleza del problema influye en la interpretación de la
información.
• Existen cuatro factores que influyen en la interpretación de la
información:

Influye en la forma en que el individuo interpreta la

La Organización información

Personas con ideas distintas pueden interpretar una

Las Ideas información en formas distintas
Dos encargados de tomas de decisiones, en distintas
Factores Ambientales
posiciones jerárquicas, pueden tener distintas
y personales interpretaciones de un problema

Las personas tienen formas distintas para abordar los

Estilo Cognitivo problemas
INFORMACIÓN
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• Modelo de Interpretación de la Información

Datos

Modelo de Tomador de
Interpretación Decisiones

Decisiones Anteriores,
Problemas, Experiencia
Interpretación

Resultados Información

Acción
INFORMACIÓN
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• El costo y valor de la Información

• El costo de la información es el costo de obtenerla. Está relacionado con la cantidad de
información que es transmitida.

• La cantidad de información se relaciona con el número potencial de mensajes que el

sistema puede emitir.

• El valor de la información, ella no tiene un valor en sí, si no que esta se adquiere de

acuerdo a los resultado de las acciones tomadas en base a ella.

• El contenido de la información propiamente tal, esta explícita o implícitamente en el

mensaje que se recibe.
INFORMACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA
ORGANIZACIONAL.
• Flujo de la Información. Puede fluir en cuatro sentidos, hacia arriba, hacia abajo en forma
horizontal y hacia fuera de la Organización.
• Detalle de la Información : Depende del nivel de uso de la información, para los altos
niveles de la empresa, se presenta en forma agregada. Ejemplo Informes por sucursal,
informe de ventas por vendedor, etc.

• Tipo de Información : Referente a lo que describe, Información Interna: aspectos

operativos, información Externa situaciones del entorno, información objetiva, evalúa y
cuantifica algo, información subjetiva, que intenta describir algo que no es conocido con
exactitud.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Se define como un conjunto de elementos que interactúan en si con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio, necesariamente no incluye equipos electrónicos
(Hardware).
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI).

• Este concepto hace referencia a todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a
la construcción y operación de los sistemas de Información, son tecnologías de
Hardware, software, de almacenamiento y de comunicaciones
• Estas Tecnologías formas la Infraestructura tecnológica de la empresa, que provee una
plataforma en la cual la empresa construye y opera los SI.
TIPOS Y USOS DE LOS SI

• En la Actualidad los SI cumplen tres objetivos:

• Automatización de procesos operativos.

• Proporcionan Información para la toma de Decisión.
• Logran ventajas Competitivas.
TIPOS Y USOS DE LOS SI

• Cuando los SI automatizan los procesos operativos dentro de una

organización reciben el nombre de Sistemas Transaccionales.
• Sistemas OLAP (Online analytican Procecessing), sistemas cuya función
es manipular la información con el fin de apoyar y fundamentar la toma de
decisiones.
• Sistemas OIS (Office information Systetm) Útiles en la mayoría de las
empresas para trabajar con documentos. Ejemplo hojas de calculo,
procesadores de texto,, hacer presentaciones, etc.
TIPOS Y USO DE LOS SI

• Los SI con el fin de apoyar la toma de decisiones se agrupan a

partir de dos Funciones.
• Los que se limitan al análisis de la situación
• Los que además del análisis hacen una recomendación sobre la
decisión a tomar .
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS
TIPOS Y USO DE LOS SI

• En la primera Categoría están.

• Apoyo a las decisiones (DDS, Decision support systems)

• Sistema para la decisión en grupos (GDDS)
• Sistemas para ejecutivos. (EIS, executive information systems)
TIPOS Y USO DE LOS SI

• En la Segunda Categoría están, las tecnologías con inteligencia

artificial.
• Sistemas Expertos (EDSS, expert decision support systems)
• Herramientas de redes Neuronales, que al encontrar patrones de
un proceso de datos generan recomendaciones para quien toma la
decisión
TIPOS Y USO DE LOS SI

• Otro tipo de SI.

• Sistemas Estratégicos, que buscan desarrollar en las organizaciones ventajas competitivas
a través de uso de la tecnología de Información.
SISTEMAS TRANSACCIONALES

• Permiten ahorros significativos de obra de mano, automatizan tareas

operativas de la organización.
• Son el primer SI que se implementa en una organización.
• Tienen una intensa entrada y salida de información, aunque su sus
cálculos y procesos son poco complejos.
• Tienen Propiedad de ser recolectores de información.
• Son fácilmente adaptable a paquetes de aplicación que se encuentran en
el mercado.
EJEMPLOS

• Sistemas de Facturación, sistemas contables, producción etc.

• Una variante de los sistemas transaccionales son los sistemas de integración

para clientes (CIS, customer integrated system), ya que pone a disposición de los
clientes sistemas transaccionales, ejemplo los cajeros automaticos y los sistemas
Web (pagos en lines, compras entre otros).
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES.

• Se deben introducir después de la implementación de los Sistemas transaccionales (TSS).

• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.
• No ahorran mano de obra
• Son sistemas interactivos y amigables (Diseño grafico y visual)
• Apoyan toma de decisiones.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES.
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES.
SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL

• Son sistemas que ayudan a que las personas trabajen en conjunto, utilizando la tecnología.
• Estos sistemas ayudan a colaborar:
• Comunicar ideas
• Compartir Recursos
• Coordinar Esfuerzos
• Reutilizar soluciones a problemas recurrentes.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS
SISTEMAS ESTRATÉGICOS.

• Su función no es automatizar procesos operativos, ni proporcionar información para la

toma de decisiones, sin embargo los pueden llevar a cabo.
• Su función es lograr ventajas competitivas que sus los competidores no poseen.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de laempresa.
• Ejemplos Sistemas de CRM,customer relationship management) Sistema de
Administración de la relación de Clientes, y los sistemas de Administración de la cadena
de Suministros, (SCM)
¿POR QUE SON NECESARIOS LOS SI?
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• Sobrevivir y Prosperar

Busqueda de Liderazgo
en ambientes Competitivos
¿POR QUE SON NECESARIOS LOS SI?
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• ¿Para qué estudiar los Sistemas de Información y las Tecnologías de

Información?
• Ello nace en la necesidad de promover la reflexión sobre la
importancia que tienen los Sistemas de Información (SI) para las
Organizaciones. En síntesis, el desarrollo de los Sistemas de
Información conducirá a la Organización a enfrentar los desafíos y
oportunidades derivadas de los cambios en su entorno, conociendo
las fortalezas, debilidades, herramientas y Tecnologías de
Información (TI) de que dispone para lograrlo.
¿POR QUE SON NECESARIOS LOS SI?
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• Para mejorar la calidad

• Sabemos que es posible aplicar teorías, métodos, herramientas y tecnologías de

información que permitan mejorar nuestra capacidad de respuesta a los nuevos
desafíos. Podemos encontrar e inculcar nuevas estrategias e ideas que
conduzcan nuestro accionar en los nuevos escenarios. Y también podemos
experimentar introduciendo cambios en la infraestructura de la Organización.
¿POR QUE SON NECESARIOS LOS SI?
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• Por las ventajas competitivas

• En otras palabras, estaremos frente a una organización capaz
de aprender. Es decir, según el concepto de "Organización
Inteligente" Peter Senge busca distinguir a las Organizaciones
"que entienden", que poseen discernimiento suficiente para
enfrentar confiadamente el cambio, pues hacen del
aprendizaje una práctica continua.
ANÁLISIS DE DATOS

• Análisis de Datos para el soporte en la Toma de Decisiones.

• Generalmente la información que se quiere investigar sobre un cierto dominio de
la organización se encuentra en fuentes muy diversas, tanto interna como
externa.
• Muchas de estas fuentes son las que se utilizan para el trabajo diario. (Base de
datos Operacionales)
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS

• Método del Ciclo de Vida de desarrollo de Sistemas.

• Es un conjunto de actividades que se realiza para desarrollar e implementar un Sistema de
Información.
ANÁLISIS DE DATOS

• Uso de la base de datos tiene varios propósitos.

• Se mantiene el trabajo transaccional diario de lis SI (lo que se conoce como

OLTP , On-line Trasactioinal Processing)
• Se realiza análisis de los datos en tiempo real sobre la misma base de datos
(Conocido com OLAP on-line Analytical Processing)
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

• Consiste simplemente de que el sistema solicitado sea factible de realizar.

• Aspectos que se deben considerar al momento de aprobar la solicitud.
FACTIBILIDAD TÉCNICA.

• El trabajo se puede realizar con el equipo actual.

• Existe la tecnología (Software - Hardware)
• Se cuenta con el personal adecuado.
FACTIBILIDAD ECONÓMICA

• Cual será el costo del proyecto

• Al crear el sistema el beneficio que se obtiene de este serán suficientes para aceptar los
costos.
• Los costos asociados son tan grandes en caso de no aceptar el proyecto.
FACTIBILIDAD OPERACIONAL.

• Si se desarrolla e implementa ¿será utilizado el sistema?

• Cual es grado de resistencia al cambio por parte de los usuarios.
• Cuales serán los beneficios obtenidos.