UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

UNIDAD DE POST GRADO

CURSO: AUDITORIA INTEGRAL

TEMA: Determinar dos procesos de la labor que desarrollan en su trabajo, y
establecer los riesgos y los posibles controles interno a aplicar.
PROFESOR: MG. CPC. RONAL PEZO MELENDEZ

ALUMNOS:

- GUISSELA TRIGIDIA ROMERO SUCA

- EINTEIN YONATAN VILLANUEVA VEGA

2019
2.1. SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA
CASO:DESCONTENTO DEL PERSONAL DE PRODUCCIÓN(OBREROS)
ANTE SU BAJO PAGO POR PARTE DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
DE LA EMPRESA AGROVADO E.I.R.L.
En la empresa AGROVADO E.I.R.L. fábrica de pulpas y
mermeladas, existe un descontento del personal de producción
(obreros) ante la persona de planilla, provocando un desasosiego de
los obreros en sus ganas de seguir trabajando en esa empresa. Por tal
razón escasea el personal.
2.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa AGROVADO E.I.R.L. es una MYPE fundada en 1972,
desde hace varios años, viene desarrollando actividades en el
campo agroindustrial, a través de diversos productos 100%
naturales. A partir de 1997 se comenzó la exportación de salsas,
mermeladas y pulpas hacia los mercados de Estados Unidos y
Europa, posteriormente ampliaron su gama de productos
ofrecidos y de esta manera comenzamos a ofrecer productos
congelados teniendo gran acogida en mercados como Estados
Unidos, Japón, China, Francia y Alemania.
2.1.2. MISION Y VISION DE LA EMPRESA
Misión:
Cumplir con lo que nuestros clientes esperan de nosotros teniendo una
buena organización y administración generando estabilidad, con la
participación activa y responsable de sus integrantes y que sea
rentable, líder en innovación y calidad en el sector de productos
elaborados a base de frutas y verduras.

Visión:
Expandirse en el mercado nacional e internacional con una marca
diferente a las que se ofrecen, teniendo de imagen las pulpas y
mermeladas caceras, sin dejar de lado que su materia prima sea
directamente de la chacra.
2.1.3. OBJETIVOS
La empresa tiene como objetivo extenderse a nivel nacional en
provincias e internacionalizarse en el rubro de pulpas y
mermeladas.

Afianzarse como una de las principales cadenas de

abastecimiento de mermeladas abanderándose en su propia
marca, sin dejar de lado la comunicación con nuestros clientes
ofreciéndoles los insumos que ellos requieran a la puntualidad
debida y con la normas calidad.
2.1.4. ORGANIGRAMA
Fase 2
2.2. SITUACIÓN ESTRUCTURADA
2.2.1. CUADRO PICTOGRAFICO
2.2.2. CANDIDATOS A PROBLEMAS RAIZ
• No existe un buen clima laboral, No se abastece para poder
hacer la planilla (DESDE PUNTO DE VISTA DE RRHH)
• No existe una adecuada supervisión en planilla (DESDE PUNTO
DE VISTA DEL GERENTE GENERAL)
• No valoran todo el esfuerzo que hacen en la producción
(DESDE PUNTO VISTA DE TODOS LOS TRABAJADORES DE
PRODUCCIÓN)
FASE 3
2.3. ELABORACION DE LAS DEFINICIONES BASICAS
RELEVANTES 2.3.1. DEFINICIONES RAICES
• Desde punto de Vista RRHH
Un grupo de analistas de sistemas formados profesionalmente,
cuya misión es optimizar el proceso de pago a los trabajadores de
producción en la empresa AGROVADO E.I.R.L. Por lo que
elaboraran un proceso más eficiente para el pago de la planilla
pedido del gerente general, de acuerdo a los cuestionarios
contestado por la persona de planilla.
FASE 3
2.3. ELABORACION DE LAS DEFINICIONES BASICAS
RELEVANTES 2.3.1. DEFINICIONES RAICES
• Desde punto de Vista del Gerente General
Un grupo de analistas de sistemas tienen como misión mejorar el
proceso de pago a los trabajadores de producción a petición del
gerente general. Por lo que son los encargados de presentar una
alternativa en el proceso de pago a los trabajadores de
producción. Este estudio será analizado con la entrevista hecha al
gerente general.
FASE 3
2.3. ELABORACION DE LAS DEFINICIONES BASICAS
RELEVANTES 2.3.1. DEFINICIONES RAICES
• Desde punto de Vista de los trabajadores de producción
Un grupo de analistas de sistemas, cuya misión es identificar el
descontento en el reporte de planilla para el pago de los
trabajadores de producción (obreros), debido a la baja
producción el gerente general hace la petición de la mejora en el
proceso, para ello se considera las encuestas y los cuestionarios a
los trabajadores de producción.
2.3.2. CATWOE
Desde punto de Vista RRHH
C: Personal de Planilla.
A: Analistas de Sistemas.
T: Optimizar el proceso de pago a los trabajadores de producción en la empresa
AGROVADO E.I.R.L.
W: Elaborar un proceso más eficiente para el pago de la planilla.
O: Gerente General.
E: Cuestionario del proceso de planilla del analista de sistemas al Personal de Planilla.
• ¿Qué?
Mejorar el proceso de pago de planilla a los trabajadores de producción en la empresa
AGROVADO E.I.R.L.
• ¿Cómo?
Hacer un estudio completo del proceso de pago de planillas a los trabajadores de
Producción.
• ¿Para qué?
Evitar posibles bajas de productividad por parte de los trabajadores de Producción
debido a su descontento en sus planillas.
 2.3.2. CATWOE
Desde punto de Vista del Gerente
General
C: Gerente General
A: Analistas de sistemas
T: Mejorar el proceso de pago a los trabajadores de producción en la empresa
AGROVADO E.I.R.L.
W: Presentar una alternativa en el proceso del pago a sus trabajadores de
producción.
O: La empresa AGROVADO E:I:R:L:
E: Entrevista al gerente general (ingeniero de producción)
• ¿Qué?
Mejorar la eficiencia y productividad de los trabajadores de producción de la
empresa AGROVADO E.I.R.L.
• ¿Cómo?
Realizar encuestas de satisfacción a los trabajadores de Producción de la empresa
AGROVEDO E.I.R.L.
• ¿Para qué?
Evitar la pérdida de clientes debido a que no se les entrega sus productos a tiempo.
2.3.2. CATWOE
Desde punto de Vista de los trabajadores de producción
C: Los Trabajadores de Producción (obreros) AGROVADO E.I.R.L.
A: Analistas de Sistemas.
T: Identificar el descontento en el reporte de planilla para el pago de los trabajadores
de producción (obreros).
W: El bajo pago de los trabajadores a pesar de su eficiencia. La baja producción.
O:Gerente general
E: Entrevistas a la persona encargada de RRHH.

• ¿Qué?
Calcular de una manera rápida y justa el sueldo correspondiente a cada Trabajador de
Producción.
• ¿Cómo?
Tener como premisa lo estipulado en el contrato firmado entre los trabajadores de
Producción y la empresa en donde se visualiza cual sería el pago por hora trabajada.
• ¿Para qué?
Verificar que los Trabajadores de Producción (obreros) reciban una remuneración más
justa por horas trabajadas.
FASE 4
2.4. ELABORACION DE LOS MODELOS
CONCEPTUALES
Desde punto de Vista RRHH
FASE 4
2.4. ELABORACION DE LOS MODELOS
CONCEPTUALES
Desde punto de Vista del Gerente General
FASE 4
2.4. ELABORACION DE LOS MODELOS CONCEPTUALES
Desde punto de Vista de los trabajadores de
producción
FASE 5
2.5. COMPARACION DEL MODELO CONCEPTUAL CON LA
MATRIZ DE COMPARACIÓN
Desde punto de Vista RRHH

MODELOS CONCEPTUALES SITUACIÓN ESTRUCTURADA

Realizar un seguimiento a los No se abastece para poder
últimos reportes de los hacer la planilla
trabajadores
Realizar reporte de indicadores No existe un buen clima laboral
para el análisis de las subidas y
bajadas de productividad
Plantear soluciones para la
mejora del clima laboral
FASE 5
2.5. COMPARACION DEL MODELO CONCEPTUAL
CON LA MATRIZ DE COMPARACIÓN
Desde punto de Vista del Gerente General
MODELOS CONCEPTUALES SITUACIÓN ESTRUCTURADA
Solicitar reportes a RRHH sobre los No existe una adecuada supervisión
trabajadores, activos, cesados en planilla

Identificar la lista de usuarios que

han bajado en su productividad
Realizar un muestreo de 3 o 5
usuarios para deducir cual es el
motivo de la baja de productividad
Realizar grupo de reuniones entre
Gerencia RRHH y trabajadores
Decidir acciones correctivas
FASE 5
2.5. COMPARACION DEL MODELO CONCEPTUAL CON
LA MATRIZ DE COMPARACIÓN
Desde punto de Vista de los trabajadores de
producción
MODELOS CONCEPTUALES SITUACIÓN ESTRUCTURADA
Definir las casusas del malestar laboral No valoran todo el esfuerzo que hacen en
la producción

Realizar conversaciones con RRHH para

tratar de aumentar el pago salarial de los
trabajadores

Al deducir las causas de la molestia labora,

se iniciaran programas que apoyen a que
el trabajador se sienta a gusto con las
labores realizadas y de esta forma pueda
mejorar su productividad
2.6. LAS 3 E
Desde punto de Vista RRHH
• Eficacia: Lograr mejorar el proceso de pago de planillas de los
trabajadores de producción ( obreros)
• Eficiencia: Detectar todos los errores del proceso y corregirlos
en el menor tiempo posible.
• Efectividad: Proponer un cronograma de reuniones que se
ejecuten de forma periódica para así detectar posibles errores
técnicos a futuro.
2.6. LAS 3 E
Desde punto de Vista del Gerente General

• Eficacia: Lograr mejorar la productividad de los trabajadores de

producción ( obreros)
• Eficiencia: Emplear el mínimo tiempo posible en solucionar el
descontento de los obreros
• Efectividad: Proponer un cronograma de eventos de
compartimiento y recreación periódicamente, para así crear un
clima laboral y generar una plusvalía en los trabajadores.
2.6. LAS 3 E
Desde punto de Vista de los trabajadores
de producción
• Eficacia: Lograr obtener el sueldo que realmente le corresponda
cada obrero.
• Eficiencia: Emplear el mínimo tiempo en calcular de forma justa las
horas extras y el sueldo que deben percibir todos los trabajadores de
producción (obreros).
• Efectividad: Proponer crear un cuadro de incentivos y estímulos para
los obreros, por niveles de resultados obtenidos en las labores de
producción.
CAPITULO III
OBJETIVOS DE LA SIMULACION
• Estudiar el comportamiento de los procesos: Fabricación E Ingreso de
información a la ERP.
• Postular hipótesis o teoría que expliquen el comportamiento de lo
observado.
• Usar esas teorías para predecir el comportamiento futuro del sistema,
es decir mirar los efectos que se producirían en el sistema mediante los
cambios dentro de él o en su método de operación.
• Determinar la cantidad de personas para cada proceso de productos
intermedios y terminados solicitados por planeamiento de la empresa
para estimar los pedidos que nos hacen nuestros clientes.
• Disponer de la cantidad necesaria de mano de obra y máquinas para la
producción de pulpas y mermeladas solicitadas por los clientes.
• Determinar en cuanto tiempo se puede fabricar una cierta cantidad de
pulpas y mermeladas.
• Optimizar el proceso de evaluación de mano de obra.
 3. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
3.1. PROCESOS ESTRATEGICOS
RECURSOS HUMANOS (RRHH)
• RRHH se encarga de la gestión del conjunto de los empleados de producción y
colaboradores de una organización. Se considera un proceso estratégico porque
determina la forma de cómo una empresa maneja a sus empleados así como
también el proceso de selección de estos. Es importante también porque el éxito de
la realización de un proceso depende en gran medida del personal que se dedica a su
realización.

PRODUCCIÓN (P)
• Se encarga de gestionar la estacionalidad de la materia prima, en conjunto con las
áreas de recursos humanos y ventas, quienes les darán la información de la cantidad
de fruta por comprar junto con la información de la cantidad de personal en
producción con la que cuenta la empresa. Se encarga de gestionar los procesos
involucrados en la comercialización del servicio, es decir de ofrecer el servicio de
fabricación de frascos de vidrio a los clientes. También se dedica a la forma en la cual
se maneja a los clientes y proveedores, involucrando las actividades de venta,
facturación, cobros de facturas, pagos a proveedores y solicitudes de compra de
insumos.
3. DESCRIPCION DE LOS
PROCESOS
3.2. PROCESOS OPERATIVOS
PROCESO DE RRHH
• En el Proceso de la elaboración de mermeladas como
producto terminado y en proceso se realizan de acuerdo a las
tareas establecidas en la receta y con ella la línea de
producción por la eficiencia y cantidad de personas con las
que se deben de trabajar.
VARIABLES DEPENDIENTES VARIABLES INDEPENDIENTES
 Tiempo en la línea de producción.  Tiempo en la entrega de la
 Nº de obreros. planilla por semana.
 Cantidad de tareas por receta.  Depósito a tiempo a los
trabajadores.
 Demora en la entrega de
solicitudes.
3. DESCRIPCION DE LOS
PROCESOS
3.2. PROCESOS OPERATIVOS
• PROCESO DE PROD. INTERMEDIOS
• El Proceso de Fabricación realiza la elaboración de pulpas y
congelados para las diferentes empresas como Gloria, Laive.

VARIABLES DEPENDIENTES VARIABLES INDEPENDIENTES

 Nº de Obreros.  Cantidad de productos a
 Nº de máquinas de producir.
producción.  Diferencia de tiempo en el
 Cantidad de insumos proceso de cada producto.
 Estado de máquina de
producción.
DESCRIPCION DE LOS PROCESOS
3.2. PROCESOS OPERATIVOS
• El Proceso de Fabricación realiza la elaboración de
mermeladas para las diferentes empresas como Fanny y su
propia marca Campestre.

VARIABLES DEPENDIENTES VARIABLES INDEPENDIENTES

 Nº de Obreros.  Cantidad de productos a
 Nº de máquinas de producción. producir.
 Cantidad de insumos  Diferencia de tiempo en el
 Estado de máquina de proceso de cada producto.
producción.
3.3. PROCESOS DE SOPORTE
SISTEMA INFORMÁTICO
• Son las actividades al ingresar lo datos en el ERP por parte del
planillero es calculado por el cada proceso de ingreso.

SOPORTE EN LA INF. DE HORAS

• Son las horas que son tomadas en la producción de un
producto terminado o intermedio. Esto puede acabar en
varios días. En el primero solo se condensa el sabor de la fruta
en el segundo continua y en el tercero se genera la
mermelada.

ERP MEJORADO
• La posibilidad de mejorar el ERP con el uno que no genere
ingresar mucha información al sistema.
4. MAPA DE PROCESOS
5. MODELO ESTOCASTICO

• COMPOSICION DE LOS GRUPOS DE PROCESOS

PROCESO DE FABRICACIÓN DE RRHH

Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Recepción de registro de horas
1
trabajadas/obrero
Evalúan los registros y calculan
1 1
pago/obrero
Ingresan pago/obrero al sistema y
1
se envía a Tesorería
 PROCESO DE FABRICACIÓN DE PROD. INTERMEDIOS (PULPA DE PIÑA)
Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Ingreso de Materia Prima 4
Recepción de la Materia Prima 4
Lavado y desinfectado 3
Ext. Corteza 2
2 Descorazonado 3
Retoque 2
Troceado 4
Revisado 2
Envasado 3
 PROCESO DE FABRICACIÓN DE PROD INTERMEDIOS (PULPA DE DURAZNOS)
Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Ingreso de Vehículo 4
Recepción de Materia Prima 4
Pesado 3
Lavado 2
Pelado Químico 3
3
Despepitado 2
Troceado y envasado 4
Revisado 2
Confitado y adic.ins. y sellado 2
Congelado o Refrigerado 3
 PROCESO DE FABRICACIÓN DE PROD. INTERMEDIOS (PULPA DE PAPAYA)
Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Recepción de Materia Prima 4
Selección de Materia Prima 5
Proceso de Lavado 4
Proceso de Pelado Químico 5
Proceso de Troceado 4
Proceso de Revisado 1 5
4
Proceso de Adicción de Insumos 5
Proceso de Pasteurización 5
Proceso de Envasado 5
Proceso de Revisado 2 5
Proceso de etiquetado y
4
empaquetado
 PROCESO DE FABRICACIÓN DE PROD. INTERMEDIOS (PULPA DE MANZANA)
Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Entrada de Materia Prima 4
Recepción de Materia Prima 5
Proceso de Lavado 4
Proceso de Pelado Químico 5
Proceso de Descorazonado 4
5
Proceso de Embolsado de la Fruta
5
Descorazonada
Proceso de Troceado 5
Proceso de Revisado PI 5
Proceso de Envasado PI 5
 PROCESO DE FABRICACIÓN DE PROD. TERMINADO
(MERMELADA DE PIÑA EN TROZOS)
Grupo Número Tipos de Servicio Nº de
Estaciones
Recepción de materia prima 4
Selección de materia 4
Lavado y desinfectado 3
Cortado de extremos 2
Pelado y descorazonado 3
Revisado 2
6
Troceado 4
Adición de insumos 2
Pasteurizado 2
Envasado 3
Etiquetado 2
Empaquetado 2
SECUENCIA DE ACTIVIDADES Y
TIEMPO MEDIO DE OPERACIÓN
TIEMPO MEDIO DE
SECUENCIA DE
TIPO DE OPERACIÓN Nº TOTAL DE PERSONAS OPERACIÓN
UTILIZACIÓN
(MINUTOS)

Supervisores G1 :40
T1:
Planillero G2 :45
PROCESO DE RRHH
Supervisores G3 :60

Operario de Recepción G1 :60

Operario de Lavado G2 :30

Operario de Ext.
G3 :10
T2: Corteza
PROCESO DE PROD Operario de
25 G4 :10
INTERMEDIOS (PULPA DE Descorazonado
PIÑA) Operario de Retoque G5 :5
Operario de troceado G6 :10

Operario de revisado G7 :10

Operario de envasado G8 :24

SECUENCIA DE ACTIVIDADES Y TIEMPO MEDIO DE
OPERACIÓN
TIEMPO MEDIO DE
TIPO DE Nº TOTAL DE
SECUENCIA DE UTILIZACIÓN OPERACIÓN
OPERACIÓN PERSONAS
(MINUTOS)
Operario de recepción G1 :40
Operario de Pesado G2 :45
T2:
Operario de Pelado Químico G3 :60
PROCESO DE
Operario de Despepitado G4 :30
PROD
26 Operario de troceado y env, G5 :35
INTERMEDIOS
Operario de revisado G6 :30
(PULPA DE
Operario de Confitado y adic. Y
DURAZNO) G7 :60
sellado
Operario de Cong.y Refrig G8 :40
Operario de Recepción G1 :60
Operario de Lavado G2 :60
T2: Operario de Pelado G3 :60
PROCESO DE Operario de Despepitado G4 : 60
PROD Operario de Cortado G5 :60
65
INTERMEDIOS Operario de Embolsado G6 :40
(PULPA DE Operario de Revisado G7 :50
PAPAYA) Operario de Pesado G8 :40
Operario de Sellado
G9 :40
SECUENCIA DE ACTIVIDADES Y TIEMPO MEDIO DE
OPERACIÓN
TIEMPO MEDIO DE
Nº TOTAL DE
TIPO DE OPERACIÓN SECUENCIA DE UTILIZACIÓN OPERACIÓN
PERSONAS
(MINUTOS)
Operario de Ingreso de Materia Prima G1 :60
Recepcionista de Materia Prima G2 :60
T2: Operario de Lavado G3 :60
PROCESO DE PROD Operario de Pelado G4 : 60
INTERMEDIOS 25 Operario de descorazonado G5 :60
(PULPA DE Embolsado G6 :40
MANZANA) Operario de Troceado G7 :70
Operario de Revisado G8 :50
Envasador G9 :60
Operarios recepción G1 :40
Operarios selección G2 :45
Trabajadoras de lavado G3 :60
T3: Máquinas cortadoras G4 :30
Máquinas neumático G5 :35
PROCESO DE PROD
Inspectores G6 :30
TERMINADOS
27 Troceadoras G7 :60
(MERMELADA DE Operarios de producción G8 :65
PIÑA) Químicos G9 :78
Máquinas envasadoras G10 :48
Máquinas etiquetadoras G11 :30
Operarios de empaquetado G :30
6. MODELO CONCEPTUAL
6.1. PROCESO DE EVALUACIÓN DE RRHH

Fig. 1: Modelo Descriptivo de proceso elaboración de planilla

6. MODELO CONCEPTUAL
6.2. PROCESO DE PROD INTERMEDIOS

Fig. 2: Modelo De obtención de la Pulpa de Piña

6. MODELO CONCEPTUAL
6.3. PROCESO PROD. TERMINADO

Fig. 6: Modelo Descriptivo de la mano de obra de producción para la

elaboración de mermelada de piña
7. TOMA DE MUESTRA Y
FUNCIONES DE DISTRIBUCION
Los datos que se muestran a continuación son los tiempos en
minutos que se consideran para este trabajo. Estos tiempos
fueron tomados en un día laboral.
8. MODELO ARENA
9. CONCLUCIONES
Las conclusiones del experimento del trabajo realizado es que
con una amplia recepción de registros de obreros necesarios para
poder calcular el sueldo a pagar a cada uno de ellos, el sistema
necesitaría más supervisores que puedan realizar esta tarea.
IV. DINAMICO DE SISTEMAS
TABLA CON VARIABLES/UNIDAD DE MEDIDA/DESCRIPCIÓN
VARIABLE UNIDAD MEDIDA DESCRIPTIVO
Variedad de productos Productos Son los productos a futuro.
Aumentar el n° de Operarios en mano Mano de obra Es la cantidad de personas en la mano de obra directa.
de obra directa
Diferentes órdenes Ordenes Ordenes de los clientes.
Precio de productos Soles Es el precio que se pone al producto de acuerdo a la eficiencia de cada
trabajador y sujeto al sueldo mínimo.
Mayor personal Mano de obra Es el aumento de personal en la mano de obra directa.
Frecuencia de órdenes ordene*día Es la cantidad de órdenes diarias de los clientes.
Precio de Productos Soles Es el precio impuesto de acuerdo al mercado.
Calidad de producto Unidades Es el producto ofrecidos a los clientes de acuerdo a los estándares de
calidad.
Oferta Oferta Es el precio ofrecido a nuestros clientes.
Clientes Clientes Son las personas que gustan de nuestro prod.
Nuevos Clientes Clientes Son nuevas personas compradoras.
Clientes perdidos Clientes Son los clientes que ya no nos compran.
Recomendación Recomendación Son las sugerencias de procesos para una empresa.
Lealtad de clientes Clientes Son las personas fieles a nuestros productos.
Demanda Demanda Es la mayor cantidad de productos por procesar.
Aumento de Población Personas Son las personas que nacen.
Costo de Mano de obra Soles Es el costo de mano de obra directa.
Fenómenos naturales Fenómenos Difíciles de controlar, por ser parte de la naturaleza.
naturales
Escasez de Materia prima Productos Producido por los fenómenos naturales.
Aumento de Competencia Empresas Menos monopolio variedad de precios.
Crisis económica Crisis económica Pérdida económica.
Aumento de producto sustituto Productos Enfrentar el problema con materia prima sustituta.
Reducción de ingreso Per cápita Soles Menor ingreso de per capita.
DIAGRAMA CAUSAL
DIAGRAMA DE FORESTER
GRÁFICOS DE RESULTADOS
INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Lo que podemos observar es la satisfacción de los clientes al
consumir el producto ofrecidos por la empresa Agrovado E.I.R.L.,
esto nos ayudara a que más adelante difundamos aún más
nuestra marca y podamos lanzarnos al mercado internacional.
RECOMENDACIONES
• Se recomienda la utilización periódica de la Dinámica de Sistemas no sólo permite una mejor
gestión de la empresa sino que el aprovechamiento de los recursos naturales o la resolución de
los conflictos sociales, por lo que se observado que modifica la conducta de las personas, ellos
adquieren una percepción diferente de la realidad, que no se basa en la simple linealidad causa-
efecto, sino en la existencia de feedbacks. Esta nueva visión les influye en dos aspectos clave.
• En primer lugar detectan con rapidez qué problemas van a empeorar y qué otros problemas se
van a solucionar solos con el tiempo. Es decir, allí donde no existe un feedback que provoca
inestabilidad actúan con gran rapidez ante cualquier cambio, pero allí donde existe un feedback
estabilizador, no actúan y dejan que el sistema retorne solo a su equilibrio inicial.
• En segundo lugar las personas adquieren la habilidad de identificar ciertos patrones de
comportamiento clásicos dentro del SystemThinking, como la erosión de objetivos, que son
permanentes en cualquier estructura organizada, y se anticipan a ellos antes de que se produzcan,
aunque no exista ningún síntoma o señal de aviso.
• En tercer lugar el conocimiento de la frecuente no linealidad causa-efecto, de conceptos como
caos determinista, o los feedbacks negativos y positivos, hace ser a las personas más prudentes y
humildes, porque comprenden que la incertidumbre es una constante del mundo actual, y que
sólo pueden afrontar los problemas con la colaboración de otras personas. Saben que el éxito en
la resolución de los problemas depende más de lograr la colaboración y complicidad de otras
personas que del propio esfuerzo para obtener mejores beneficios.
GRACIAS
¿ALGUNA PREGUNTAS?