FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PASO 4 - Reflexión de una empresa como estudio de caso

EDWIN LOPEZ GUTIERREZ Código 79691953

Grupo 100500-117
Tutor
MARLON JONNATAN RODRIGUEZ

San José del Guaviare, Guaviare Julio 2019

Reflexión de una empresa como estudio
de caso

–Almacenes TIA
Reconocida Cadena de tiendas por
departamentos, pionera en este tipo de
establecimientos en Colombia, fundada el 14
de Octubre de 1.940 en Bogotá por Federico
Deutsch y Kerel Esteuer, emigrantes europeos
con negocios similares en Rumania,
Yugoslavia y Checoslovaquia –de donde eran
oriundos-, también se extendieron a la
Argentina, Uruguay, Peru y Ecuador. Fuente Imagen: www.tia.com.co
Para el año 2017 la empresa contaba con 19
almacenes en 10 ciudades de Colombia
donde se atendían en total de 75.000 clientes
diariamente, cerrando sus puertas el 23 de
noviembre del mismo año.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso
LINEA DE TIEMPO

1940, Octubre 14 ALMACENES TIA 1940-2017

Apertura del
primer almacén Tía
SA en pleno 1999 venta la división
centro del corazón 1946, Apertura 1er 1958 Apertura 1er argentina de Tía S.A
de Bogotá. TIA en la ciudad de conformada por 61
TIA en la ciudad de
Buenos Aires Argentina locales us$ 630
Lima Peru
millones.

2017 Los almacenes

Tía en Colombia
1942-1948, Apertura de 1956 Apertura 1er 1960 Apertura 1er cerraron sus
puertas8 entrando
Nuevos Almacenes TIA en la ciudad de TIA en la ciudad de
Nacionales en un proceso
Montevideo Quito Ecuador aun (voluntario) de
Girardot, Bucaramanga, Barra
nquilla, Cúcuta, Sogamoso, Ib Uruguay vigente 2019 liquidación que
agué, Facatativá y Tunja. daría fin a la
cadena de
almacenes en
La ola migratoria europea en los años 1930 llevó a Colombia Colombia. 19
miembros de las familias Steuer y Deutsch, quienes se Tiendas
lanzaron a la aventura de crear un almacén en el que el
cliente encontrara todo lo que requiriera sin necesidad de ir
a otras tiendas.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA
Misión
Satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes,
mediante experiencias de compra y garantía de excelencia en servicio,
selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes
modernos.

Visión
Para el 2025 ser la empresa con mayor ámbito geográfico en Colombia,
con la mayor variedad de productos para nuestro mercado objetivo,
promoviendo el desarrollo social de la comunidad y el país siendo la
preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y accionistas
manteniendo la rentabilidad del negocio y los niveles de crecimiento.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA
Valores corporativos

Honestidad: Nitidez en todas las acciones realizadas en la empresa, teniendo

como direccionamiento la verdad.
Compromiso: Participación y contribución de manera individual en equipo en la
realización y mejora de nuestros servicios para conseguir el éxito.
Disciplina: Cumplimiento de obligaciones asumidas en relación a distribuidores y
colaboradores
Servicio: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes
internos y externos propiciando una relación oportuna y duradera
Colaboración: Aporte de cada uno y de todos para la realización de una
determinada actividad o grupos de actividades
Desarrollar al máximo el talento humano.
Trabajar en equipo.
Vivir la pasión por el resultado.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA
Valores corporativos

Honestidad: Nitidez en todas las acciones realizadas en la empresa, teniendo

como direccionamiento la verdad.
Compromiso: Participación y contribución de manera individual en equipo en la
realización y mejora de nuestros servicios para conseguir el éxito.
Disciplina: Cumplimiento de obligaciones asumidas en relación a distribuidores y
colaboradores
Servicio: Responder de manera oportuna a las necesidades de los clientes
internos y externos propiciando una relación oportuna y duradera
Colaboración: Aporte de cada uno y de todos para la realización de una
determinada actividad o grupos de actividades
Desarrollar al máximo el talento humano.
Trabajar en equipo.
Vivir la pasión por el resultado.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA
Políticas de la empresa

 El personal a ser seleccionado deberá al menos tener estudios secundarios

 La atención y servicio al cliente serán acciones de alta prioridad

 Se deberá poseer un alto stock de productos tanto en bodega como en el

supermercado para satisfacer todas las necesidades del cliente

 Antes de comprar se revisará los precios, calidad, cantidad de mercancías y

tiempo de entrega

 El ingreso y salida de mercancías deberá ser registrada en el sistema informático

que brinde información del stock en tiempo real.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA

POLITICAS DE TALENTO HUMANO

POLITICAS DE LA EMPRESA ALMACENES TIA

S.A

El diseño e implementación de políticas de

desarrollo de talento humano constituyen el
proceso mediante el cual la Empresa Tía S.A en
función de sus objetivos, proyecta y cumple sus
necesidades de personal y define los planes y
programas de gestión del talento humano, con
el fin de integrar la gestión y las prácticas del
personal con las prioridades de la organización.
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de caso

ALMACENES TIA
POLÍTICAS DE INGRESO:
 Política de Selección
 Política de Inducción
 Política de Reinducción

POLÍTICAS DE PERMANENCIA:

 Política de Formación y Capacitación

 Política de Bienestar Social e Incentivos
 Políticas de Evaluación de Desempeño
 Política de Resolución de conflictos
 Política de identificación de necesidades
 Política de manejo y custodia de hojas de vida e información de servidores
públicos
 Política de Remuneración
 Política de Salud
 Política de Gestión Ambienta
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de caso

ALMACENES TIA
DIRECCION

La dirección en Almacenes TIA será una labor continua en el tiempo, que consiste en
gestionar los recursos productivos de la organización para alcanzar las metas fijadas
con la mayor eficiencia posible.
Las labores de dirección las tomara el Gerente con asesoría del Sub Gerente,
delegando ciertas labores con sus jefes de área esto es un ejemplo de alta dirección.

Lo que nos caracteriza en Almacenes TIA se trabajará la dirección a través de

respuestas flexibles y rápidas. La presencia de un entorno cada vez más turbulento
con frecuencia no permite a la dirección empresarial ni siquiera una actitud de
anticipación. Por ello, se hace necesario una actitud que permita detectar
rápidamente los cambios del entorno y dar respuestas rápidas y flexibles a los retos
planteados en cada momento”. Esto visualizando las constantes necesidades de
nuestros clientes, sin dejar a un lado y ver el trabajo de nuestros competidores,
construyendo día a día la fidelidad de nuestros clientes.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA
La gestión de almacenes TIA tiene como objetivo optimizar un área logística
funcional que actúa en dos etapas de flujo como lo son el abastecimiento y la
distribución física, constituyendo por ende la gestión de una de las actividades más
importantes para el funcionamiento de una organización.

El objetivo general de una gestión de almacenes consiste en garantizar el suministro

continuo y oportuno de los materiales y medios de producción requeridos para
asegurar los servicios de forma ininterrumpida y rítmica.
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de caso

ALMACENES TIA GESTION Y PROCESO LOGISTICO

Reflexión de una empresa como estudio
de caso

ALMACENES TIA CONTROL

Principios del Almacén
1. La custodia fiel y eficiente de los materiales o productos debe encontrarse siempre bajo
la responsabilidad de una solo persona en cada almacén.
2. El personal de cada almacén debe ser asignado a funciones especializadas de recepción,
almacenamiento, registro, revisión, despacho y ayuda en el control de inventarios.
3. Debe existir un sola puerta, o en todo caso una de entrada y otra de salida (ambas con
su debido control).
4. Hay que llevar un registro al día de todas las entradas y salidas.
5. Es necesario informar a control de inventarios y contabilidad todos los
movimientos del almacén (entradas y salidas), la programación y control de producción
sobre las existencias.
6. Se debe asignar una identificación a cada producto y unificarla por el nombre común y
conocido de compras, control de inventario y producción.
7. La identificación debe estar codificada.
8. Cada material o producto se tiene que ubicar según su clasificación e identificación en
pasillos, estantes, espacios marcados para facilitar su ubicación. Esta misma localización
debe marcarse en las tarjetas correspondientes de registro y control.
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de caso

ALMACENES TIA CONTROL

Principios del Almacén

9. Los inventarios físicos deben hacerse únicamente por un personal ajeno al almacén.
10. Toda operación de entrada o salida del almacén requiriere documentación autorizada
según sistemas existentes.
11. La entrada al almacén debe estar prohibida a toda persona que no esté asignada a él, y
estará restringida al personal autorizado por la gerencia o departamento de control de
inventarios.
12. La disposición del almacén deberá ser lo más flexible posible para poder realizar
modificaciones pertinentes con mínima inversión.
13. Los materiales almacenados deberá ser fáciles de ubicar.
14. El surtido de góndolas y estantes dentro del almacén deben ser prioridad de los jefes de
área.
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de caso
• Estrategias del futuro de la administración para mantener a la empresa
en funcionamiento
 Modernizaciones locativa, de productos, servcios, del procesos administrativo.

 Fortalecimiento del proceso logístico a través de clusters .

 Revisar, evaluar, ajustar y descartar estrategias a partir de sus ciclos de vida.

 Identificación adecuada de las necesidades y aspiraciones de los clients

 Desarrollar y fortalecer las capacidades de innovación.

 Identificar y cerrar brechas con los competidores.

 Monitorear el entorno.

 Implementación de sistemas de información

Reflexión de una empresa como estudio
de caso
• Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

Dominio personal: Aprender a expandir nuestra

capacidad personal para crear los resultados que
deseamos.
Modelos mentales: Reflexionar, aclarar
continuamente y mejorar nuestra imagen interna
del mundo.
Visión compartida: Elaboración de un sentido de
compromiso grupal acerca del futuro que
procuramos crear.
Aprendizaje en equipo: La transformación de las
aptitudes colectivas para el pensamiento y la
comunicación, de modo que los grupos de personas
puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad
mayores.
Pensamiento sistémico: Un modo de analizar las
fuerzas e interrelaciones que modelan el
comportamiento de los sistemas.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso
• Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

 Principales características:

• Identificación de las necesidades del

mercado con lo cual puede innovar.
• Capacidad de adaptarse.
• Todo el personal se encuentra en continuo
aprendizaje.
• Los empleados tienen acceso a
información que en otras empresas es
considerada confidencial.
• Se promueven las nuevas ideas, el trabajo
en equipo y la comunicación.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso
• Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

Algunas recomendaciones para crear una organización inteligente son:

 Generar una cultura de colaboración.
 Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
 Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como liderazgo,
comunicación y motivación, entre otros.
 Implementar estrategias para evitar los altos niveles de rotación entre los
trabajadores.
 Ofrecer feedback permanente.
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de caso
• Trasformado la confianza en una ventaja competitiva
La confianza es lo que hace que el mundo
gire. Cuando la confianza es alta, el
dividendo que recibimos es un multiplicador
del desempeño, que eleva y mejora cada
dimensión de la organización. Observamos
un aumento en el valor, crecimiento
acelerado, innovación realzada,
colaboración mejorada, asociaciones
reforzadas, ejecución optimizada y lealtad
elevada. Estos son dividendos de alto nivel
de confianza. Cuando usted suma todos
estos dividendos, hay una conexión
significativa, directa, medible e indisputable
entre el alto nivel de confianza, la velocidad
alta, el costo bajo y el valor aumentado.
Reflexión de una empresa como estudio
de caso
• Bibliografía

• Revista Dinero. 2017. Almacenes Tía cierra sus operaciones por problemas
económicos. Recuperado de:
https://www.dinero.com/empresas/articulo/almacenes-tia-cierra-sus-operaciones-
por-problemas-economicos/252771
• Revista Semana. 2017. LA Nostálgica despedida del TIA. Recuperado de:
https://www.semana.com/economia/articulo/cierra-almacenes-tia-cadena-
pionera-de-tiendas-por-departamento-en-colombia/548342
• El Espectador. 2017. Fin de una era: Almacenes TIA cerrará sus tiendas en el país.
Recuperado de: https://www.elespectador.com/economia/fin-de-una-era-
almacenes-tia-cerrara-sus-tiendas-en-el-pais-articulo-724737
• El tiempo. 2017. TIA, los almacenes que dejan 77 años de historia entre los
Colombianos. Recuperado de: http://www.eltiempo.com/bogota/el-cierre-de-
almacenes-tia-deja-77-anos-de-historia-entre-los-colombianos-155286
• Almacenes TIA. Página web oficial. Recuperado de: http://tia.com.co