ESTRATEGIAS DE

PRODUCTO

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 DIMENSIONES DE UN PRODUCTO
4-Producto Aumentado
1-Beneficio Central

2-Producto Básico
5-Producto Potencial

3-Producto Esperado
PERECEDEROS DURADEROS

SERVICIOS
 BIENES DE CONSUMO
Tipo de Bien Características
“Se adquieren con frecuencia, de forma inmediata y con esfuerzo mínimo. Por un lado,
se encuentran, los productos de uso común, que se compran habitualmente; los bienes
Bienes de Conveniencia de impulso son aquellos que se adquieren sin planeación o sin esfuerzo de búsqueda;
los bienes de urgencia son los que se adquieren cuando urge una necesidad apremiante”

“Aquellos con los que el consumidor, hace comparaciones en términos de adecuación,

calidad, precio y estilo. Pueden ser: a) bienes de compra homogéneos, similares en calida
Bienes de Compra d, pero diferentes en precio como para justificar las comparaciones de compra; b) bienes
de compra heterogéneos, los cuales poseen características de producto más importantes
que el precio”

“Tienen características o identificaciones de marca exclusivas, por las cuales hay un

número suficiente de compradores que están dispuestos a hacer un esfuerzo de compra
Bienes de Especialidad especial. No requieren comparaciones por parte del cliente, quien solo invierte su tiempo
en encontrar a los vendedores que le pueden ofrecer los productos deseados. Los
vendedores no necesitan estar estratégicamente situados, aunque deben propiciar que los
compradores potenciales los encuentren con facilidad”
“su existencia es desconocida por el consumidor, o no tiene interés en adquirirlos.
Bienes No Buscados Requieren un esfuerzo de marketing considerable y un importante respaldo del personal
de ventas”
 BIENES INDUSTRIALES
1-MATERIALES Y PIEZAS

Materias Primas Piezas y Materiales Manufacturados

Agropecuarios Naturales Materiales Componente Piezas Componentes
s
Trigo, algodón, frutas, Pescado, madera, hierro,
ganado, etc. etc Hierro, hilo, cemento, Pequeños motores, piezas
alambres fundidas, neumáticos
Múltiples productores Esfuerzos en transporte
Proceso de producción No necesitan más t
Uso de proveedores para Suministro limitado, vent ulterior ransformación
valoración, almacen, a a granel y a bajo precio
transporte y venta por unidad Precio y confiabilidad, Se venden directamente a
factores de compra clave clientes industriales
Actividades de marketing Contratos de suministro a
especiales largo plazo El precio y los servicios son
las consideraciones de
Estrategias de promoción Precio y puntualidad son marketing mas importantes
y publicitarias escasas factores importantes
 2-Bienes de Capital
Instalaciones
Edificios y maquinaria
pesada
Fábrica, prensas, oficinas,
ascensores, servidores
Se adquieren directamente
del proveedor, con un
período largo de
negociación
Fabricantes deben prestar
servicio posventa
Equipo de ventas incluye
personal técnico
Suministros y Servicios
Equipos -Los suministros son de dos tipos: productos
destinados a mantenimiento y reparaciones, y
Instrumentación industrial
y equipos de oficina suministros operativos. Se adquieren mediante reco
mpras que requieren un esfuerzo mínimo.
No forma parte de los
Normalmente, se comercializan mediante
productos terminados
intermediarios como consecuencia de su reducido
Tiene vida más corta que valor unitario, de la existencia de numerosos
las instalaciones
consumidores y de la dispersión geográfico de estos
.
Calidad, prestaciones y
-Los servicios incluyen, mantenimiento y reparación,
servicio son aspectos
importanes os cuales se prestan mediante un contrato con pequ
eñas empresas; y servicios de asesoría empresarial;
los cuales se contratan con base en la reputación
 DIFERENCIACIÓN

Marca

No Diferenciados Diferenciados

Marca
 • FORMAS DE DIFERENCIACIÓN
FACTORES DE DIFERENCIACIÓN
Es la medida de las posibilidades de que un producto funcione correctamente
Confiabilidad y de que no se estropee o se descomponga en un período de tiempo
específico.
Se genera en condiciones naturales o forzadas. Ciertos productos ganan mayor
Durabilidad fama por su mayor durabilidad. En ciertos casos las empresas prefieren apelar
a la obsolescencia programada
Facilidad con que se puede volver a poner en funcionamiento. La situación
Posibilidad de
ideal es la posibilidad de reparación por parte del usuario. De no ser así, dada
Reparación
la complejidad del producto, implementar servicios de diagnóstico, de
asistencia técnica, y resolución de preguntas frecuentes
Describe la apariencia del producto y lo que transmite para el consumidor.
Estilo
Tiene la ventaja de crear un factor de diferenciación que es difícil de copiar.
 • FORMAS DE DIFERENCIACIÓN
FACTORES DE DIFERENCIACIÓN
Forma Compromete elementos tales como tamaño, configuración o estructura física
Muchos productos se ofrecen con características diferentes que
complementan la función básica del producto. Una empresa puede considerar
la introducción de nuevas características al calcular el valor para el consumidor
Características
respecto al costo para la empresa. Debe analizar factores tales como aumento
de precio, sostenimiento de precios bajos, paquetes de características que
reduzcan costos
Desempeño: bajo, medio, alto, superior. Las empresas aspiran a cierto nivel de
calidad con base en la competencia existente. Debe ser un proceso continúo,
Nivel de Calidad
que posibilita el incremento de las utilidades. Disminuir la calidad, para
disminuir costes, es una estrategia muy arriesgada.
Se refiere al grado en que todas las unidades producidas son idénticas y
Uniformidad cumplen con las especificaciones esperadas. La uniformidad baja
decepcionará a los compradores
 RECOMENDACIONES DE MARCA
COHERENCIA

LONGITUD APROPIADA

NOMBRE QUE DESCRIBA LA VENTAJA COMPETITIVA

SONORAS, EVITANDO CACOFONÍAS, CONFUSIONES O DIFICULTAD DE PRONUNCIACIÓN

EVITAR LAS INICIALES, A NO SER QUE TENGAS MUCHO CAPITAL PARA QUE SEA IGNORADO

POSIBILIDAD DE SER REGISTRADA

PROBARLA EN GOOGLE ADWORDS

 ENVASE: FACTORES RELEVANTES

AUTOSERVICIO: Capta la atención, describe las características del producto, inspira confianza y
causa una impresión positiva. Ejemplo: Libros

AUMENTO DEL BIENESTAR ECONÓMICO: los consumidores están dispuestos a pagar más por la
comodidad, el diseño, la confiabilidad y el prestigio

IMAGEN CORPORATIVA: contribuyen al reconocimiento instantáneo de la marca o de la empresa

OPORTUNIDAD DE INNOVACIÓN: los envases innovadores pueden proporcionar grandes

beneficios a los consumidores y rentabilidad a los fabricantes.
 ESTRATEGIAS DE
SERVICIOS

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 • FORMAS DE DIFERENCIACIÓN
TIPOS DE OFERTAS DE SERVICIOS
“Cuanto más tecnología implique un producto, más dependen sus ventas de la
Bienes Tangibles
calidad y disponibilidad de los servicios que lo acompañan (salas de
que Incluyen
exposición, entrega, reparaciones)”. Sin un buen servicio las ventas pueden
Algunos Servicios
descender
Productos Oferta compuesta por bienes y servicios por partes iguales, como los
Híbridos restaurantes
Servicio Principal Oferta formada por un servicio principal acompañado por servicios adicionales
con Bienes y o bienes de apoyo. Por ejemplo, los pasajeros de una aerolínea adquieren
Servicios transporte, pero el viaje también incluyen determinados bienes tangibles
Secundarios como la comida, la bebida, el pase de abordar, la revista de la aerolínea
Oferta exclusivamente reflejada como servicio. Ejemplo: terapias de pareja,
Servicio Puro
masaje, paseo de perros, cuidado de niños
 • FORMAS DEDEDIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACIÓN SERVICIOS
Facilidad de Facilidad con que un cliente puede ordenar un producto a la empresa. El
Pedido mundo de las aplicaciones ha revolucionado este elemento
Incluye velocidad, precisión y atención en el proceso de entrega. Las
Facilidad de
expectativas de los consumidores frente a este elemento, son mayores en la
Entrega
actualidad
Trabajo que hay que realizar para conseguir que un producto funcione en un
Instalación lugar determinado. Importante para empresas con productos complejos,
como fabricantes de maquinaria pesada.
Capacitación del Asesoría que reciben los clientes por parte de los empleados sobre como
Cliente utilizar el producto de manera adecuada
Datos, sistemas de información y servicios de asesoría que ofrece el vendedor
Asesor{ia Técnica
a los compradores
Mantenimiento y Mantener los productos adquiridos en buen funcionamiento
Reparaciones
 PRECISIONES ÚTILES
Los servicios varían en función de si están basados en maquinaría (lavado automático
de autos) o si están basados en personas (lavado manual de autos). Estos últimos se
clasifican a su vez en: no calificados, calificados y profesionales
Las empresas de servicios pueden seleccionar entre procesos diferentes para prestar el
servicio
Algunos servicios requieren la presencia del cliente (cirugías), y otros no (reparación de
vehículos). Si la presencia del cliente es indispensable, la empresa ha de tener en
cuenta sus necesidades
También se diferencian según se presten para satisfacer necesidades individuales (salón
de belleza) o necesidades de empresas (consultoría). Las estrategias de marketing son
diferentes para cada caso
Pueden diferir en sus objetivos (lucrativos o no lucrativos) y en la propiedad (pública o
privada). Cuando estas dos se cruzan dan pie a tipos de organizaciones bastante
diferentes