ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И

МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Филипп Кросби

ВЫПОЛНИЛ: студентка группы МУПЗ-100

Власова Дарья

РУКОВОДИТЕЛЬ: Шиндряева Ирина Викторовна,

старший преподаватель кафедры корпоративного управления

ВОЛГОГРАД
2017
Филипп Кросби (1926-2001) - один из признанных в мире
американских авторитетов в области качества.
• служба в военно-морском флоте США
• инженер в корпорации Bendix
• менеджер по качеству в компании Martin
• разработал концепцию "ноль дефектов«
• директор по качеству в корпорации ITT
• вице-президент ITT
• «принципы менеджмента качества"
• основал Ассоциацию Филипа Кросби
• ушёл в отставку в 1991 году.
14 принципов Кросби:
1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области
качества.
2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу
обеспечения качества.
3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.
4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.
5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области
качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.
6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении
качества.
7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции.
8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.
9. Организовать регулярное проведение дней качества.
10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником
предприятия.
11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефекта.
12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение
требований в области качества.
13. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.
14. Повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения.
 Ф. Кросби является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Изучая вопросы
стоимостной оценки качества, Кросби высказал знаменитый афоризм: «Качество - бесплатно»
(Quality is Free).
Программа нулевых дефектов {программа ZD) базируется на следующих положениях:
• упор на предупреждение появления дефектов, а не на их обнаружение и исправление;
• направленность усилий на сокращение уровня дефектности в производстве;
• осознание факта, что потребитель нуждается именно в бездефектной продукции и
производитель может и должен именно такую продукцию поставить2;
• необходимость для руководства предприятия четко сформулировать цели в области
качества на длительный период;
• понимание того, что качество работы компании определяется не только качеством
производственных процессов, но и качеством деятельности непроизводственных подразделений
(деятельность таких подразделений рассматривается как оказание внутренних услуг);
• признание необходимости финансового анализа деятельности в области обеспечения
качества.
Ф. Кросби разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости
от ряда критериев, характеризующих его состояние.
Чем ближе фактическое значение параметров к табличному, тем выше степень зрелости
предприятия в области качества.

Ф. Кросби является автором модели оценки лидера и степени зрелости

руководителей разного уровня.
Один из способов этой оценки – составление «модели эффективного лидера», которая
учитывает показатели «оперативной зрелости» (умение выполнять поставленные задачи) и
«психологической зрелости» (умение контактировать и руководить людьми).

По Кросби основами качества являются четыре абсолютных постулата:

1. Качество определяется как удовлетворение потребителей, а не как «добротность» (goodness).
2. Качество является результатом предупреждения ошибок, а не оценки сделанного.
3. Основное правило работы – «ноль дефектов» (Zero Defect).
4. Качество измеряется ценой несоответствия.
 ФАКУЛЬТЕТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И
МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!