CONDICIONES DE LA

ENTREVISTA
El contexto de la entrevista

• Espacio físico: el ambiente en general, orden

ubicación del mobiliario, nos dará una primera
imagen.
• Los pacientes deben sentirse cómodos y
relajados.
• No es necesario elementos distractores para
captar la atención del entrevistado.
• Evitar ruidos, la sala debe ser silenciosa con una
iluminación adecuada.
• El mobiliario, debe tener una distribución, trasmitiendo un
mensaje no verbal( La mesa entre ambos genera mas
distancia, a diferencia de una entrevista de evaluación)
• La ubicación debe permitir observar la conducta en
general.
• En el caso de niños , el mobiliario debe ser de acuerdo a la
edad.
• El espacio personal: debe comprender un promedio entre
1 metro y 3 metros, depende del caso y la edad
• Tener cuidado de la cercanía física que puede ser percibida
como positiva o negativa
Características del entrevistador
• Personalidad segura, estable, confiable,
segura, honesta ,persuasiva y objetiva.
• Tener conocimiento de si mismo :
Ser consciente de sus temores, reacciones,
sentimientos, cualidades y limitaciones.
• Establecer una adecuada relación de INSIGHT,
o percepción de que algo no esta bien.
• Debe ser un técnico en establecer relación con
los demás
• Poseer la capacidad para entender los pensamientos,
sentimientos ,impulsos y modos de proceder
conscientes del entrevistado, reconociendo sus propias
vivencias , sin dejarse llevar por ellas.
• Manejo de dos conceptos básicos: Empatía e
intuición.
• Empatía: compartir, sentir lo que el otro siente, este
tipo de identificación parcial se usa para fines de
comprensión y ayuda. Es una forma de regresión
parcial al servicio del entrevistado, por ejemplo: apego,
protección de la madre etc.
• La intuición: que se relaciona con el momento preciso
en el cual el entrevistados debe hacer una intervención
 RAPPORT:
• Colaboración y compenetración entre el entrevistador y cliente
una relación de trabajo en la que ambos pueden expresar
abiertamente , sin dificultad : pensamientos y sentimientos.
• Podemos considerar un buen rapport cuando:
Hay una atención mutua
 Calidez y actitud positiva
Una coordinación comportamental.
 Una relación agradable, de compromiso mutuo, armonía,
comunicación tranquila, sincronía en la interacción.
Capacidad de interpretar emociones No verbales,
entendimiento mutuo.
 Pautas para establecer un buen rapport:
• Saludar presentarnos, preguntar como desea que lo llamemos.
• Realizar una charla informa.
• Pedirle que se siente, sin señalarle donde, no debe haber
obstáculos.
• Explicar objetivo, los formatos, y la duración, pedir su
consentimientos si vamos a acudir a terceros.
• Preguntar sobre las expectativas.
• Hacer de su conocimiento que comprendemos su situación.
• Ayudar a expresarse.
• Debemos considerar el rapport como un requisito para
establecer una buena relación, de confianza, seguridad de
interacción abierta.
• Posición corporal que refleje seguridad,
profesionalismo y serenidad.
• Mantener el contacto visual con el paciente
• La pregunta debe ser clara, objetiva, precisa, no
ambigua, utilizar la terminología adecuada.
• Si no entiende la pregunta repetir dos veces.
• Ser natural y flexible en el dialogo.
• Preparar suficientes respuestas u objeciones, así
como interrogantes.
• No registre repuestas como ”no se/quizás/ a veces”/
deje que el entrevistado tenga un tiempo para ordenar
sus ideas.
• Evitar hacer preguntas que induzca a la respuesta
• Expresar un lenguaje accesible y formal.
• Evitar refutar agresivamente u ofender al entrevistado
• Después de preguntar el motivo de consulta, utilizar
preguntas lógicas para explorar factores
hipotéticos acerca de los causales del problema.
• Abordar de manera sistemática las áreas o etapas de
su vida del entrevistado.
• No preguntar aspectos de su vida intima a menos que
sea pertinente.
• Reforzar expresiones espontaneas que sugieran
alternativas a su problema.
• No adelantar consejos recomendaciones a
menos de estar seguro de un diagnostico precoz.

• Realice un cierre formal, explicar al paciente

conclusiones a las que ha llegado con la
entrevista.

• Explicar sobre el proceso de evaluación,

entrevista o psicoterapias .
• Tener conocimiento de técnicas que se utilizan en
la entrevista, saber cual es la que se adapta a
determinada situación, así mismo de la
información teórica acerca de lo que va a
entrevistar.

• Establecer una adecuada relación de INSIGHT,

o percepción de que algo no esta bien. Debe ser
un técnico en establecer relación con los demás.
.
INTERACCION Y PROCESO DE ENTREVISTA.
• Interacción: según la Real Academia Española, es la
acción que se ejerce recíprocamente entre dos o
mas objetos, agentes, fuerzas, funciones personas
que concurren en algún momento. En la entrevista
es la relación personal, afectiva, emocional de cada
uno de los integrantes durante el curso de la
entrevista. Esta debe ser adecuada y eficaz entre
ambos.
• Este proceso de interacción humana debe tener un
incremento de calidad y cantidad de relaciones que
establecemos “con el otro "que abarcan aspectos
sociales, emotivos y cognitivos.
• Los participantes comparten el deseo de obtener información uno de
otro, seguridad, reducir incertidumbre.
• Otra coincidencia es la asimetría de roles que desempeñan los
participantes de acuerdo al tipo de interacción dependerá el éxito de
la entrevista
Tener en cuenta:
• Si se produce un exceso de información emocional o social del
entrevistador no se logra el objetivo en relación a la cantidad y
pertinencia para la que se planteo.
• Si ocurre lo contrario, es decir el entrevistados convierte la entrevista
en un interrogatorio carente de calidad emocional, el resultado es
negativo
• Se recomienda el equilibrio entre entrevistado y entrevistador con
una adecuada relación socio-emocional.
ROLES ASIMETRICOS :
• La entrevista debe caracterizarse por el respeto,
reciprocidad, calidez así como la relación profesional
que se basa en el respeto mutuo, orientando sus
acciones para conseguir metas en común, acordadas
por ambos.

• El entrevistador tiene la obligación de haber adquirido

habilidades y capacitación técnica, de tal manera que el
resultado final sea optimo.
• No se espera que el cliente disponga de recursos ni
habilidades especificas para llegar a la interacción.

• En una entrevista se producen muchas interacciones

que incluyen relación social e incluso amistad, lo
importante es aprender a controlar y manejar esa
situación.
Inadecuadas:se altera la simetría de
roles
• Al terminar la entrevista, ir con el cliente a tomar
café con el cliente en un lugar cercano.
• Aceptar la invitación del cliente para acudir con el o
ella a un concierto.
• Hablar con el cliente sobre otra persona que estaba
en la sala de espera
• Invitar al cliente a un concierto que va a dar tu
hijo.
• Escribir una carta recomendando al cliente para un
trabajo
• Preguntar al cliente que es maestro si podría dar
clases de recuperación para tu sobrino o tu hijo
• Invitar al cliente a una reunión de tu partido
político.
• Invitar al cliente a sumarse a las reuniones de tu
Iglesia, mezquita etc
• Preguntar al cliente ,que trabaja en una entidad
financiera en que productos o acciones es más
seguro invertir tu dinero
• Aceptar la invitación del cliente para celebrar una
fiesta con sus familiares en su restaurante
Adecuadas : No se altera la simetría de
roles
• Se ha casado la hija del cliente y le trae el álbum de
fotos de la boda para mostrarlo
• El cliente le regala una caja de bombones por que
se ha enterado que es su cumpleaños.
• Te encuentras casualmente en un restaurant, y
cuando estas terminando de cenar el mozo te
ofrece una botella de vino como obsequio del
cliente.
• Acabas de tener un hijo y el cliente te regala un
juguete para el bebe
• Ha terminado la consulta. Esta lloviendo es muy
tarde. Cuando llegas a la calle ves al cliente
esperando un taxi que no llega y te ofreces a
llevarlo en tu carro hasta un paradero cercano que
te viene de paso.
• A petición del cliente ,le proporcionas la
información profesional que tienes sobre maestría
en psicología que quiere hacer su hijo.
• Una vez finalizada la entrevista con el cliente ,este
te presenta a su pareja ,que estaba esperando en
la sala.
La entrevista como proceso
• La E. es un proceso comunicativo ,se pueden distinguir
diferentes fases que debe seguirse de manera
secuencial.
• Cada fase tiene características objetivos, duración.
• El desarrollo dependerá del ámbito o contexto en el
que se da una entrevista, con necesidades ,objetivos,
tipos de preguntas, el tipo, clínica, de urgencia, consulta
privada , selección de personal.
La ejecución de la entrevista requiere el desarrollo de
habilidades que mejoran con la practica: uno de ellos es la
flexibilidad para acomodarse a la situación de cada persona.
Las variables que encuentre al momento de planificar.
Preguntarse:
 Finalidad (por qué/para que?)Que información quiero obtener?
 Mensaje(el qué) que voy a comunicar ?que información tengo
que dar durante la entrevista?
 Receptor (a quién)que características tiene el entrevistado?
 Medio (cómo) como voy a transmitir el mensaje?
Además el entrevistador, siempre tendrá la responsabilidad de
guiar al entrevistado a lo largo del proceso.
 Fase Inicial
• Se conocen en persona , se hace una presentación
formal de manera cordial. Establecer el rapport. Se
debe crear un clima cálido, la persona debe sentirse
cómoda y en confianza.
• Se puede hacer preguntas generales para “ romper el
hielo” o solicitar datos generales.
• Trasmitir respeto , otorgar control sobre algo
importante.
• Explicar sobre la confidencialidad.
• Podemos responder algunas dudas que tiene el
entrevistado
• La primera fase es decisiva para tener éxito en el
resultado final.
• Hay que indagar sobre las expectativas y explicar
claramente sobre los objetivos .
• El entrevistador aborda el motivo manifiesto de la
consulta dando información y claridad acerca del
malestar y el tema a tratar
• La duración: es muy breve puede ser 8 a 10 minutos,
puede variar. Podemos ser flexible y acomodarse al
tiempo que necesite cada persona
Fase intermedia
• Podemos comenzar con una pregunta abierta para que la persona se
sienta libre de contar lo que desea.
• Realizar las transiciones entre los temas de una forma sutil, y lograr
que el entrevistado sea el que hable y cuente su historia.
• Observar el lenguaje verbal y No verbal, ver si se va sintiendo como la
persona entrevistada (o)
OBJETIVOS:
Tener información relevante y precisa. Debe trasmitir información
necesaria.
Identificar el problema, definir de manera exacta.
Elaborar hipótesis, para preguntarle
Estrategias para lograr obtener información:
Saber escuchar, utilizar un orden lógico y natural. Plantear preguntas
adecuadas relacionadas con el tema.
Habilidad para “ la escucha activa” no hacer cambios brucos.
Algunos problemas que pueden presentarse: Juzgar y evaluar
mensajes, Distraerse,(factores externos, ruidos, la hora,
Saber preguntar: que preguntar, cuando y como preguntar.
Algunas técnicas: agrupar preguntas por temas, preguntas abiertas,
preguntas cerradas, se inicia con temas generales no íntimos. El tono
de voz agradable, antes de hacer preguntas verificar si la persona
puede o no responder, no usar términos tecnicos.las preguntas no
hacerlas varias a la vez, no sugerir respuestas
.Usar el silencio.
Duración aproximado 45 minutos.
FASE FINAL

• Se produce cuando el tiempo ha concluido

• Cuando ya se lograron los objetivos
• Cuando el entrevistador o entrevistado se encuentren
cansados
• Existan dificultades que impida continuar la sesión.
El cierre es importante y relevante, lograr un momento
anímico, evitar que el paciente salga de la consulta molesto o
con un estado de animo negativo.
  Resumir lo que se vio en la entrevista. Recapitular lo que se
trato, permite aclarar información errónea o inadecuadas
interpretaciones. El Entrevistado podrá comentar o confirmar
si hubo algún error.

 Planifica posibles citas o acciones futuras. Puede derivarse

a otro especialista dando expectativas de éxito.

Objetivos de  Aclara dudas y comentarios. Es importante antes de la

la fase final despedida que la persona no tenga dudas o preguntas, o
algún comentario. Se dedicara el tiempo necesario. Se
preguntara ¿Qué preguntas tienes sobre lo tratado, hasta
ahora?

 El cierre o despedida, se hará la referencia si hay una cita

posterior o no, se manifiesta el deseo que le vaya bien, se le
dirá frases positivas y motivadoras Este objetivo será
importante en caso de que entrevistado y entrevistador
vuelvan a verse (Shea,2002)

 Tiempo Promedio : de 10 a 12 minutos.