LA COMUNICACIÓN

VERBAL
Kattia Garcia Corrales
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Tecnicas de Comunicación en el Nivel Administrativo
 ESTUDIO DEL
CASO
En la empresa XYZ se presenta un
caso de comunicación rota, el mal
uso del lenguaje verbal y la falta
de capacidad de escucha han
ocasionado esta crisis
comunicacional. Deben proceder a
plantear y recibir de los
entrevistados posibles soluciones
DESCRIPCIÓN DEL
PROBLEMA
Ejemplo:
Se expidió la Circular No. 001 del 16
de octubre de 20017, por medio de la
cual se solicita a los jefes de las
dependencias de la organización,
realizar la evaluación de desempeño
de los empleados y remitir a la
Dirección de Talento Humano, la
calificación obtenida por cada
funcionario y el instrumento
debidamente escaneado
 RESULTADO PRELIMINAR
• Al cumplirse el plazo establecido en la Circular No. 001, las
dependencias remitieron la información a la Dirección de Talento
Humano. Unas lo hicieron de forma física, imprimieron los
instrumentos de evaluación de desempeño, elaboraron un oficio y
los llevaron de forma personal a la Dirección, donde les indicaron
que no les podían recibir porque la información debía remitirse
por el email institucional junto con el instrumento escaneado,
pero no se les indicó como lo debían hacer para que todos
enviaran la información de la misma forma y pudiera ser más fácil
el manejo de la misma.
 RESULTADO
PRELIMINAR
Otras dependencias remitieron la
información por email, pero
algunas solo remitieron los
puntajes y otras no diligenciaron
adecuadamente los instrumentos
de evaluación de desempeño.
Al realizar la verificación inicial de
revisión, el profesional se encontró
con esta diversidad de conceptos,
lo cual no contribuyó con la
realización del informe final.
INFORMACIÓN DEL
PROFESIONAL
El profesional de la Dirección le
informó al Director de Talento
Humano, sobre lo ocurrido e
indicó que las dependencias no
habían tenido en cuenta lo
contenido en la Circular No. 001 y
habían remitido la información
totalmente dispersa y así era muy
difícil consolidar la información
en el informe final.
 REVISIÓN DE LA
INFORMACIÓN
El Director de Talento Humano revisó la Circular
y se dio cuenta que el mismo la había firmado
sin leer el contenido en su totalidad y pudo
evidenciar los siguientes errores: - La
información no fue clara para el envío de la
información consolidada la Dirección de Talento
Humano - No indicaba que debía remitirse por
email institucional
No se indicaba que los instrumentos debían ser
escaneados en formato PDF, guardarlos con el
nombre de cada funcionario iniciando por los
apellidos y luego los nombres y remitir un
archivo en Excel con la relación de los
funcionarios de la dependencia indicando el
puntaje que cada uno obtuvo en el proceso de
evaluación. - - No indicaba que la información
no debía imprimirse en físico.
 FALLAS EN LA
COMUNICACIÓN
La información no fue
transmitida de forma clara,
por lo cual cada una de las
dependencias realizó una
interpretación de lo
requerido y desde sus
diferentes puntos de vista
enviaron a información
como creyeron debía
enviarse.
 PUNTOS DE VISTAS
DE LOS JEFES DE
DEPENDENCIA
Algunos jefes de dependencias al
recibir de Talento Humano la
solicitud de enviar la información
de forma adecuada, se quejaron
con el Director de Talento
Humano, porque ellos ya habían
hecho la tarea solicitada y no
estaban de acuerdo en volver a
hacerla de una forma distinta.
 MEDIDAS
CORRECTIVAS
Luego de un análisis se formularon las
siguientes acciones correctivas. - Se dio
alcance a la Circular No. 001, se pidieron
excusas y se informo que era necesario para
la Entidad manejar una información
homogénea, con el fin de poder enviar el
informe a la Entidad superior, por lo cual se
hacía necesario que remitieran la
información nuevamente cumpliendo con los
siguientes parámetros: - Archivo en excel (se
remitió formato prediseñado), donde estaba
la opción de colocar el puntaje de cada
funcionario - Se indicó que cada instrumento
debía ser escaneado por aparte en formato
PDF.
 MEDIDAS
CORRECTIVAS
Se debe remitir un correo electrónico a
la Dirección de Talento Humano a la
cuenta (dtalentohumano@.....)
- Adicional al correo electrónico
remitido con el alcance de la Circular
No. 001, el Director de Talento Humano,
se comunicó con cada uno de los jefes
de área, ofreció disculpas por el
malentendido presentado y los invitó a
enviar la información de forma asertiva
en pro del beneficio de la organización