Вы находитесь на странице: 1из 11

LA CALIDAD Y

SU EVOLUCIÓN
Evolución del concepto de calidad.
Se entendía por calidad a: el grado en que un producto cumplía con las
especificaciones técnicas que se habían establecido cuando fue
diseñado.
El concepto evoluciono con la norma UNE 66-001: La adecuación al uso del
producto o, mas detalladamente, el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades expresadas o implícitas.
Recientemente: Todas las formas a través de las cuales la organización satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las entidades
implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
Tomando en cuentas las 3 definiciones surgió el termino Calidad Total:
La calidad total es una estrategia global de gestión de toda organización.
Control de la calidad
• [El control de la calidad es el conjunto de técnicas y actividades, de
carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la
calidad del producto o servicio]

Control
Taylorismo estadístico de
Fordismo Estadística Shewhart
procesos
Gestión de la calidad
• [La gestión de calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad]

Un sistema de gestión de la calidad debe estar documentado con un manual de calidad y


con procedimientos e instrucciones técnicas y debe revisarse su cumplimiento con
auditorias.
Norma ISO 9001:2000 (Aseguramiento de calidad)
Calidad Total-Excelencia
• [Es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de
una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes,
empleados, de los accionistas y de la sociedad en general]

Esta estrategia es un compendio de las mejores practicas de gestión que pueden y deben
desarrollar las empresas y otras organizaciones para adaptarse a la realidad actual de
cambio cada vez mas rápido.
Para que se lleve a cabo con eficacia existe una condición esencial y es que los lideres de la
organización estén convencidos de la necesidad de cambiar, así como el papel que ellos
deben desempeñar para que tenga lugar.
APORTACIONES
1. Constancia en el objetivo de mejora
2. Adopción general de la nueva filosofía
3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa
4. No basar el negocio en el precio
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio
6. Formación en esta materia
7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos
8. Erradicar el miedo a actuar
9. Romper las barreras entre departamentos

10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad

11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo

13. Estimular la capacitación y la auto mejora

14. Transformación