Niveles del proceso de

comunicación
Como señala el profesor Julio César González:

"La comunicación humana constituye un proceso básico, clave

para la integración y existencia de la sociedad como un todo. Es
un proceso único configurado por diferentes niveles, cada uno de
los cuales se manifiesta entre actores que interactúan en ámbitos
sociales específicos y posee sus propias particularidades, sus
aspectos comunes y sus elementos de enlace con el resto".
Estos niveles suelen diferenciarse
en:
Tipos de comunicación según Gerhard Maletzke
 Comunicación interpersonal
(cara a cara)

• Una relación interdependiente entre fuente y receptor

(secuencia de acción-reacción), un mensaje inicial
influye en la respuesta y esta, a su vez, en la
subsiguiente.
• Cada elemento desempeña un rol.
• No tiene un número preestablecido de participantes,
pero requiere de al menos dos personas.
• Todas las personas que intervienen son participantes
activos.
• Poco grado de reglamentación en las frecuencias,
formas y contenidos de los mensajes.
 Comunicación no verbal
1. Para lenguaje: comprende el tono, ritmo, intensidad,
inflexiones o cambios, claridad, acento, lenguaje formal e
informal, así como otros sentidos: suspiro, llanto, bostezo,
etcétera.
Plano oral
• El tono de voz
• El ritmo o velocidad
• El volumen o intensidad

Plano escrito
• La distribución espacial
• La puntuación
• La tipografía
2. Cinética: incluye todos los movimientos corporales, la postura y
posición, las expresiones faciales y la conducta visual. Suelen
clasificarse en:

• Los emblemas son gestos que representan un significado verbal

directo y que funcionan para los miembros de determinada cultura,
como por ejemplo el signo utilizado para significar OK o victoria.

• Los ilustradores, ilustran lo que se dice verbalmente y su uso es, por

lo general, menos consciente o intencional que el de los emblemas.
(por lo general movimientos de la cabeza y los ojos) .

• Los adaptadores, por último, son conductas que se desarrollan

durante la vida de la persona para contribuir a su adaptación al
ambiente. Entre estos pueden mencionarse los dirigidos a dominar u
ocultar emociones, desarrollar contactos sociales, entre otros.
 3. Proxémica
Se refiere al uso del espacio social y el territorio personal, considerando cómo
la orientación espacial varía de una persona a otra en función de características
socioculturales. La territorialidad alude o designa la tendencia a definir un
territorio o espacio intocable, de forma similar o como lo hacen ciertos
animales.

El territorio es expresión de la inmediación o intimidad que se asigna a la

interacción y puede ser: intimidad cercana: (15 cm.); distancia íntima lejana:
(15-45 cm.); distancia personal cercana: (45-75 cm.); distancia personal lejana:
(75-120 cm.); distancia social cercana: (120 cm. a 2 m); distancia social lejana
y distancia pública.
 4. Conducta táctil

Este comportamiento funciona solamente para la

distancia íntima o personal y comprende las caricias, los
golpes y gran cantidad de comportamientos táctiles más
específicos. Puede tener diversos significados tanto
positivos como negativos, tales como: interés sexual,
inclinación afectiva y agresión (Knapp, 1999) y posee
también una marcada naturaleza cultural.
 5. Uso del tiempo

Se refiere a la cantidad de tiempo que se

dispone o se emplea en la interacción
comunicativa. El tiempo que estamos
dispuestos a dedicar al intercambio
simbólico con otras personas es una
expresión de la importancia que otorgamos
a dicha interacción y tiene gran
importancia para sus resultados. Este
elemento es especialmente relevante en
diversas situaciones de comunicación
interpersonal, así como en los sistemas de
comunicación organizacional.
 6. Apariencia física y vestuario

Comprende las características físicas, el maquillaje, los

olores naturales y el atractivo general. Knapp (1999)
señala la tendencia existente en nuestra cultura a
responder más favorablemente a las personas
percibidas como físicamente más atractivas. Asimismo,
este autor refiere numerosas pruebas acerca del valor
comunicativo de la vestimenta, que puede cumplir
diversas funciones: decoración, protección física y
psicológica, atracción sexual, autoafirmación, auto
negación, ocultamiento, identificación grupal y
expresión de estatus o rol.
La comunicación no verbal cumple importantes funciones
en la interacción comunicativa, entre las que pueden
señalarse: