PLANEAMIETO ESTRATÉGICO

PLANEACIÓN
Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el deseado.
Para ello se necesita INFORMACIÓN.

Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una

organización, aunque éste futuro sea imprevisible.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Es una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir
para cumplir su misión y alcanzar su propia visión (imagen futura).

Es el conjunto de estrategias que me van a llevar a alcanzar la

situación futura deseada.
Se puede decir también que hablar del plan estratégico de la
organización, se refiere al plan maestro en el que la alta
dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que
ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en el futuro .

Es el conjunto de análisis, decisiones y acciones que una

organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas
comparativas sostenibles a lo largo del tiempo. Documento que
sintetiza a nivel económico-financiero, estratégico y
organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa.
“La administración estratégica es el proceso de alinear las
capacidades internas de una organización con las demandas externas
de su entorno, es necesaria para asignar recursos humanos y
materiales, y efectivamente constituye la base para formular e
implementar las estrategias que permitan a una organización
alcanzar sus objetivos y metas”

(A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder)

 Administración Estratégica

“La administración estratégica es el arte y la ciencia

de formular, implementar y evaluar las decisiones
interfuncionales que permitan a la organización
alcanzar sus objetivos”
(Fred R. David)
 El objetivo de la planificación debería
ser diseñar un futuro deseable e inventar
el camino para conseguirlo.
ERRORES COMUNES DEL GERENTE ACTUAL:

1. ES CORTOPLACISTA: está siempre resolviendo los problemas del

día a día y no mira más allá, no tiene planes a futuro que le puedan
ayudar a lograr realmente los objetivos propuestos.

2. ES ESPECIALISTA: Son muy buenos en determinadas áreas pero

conocen poco o nada de las otras y hoy en día, por vivir la época
más grande de la globalización, se necita conocer de todo y mucho.

Estos dos aspectos influyen en sobremanera al momento de tomar

decisiones muy rápidamente y siempre con una visión de largo plazo.
Para que exista una industria deben darse ciertas condiciones básicas:

1. Que existan 2 o más organizaciones que ofrezcan el mismo

producto (bienes o servicios).

2. Que haya competencia entre ellas.

Siendo la industria más atractiva, la que está compuesta por muchas

organizaciones. Lo cual no significa que unos ganen y el otros pierdan,
sino que varios ganen, varios pierden, unos ganan más, otros ganan
menos, y al final todos terminen beneficiándose.
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
La elaboración del Plan Estratégico de la empresa comprende conocer
tres elementos fundamentales. Estos elementos son:

1. Definir la Visión y Misión de la empresa.

2. Evaluación del entorno. La gerencia debe realizar un análisis de la

situación actual (FODA).

3. Definir las Estrategias y el Plan de Acción.

4. Comunicar.
¿POR QUÉ DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO?

Porque produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar

una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales para
ser más eficaces.

Permite definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que deben
llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos.

Facilita la gestión de la organización. Permite organizarnos

adecuadamente, dejando de lado las improvisaciones.

Asigna políticas concretas a los diversos sectores de la empresa y

permite poder evaluar en función del cumplimiento de las actuaciones
especificadas.
IMPORTANCIA DE PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO EN LAS MYPES
En nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se
preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los
productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué
objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi
empresa en 10 o 20 años?
La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas
preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un
plan que los lleve al éxito en el largo plazo.
Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me
permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de
la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis
del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y
consumidores) y macro entorno (PESTE) y me permitirá crecer en el
tiempo con una visión del futuro deseado para mi organización.
En nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se
preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los
productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué
objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi
empresa en 10 o 20 años?

La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas

preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un
plan que los lleve al éxito en el largo plazo.

Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me

permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de
la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis
del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y
consumidores) y macro entorno (ANÁLISIS PESTE: sirve para encontrar
las Oportunidades y Amenazas que el entorno me presenta) y me
permitirá crecer en el tiempo con una visión del futuro deseado para
mi organización.
 Proceso Estratégico

Hoy el proceso estratégico ha cambiado, debido a:

• La globalización
• El desarrollo tecnológico
comunicaciones/informática
• El cuidado ecológico-ambiental
ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
 Visualización del Proceso Estratégico
BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA

VISIÓN
GOBIERNO POLÍTICO

SITUACIÓN
ESTRATEGIA 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DESEADA
RECURSOS ORGANIZACIÓN
FUTURO ECONÓMICO
CLIENTES/CONSUMIDORES

OBJETIVOS LARGO PLAZO

MISIÓN COMPETIDORES

INTERÉS COMPLEMENTADORES
VALORES SOCIAL
OBJETIVOS CORTO PLAZO
SITUACIÓN
CÓDIGO DE ÉTICA
ACTUAL PROVEEDORES
ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA 3

SECTOR
MERCADOS ENTORNO
PRESENTE INDUSTRIAL

INTORNO
TECNOLÓGICO
AMOFHIT ECOLÓGICO
 Objetivos del Proceso Estratégico

Los objetivos implícitos del proceso estratégico en las organizaciones

son:

• Productividad y competitividad

• Ética y legalidad

• Compromiso y responsabilidad social

 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Estrategas

Normalmente pertenecen a los más altos niveles de la organización

•Ayudan a la organización a reunir, revisar y clasificar la información
•Observar y analizar las tendencias del entorno de la industria, de la competencia y de la
demanda
•Desarrollan modelos de previsión
•Evalúan el desempeño corporativo y divisional
•Lideran el proceso estratégico
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica
Enunciado de la Visión

Responde: “¿Cuáles son nuestras aspiraciones y qué queremos ser?”

 Primer paso en el planeamiento estratégico
 Por lo general, una frase contundente, clara y ambiciosa
 Pertinente al futuro

Enunciado de la Misión

Responde : “¿Cuál es nuestro negocio y a quiénes nos debemos?”

• Paso crucial en el Planeamiento Estratégico
• Debe pensarse como el impulsor del proceso
• Cuenta con 9 componentes fundamentales
• Pertinente al propósito
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Valores

• Principios organizacionales
• Son guía de las políticas
• Pertinente a la identidad y principios

Código de Ética

• Principios de buena conducta y moral

• Amplía el enunciado de los valores
• Indica el patrón de comportamiento de las personas en la organización
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Industria (Sector Industrial)

Un grupo de empresas que produce un conjunto de productos similares (bienes o

servicios) que cumplen la misma función y que compiten

Mercado

• Un grupo de consumidores / clientes

• Puede o no ser segmentado
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Competidores

Actuales, sustitutos y entrantes en el mismo sector industrial

Clientes/Consumidores

• Consumen bienes y servicios

• Canales pueden ser clientes

Proveedores

Suministran bienes y servicios

Complementadores

Producen bienes y servicios que complementan, haciendo más atractivos, los productos de la empresa
Términos Clave de la Gerencia Estratégica
ENTORNO - Oportunidades y Amenazas Externas (PESTE+C)

Mayormente fuera del control de la organización

P Políticas Gubernamentales Legales

E Económicas Financieras

S Sociales Culturales Demográficas

Tendencias y
T Tecnológicas situaciones
competitivas
Organizaciones se preocupan
E Ecológicas Ambientales por capitalizar las
oportunidades y neutralizar las
amenazas
c Competitivos
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

INTORNO - Fortalezas y Debilidades Internas (AMOFHIT)

Actividades controlables que la organización desempeña eficiente o

deficientemente en relación a sus competidores

A Administración

M Marketing

O Operaciones productivas/Logística Organizaciones compiten por

lograr estrategias que
F Finanzas/Contabilidad capitalicen las fortalezas y
mejoren las debilidades
H Recursos Humanos

I Sistemas de información

T Investigación y Desarrollo
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica
Intereses organizacionales

Logros que la organización pretende alcanzar guiados por la visión establecida y la misión
impulsadora. Se deben contrastar con aquellos de los competidores. Son:
 Amplios y genéricos
 Comunes y opuestos

Principios cardinales

Ejes directrices que la organización debe adoptar con relación a los intereses
organizacionales de sus competidores y aliados, basados en intereses comunes y opuestos
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Objetivos de Largo Plazo

Resultados a ser alcanzados al perseguir la misión de la organización. El lapso es mayor a

un año
 Indican rumbo
 Facilitan la evaluación
 Crean sinergia
 Revelan prioridades
 Encauzan la coordinación
 Facilitan la base para una gestión eficaz

Son los Intereses Organizacionales

 Términos Clave de la Gerencia Estratégica
Estrategias

• Acciones potenciales que requieren decisiones de la alta gerencia y el uso de recursos de la

organización
• Mecanismos mediante los cuales se logran los objetivos de largo plazo, como:

• Expansión geográfica • Penetración en el mercado

• Diversificación • Reducción
• Adquisición • Desinversión
• Desarrollo de productos • Liquidación
• Integración • Aventura Conjunta
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Posibilidades del competidor

Capacidades que cada competidor posee para hacer frente a las estrategias que la organización está
desarrollando
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Objetivos de Corto Plazo

• Metas a corto plazo necesarias para alcanzar los objetivos de largo plazo
 Constituyen la base para la asignación de recursos
 Fijados a niveles de corporación, división y función/proceso
 Expresados en términos de logros por:
 Gerencia
 Marketing
 Finanzas/Contabilidad
 Producción/Operaciones
 Investigación y Desarrollo
 Sistemas de información
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica
Estructura Organizacional

Adoptar la organización que impulse la implementación de las estrategias

Ideología

Cumbre
Estratégica

Estructura

Sigue a la Genera el Conduce la

estrategia cambio estrategia Línea
Media

Núcleo operativo
Tipos de organización (Mintzberg, 1989)
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Políticas

• Límites impuestos en la implementación de las estrategias como medio a

través de los cuales se lograrán los objetivos de corto plazo
 Guía para la toma de decisiones y enfrentar situaciones
 Fijados a niveles de corporación, división o función/proceso
 Permiten coherencia y coordinación dentro y entre los departamentos de la
organización
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Recursos

Capacidades que necesita la organización con fines operativos para implementar las estrategias
asignándose estos a los objetivos de corto plazo

 Cultura organizacional: Mentalidad, idiosincrasia, paradigmas

 Activos: Máquinas, tecnología
 Personas: Mano de obra, conocimientos, habilidades
 Sistemas: Métodos, procedimientos 7 Ms
 Clima interno: Medio ambiente, clima laboral
 Capital de trabajo: Moneda, dinero
 Materiales: directos e indirectos
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica
Responsabilidad Social

Respeto del medio ambiente y uso adecuado de los recursos, el desarrollo social y ocupacional, así como el
crecimiento económico estable; el cual debe ser trabajado en un ambiente ético e integrado con la comunidad
• RSC
• RSE
• RSO

Medio ambiente y ecología

La implementación de las estrategias retenidas no debe causar efectos negativos en el medio ambiente,
preservando la ecología de los ambientes donde se implementen dichas estrategias
 Términos Clave de la Gerencia Estratégica

Control/Evaluación

Mecanismos de ajuste
• Confiabilidad y Flexibilidad
• Acción Permanente
• Tablero de Control
• Cerrar brecha
Teoría de Juegos

La estrategia de negocios se basa en una teoría de juego de suma no cero a

diferencia de la estrategia militar, la cual es de suma cero
 El Proceso Estratégico

FORMULACIÓN PLANEAMIENTO

ORGANIZACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DIRECCIÓN/EJECUCIÓN

COORDINACIÓN

EVALUACIÓN CONTROL

MISIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

VISIÓN
Visualización del Proceso Estratégico
BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA

VISIÓN
GOBIERNO POLÍTICO

SITUACIÓN
ESTRATEGIA 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DESEADA
RECURSOS ORGANIZACIÓN
FUTURO ECONÓMICO
CLIENTES/CONSUMIDORES

OBJETIVOS LARGO PLAZO

MISIÓN COMPETIDORES

INTERÉS COMPLEMENTADORES

VALORES SOCIAL
OBJETIVOS CORTO PLAZO
SITUACIÓN
CÓDIGO DE ÉTICA
ACTUAL PROVEEDORES
ORGANIZACIÓN ESTRATEGIA 3

SECTOR
MERCADOS ENTORNO
PRESENTE INDUSTRIAL

INTORNO
TECNOLÓGICO
AMOFHIT ECOLÓGICO
EN RESUMEN:

Identificar:

MISIÓN

VISIÓN

VALORES
 Requisitos Fundamentales

• Liderazgo estratégico
• Cultura organizacional
• Tecnología
 LIDERAZGO ESTRATÉGICO

Es conducir a las personas de una organización para alcanzar los objetivos de la misma, conducción basada en el
respeto al líder por sus cualidades profesionales y personales, por sus conocimientos y enseñanzas, logrando un
efecto multiplicador
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Grupo de elementos importantes, tales como normas, valores, actitudes y creencias que los miembros de la organización
tienen en común

• Conjunto de creencias
• Valores
• Actitudes
• Hábitos
• Tradiciones
• Supuestos heredados
• Filosofías propias

Es medible y adopta cuatro niveles

• Nivel 4 Participativo
• Nivel 3 Consultivo
• Nivel 2 Autoritario-benevolente
• Nivel 1 Autoritario
(Likert & Wooton)
TECNOLOGÍA

• Investigación & Desarrollo

• Informática
• Comunicaciones
• Automatización
 ESTRATEGIA
Las estrategias son los medios, acciones y
recursos con los que se planea alcanzar
todos los objetivos propuestos y lograr lo
planificado.

La mejor estrategia es aquella que me

permita optimizar los recursos de la
empresa; es decir, la que nos cueste menos
implementarla y que nos de los mejores
resultados. Por tanto necesita mucho de
nuestra creatividad.
 Estrategia

Explícita vs. Implícita

1. La estrategia debe ser comunicada abiertamente y ampliamente

• Internamente dentro de la organización
• Externamente a todos los constituyentes relevantes

2. La estrategia debe ser generada a través de un amplio proceso participatorio

3. El proceso estratégico debe ser manejado para generar amplio consenso a través de
determinados cursos de acción
 Estrategia
Proceso analítico formal vs. Enfoque de poder

4. La estrategia está basada en un proceso formal disciplinado orientado a una completa especificación de
estrategias a los diferentes niveles

5. La estrategia está basada en un proceso de negociación entre los actores claves

 Criterios para una Estrategia Eficaz

1. Cuente con objetivos claros y decisivos

2. Permita conservar la iniciativa
3. Concentre recursos
4. Posea flexibilidad
5. Cuente con un liderazgo coordinado y comprometido
6. Genere sorpresa
7. Ofrezca seguridad
LOS MÉRITOS DEL PROCESO
ESTRATÉGICO

1. El proceso estratégico ayuda a unificar la dirección corporativa

2. El proceso estratégico mejora considerablemente la segmentación que existe en la

organización

3. El proceso estratégico introduce una disciplina de pensamiento de largo plazo para la

organización

4. El proceso estratégico es una herramienta educacional y una oportunidad para múltiples

interacciones personales y de negociación en todos los niveles

(Hax & Majluf, 1991)

 Las Escuelas de Estrategia

La escuela del Diseño • Desarrollo estrategia como proceso de Concepción

La escuela del
• Desarrollo estrategia como proceso Formal
Planeamiento
La escuela del
• Desarrollo estrategia como proceso Analítico
Posicionamiento

La escuela Empresarial • Desarrollo estrategia como proceso Visionario

La escuela Cognitiva • Desarrollo estrategia como proceso Mental

(Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

 Las Escuelas de Estrategia

La escuela del • Desarrollo estrategia como proceso Emergente

Aprendizaje
La escuela del
• Desarrollo estrategia como proceso de Negociación
Poder
La escuela del
• Desarrollo estrategia como proceso Colectivo
Cultural

La escuela Ambiental • Desarrollo estrategia como proceso Reactivo

La escuela Configuración • Desarrollo estrategia como proceso de Transformación

(Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

EL PROCESO
ESTRATÉGICO

Resumen del Proceso

Estratégico
VALORES, MISIÓN Y VISIÓN

Tres conceptos altamente influyentes en las empresas acerca de su identidad y

principios, su propósito y su futuro

• ¿Cuáles son nuestros límites gerenciales?

VALORES • Pertinente a la Identidad y Principios

• ¿Cuál es nuestro negocio?

MISIÓN • Pertinente al Propósito

• ¿En qué queremos convertirnos?

VISIÓN • Pertinente al Futuro
 ¿Qué es la Misión?

Es la formulación de los propósitos de

una organización que la distingue de
otros en cuanto al ámbito de sus
operaciones.
Defino lo que somos. ¡qué hacemos, por
qué lo hacemos, dónde estamos,
responsabilidad social empresarial
(cómo interfiere mi empresa con el
entorno, no sólo ambiental, etc?

* Mientras menos te conocen, tu misión debe ser mucho mas detallada.

* Es un compromiso con las demás personas.

 CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA
MISIÓN
El enunciado efectivo de una Misión debe:

Definir lo que es la organización

Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada
Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo
Diferenciar a la organización de todas las demás
Servir de marco para evaluar actividades en curso
Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos
Generar credibilidad en aquellos que la lean
Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas,
minorías, comunidades y demás grupos
LO QUE DEBE SER UNA MISIÓN
• Amplia en alcance para permitir la creatividad de sus gerentes
•Clara en definir lo que es la organización
• Ayuda a generar una gama de alternativas estratégicas viables
• No ser excesivamente específica
• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad
vinculada
•Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
• Despertar sentimientos y emociones positivos
• Motivar a los que la leen a tomar acción
• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es
meritoria de tiempo, apoyo e inversión
•Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
• Proveer criterios para la selección de estrategias
• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas
• Ser dinámica en orientación
MISIÓN: ORIENTACIÓN A LA COMUNIDAD
Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad
Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad
Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades
Debe ser amplia
• La misión de AT&T se enfoca en comunicaciones, no en teléfonos
• La misión de Exxon se enfoca en energía, no en petróleo y gas
COMPONENTES DE LA MISIÓN

El enunciado de la Misión varía en...

 Extensión
 Contenido
 Formato
 Especificación

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión

constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratégica
COMPONENTES DE LA MISIÓN

1. Clientes - Consumidores
2. Productos: bienes o servicios
3. Mercados
4. Tecnologías
5. Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidad
6. Filosofía de la organización
7. Autoconcepto de la organización
8. Preocupación por la imagen pública
9. Preocupación por los empleados
 COMPONENTES DE LA MISIÓN

Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores
• “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?”

2. Productos: bienes o servicios

• “¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización
produce?”
 COMPONENTES DE LA MISIÓN

3. Mercados
• “¿Dónde compite geográficamente la organización?”
• “¿Cuáles son sus mercados?”

4. Tecnología
• “¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?”

5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y

rentabilidad
• “¿Se encuentra la organización en una situación de
supervivencia, crecimiento o rentabilidad?, es decir ¿cuál es
su solvencia financiera?”
 COMPONENTES DE LA MISIÓN

6. Filosofía
• “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y
prioridades éticas de la organización?”

7. Auto concepto
• “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la
organización?”

8. Preocupación por la imagen pública

• “¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios y
ambientales/ecológicos?”

9. Preocupación por los empleados

• “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización?”
 EJEMPLOS DE MISIÓN

BCP
―Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas
para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país‖.

TELMEX INTERNACIONAL:
―Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel
internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicació
y administración de tecnología de punta.‖

WALT DISNEY:
―Divertir a la gente.‖
NIKE:
―Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un
cuerpo, eres un atleta.‖

STARBUCKS:
―En Starbucks nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: una
persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Siempre hemos creído en
hacer negocios de manera diferente y responsable.
Por lo que estamos comprometidos en contribuir positivamente a nuestras
comunidades desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el
impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con
nuestras comunidades.
Nuestro Café siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona
saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los
proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y
mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos
estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.‖.
 ¿Qué es la Visión?

Es un conjunto de ideas generales,

algunas de ellas abstractas, que proveen
el marco de referencia de lo que una
empresa es y quiere ser en el futuro.

Es lo que yo quiero ser, en lo que me quiero

convertir en un determinado tiempo, ni tan
rápido ni tan lejano.

hoy --------> en un tiempo

xxxx xxxxxxxxxxxx

* Aquí coloca en lo que quiero convertirme, cómo lo voy hacer, quien lo va hacer, etc.
 EJEMPLOS DE VISIÓN

BCP
―Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos‖.

TELMEX INTERNACIONAL:
―Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de
forma transparente y eficaz para Consolidar el liderazgo de TELMEX
INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para
ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.‖ WALT

DISNEY:
―Cada vez más gente se quiere divertir y de formas muy variadas.‖
MCDONALD’S:
―Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer
calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada
cliente en cada restaurante sonría‖.

STARBUCKS:
―Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra
responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que
hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para
conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día.
Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro
potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera
que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.
Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que
recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de
cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan con
nosotros, podamos perdurar y prosperar‖.
¿Qué son los Valores?

Son principios considerados válidos ya sea que

los tengamos o requerimos de ellos, y se
convierten en los puntales que le brindan a las
organizaciones, su fortaleza, su poder,
fortalecen la Visión.

* Los valores, para convertirse realmente en valores deben ser practicados.

 EJEMPLOS DE VALORES

BCP:
1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio
positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro

negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus

compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos
relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los

procesos y modelos de trabajo establecidos.
TELMEX INTERNACIONAL:

Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios

Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve
a la práctica.

Los Valores de nuestra cultura corporativa son:

a) Trabajo
b) Crecimiento
c) Responsabilidad Social
d) Austeridad
a) Trabajo

Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea

económica, emocional o de crecimiento personal.
STARBUCKS:

- Pasión por lo que se hace, por la vida, por todo.

- Gran sentido de Integridad ―queremos triunfar en una forma justa
equitativa y ética‖.
- Espíritu emprendedor.
- Proveer un buen ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y
dignidad.
- Apreciar la diversidad como un ingrediente esencial en nuestra forma de
trabajar.
- Exigir los requisitos de calidad más altos en los procesos de compra,
tostado y envío de nuestro café.
- Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de los
clientes.
- Contribuir positivamente al cuidado de nuestra sociedad y nuestro medio
ambiente.
- Tener presente que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.
Matrices de Análisis Estratégico
 Michael Porter
Estrategias Competitivas
5 Fuerzas de Porter
Sector Industrial
NUEVOS
PARTICIPANTES

Amenaza de los Nuevos Entrantes

COMPETIDORES EN
LA INDUSTRIA

PROVEEDORES COMPRADORES
Poder Poder
Negociador Negociador
de los de los
Intensidad de Rivalidad
proveedores compradores

Amenaza de los Sustitutos

SUSTITUTOS
 Ciclo Operativo de la Organización
(I) SIC I&D (T)

MATERIALES
MANO DE OBRA PRODUCTO CALIDAD
PROCESO CANTIDAD
7M RECURSOS
MÁQUINAS OPERACIONES 4P C³T
PLANTA COSTOS
MEDIO AMBIENTE (O)
MÉTODOS PERSONAL TIEMPO
MENTALIDAD
MONEDA
INSUMOS E LOGÍSTICA LOGÍSTICA BIENES Y/O
INDIRECTOS ENTRADA RR.HH. SALIDA SERVICIOS
(H)

FINANZAS MARKETING
(F) (M)
PRODUCTO
PLAZA
ROS 4P PRECIO
ROA
PROMOCIÓN
4RO ROI GERENCIA
ROE ADMINISTRACIÓN SERVICIO
(A) POSVENTA

INFRAESTRUCTURA
 Matriz FODA
VISIÓN - MISIÓN - VALORES

Análisis Fortalezas F Debilidades D

interno Liste las fortalezas Liste las debilidades
1. 1.
Análisis 2. 2.
externo 3. 3.

Oportunidades O Estrategias FO Estrategias DO

Liste las oportunidades Use las fortalezas para sacar Mejore las debilidades para
1. ventaja de las oportunidades sacar ventaja de las
2. oportunidades
Explote Busque
3.
Maxi-Maxi Mini-Maxi

Amenazas A Estrategias FA Estrategias DA

Liste las amenazas Use las fortalezas para Mejore las debilidades y evite
1. neutralizar las amenazas las amenazas
2. Confronte Evite
3. Maxi-Mini Mini-Mini
 Implementación

1. Establecer objetivos a corto plazo

2. Desarrollar la estructura organizacional necesaria
3. Asignar recursos
4. Desarrollar políticas
5. Manejo del medio ambiente y ecología
6. Responsabilidad social
7. Desarrollar la función de RR.HH.
Motivación
LA EVALUACIÓN INTERNA
AMOFHIT
Reunir y procesar información de:

•Administración y gerencia (A)

•Marketing y ventas & investigación de mercado (M)
•Operaciones & logística e infraestructura(O)
•Finanzas & contabilidad (F)
•Recursos humanos y cultura (H)
•Sistemas de información & comunicaciones (I)
•Tecnología & investigación y desarrollo (T)
LA EVALUACIÓN INTERNA:
ADMINISTRACIÓN/GERENCIA

1. Planeamiento
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control
LA EVALUACIÓN INTERNA: MARKETING Y
VENTAS
1. Análisis del consumidor

2. Ventas de productos: bienes y servicios

3. Planeamiento de productos: bienes y servicios

4. Definición de precios

5. Distribución

6. Investigación de mercados

7. Análisis de oportunidades. Costos, beneficios y riesgos.

LA EVALUACIÓN INTERNA:
OPERACIONES/PRODUCCIÓN

1. Proceso
2. Capacidad
3. Inventario
4. Mano de obra
5. Calidad
LA EVALUACIÓN INTERNA:
FINANZAS/CONTABILIDAD

1. Decisiones de Inversión (presupuesto de capital)

2. Decisiones financieras
LA EVALUACIÓN INTERNA: RECURSOS
HUMANOS

1. Evaluar si contamos con el personal adecuado: Calidad

y Cantidad; según el perfil de cada puesto.
2. Desarrollar un plan de incentivos: Retención y
Captación.
3. Desarrollar estrategias para desarrollar líneas de
carrera.
LA EVALUACIÓN INTERNA: SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

 Sistemas de información
 Sistemas de comunicación
 Seguridad
 Uso fácil y amigable de la tecnología
 Comercio electrónico
LA EVALUACIÓN INTERNA: TECNOLOGÍA E
INVESTIGACIÓN & DESARROLLO

Desarrollo de nuevos productos antes que la competencia

Mejorar la calidad del producto
Mejorar los procesos de producción de bines yo servicios para
optimizar la productividad.
Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestión
LA EVALUACIÓN INTERNA

Responsabilidad social
Medio ambiente y ecología
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO (OLP)

Resultados esperados luego de desarrollar

ciertas estrategias
•Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y
Empresa
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
Naturaleza de los Objetivos de Largo Plazo

1. Cuantitativo
2. Medible
3. Realista
4. Comprensible
5. Desafiante
6. Jerárquico
7. Alcanzable
8. Congruente entre las unidades de organización
9. Asociable a un horizonte de tiempo
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO
Los Objetivos de Largo Plazo son la base para:

•Diseñar los procesos y trabajos en la organización

•Organizar las actividades de la organización
•Proveer rumbo y clara dirección a la organización
•Conseguir sinergia organizacional
•Desarrollar estándares para evaluación y control
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO (OLP)

•Resultados esperados luego de desarrollar ciertas

estrategias

•Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y

Empresa
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO

Naturaleza de los Objetivos de Largo Plazo

1. Cuantitativo
2. Medible
3. Realista
4. Comprensible
5. Desafiante
6. Jerárquico
7. Alcanzable
8. Congruente entre las unidades de organización
9. Asociable a un horizonte de tiempo
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO

Los Objetivos de Largo Plazo son la base para:

•Diseñar los procesos y trabajos en la organización

•Organizar las actividades de la organización
•Proveer rumbo y clara dirección a la organización
•Conseguir sinergia organizacional
•Desarrollar estándares para evaluación y control
 La Evaluación Externa

Análisis Competidores
Político Proveedores Factores Externos Clave:
Económico Acreedores Oportunidades y Amenazas
Social Distribuidores
Tecnológico Clientes / Consumidores
Ecológico Complementadores
Competitivo Comunidades
Gerentes
Accionistas Factores Claves de Éxito
Empleados en el Sector Industrial
Sindicatos
Grupos de Interés
Productos: Bienes/Servicios
Servicios Post Venta
(Adaptado de David)
 EVALUACIÓN DE FACTORES DEL ENTORNO
(EFE)
Matriz para la Evaluación del Factor Externo
Resumir y evaluar:

1. Político 3. Social 4. Tecnológico

1. Gubernamental 3. Cultural 5. Ecológico
1. Legal 3. Demográfico
5. Ambiental
2. Económico 6. Competitivo
2. Financiero
 Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES

Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector

Competitividad
Intereses
Organizacionales
Establecimiento ● Estructura organizacional
de la ● Políticas SITUACIÓN
Visión Estrategias
SITUACIÓN Objetivos Proceso Objetivos ● Recursos
Externas FUTURA
Misión de de corto
largo plazo Estratégico Estrategias plazo ● Motivación
ACTUAL Valores Internas ESPERADA
& ● Responsabilidad social
Código Ética ● Medio ambiente/ecología
Principios
Cardinales

Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)

ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN RECOMENDACIONES

EVALUACIÓN/CONTROL