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E ALUMNOS: MISHTI QUENHUA, Eusebio Kisei
C
RONCAL KANAQUE, Jeidy Pamela
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“ GESTION DE CALIDAD
M DOCENTE: ING. FIGUEROA SALAZAR, Ricardo Fernando
A
DEL PROYECTO”
N CURSO: Project Management
A
G
E
M
E
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GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO:

La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que
establecen las políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga
las necesidades para las que fue acometido
La Gestión de la Calidad del Proyecto trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del
proyecto, incluidos los del producto.

Planificar la Gestión de la Calidad:

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como
de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.

Realizar el Aseguramiento de Calidad:

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de
calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.

Controlar la Calidad:
Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecución de las actividades de control de
calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios.
 DESCRIPCION GENERAL DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Planificar la Gestión de la Calidad:
1. Entradas
A. Plan para la dirección del proyecto
B. Registro de interesados
C. Registro de riesgos
D. Documentación de requisitos
E. Factores ambientales de la empresa
F. Activos de los procesos de la organización
2. Herramientas y Técnicas
A. Análisis costo-beneficio
B. Costo de la calidad
C. Siete herramientas básicas de calidad
D. Estudios comparativos
E. Diseño de experimentos
F. Muestreo estadístico
G.Otras herramientas de planificación de
calidad
H. Reuniones
3. Salidas
A. Plan de gestión de la calidad
B. Plan de mejoras del proceso
C. Métricas de Calidad
D. Listas de verificación de calidad
E. Actualizaciones a los documentos del
proyecto
Realizar el Aseguramiento
de Calidad:
1. Entradas
A. Plan de gestión de la calidad .
B. Plan de mejoras del proceso .
C. Métricas de Calidad .
D. Medidas de control de calidad
E. Documentos del proyecto
2. Herramientas y Técnicas
A. Herramientas de gestión y
control de la calidad.
B. Auditorías de calidad .
C. Análisis de procesos
3. Salidas
A. Solicitudes de cambio
B. Actualizaciones al plan para
la dirección del proyecto
C. Actualizaciones a los
documentos del proyecto
D. Actualizaciones a los activos
de los procesos
Controlar la Calidad:
1. Entradas
A. Plan para la dirección del proyecto
B. Métricas de calidad
C. Listas de verificación de calidad
D. Datos de desempeño del trabajo
E. Solicitudes de cambio aprobadas
F. Entregables
G.Documentos del proyecto
H. Activos de los procesos de la organización
2. Herramientas y Técnicas
A. Siete herramientas básicas de calidad
B. Muestreo estadístico
C. Inspección
D. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
3. Salidas
A. Medidas de control de calidad
B. Cambios validados
C. Entregables verificados
D. Información de desempeño del trabajo
E. Solicitudes de cambio
F. Actualizaciones al plan para la dirección del
proyecto
G.Actualizaciones a los documentos del proyecto
H. Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organización
Planificar la Gestión de la Calidad:
1.- Entrada:
A. Plan para la Dirección del Proyecto: se utiliza para desarrollar el plan de gestión de la calidad
• La línea base del alcance.
El enunciado del alcance del proyecto la descripción del alcance del producto contiene detalles sobre aspectos técnicos y otras
cuestiones que pueden afectar a la planificación de la calidad y que deberían haber sido identificados como resultado de los
procesos de planificación en la Gestión del Alcance del Proyecto.

estructura de desglose del trabajo (EDT/ WBS) identifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan para medir el
desempeño del proyecto. ○ Diccionario de la EDT/WBS.

El diccionario de la EDT/WBS proporciona la información detallada para los elementos de la EDT/WBS.

• Línea base del cronograma. La línea base del cronograma documenta las medidas aceptadas del desempeño del cronograma,
incluidas las fechas de inicio y finalización

• Línea base de costos. La línea base de costos establece el intervalo de tiempo aceptado que se va a utilizar para medir el
desempeño en términos de costos

• Otros planes de gestión. Estos planes contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden resaltar áreas de acción a
considerar en términos de la calidad del proyecto.
Planificar la Gestión de la Calidad:
1.- Entrada:

B. Registro de Interesados: El registro de interesados contribuye a la identificación de aquellos interesados que tienen un
interés específico o un impacto en la calidad.

C. Registro de Riesgos: El registro de riesgos contiene información sobre las amenazas y oportunidades que podrían tener
impacto en los requisitos de calidad.

D. Documentación de Requisitos:La documentación de requisitos recoge los requisitos que debe cumplir el proyecto en
relación con las expectativas de los interesados. Los componentes de la documentación de
requisitos incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los
requisitos de calidad.

E. Factores Ambientales de la Empresa:

• Las normativas de las agencias gubernamentales;
• Las reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación;
• Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables que
pueden afectar a la calidad del proyecto; y
• Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas respecto a la
calidad.
F. Activos de los Procesos de la Organización:
• La política de calidad de la organización ejecutora, aprobada por la alta
dirección, establece la orientación que desea seguir la organización en la
implementación de su enfoque de gestión de la calidad;
• Las bases de datos históricas; y
• Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.
Planificar la Gestión de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:

A. Análisis Costo-Beneficio: La realización de un análisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite
comparar el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.

B. Costo de la Calidad (COQ): El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante la vida
del producto a través de inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, de
la evaluación de la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y del no
cumplimiento de los requisitos (retrabajo)
Planificar la Gestión de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:

C. Siete herramientas básicas de calidad :

• Diagramas causa-efecto, se utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raíz

• Diagramas de Flujo, muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el
orden general de proceso

• Las hojas de verificación, se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un
conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad

• Los diagramas de Pareto, se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas. Por lo general, el diagrama de Pareto se organiza en categorías que miden frecuencias o
consecuencias.

• Los histogramas, se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística.

• Los diagramas de control, se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible,
os diagramas de control también se pueden utilizar para monitorear las variaciones del costo y del cronograma, el
volumen y la frecuencia de los cambios en el alcance u otros resultados de gestión

• Los diagramas de dispersión, pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio
observado en la variable independiente X
Planificar la Gestión de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:

D. Estudios comparativos: Los estudios comparativos implican comparar prácticas reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar
ideas de mejora y proporcionar una base para medir el desempeño. Los estudios
comparativos permiten encontrar analogías entre proyectos de diferentes áreas de
aplicación.

E. Diseño de Experimentos:es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir en
variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción

F. Muestreo Estadístico: El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte de la población de interés para
su inspección
Planificar la Gestión de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:

G. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad:

• Tormenta de ideas. Esta técnica se utiliza para generar ideas

• Análisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor y en contra
del cambio.

• Técnicas de grupo nominal. El objetivo de esta técnica es permitir que las ideas se analicen
en tormentas de ideas en grupos pequeños para posteriormente ser revisadas por un grupo
más amplio.

• Herramientas de Gestión y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan para vincular

y secuenciar las actividades identificadas

H. Reuniones: Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para desarrollar el plan de
gestión de la calidad. Entre los participantes en estas reuniones se pueden incluir el director del
proyecto, el patrocinador del proyecto, determinados miembros del equipo del proyecto, determinados
interesados.
Planificar la Gestión de la Calidad:
3. Salida:

A. Plan de Gestión de la Calidad: Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los requisitos de
calidad establecidos para el proyecto. Entre los beneficios de esta revisión se pueden incluir el obtener un enfoque
más claro sobre la propuesta de valor del proyecto, así como la reducción de costos y de la frecuencia con que se
retrasa el cronograma debido a retrabajo.

B. Plan de Mejoras del Proceso: detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de dirección del proyecto y
de desarrollo de producto a fin de identificar las actividades que incrementan su valor.

• Límites del proceso. Describen el propósito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y salidas
• Configuración del proceso. Proporciona una descripción gráfica de los procesos, con las interfaces
identificadas, y se utiliza para facilitar el análisis.
• Métricas del proceso. Junto con los límites de control, permiten analizar la eficiencia del proceso.
• Objetivos de mejora del desempeño. Guían las actividades de mejora del proceso.

C. Métricas de Calidad: describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la manera en que lo
medirá el proceso de control de calidad.

D. Listas de Verificación de Calidad: se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
necesarios. Las listas de verificación de calidad deberían incorporar los criterios
de aceptación incluidos en la línea base del alcance.
Planificar la Gestión de la Calidad:
3. Salida:

C. Métricas de Calidad: describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la
manera en que lo medirá el proceso de control de calidad.

D. Listas de Verificación de Calidad: se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie
de pasos necesarios. Las listas de verificación de calidad
deberían incorporar los criterios de aceptación incluidos en la
línea base del alcance.

E. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto:

• El registro de interesados
• La matriz de asignación de responsabilidades
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar

los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de
las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se
utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas
adecuadas

El aseguramiento de la calidad persigue construir

confianza en que las salidas futuras o incompletas,
también conocidas como trabajo en curso, se
completarán de tal manera que se cumplan los requisitos
y expectativas establecidos. El aseguramiento de la
calidad contribuye al estado de certeza sobre la calidad,
mediante la prevención de defectos a través de procesos
de planificación o de inspección de defectos durante la
etapa de implementación del trabajo en curso.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:

1. Entrada:
A. Plan de Gestión de la Calidad: El plan de gestión de la calidad describe los enfoques del
aseguramiento de la calidad y de la mejora continua de procesos para el proyecto.

B. Plan de Mejoras del Proceso: Las actividades de aseguramiento de la calidad del proyecto deberían
proporcionar apoyo y ser coherentes con los planes de mejora de procesos de la organización ejecutora.

C. Métricas de Calidad: Las métricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones
permitidas.

D. Mediciones de Control de Calidad: Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del
proyecto respecto a los estándares de la organización ejecutora o a los requisitos especificados

E. Documentos del Proyecto: Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo de aseguramiento
de la calidad y deberían ser controlados en el ámbito de un sistema de gestión de la configuración.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:
A. Herramientas de Gestión y Control de Calidad
 Diagramas de Afinidad. es similar a las técnicas de mapas mentales

 Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC). Se utilizan para comprender una meta en relación
con los pasos necesarios para alcanzarla.

 Dígrafos de Interrelaciones. proporcionan un proceso para la resolución creativa de problemas en escenarios

moderadamente complejos que poseen relaciones lógicas interconectadas con hasta 50 elementos relevantes.

 Diagramas de Árbol. resultan útiles como árboles de decisión para establecer un valor esperado para un
número limitado de relaciones de dependencia que han sido diagramadas sistemáticamente.

 Matrices de Priorización. Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizar como un
conjunto de decisiones de implementación

 Diagramas de Red de la Actividad. utilizan conjuntamente con otras metodologías de programación de

proyectos tales como la técnica de evaluación y revisión del programa (PERT), el método de la ruta crítica
(CPM) y el método de diagramación por precedencia (PDM).

 Diagramas Matriciales. se utiliza para efectuar análisis de datos dentro de la estructura organizacional creada
en la matriz. busca mostrar la fortaleza de las relaciones entre factores, causas y objetivos
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:
2. Herramientas y Técnicas:
B. Auditorías de Calidad: objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los
procesos y los procedimientos de la organización y del proyecto

• Identificar todas las buenas y mejores prácticas implementadas;

• Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;
• Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la organización y/o del
sector;
• Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementación de procesos que ayuden al
equipo a incrementar su productividad;
• Resaltar las contribuciones de cada auditoría en el repositorio de lecciones aprendidas de la organización.

C. Análisis de Procesos: Este análisis examina también los problemas y restricciones experimentados, así como
las actividades que no añaden valor, identificadas durante la ejecución del proceso.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad:
3. SALIDA:

A. Solicitudes de Cambio: Las solicitudes de cambio se crean y utilizan como entradas del proceso
Realizar el Control Integrado de Cambios; lo que permite tener en cuenta
las mejoras recomendadas en su totalidad. Las solicitudes de cambio se
utilizan para realizar acciones correctivas, acciones preventivas, o para
proceder a la reparación de defectos.

B. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto:

• Informes de auditorías de calidad,

• Planes de formación, y
• Documentación del proceso.

C. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización: Los elementos de los activos de
los procesos de la organización susceptibles de actualización incluyen, entre otros,
los estándares de calidad y el sistema de gestión de calidad.
Controlar la Calidad:

Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados

de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño
y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este
proceso incluyen:

identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y
recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas,

validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final
Controlar la Calidad:
1. ENTRADA:

A. Plan para la Dirección del Proyecto: El plan para la dirección del proyecto contiene el plan de gestión de la
calidad, que se utiliza para controlar la calidad. El plan de gestión de la
calidad describe la manera en que se realizará el control de calidad en el
ámbito del proyecto.

B. Métricas de Calidad: Una métrica de calidad describe un atributo del proyecto o del producto, y la manera en que
se medirá. Entre los ejemplos de métricas de calidad se incluyen: puntos de función,
tiempo medio entre fallas (MTBF), y tiempo medio de reparación (MTTR).

C. Listas de Verificación de Calidad: Las listas de verificación de calidad son listas estructuradas que sirven para
comprobar que tanto el trabajo del proyecto como sus entregables cumplen
una serie de requisitos.
D. Datos de Desempeño del Trabajo

• El desempeño técnico planificado versus el real,

• El desempeño del cronograma planificado versus el real, y
• El desempeño del costo planificado versus el real.
Controlar la Calidad:
1. ENTRADA:
E. Solicitudes de Cambio Aprobadas: Como parte del proceso Realizar el Control Integrado de Cambios, la
actualización del registro de cambios indicará que algunos cambios se han
aprobado, mientras que otros no lo han sido. Las solicitudes de cambio
aprobadas pueden incluir modificaciones tales como la reparación de
defectos, la revisión de métodos de trabajo y la revisión del cronograma.

F. Entregables; Un entregable es un producto, resultado o capacidad único y verificable, que se materializa en un

entregable validado requerido por el proyecto.

G. Documentos del Proyecto:

• Acuerdos,
• Informes de auditoría de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de
acciones correctivas,
• Planes de formación y evaluaciones de eficacia, y
• Documentación del proceso, como la obtenida mediante la utilización de las siete
herramientas básicas de calidad o de las herramientas de gestión y control de
calidad

H. Activos de los Procesos de la Organización:

• Los estándares y políticas de calidad de la organización,
• Las guías normalizadas de trabajo, y
• Los procedimientos de generación de informes relativos a los problemas y defectos,
y las políticas de comunicación.
Controlar la Calidad:
2. HERRAMIENTAS Y TECNICAS:
A. Siete Herramientas Básicas de Calidad:

B. Muestreo Estadístico:

C. Inspección: Una inspección consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con los
estándares documentados. Por lo general, los resultados de una inspección incluyen medidas y
pueden llevarse a cabo en cualquier nivel.

D. Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas: Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse
para verificar que se implementaron tal como fueron
aprobadas.
Controlar la Calidad:
3. SALIDA:
A. Mediciones de Control de Calidad: Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados
de las actividades de control de calidad. Deben recogerse en el
formato especificado en el proceso Planificar la Gestión de la Calidad.

B. Cambios Validados: Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deberá ser inspeccionado y
deberá ser aceptado o rechazado antes de emitir una notificación de la decisión. Puede
ser necesario el retrabajo en cualquier elemento que haya sido rechazado.

C. Entregables Verificados: Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los
entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecución del
proceso Controlar la Calidad.

D. Información de Desempeño del Trabajo: La información de desempeño del trabajo consiste en los datos de
desempeño recopilados de varios procesos de control, analizados
en contexto e integrados sobre la base de las relaciones entre
áreas.
E. Solicitudes de Cambio: Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o la reparación de un defecto
requieren un cambio del plan para la dirección del proyecto, debería iniciarse una solicitud
de cambio de acuerdo con el proceso Realizar el Control Integrado de Cambios.
Controlar la Calidad:
3. SALIDA:

F. Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto: Los elementos del plan para la dirección del
proyecto susceptibles de actualización incluyen,
entre otros:
• Plan de gestión de la calidad
• Plan de mejora del proceso

G. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto: Los documentos del proyecto susceptibles de
actualización incluyen, entre otros:
• Estándares de calidad;
• Acuerdos;
• Informes de auditoría de calidad y registros de cambios, apoyados por planes de acciones
correctivas;
• Planes de formación y evaluaciones de eficacia; y
•Documentación del proceso, como la información obtenida mediante la utilización de las siete
herramientas básicas de calidad o de las herramientas de gestión y control de calidad.
Controlar la Calidad:
3. SALIDA:

H. Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización: Los elementos de los activos de los
procesos de la organización susceptibles de actualización incluyen, entre otros:

• Listas de verificación completadas. Cuando se utilizan listas de verificación y una vez que se han
completado, éstas pasan a formar parte de los registros del proyecto y de los activos de los
procesos de la organización

• Documentación sobre lecciones aprendidas. Las causas de las desviaciones, el razonamiento

subyacente a la acción correctiva elegida y otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control
de calidad se deben documentar, de manera que formen parte de la base de datos histórica tanto
del proyecto como de la organización ejecutora.