O PROCESSO DE

COMUNICAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
NÍVEIS, BARREIRAS, FLUXOS E REDES

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Fluxo de informação – Estrutura
hierárquica;

Rede de comunicação.
 REDE

 é constituída por canais e meios de

comunicação estruturados e organizados de
modo a tornar os que estão agrupados no interior
de um determinado meio acessíveis uns aos
outros.
Grau de organização: interação entre os
membros.
 CARACTERÍSTICAS DAS REDES

 a dimensão do laço;
 a natureza do circuito, seu caráter aberto
ou fechado;
 a configuração da rede;
 o ajustamento entre o circuito e função
sistêmica.

 CARACTERÍSTICAS DAS REDES
A dimensão do laço é a quantidade de
subsistemas alcançados por certo tipo de
informação.

Os circuitos podem abranger um sistema

inteiro ou cobrir apenas um subsistema
principal, ou ainda apenas uma unidade
deste.
 CARACTERÍSTICAS DAS REDES
A natureza do circuito - modo como uma
informação é transmitida. Pode ser de FORMA
REPETITIVA ou ATRAVÉS DE MODIFICAÇÕES EM
CADEIA.
1. pode se dá através do escoamento linha abaixo de
uma informação, onde esta é passada de cada
nível para o que está abaixo, sem que haja
qualquer modificação.
2. o comando passa mensagens com translação
apropriada para cada subsistema.
 CARACTERÍSTICAS DAS REDES
A primeira forma tem a vantagem de ser
uniforme, mas serve apenas para problemas
simples.

O segundo padrão é mais eficiente para fatos

complexos, onde pode ser necessária tradução
para as diferentes unidades.
 CARACTERÍSTICAS DAS REDES
Todos os atos comunicativos possuem caráter circular,
pois há sempre uma reação à transmissão que pode
fornecer feedback ao transmissor.
Alguns circuitos são mais fechados ou abertos do que
outros.
 Resposta pode ser imediata e de aceitação da
mensagem original  forma de relatórios e indicar
tentativas de modificação do que foi transmitido.
Um laço fechado seria o que não permitiria a
modificação do conteúdo da transmissão. Quanto mais
aberto for um laço, maior será a possibilidade de
desenvolvimento devido às alterações no sistema que
ele vai permitir.
 CARACTERÍSTICAS DAS REDES
 A configuração da rede pode ser medida através
do número de ligações de comunicação em uma
determinada rede.
Uma mensagem pode ser transmitida dentro de
várias alternativas de canais de comunicação, que
vão apresentar características diferentes de rapidez,
acuracidade e eficiência.
A conclusão é de que em uma organização não
existe uma maneira universal de se
comunicar, pois deve-se levar em consideração o
propósito dos dados que são enviados.
 DIREÇÃO DO FLUXO
 ascendente e descendente - padrão de hierarquia,
 pode mover-se em um mesmo nível - posição na
organização.
A comunicação ascendente ocorre quando a
informação parte do subordinado para o
superior.
A comunicação descendente é o fluxo de
comunicação que segue de superior para
subordinado. .
 DIREÇÃO DO FLUXO
 Comunicação horizontal é a comunicação
entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
Pode ser nociva se assumir normas irrelevantes ou
houver problemas de coordenação entre os
indivíduos.
 Caso contrário, pode suprir apoio emocional e
social do indivíduo através da compreensão
mútua dos pares.
 Pode levar a esforços cooperativos.
 COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Comunicação Empresarial é uma atividade
sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos
mais altos escalões da empresa e que tem por
objetivos: criar – onde ainda não existir ou for
neutra – manter - onde já existir - ou ainda,
mudar para favorável - onde for negativa a
imagem da empresa junto a seus públicos
prioritários. (ROGER CAHEN, 1990, p. 32).
Um dos fenômenos mais característicos das modernas
sociedades industriais é o crescente uso das funções
de comunicação para sobrevivência, desenvolvimento
e prosperidade das organizações. Repartidas e
esboçadas de acordo com os diversos modelos
organizacionais e assumindo importância cada vez
maior, as funções comunicativas engajam-se
definitivamente nos desenhos de estruturas de
pequenas, médias e grandes empresas.
 COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
A estratégia de comunicação consiste no plano
da empresa para transmitir as notícias para seus
públicos. A estratégia define quem são esses
públicos, por que é importante comunicar-se
com eles, quando e onde a comunicação deve
acontecer, quem é responsável pelas
comunicações, o que deve ser dito e qual é
o vínculo com as metas comerciais.