MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES

Tatiana Alvares
Kevin Morales
Giovanny
Edison Martínez
 INVENTARIO DE EQUIPOS
• Un inventario Físico de Software y Hardware es el conteo de los equipos como
computadores con todos sus partes físicas, los equipos de comunicaciones (routers,
módems, switch entre otros); las licencias instaladas en cada equipo de los Sistemas
Operativos y Programas requeridos por la empresa, Un buen inventario garantiza el
poder administrar bien los recursos que se dispone y una buena plantación para
mejorar estos.
• El objetivo principal de este inventario es saber el estado actual del Sistema
Informático, la cantidad de equipos con los que cuenta la organización o empresa,
logrando hacer un plan de soporte eficaz con mantenimientos preventivos y
correctivos, repotenciaciones del equipo e incrementar la seguridad y custodia de
estos así como de la información.
ROUTER MODEN
 EVIDENCIAR Y GESTIONAR MIS
INVENTARIOS
Los aspectos que son tenidos en cuenta y se soportan son los siguientes:
• Identificación de los equipos a administrar que hacen parte del Sistema
Informático.
• Registro de Control del Software y Hardware que se deben mantener.
• Agregar información que permita saber el estado actual de cada elemento
(números de etiqueta, fecha de compra, fecha de instalación, actualización o
eliminación, el nombre de la persona que está utilizando el equipo o las licencias y
la información de la versión o la fecha de la última reparación o servicio).
• Etiquetado del Hardware congruentes con el registro de control.
• Auditar y alinear los computadores confirmando que las licencias compradas
coincidan con los computadores en donde están instalados.
• Revisión Periódica de los registros de control, volver a perfilar los equipos para lograr
el aseguramiento, el buen estado del software sea mantenido y se pueda continuar
con su correcto manejo.
 TICKET DE SOPORTE
Un sistema de tickets es un método muy extendido que facilita la comunicación entre
las empresas y sus clientes. Cuando el cliente quiere hacer llegar una consulta,
sugerencia o avisar de alguna incidencia a la empresa, el sistema de tickets le
permite crear una línea privada de comunicación vía Web. Esta herramienta es una
alternativa a los sistemas de asistencia al cliente con las siguientes características:
• El usuario puede iniciar sesión utilizando el correo electrónico y el ID del ticket.
• Respuesta automática configurable enviada cuando se abre un nuevo ticket o se
recibe un mensaje.
• Los tickets se pueden crear a través de correo electrónico, formularios en línea o
por teléfono Tickets de transferencia entre los departamentos para asegurarse de
que está siendo manejado por el personal correcto.
• Obtener información general del sistema y las estadísticas históricas básicas de
tickets, estado por cada departamento, personal y temas de ayuda.
PROBLEMA
Dentro del paradigma
estructurado la definición
del problema es lo que
generalmente se conoce
como Análisis, en esta fase
se realiza la Planeación del
proyecto y se determinan
los requerimientos del
sistema. Esta planeación
incluye las necesidades
que el cliente ha
expresado, las necesidades
internas de la organización
y principalmente la misma
misión de la empresa
REQUERIMIENTO
Los requerimientos son
declaraciones que
identifican atributos,
capacidades, características
y/o cualidades que necesita
cumplir un sistema (o un
sistema de software) para
que tenga valor y utilidad
para el usuario. En otras
palabras, los requerimientos
muestran qué elementos y
funciones son necesarias
para un proyecto.
PLANEACION
Se debe definir un glosario
con todas las
terminologías que utiliza el
cliente, también se debe
de describir a grandes
rasgos cual es el principal
problema, la solución
planeada, y las
restricciones de las
soluciones antes
propuestas.
 QUE ES UN PROVEEDOR TERCERIZADO

 Cuando hay una subcontratación de servicio por medio de terceros.

 Recurre a proveedores externos para que preste un servicio.
 Este objetivo se debe para reducir gastos.
 Son personas altamente calificadas para realizar cada una de las tareas
que se le disponen.
 También se hacen manteamiento de equipos de computo.
 se realiza en pequeños periodos el trabajo.