PLAN DE MARKETING LAVANDERÍA SMART LAVADO

• INTRODUCCIÓN
• ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO
• OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
• ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO
• ANÁLISIS DE MERCADO
• MARKETING MIX
 INTRODUCCIÓN

• TENDENCIA AL USO DE TECNOLOGÍA.

• ACTIVIDAD DEL HOGAR: LAVADO DE ROPA.
• INCREMENTO DEL NEGOCIO DE CELULARES O
SMARTPHONE Y EL USO DE INTERNET.
• POCO TIEMPO DE DEDICACIÓN ACTIVIDADES DEL HOGAR.
• AUMENTO DE CONSTRUCCIONES MINIMALISTAS
LAVANDERIAS EN EL PERÚ
En el Perú son pequeños y menos desarrollados, se cuenta con 481 empresas formales que brindan servicios de
lavandería a nivel nacional y 368 en Lima Metropolitana.

TIPOS:

Estándar Industriales Autoservicios

LAVANDERIAS: PROCESOS DE
LAVADO
METODO:

1.- Entrega en tienda

2.- Programar recojo mediante aplicativo

 ANÁLISIS MERCADO OBJETIVO

• PARA ESTE PLAN SE ESTÁ CONSIDERANDO EL TIPO SERVICIO DE LAVANDERÍA CON EL

AGREGADO DE USAR UN APLICATIVO MÓVIL SOBRE TODO PARA EL SEGMENTO DE LA
GENERACIÓN “Y”.
• PERSONAS SIN TIEMPO PARA REALIZAR ACTIVIDADES DEL HOGAR COMO EL LAVADO DE ROPA.
 ANÁLISIS MERCADO OBJETIVO

• EN LIMA CON LA CONSTRUCCIÓN MASIVA DE DEPARTAMENTOS. MUCHOS SON DISEÑADOS

CON ESPACIO REDUCIDOS LLEGANDO A MEDIR 40 O 60M2, VIENDOSE EN LA NECESIDAD DE
ACUDIR AL SERVICIO DE LAVANDERÍA.
Tipos de consumidores
Esta relacionado principalmente a la edad del consumidor.

Generacion Z Generacion Y (Millenials) Generacion X

 DELIMITACIÓN

• EL PLAN DE MARKETING SE ENCUENTRA DIRIGIDO COMO UNA OPCIÓN DE INVERSIÓN

TENIENDO EN CUENTA QUE EL NEGOCIO VA DIRIGIDO A CLIENTES HOMBRES Y MUJERES DE
LOS NIVELES SOCIOECONÓMICOS A Y B DE LOS DISTRITOS SURCO, MIRAFLORES, SAN BORJA,
LA MOLINA Y SAN ISIDRO
ANÁLISIS ESTRATÉGICO PESTEL: MACRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTE ECONÓMICO
MACRO AMBIENTE SOCIAL
 ANÁLISIS ESTRATEGICO: Fortalezas
ANÁLISIS FODA • Rapidez en el servicio de entrega
• Alta tecnología en la cadena de
suministros.
• Procesos automatizados.
• Sistema de rastreo confiable en
tiempo real.
• Es una de las • Amplia variedad de proveedores
herramientas de planificación más sencillas de
realizar y nos clarifica la planificación y el
seguimiento para la mejora continua.
Por experiencia, la mayor de las ocasiones en
Debilidades
las que se realiza una matriz FODA, se queda • Marca Smart Lavado no
en esta fase, dándose por suficientes y dejando reconocida en el
mercado.
atrás la mayor utilidad de esta herramienta, la • Baja Publicidad
determinación de ejes estratégicos mediante la • Deficiente
implementación
definición de los binomios mediante la siguiente estratégica
matriz de doble entrada
Oportunidad
• Mercado con baja
penetración en el Perú.
• Crecimiento de las
aplicaciones vía internet.
• Ahorro de tiempo semanal
a nuestros clientes.
Amenazas
• Competencia posicionada
físicamente.
• Servicios Sustitutos.
• Aumento de precios en
combustible y servicios.
• Modelo de negocios
imitable
• Preferencia al contacto
físico
 PROPUESTA DE VALOR DEL NEGOCIO

• “OFRECER CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE LAVADO Y

AHORRAR TIEMPO A LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LA
TECNOLOGÍA”.
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL SEGMENTO
ANÁLISIS DE LA DEMANDA: ESTIMACIÓN DE LA
DEMANDA DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LA OFERTA: COMPETENCIA
 POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

SLOGAN: “CONFÍANOS LO COTIDIANO Y BRINDA CALIDAD DE VIDA A LOS TUYOS”

 MARKETING MIX (7 P)

PLAZA

PROMOCION PERSONAS

PRECIO PROCESOS

PRODUCTO
MARKETING EVIDENCIA
MIX FISICA
 MARKETING MIX: SERVICIO

• LIMPIEZA Y AROMA
• COLOR
• ESTADO DE LA PRENDA Y GARANTÍA
• AHORRO DE TIEMPO
• PUNTUALIDAD
• TECNOLOGÍA
• TRAZABILIDAD DE PEDIDOS
• DELIVERY
 MARKETING MIX: PRECIO

• PRECIOS DEL MERCADO CATALOGO DE PRECIO PROPUESTO

 MARKETING MIX: PLAZA

• SE OFRECE DE MANERA DIRECTA, SIN INTERMEDIARIOS.

• DISTRIBUCIÓN MULTICANAL
CANALES DIGITALES : PAGINA WEB Y APLICACIÓN MÓVIL.
CANAL TRADICIONAL : LOCAL UBICADO ESTRATÉGICAMENTE EN SURCO
• UNIDADES DE TRASNPORTE CON LOGO
 MARKETING MIX: PROMOCIÓN
• OBJETIVOS:
✓ INCREMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA.
✓ POSICIONAR LA MARCA DE LA EMPRESA EN EL MERCADO ACTUAL DE LAVANDERÍAS.
✓ GENERAR INTERÉS EN LOS CLIENTES POTENCIALES SOBRE LOS SERVICIOS DE LAVANDERÍA
✓ INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO.
• ESTRATEGIA
✓ REDES SOCIALES: FACEBOOK
✓ GESTOR DE CONTENIDO: PAGINA WEB DINAMICA (DOMINIO WEB PROPIO), BLOG, USO DE
ADWORDS PARA AUMENTAR LAS VISITAS, POSIBILIDAD DE HACER PEDIDOS
✓ APLICACIÓN MOVIL
✓MAILING
✓FOLLETERIA
 MARKETING MIX: PERSONAS

• PERSONAL CON CONTACTO DIRECTO CON LOS CLIENTES: ATENCIÓN CLIENTE

• PERSONAL SIN CONTACTO CLIENTE: OPERARIOS
• CAPACITACIONES Y SUPERVISIÓN DE PERSONAL DE ATENCIÓN
 MARKETING MIX: PROCESOS

Atención al Lavado, Recojo y

Cliente secado y entrega de
planchado prendas

Postventa
 MARKETING MIX PROCESOS: PROCESOS
PRINCIPALES
CLASIFICACIÓN
DE PRENDAS

EMPAQUETADO LAVADO DE
DE PRENDAS PRENDAS (SECO
– AL AGUA)

PLANCHADO DE SECADO DE
PRENDA PRENDA
 MARKETING MIX PROCESOS: DETALLE DEL PROCESO
POSTVENTA
• REALIZAR LLAMADAS TELEFÓNICAS DE MANERA SEMANAL PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO
PLANTEADO DE CALIDAD (90% DE SATISFACCIÓN).
• ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS.
 MARKETING MIX: PRESENCIA

• PRESENCIA DIGITAL : FACEBOOK, PÁGINA WEB, APLICATIVO MÓVIL, CORREO ELECTRÓNICO

• PRESENCIA FÍSICA: LOCAL UBICADO EN UNA ZONA COMERCIAL DE FÁCIL ACCESO QUE
PERMITA LA ATENCIÓN DE LOS 5 DISTRITOS SELECCIONADOS