B. Visión, Misión y Valores

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA
FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
VISIÓN, MISIÓN Y
VALORES
Por: Ampelio Ferrando Perea

22/10/2019 Dirección Estratégica 1
Ampelio Ferrando Perea
LA VISIÓN
• Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco
de referencia de lo que una empresa quiere y espera ser en el futuro.
• La visión debe responder a la pregunta básica:¿qué queremos llegar a ser?.
• La declaración de la visión debe ser corta, formada de preferencia por una oración y
desarrollada por tantos gerentes como sea posible.
2
VISION
La visión es proyectarse al futuro, es determinar lo que la
entidad ó empresa quiere ser en un futuro. Guía la gestión
empresarial.
Es la imagen futura de desarrollo de una empresa.
La visión corporativa es la respuesta a la pregunta ¿qué
queremos ser?
La visión tiene la fuerza de unir a la gente entorno de una
identidad y una aspiración común.
LA VISIÓN ES UN FUTURO,
VEROSÍMIL, REALISTA Y ATRACTIVO
PARA SU ORGANIZACIÓN
3
VISION
CARACTERÍSTICAS:
 Debe ser inspiradora.
 Trascendente
 Desafiante
 Breve
 Operativa.
IMPORTANCIA:
 Las compañías impulsadas por visiones
compartidas superan a sus competidores.
 Sirven de guía a largo plazo para las

decisiones estratégicas de la empresa o
entidad.
4
BENEFICIOS DE LA VISIÓN
Se expone de manera evidente y ante todos, el futuro de la
empresa Visualización de la empresa a largo plazo, brindando la
oportunidad de sentirse protagonista del proceso de cambio
planificado.
Consolida el liderazgo de la dirección superior, permitiendo su
capacidad de administración hacia el logro permanente;
Proporciona fortaleza al personal para aportar lo mejor de sí
misma y le permite evolucionar emocionalmente, para consolidar
su proceso de madurez dentro de la empresa.
Le imprime sentido a lo que hace cada empleado y. lo impulsa a
realizarlo con mayor calidad, independientemente de su jerarquía.

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ELEMENTOS DE LA VISIÓN
6
PREGUNTAS BÁSICAS PARA LA FORMULACION DE LA VISIÓN
¿SI TODO TUVIERA ÉXITO, COMO SERIA SU EMPRESA DENTRO DE LOS CINCO, DIEZ,
O VEINTE AÑOS?
¿QUE LOGROS DE SU AREA LE GUSTARIA RECORDAR DENTRO DE 10 AÑOS
¿QUE INNOVACIONES PODRIA HACERSE A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE
OFRECE SU EMPRESA, U. E. O AREA?
¿QUE OTRAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL

CLIENTE PODRIA SATISFACER LOS PROD. O
SERV.DENTRO DE 3 , 5 ó 10 AÑOS?
¿QUE AVANCES TECNOL0GICOS PO DRIA
INCORPORARSE?
¿QUE TALENTO
HUMANO
ESPECIALIZADO
NECESITARIA?
VISION COMPARTIDA
RESPONSABILIDAD ESENCIAL DE LA ALTA
DIRECCION
7
FORMULACIÓN DE LA VISIÓN
1. Es formulada por los líderes de la organización:
- Los líderes comprenden la Filosofía y la Visión de la organización.
- Entienden las expectativas y necesidades de colaboradores.
- Conocen la actividad y el entorno de la organización.
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2. Posee una dimensión de tiempo:
La Visión debe ser formulada teniendo claramente definido un horizonte
de tiempo.
Este depende fundamentalmente de la turbulencia del medio y de la
demanda de los bienes o servicios de la empresa.
Cinco años parece un buen horizonte de tiempo, aunque éste puede variar
según las características de cada organización.
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3. Es integradora:
La VISIÓN debe ser apoyada y compartida por el grupo gerencial, así como por todos los
colaboradores de la organización.
Ello supone un liderazgo visible de la Alta Dirección y un apoyo integral de toda la
organización.
El nuevo liderazgo gerencial supone una acción reiterada del Gerente líder en divulgar
y lograr soporte para la visión de la organización.
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4. Es amplia y detallada:
La VISIÓN no se expresa en números, ni en frases como:

“quiero ser el mejor”, “Seré la organización más grande de América”.
La VISION debe expresar claramente los logros que se esperan alcanzar en el
período escogido, cubrir las áreas actuales y futuras de la organización.
Por eso, la formulación de la VISION debe hacerse en términos que signifique
acción, generar sentido de dirección y camino para llegar al punto deseado.
La declaración de la visión debe ser corta, formada de preferencia por una
oración y desarrollada por tantos gerentes como sea posible.
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5. Es positiva y alentadora:
La VISIÓN debe ser inspiradora, impulsar el compromiso a la pertenencia de
la organización. Debe tener fuerza, unificarlo, debe impulsar la acción, generar
sentido de dirección, y camino para llegar al punto deseado.
Debe redactarse en términos claros, fáciles de entender, de repetir.
Debe transmitir fuerza , deseos de hacerla parte integral del comportamiento
laboral de cada colaborador de la empresa.

6. Debe ser realista-posible:
“Una Visión sin acción es una utopía”
“Una acción sin Visión es un esfuerzo inútil”
La visión no puede ser un sueño inútil, tiene que ser un sueño posible.
La formulación de la Visión debe ser un esfuerzo gerencial basado en la
experiencia y el conocimiento del negocio como elemento fundamental
para anticipar el futuro.
13
7. Debe ser consistente:
La VISIÓN debe ser consistente con los principios de la
organización, esta consistencia evitará confusiones y
obligará a un desarrollo de políticas organizacionales.
14
8. Debe ser difundida interna y externamente:
La VISIÓN debe ser reconocida por los clientes internos y los externos de la
organización, así como los grupos de referencia.
Requiere de un sistema de difusión que la haga conocer y comprender por todos

los miembros de la organización.
La difusión debe ser parte del mercadeo interno que todas las organizaciones tienen
que desarrollar como parte de la estrategia para asegurar la competitividad del futuro.
Igualmente, los clientes externos y los grupos de referencia deben conocer la visión
de la organización.
Esta tarea facilita la incorporación y la lealtad de los clientes externos y grupos de
referencia. 15
CÓMO SE DESARROLLA UNA VISIÓN ESTRATÉGICA
CONSIDERACIONES EXTERNAS
¿Son prometedoras las perspectivas de la empresa si sólo se centra en

su producto/mercado/cliente/tecnología actual?
¿Se avecinan cambios en el mercado y el horizonte competitivo que

aumenten o debiliten las posibilidades de la empresa?
¿Hay algún nuevo grupo y/o mercado geográfico que la empresa debe
estar dispuesta a abordar?
¿Qué nuevas oportunidades de mercado debe perseguir la empresa?

¿Cuáles no?
¿La empresa debe planear el abandono de algún mercado, segmento

de mercado o grupo de clientes en el que actualmente participa?
CÓMO SE DESARROLLA UNA VISIÓN ESTRATÉGICA
CONSIDERACIONES INTERNAS
¿Cuáles son las ambiciones de la empresa? ¿Qué postura industrial debe

tener?
¿El comercio actual de la empresa generará el crecimiento y

rentabilidad suficientes para complacer a los inversionistas en los años
siguientes?
Cuáles son las fortalezas organizacionales que deben aprovecharse en

términos de añadir nuevos productos o servicios y comercializarlos de
modo novedoso?
La compañía está forzando demasiado sus recursos por intentar

competir en muchos mercados o segmentos, algunos de ellos no
rentables?
¿El centro de atención tecnológico de la compañía es demasiado amplio o

demasiado estrecho?¿Es necesario hacer algunos
cambios?
VISIONES CON FRASES PUBLICITARIAS
Levi Strauss & Company: “vestiremos al mundo con la ropa informal más
atractiva y popular del mundo”.
Nike: “Llevar innovación e inspiración a todos los atletas del mundo”.
Clínica Mayo: “Los mejores cuidados a todos los pacientes todos los día”
Scotland Yard: “Hacer de Londres la ciudad más segura del mundo?
Charles Schwab: “Brindar a los clientes los servicios financieros más útiles y
éticos”
CRITERIOS DE REDACCIÓN DE LA VISIÓN
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CARACTERÍSTICAS DE UNA VISIÓN ESTRATÉGICA BIEN REDACTADA
GRÁFICA
FÁCIL DE
DIRECCIONAL
COMUNICAR
DESEABLE CENTRADA
2/10/2019 Dirección Estratégica VIABLE FLEXIBLE 20

MALA REDACCIÓN DE LA VISIÓN
Hoy en día, el error ya se ha generalizado. Cada vez son más y más los que expresan ideas
sencillas en su Visión, pero de manera pomposa, grandilocuente y rimbombante.
El problema es que esa forma de expresión tiene consecuencias: la Visión deja de tener
significado porque no se entiende.
Frases largas, interminables, o con expresiones vagas y excedidas aunque –claro- suenan
bien para quienes las han redactado. Por ejemplo:
 “Cumpliremos todas sus expectativas”
 “Lograremos la excelencia”
 “Actuaremos con ética”
 “El cliente es nuestro eje central”
 “Contribución al desarrollo”
 “Responsabilidad social”
 “Brindando un servicio con integridad, solidez y compromiso”
 “Excediendo las expectativas de los consumidores”
 “Brindando opciones viables para el desarrollo productivo y social”
 “Reconocida por valorar y desarrollar el talento humano”
 “Prestar servicios de manera eficaz, eficiente, responsable y de alta calidad”
 “En beneficio de sus clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en donde actúa”
 “Consistentemente excede las expectativas de sus clientes y consumidores a través de la
permanente innovación y desarrollo”
 “Actuando con eficacia, eficiencia, pertinencia, coherencia, rentabilidad e impacto”
 “Reconocidos como una organización con una cultura de modernidad, transparencia e
innovación” 21
EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE VISIÓN
“Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país,

con estructura propia y excelente servicio; con productos propios
desarrollados acordes con las necesidades de los clientes,
convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por
calidad, agilidad innovación y por flexibilidad del sistema. Con
sistemas administrativos integrados, completamente
automatizados, precisos, eficientes y versátiles; con capacidad de
respuesta ante mercados depresivos cumpliendo con los
requerimientos de rentabilidad” (Círculo Continental)
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EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE
VISIÓN
CATERPILLAR
Ser el líder global en valor al cliente
eBAY
Ofrecer una plataforma de comercio global en dónde prácticamente

Todo el mundo comercie prácticamente cualquier cosa
WELLS FARGO
Queremos satisfacer todas las necesidades financieras de nuestros

clientes ayudarlos a que tengan éxito financiero, ser el principal
proveedor de servicios financieros en cada uno de nuestros
mercados y que se nos conozca como una de las empresas más
grandes de Estados Unidos
“ Ser el lugar más feliz de la tierra”

(Disneyland)
“ Nuestra Visión es ser el mejor restaurante

de servicio rápido del mundo” (McDonald’s)
“Queremos satisfacer las necesidades

financieras de nuestros clientes y ayudarles
a triunfar financieramente” (Wells Fargo)
24
Colgate Palmolive Co.

“Convertirnos en la mejor compañía verdaderamente global
de productos de consumo”
WEYERHAEUSER
“Ser la mejor compañía de productos forestales del mundo”
Universidad de Stanford
“Ser la Harvard del Oeste”
25
Regal Insurance Club

“Nuestra ambición es llegar a desarrollar una
organización humana capaz de ser la mejor en
venta de seguros de toda España”
General Electric
Ser el número uno o el número dos en todos los
mercados que operamos y revolucionar esta
compañía para que tenga la agilidad y la rapidez de
una empresa pequeña
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ALICORP
Ser una empresa de clase internacional, con
productos y servicios de alto valor agregado
que satisfacen las necesidades y
expectativas de nuestros clientes en
cualquier mercado.
FORD
Democratizar el automóvil
PEPSI COLA
Derrotar a Coca Cola
AVIS
Competir con Hertz
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LA VISION ¿QUE QUEREMOS SER?
Ser la primera opción de compra para

todos los peruanos, posicionándonos
como la cadena que ofrece los precios mas
bajos y lograr la excelencia operativa.
28
Análisis de la Visión
Estratégica Ser la primera opción de compra para todos los peruanos
Concreta Posicionándonos como la cadena que ofrece precios mas bajos
Deseable Ya que busca la excelencia operativa
Directiva Ya que tiene un norte definido, “ser los mejores del rubro”
Es de fácil comprensión y entendimiento por los

Comunicable Colaboradores de la organización
Motivadora Hacia todo el personal, los motiva a fijarse la meta de llegar a la

excelencia
Flexible Ya que solo nos fija un horizonte a alcanzar, facilitándonos el

poder elegir los diferentes caminos que existen para el logro del
objetivo final
29
LA MISIÓN CORPORATIVA
La declaración de la misión, una declaración

duradera sobre el propósito que distingue a una
empresa de otra similar, es la razón de ser de una
empresa.
Responde a la pregunta clave: ¿Cuál es nuestro

negocio? Por ello, Drucker afirma que plantear la
pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?, es sinónimo
de ¿cuál es nuestra misión?
Es una declaración que “define nuestro negocio”

revela lo que una empresa desea ser y a quién
quiere servir. 30
MISION
• MISION O PROPOSITO REPRESENTA LA RAZON FUNDAMENTAL PARA LA

EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN. ES UN PROCESO REFLEXIVO Y
PRACTICO DE LO QUE QUEREMOS HACER. ESTO NOS DISTINGUIRÁ DE
OTROS.
• MISION ES UNA DECLARACION DURADERA DEL PROPOSITO DE LA

ORGANIZACIÓN QUE LA DIFERENCIA DE OTRAS EMPRESAS SIMILARES. ES
UNA DECLARACION DE LA RAZON DE SER.
• MISION DESCRIBE LA NATURALEZA Y EL NEGOCIO AL CUAL SE DEDICA LA

EMPRESA PARA EL LOGRO DE SU VISION Y EN OTROS TERMINOS DA
RESPUESTA A LA PREGUNDA ¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
• ES EL PROPOSITO QUE SE PROPONE LA ORGANIZACIÓN.
31
MISION
Es la finalidad que explica la existencia de una organización.
La misión da respuesta a la pregunta ¿Cuál es nuestra razón de

ser?
La misión estratégica es la determinación del propósito único

de una empresa y el panorama de sus operaciones en término
de producto, servicio y usuarios (mercado).
La definición de la Misión indica la manera como una entidad

pretende lograr y consolidar las razones de su existencia en
términos de servicio o producto /mercado

CONTENIDO DE LAS
DECLARACIONES DE MISIÓN:
 Giro, producto o servicio.
 Mercado, clientes.
 Modo de conseguir el liderazgo
competitivo.
 Que se quiere alcanzar
CARACTERÍSTICAS
 Inspiradora, trascendente,
desafiante, diferencial, guía amplia
relacionada a tendencias,
expresada en términos breves y
operativos.
 22/10/2019 Dirección Estratégica 33
PREGUNTAS BASICAS PARA LA FORMULACION DE LA MISION
Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que

se reúnen a definir una Misión.
 ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?
 ¿En qué sector debemos estar?
 ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
 ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
 ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
 ¿Qué necesidades podemos satisfacer?
 ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
 ¿En qué nicho o sector queremos estar?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
 ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos
tener?
 ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
 ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?
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PREGUNTAS BASICAS PARA LA FORMULACION DE LA MISION
¿EN QUE NEGOCIO ESTAMOS?: CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
PARA QUE EXISTE LA EMPRESA? : PROPOSITOS
¿CUALES SON LOS ELEMENTOS DIFERENCIALES?: APTITUD DISTINTIVA
¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
¿CUALES SON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS?
¿CUALES LOS MERCADOS PRESENTES Y FUTUROS?
CUALES SON LOS CANALES DE DISTRIBUCION

ACTUALES Y FUTUROS?
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE RENTABILIDAD?
¿CUAL ES EL COMPROMISO CON

LOS GRUPOS DE REFERENCIA?
MISION COMPARTIDA
RESPONSABILIDAD .ESENCIAL DE LA ALTA 35
DIRECCION
COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN
1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de
la empresa?
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la
empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
7. Concepto propio: ¡Cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja
competitiva de la empresa?
8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso en la
empresa?
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LA MISIÓN: ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
Una buena declaración de la misión atrae a los clientes que dan sentido a la
empresa. El cliente es quien determina lo que es una empresa.
Las siguientes expresiones sobre la utilidad son importantes para elaborar una
declaración de misión:
No me ofrezcas cosas
No me ofrezcas ropa. Ofréceme un apariencia atractiva.
No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis pies y placer al caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, comodidad, y un lugar limpio y
en armonía.
No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el beneficio del conocimiento.
No me ofrezcas discos. Ofréceme entretenimiento y el sonido de la música
No me ofrezcas herramientas. Ofréceme los beneficios y el placer que se
obtienen al elaborar cosas bellas.
No me ofrezcas muebles. Ofréceme comodidad y la quietud de un sitio acogedor.
No me ofrezcas cosas. Ofréceme ideas, emociones, ambientes, sentimientos y
beneficios.
Por favor no me ofrezca cosas. 37
COMO EVALUAR EL ENUNCIADO DE LA MISIÓN
Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión:

 Claro y comprensible para todo el personal
 Breve (para facilitar el recordarlo)
 Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate
 Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visión
estratégica
 Refleja la ventaja competitiva
 Flexible, pero que bien enfocada
 Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales
 Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización
 Es realista
 Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización
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EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE MISIÓN
“Creemos que nuestra primera responsabilidad es para con

los médicos, enfermeras y pacientes, con las madres y todas
las demás personas que usan nuestros productos y
servicios”(Johnson & Johnson)
“Estamos consagrados al logro del éxito total de Corning

Glass Works como un competidor mundial(Corning Glass)
39
EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE MISIÓN
“General Motors está en el negocio del transporte(misión primaria), provee
vehículos para el transporte de pasajeros y carga, dirigidos a una variedad de
clientes y mercados(misión secundaria)”.
“American Din Lines está en el transporte(misión primaria). Este negocio

provee transporte aéreo para el público en general y transporte de carga para
clientes comerciales(misión secundaria”
“Hoover Universal es una corporación diversificada, de múltiples industrias, con

vigorosas capacidades manufactureras, políticas emprendedoras y autonomía en
cada una de sus unidades de negocios”
40
Ejemplo de Misión
SEDAPAL (SERVICIO DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO DE LIMA- PERÚ)
Contribuir al mejoramiento de
la calidad de vida de la
comunidad brindando un eficiente
servicio de agua potable,
recolección y disposición
final de aguas servidas a
satisfacción de nuestros
clientes, preservando el equilibrio
del ecosistema, estimulando
la creatividad individual y la
identificación corporativa que
permita un desarrollo
autosostenido, identificando
nuevas oportunidades de
negocios. 41
¿A QUE SE DEDICA NUESTRO NEGOCIO?
Tarea primordial de la administración estratégica, repasar la misión global
de la empresa.
PETER DRUCKER
LA MISION ¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?
Crear excelentes experiencias de compra en un

ambiente divertido y dinámico, contribuyendo al
crecimiento de nuestros colaboradores y
comunidades en las que operamos.
42
Análisis de la Misión
¿Quienes somos?
Plaza VEA, los valores y la cultura organizacional fortalece la
identificación de los colaboradores con la empresa y la fidelidad de los
clientes, en un ambiente divertido y dinámico
¿Que hacemos?
En términos de producto y mercado crear excelentes experiencias
(satisfacción al cliente en las comunidades donde opera).
¿Cuales son los fines y objetivos que queremos alcanzar con la

provisión de bienes y servicios?
Los fines y objetivos que queremos alcanzar son las de crear
excelentes experiencias de compra, contribuyendo al crecimiento
de nuestros colaboradores y a las comunidades en que operamos
¿Cuales son los fines y objetivos que queremos alcanzar con la

provisión de bienes y servicios?
Los grupos: La población en
22/10/2019
general y la demanda de estos grupos43
Dirección Estratégica
es
productos de calidad a bajos precios
MISIÓN y VISIÓN

MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA

DECLARACIONES DE VISIÓN Y MISIÓN
VISIÓN: El Bellevue Hospital es LÍDER en ofrecer los

recursos necesarios para lograr el nivel más alto de
SALUD de la comunidad a lo largo de toda la vida
MISIÓN: El Bellevue Hospital, honra la individualidad y

confidencialidad de nuestros pacientes, empleados y la
comunidad, con respeto, compasión, integridad y valor, y
se adelanta para proporcionar servicios de salud en el
futuro.
46
VISIÓN: WELLPOINT redefinirá nuestra industria: a través de una

nueva generación de productos amigos del consumidor que devuelve
a los individuos el control de su futuro.
MISIÓN: Las compañías WELLPOINT proporcionan seguridad en

la salud al ofrecer una selección de servicios de salud con sello de
calidad y de servicios financieros relacionados diseñada para
satisfacer las cambiantes expectativas de los individuos, familias y
sus patrocinadores a través de una relación de larga vida.

JOHN DEERE INC.

VISIÓN. John Deere se compromete a proporcionar un valor genuino a los grupos
de interés de la empresa, incluyendo a nuestros clientes, concesionarios,
accionistas, empleados y la comunidad. Para apoyar ese compromiso, Deere aspira
a:
Crecer y buscar posiciones de liderazgo en cada una de nuestras empresas
Expandir nuestra preeminente posición de liderazgo en el mercado de equipo
agrícola a nivel mundial.
Crear nuevas oportunidades para impulsar la marca John Deere en todo el
mundo
MISIÓN: John Deere ha crecido y prosperado por medio de las asociaciones
duraderas con los granjeros más productivos del mundo. Hoy día, John Deere
es una empresa mundial con varias empresas fabricantes de equipos y
empresas de servicio complementario. Estas empresas se relacionan en forma
estrecha, proporcionando a la compañía importantes oportunidades de
crecimiento y otros beneficios sinérgicos.
48
CORPORACIÓN LINDLEY S.A.
VISIÓN: “ Una organización líder y rentable, manejando el negocio de bebidas
no alcohólicas en todo el Perú, con proyección a la región andina.
Mejorar continuamente nuestros procesos y servicios en temas ambientales
desarrollando programas de gestión ambiental y empleando en todos nuestros
procesos, la mejor tecnología disponible que sea técnica y económicamente
factible.
Implementar, mantener y comunicar la presente política ambiental entre nuestros
accionistas, trabajadores, proveedores, contratistas y entidades reguladoras y
ponerla a disposición del público”
MISIÓN: “Satisfacer las necesidades de calmar la sed, autopremiación,
disfrute de comidas y de complemento alimenticio, produciendo y
distribuyendo eficientemente bebidas no alcohólicas y néctares de marcas de la
más alta calidad, potenciando las competencias de nuestro personal y
fomentando el trabajo en equipo”.
49
IBM DEL PERÚ
VISIÓN: “ Ser reconocido por el mercado como los

campeones en productos, servicios y soluciones tanto en la
tecnología informática como en telecomunicaciones”
MISIÓN: Identificar las necesidades del mercado

informático y desarrollar respuestas tecnológicas con la
mayor calidad y nivel de servicio. Ofreciendo precios
competitivos y esforzándonos para mejorar la satisfacción
de los clientes, empleados, proveedores, asociados y de las
comunidades donde operamos”
50
GRUPO GLORIA
VISIÓN: Es una corporación de capitales peruanos diversificado
de negocios, con presencia y proyección internacional
Aspira a satisfacer las necesidades de sus clientes y consumidores
con servicios y productos de la más alta calidad.
MISIÓN: “Mantener el liderazgo encada uno de los mercados en

que participa a través de la producción y comercialización de
bienes con marcas que garanticen un valor agregado para sus
clientes y consumidores. Los procesos y acciones de todas las
empresas de la corporación se desarrollarán en un entorno que
motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la
armonía de las comunidades en que opera y asegure el máximo
retorno de las inversiones de sus accionistas.
51
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

VISIÓN: “Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente
capacitado y motivado”
MISIÓN: “Servir al cliente

VISIÓN: “Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos.”
MISIÓN: Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo
sostenido del país.”
52
SUPERMERCADOS WONG
VISIÓN: “Ser una organización líder, con nivel

de competencia mundial.”
MISIÓN: “Ser líder en la comercialización de

productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de sus
expectativas, brindándoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio.
Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong
tiene como objetivo el crecimiento sostenido de
la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.” 53
VALORES
• SON CREENCIAS FUNDAMENTALES ACERCA DEL NEGOCIO Y DE
LA GENTE QUE GUIA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN.
• POR LO TANTO ES LA EXPRESION DE LA FILOSOFIA

EMPRESARIAL, CONVERTIENDOSE EN EL ESLABON MAS ALTO
DE UNA CADENA QUE DESCIENDE A TRAVES DE LOS PROPOSITOS
Y LAS METAS, PARA ALCANZAR FINALMENTE LOS OBJETIVOS.
• LOS VALORES RECTORES EN LAS ORGANIZACIONES PODRIAN

INCLUIR, PAUTAS DE CONDUCTA RECIPROCA ACERCA DE LA
APRECIACION DE LA CLIENTELA, LA COMUNIDAD, LOS
CONCESIONARIOS Y LOS LIMITES QUE NOS EMPRENDEREMOS.

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DIRECCIÓN POR VALORES
Es una teoría generadora de acción ética y competitiva.
Quienes la utilizan son capaces de desarrollar un nuevo
repertorio de conductas, de modos de tratar con sus entornos
naturales y culturales
Es una oportunidad para superar el marco utilitario y habitual

de comprometer moralmente en libertad, para dar sentido al
esfuerzo y para generar bienestar ético y emocional.
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Importancia de los valores:
 Porque los individuos y las sociedades se vuelvan mediocres,

conformistas, facilistas, sin visión de futuro, sin grandeza de ánimo.
 Perfeccionan a las personas.
Dirigir por valores permite:
 Autodirigirse
 Automotivarse
 Autoliderarse
 Autoresponsabilizarse
22/10/2019
¿QUE APORTAN LOS VALORES? ¿COMO CONSTRUIR VALORES EN LAS

ORGANIZACIONES?
 Aumentan la productividad  Conocer e interiorizar los valores
 Fortalecen la motivación y  Práctica personal e interpersonal
satisfacción  Mantener aprendizaje continuo
 Compartirlos y alinearlos
 Permiten configurar la
 Construirlos en conjunto
organización como
 Transformando la conducta organizacional
sustitución de valores
 Trabajar por éstos
22/10/2019
22/10/2019
POR TODO ESTO LA DIRECCION POR VALORES CONSTITUYE UN GRAN RETO
22/10/2019
DIMENSIONES DEL APRENDIZAJE POR VALORES
PERSONALES
Estas permiten:
* Aprender a hacer
* Aprender a ser
* Aprender a aprender
* Aprender a emprender
* Aprender a convivir
* Aprender a cambiar COLECTIVAS
Estas permiten:
* Liderazgo
* Valores compartidos
* Comunicación
* Trabajo en equipo
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* Motivación
VALORES Beneficio económico, desarrollo de los
FINALES empleados, servicio excelente, aportación a
la sociedad...
Honestidad, respeto,
lealtad, solidaridad,
Valores sinceridad,, integridad,
éticos equidad...
VALORES
INSTRUMENTALES
Creatividad, orden,
flexibilidad, eficiencia,
Valores de salud, imagen tenacidad,
competencia iniciativa, limpieza,
calidez, buen humor..
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Valores de la cultura de CONTROL del Valores de la cultura de DESARROLLO
sistema y de las personas como del sistema y de las personas como
recursos(superviviencia y productividad) fines(crear nuevas posibilidades vitales)
Eficiencia Confianza
Centralización Autoorganización
Responsabilidad Autonomía
Cumplimiento Creatividad
Optimización Potenciación
Planificación Apredizaje en la acción
Orden Variedad
Análisis Intuición
Conveniencia Sinceridad
Ausencia de problemas Riesgo y aprendizaje de errores
Obediencia Iniciativa
Persistencia Flexibilidad
Contrato Equidad
Compromiso Entusiasmo
No generar desperdicios No limitar oportunidades
Certeza Debate
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Seriedad Alegría
VALORES
61
VALORES
62
AJEMEX
VISIÓN Ser la empresa de bebidas de mayor preferencia
por el consumidor a través de una organización
ligera, eficiente, sólida, comprometida y
productiva, ofreciendo el mayor valor en el
producto siendo líderes en costo.
Ser la mejor alternativa de productos elaborados a
través de una cultura de servicio y crecimiento que
MISIÓN busca la excelencia, desarrollando a nuestros
colaboradores y contribuyendo al bienestar de
nuestra sociedad
Pasión, unidad, sencillez,
VALORES respeto, congruencia.
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BANCO DE CRÉDITO - BCP
VISIÓN Ser un Banco simple, transaccional, rentable y
con personal altamente capacitado y
motivado.
MISIÓN Servir al cliente.

El
cliente: Nos debemos a nuestros clientes.
La Ética: somos una institución con integridad, con
gente honesta y responsable
VALORES Nuestra gente: Contamos con los mejores
profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial
emprendedor.
La innovación: Innovamos continuamente para
responder a los requerimientos del mercado.
66
BOLSA DE VALORES DE LIMA
VISIÓN Ser líder en los servicios de negociación que
favorezcan el financiamiento y la inversión en
el mercado de capitales peruano, integrándolo
al mercado internacional.
Desarrollar el mercado de capitales peruano,
MISIÓN proporcionando servicios de negociación para
instrumentos financieros y otros activos de
manera confiable, eficiente, transparente y
satisfactoria para los participes del mercado.
Integridad, excelencia en el servicio,
VALORES competitividad, trabajo en equipo,
confidencialidad.
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Visión
Ser uno de los cinco
líderes mundiales en
proveer alimentos
saludables a las familias
del mundo
Misión
Entregar al mundo alimentos
saludables con calidad garantizada,
buscando el bienestar de las
personas y el entorno a través de la
innovación, desarrollo y cuidado en
todos los
detalles de sus procesos.
CÓDIGO DE CONDUCTA (VALORES)
De acuerdo a nuestra política de Responsabilidad Social y a la implementación de la norma internacional SA 8000 y demás
certificaciones que promueven los más altos estándares en responsabilidad laboral y social a nivel mundial, CAMPOSOL rige su
accionar de acuerdo a los siguientes criterios:
1. Trabajo infantil
CAMPOSOL prohíbe el trabajo infantil. Los trabajadores deben tener 18 años de edad al ser contratados. Por trabajo infantil se
entiende cualquier labor mental, física, social o moralmente peligrosa o dañina para los niños, o que interfiere directamente en sus
necesidades de educación obligatoria definida como tal por la autoridad correspondiente.
2. Privación de libertad y trabajo forzado
CAMPOSOL prohíbe cualquier tipo de servidumbre esclavizante o forma alguna de imposición de trabajo forzado. CAMPOSOL no
exigirá depósitos o retendrá documentos originales de identidad como condición de trabajo. Asimismo, no subcontratará proveedores o
instalaciones de producción que obliguen que el trabajo sea realizado por trabajadores bajo algún tipo de explotación o trabajo forzado.
3. Seguridad y salud en el trabajo
CAMPOSOL proporciona un lugar de trabajo seguro, higiénico y saludable y toma las medidas necesarias para prevenir accidentes y
lesiones que surjan, se relacionen con o que ocurran en el desarrollo del trabajo o como resultado de las operaciones de la empresa.
CAMPOSOL tiene sistemas para detectar, evitar o responder a posibles riesgos a la seguridad y la salud de todos sus colaboradores.
El trabajador podrá negarse a cualquier tipo de trabajo inseguro o que ponga en riesgo su vida.
4. Libertad de asociación y negociación colectiva
CAMPOSOL respeta las decisiones de sus colaboradores y el derecho a la libertad de asociación y a la negociación colectiva. La
empresa no debe interferir en forma alguna en el establecimiento, funcionamiento o administración de tales organizaciones de
trabajadores así como en la negociación colectiva.
5. Discriminación
CAMPOSOL prohíbe las prácticas de discriminación en la contratación de personal y en la conducta profesional del mismo por
cuestiones de raza, color, religión, sexo, edad, capacidades físicas, nacionalidades o cualquier otra condición prohibida legalmente.
6. Medidas disciplinarias
CAMPOSOL debe tratar a todos sus colaboradores con dignidad y respeto. No se practica o tolera el uso de castigos corporales, el
castigo psicológico, confinamiento, amenazas de violencia o cualquier otra forma de acoso o abuso como método de disciplina y
control.
Dirección Estratégica 69
CÓDIGO DE CONDUCTA (VALORES)
7. Horario de trabajo
CAMPOSOL es responsable de asegurar que sus colaboradores trabajen de acuerdo a las leyes aplicables y estándares
laborales referentes al número de horas y días de trabajo. En caso de conflicto entre un estatuto y un estándar industrial
mandatorio, CAMPOSOL deberá dar solución bajo lo establecido en función al que brinde un mayor beneficio para el
trabajador. Se debe otorgar al personal por lo menos un día libre a continuación de cada período consecutivo de seis días
laborados.
8. Remuneración
CAMPOSOL deberá proporcionar a sus colaboradores salarios y beneficios que cumplan con las leyes aplicables y
acuerdos colectivos correspondientes, incluyendo aquellos referentes al pago por horas extras y otros acuerdos de paga
extraordinaria.
9. Sustentabilidad
CAMPOSOL desarrolla buenas prácticas productivas teniendo como prioridad el uso adecuado de sus recursos en todas
sus operaciones, poniendo énfasis especial en el uso del agua y la energía.
10. Medio Ambiente
CAMPOSOL realiza sus operaciones en cumplimiento de las normativas aplicables y de sus compromisos ambientales que
incluyen monitoreos de emisiones, manejo de aguas residuales, ruido ambiental, residuos sólidos, entre otros; mitigando de
esta manera sus impactos ambientales y esforzándose por mejorar continuamente su desempeño ambiental.
11. Cadena de suministros
CAMPOSOL se asegurará de que sus proveedores estén informados de este Código de Conducta, de sus términos y
condiciones, así como de su significado y lo que implica su implementación. Este Código de Conducta formará parte de los
Dirección
programas de capacitación de CAMPOSOL hacia su Estratégica
cadena de suministros. 70
CEMENTOS LIMA
VISIÓN Ser siempre una organización líder en el mercado
nacional y alcanzar una posición competitiva a nivel
mundial
Satisfacer a nuestros clientes suministrando productos
y servicios de alta calidad y precios competitivos,
MISIÓN protegiendo nuestros derechos empresariales dentro
del marco legal y creando valor para nuestros
accionistas, nuestros trabajadores y la sociedad en
general.
 Excelencia.
VALORES  Responsabilidad.
 Ética como norma de conducta.
 Compromiso.
 Innovación.
 Legalidad. Ampelio Ferrando Perea
CLARO
VISIÓN Ser la primera operadora de telecomunicaciones
móviles en el Perú.
MISIÓN Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de
telefonía móvil con el fin de exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las
necesidades de nuestros clientes y superar sus
expectativas de servicio. Generando bienestar y
desarrollo personal y profesional de quienes lo hacen
posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra
comunidad.
Honestidad, Manos en operación, actitud de
VALORES servicio, orden y disciplina, ahorro.
74
CLARIANT
VISIÓN Nuestro propósito es ser líderes entre las empresas dirigidas para
el área de servicios y un socio preferencial en la industria
química especializada.
Nuestro compromiso con servicios contribuye para el suceso

MISIÓN de nuestros clientes. Combinamos tecnología de vanguardia e
innovaciones con aplicaciones de alta calidad y habilidad en la
atención a los clientes.
Focalización del cliente, compromiso, trabajo en equipo,
VALORES innovación, integridad, sustentabilidad.
75
COCA COLA (de México)
VISIÓN Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de
vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro
personal se inspire para dar lo mejor de sí.
Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de
bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades
de las personas.
Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte
para un mundo mejor.
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y
MISIÓN acciones.
Para crear valor y dejar nuestra impronta en cada uno de los lugares
en los que operamos.
VALORES Integridad, liderazgo, responsabilidad, colaboración, calidad,
pasión, diversidad. 76
COCA COLA (de México)
77
CORPAC S.A.
Ser una empresa líder en América Latina en la
gestión de los aeropuertos por sus altos niveles de
VISIÓN seguridad, confiabilidad y eficiencia de los
servicios de aeronavegación y aeroportuarios e
impulsora de la integración nacional e
internacional.
Brindar servicios a la aeronavegación seguros y
MISIÓN eficientes, así como servicios aeroportuarios con
infraestructuras y facilidades que aseguren la plena
satisfacción del cliente con niveles de
competitividad y rentabilidad.
Integridad, honestidad, lealtad, transparencia,
VALORES servicio, profesionalismo, creatividad, eficiencia,
22/10/2019
trabajo en equipo, compromiso
Dirección Estratégica
y respeto. 78
CORPORACIÓN MISKI
Lograr los más altos niveles de calidad de nuestros productos
y servicios, teniendo procesos de procura, almacenaje,
VISIÓN procesamiento, producción embalaje, transporte, control de
calidad que superen los objetivos asignados. Para la
obtención de la calidad estamos comprometidos en la
investigación y el desarrollo de productos y procesos y en la
búsqueda de la capacitación constante de nuestro recursos
humano y la mejora continua.
MISIÓN Ser el principal exportador de capsicums de
América Latina logrando así contar con una
comprometida y diversificada base de clientes y
proveedores
VALORES Dedicación y perseverancia en la investigación,
limpieza e higiene, honestidad y el respeto e interés
por los trabajadores.
79
EMSEMSA

Hipermercados JUMBO

VALORES
82
EHS: Environmental, health and safety
MARKETING PRECISO SAC
VISIÓN Ser en Latinoamérica el principal aliado
estratégico de las empresas líderes para la
promoción y potenciamiento de sus
marcas a nivel local, nacional y regional
Adaptar nuestro conocimiento a las
MISIÓN necesidades específicas de su empresa
para ofrecer soluciones integrales para su
marca y producto.
Investigación, compromiso,
VALORES diferenciación
84
MICHELIN
VISIÓN El desarrollo y el éxito de la marca
Michelin.
Reivindicamos las máximas prestaciones

MISIÓN siempre
 Compromiso a favor del hombre.
VALORES  Respeto al cliente.
 Respeto a las personas.
 Respeto a los hechos.
 Respeto a los accionistas.
 Respeto al medio ambiente.
85
PETROPERU
Ser la empresa de energía, integrada y competitiva,
VISIÓN líder en el mercado nacional, con participación
creciente en el mercado internacional.
Satisfacer las necesidades energéticas del mercado
MISIÓN con productos y servicios de calidad internacional y
adecuada rentabilidad; propiciando el desarrollo y el
bienestar de sus trabajadores, actuando con
responsabilidad social y ambiental.
 Honestidad.
 Responsabilidad.
 Lealtad.
VALORES  Solidaridad.
 Satisfacción del cliente.
 Trabajo en equipo.
 Innovación Ampelio
y mejora.
Ferrando Perea
PHILLIPS
En un mundo en el que la tecnología está cada vez
más presente en todas las facetas de nuestra vida
VISIÓN diaria, ofreceremos las mejores soluciones en los
campos del cuidado de la salud, el estilo de vida y
las tecnologías básicas, y aspiramos a convertirnos
en la empresa más admirada de la industria de cara
a todas las personas y las entidades que tienen
relación con nuestra compañía.
Mejorar la calidad de vida de las personas lanzando
al mercado las innovaciones tecnológicas que el
MISIÓN consumidor necesita en cada momento.
 Satisfacer a nuestros clientes.
FILOSOFÍA  Cumplir nuestros compromisos.
(VALORES)  Fomentar el desarrollo profesional.
87
 Depender el uno de los otros.
RANSA
Ser el operador logístico líder del Perú con
operaciones en Bolivia, Ecuador y Centroamérica.
Apoyados en personal profesional, excelentes
VISIÓN sistemas de información y una infraestructura que
permita satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
Agregar valor a la relación con nuestros clientes
mediante soluciones logísticas creativas por sector
MISIÓN económico; a precios convenientes con el grado de
calidad requerido, en beneficio de nuestros
accionistas, trabajadores y socios logísticos.
 Satisfacción de nuestros clientes.
VALORES  Desarrollo de nuestro personal.

 Coordinación y trabajo en equipo.
88
VALORES
Responsabilidad Social
Comprometiéndonos con las mejores prácticas de gobierno corporativo, siendo el
comportamiento ético y transparente el máximo valor de Solarig para afrontar un
entorno en constante evolución
Innovación
En cada uno de los procesos que integran la compañía y en todas tecnologías que
empleamos. Por ello destinamos recursos a las áreas de desarrollo tecnológico e
innovación, con el fin de conseguir los mayores niveles de eficiencia.
Resultados
Respecto con el cumplimiento de los objetivos de crecimiento y rentabilidad
establecidos en el Plan Estratégico de la Compañía
Confianza
Estableciendo vínculos firmes y permanentes con sus grupos de interés a través
de un diálogo permanente.
Liderazgo
Trabajamos hacia un mayor desarrollo tecnológico exigido por la competitividad y
hacia un mayor desarrollo humano requerido por nuestro equipo, la sociedad y la
misma tecnología.
Excelencia
Desarrollamos soluciones innovadoras y servicios que garanticen la excelencia de
nuestras instalaciones. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor calidad de servicio,
cumpliendo
22/10/2019 nuestras obligaciones regulatorias.
Dirección Estratégica 90
SUPERA
VISIÓN En el año 2010 ser una Organización
Global con presencia en los 5 continentes
Nuestra misión es descubrir y cultivar

MISIÓN capital humano de clase mundial.
Total satisfacción de nuestros clientes

VALORES Nuestro equipo es lo más importante
Ética y profesionalismo
Pasión y creatividad
Eficiencia y eficacia 92
IMPORTANCIA DE LA VISIÓN Y MISIÓN
El grado de participación de los gerentes y empleados en la elaboración de las
declaraciones de la visión y la misión marca la diferencia en el éxito de la
empresa.
Rarick y Vitton descubrieron que las empresas con una declaración de la misión
formal poseen el doble del rendimiento promedio sobre el capital contable de los
accionistas que aquellas sin una declaración de la misión formal
Bartz y Baetz encontraron una relación positiva entre las declaraciones de misión
y y el rendimiento de las empresas.
El Business Week informa que las empresas que usan declaraciones de la misión
muestran un rendimiento 30% más alto sobre ciertos índices financieros.
O’Gorman y Doran descubrieron que contar con una declaración no contribuye
en forma directa y positiva en el rendimiento financiero.
94
IMPORTANCIA DE LA VISIÓN Y MISIÓN
King y Cleland recomiendan que las empresas elaboren con esmero una
declaración de la misión por escrito para:
n Garantizar la unanimidad del propósito dentro de la empresa
n Proporcionar una base, o norma, para distribuir los recursos de la empresa.
n Establecer un carácter general o ambiente corporativo.
n Servir como punto central para que los individuos se identifiquen con el
propósito y la dirección de la empresa, así como para disuadirle a los que no
se identifican con ellos de participar aún más en las actividades de la
empresa.
n Facilitar la traducción de objetivos en una estructura laboral que incluya la
asignación de tareas a los elementos responsables dentro de la empresa.
n Especificar los propósitos de la empresa y traducirlos en objetivos de tal,
manera que los parámetros de costo, tiempo y rendimiento se puedan
evaluar y controlar.
95
96

B. Visión, Misión y Valores

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B. Visión, Misión y Valores

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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y PLANIFICACIÓN

Por: Ampelio Ferrando Perea

 Sirven de guía a largo plazo para las

Se expone de manera evidente y ante todos, el futuro de la

empresa Visualización de la empresa a largo plazo, brindando la

oportunidad de sentirse protagonista del proceso de cambio

Consolida el liderazgo de la dirección superior, permitiendo su

capacidad de administración hacia el logro permanente;

Proporciona fortaleza al personal para aportar lo mejor de sí

misma y le permite evolucionar emocionalmente, para consolidar

su proceso de madurez dentro de la empresa.

Le imprime sentido a lo que hace cada empleado y. lo impulsa a

realizarlo con mayor calidad, independientemente de su jerarquía.

¿QUE OTRAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL

1. Es formulada por los líderes de la organización:

- Los líderes comprenden la Filosofía y la Visión de la organización.

- Entienden las expectativas y necesidades de colaboradores.

- Conocen la actividad y el entorno de la organización.

Ello supone un liderazgo visible de la Alta Dirección y un apoyo integral de toda la

y lograr soporte para la visión de la organización.

La VISIÓN no se expresa en números, ni en frases como:

La VISIÓN debe ser inspiradora, impulsar el compromiso a la pertenencia de

la organización. Debe tener fuerza, unificarlo, debe impulsar la acción, generar

sentido de dirección, y camino para llegar al punto deseado.

Debe redactarse en términos claros, fáciles de entender, de repetir.

Debe transmitir fuerza , deseos de hacerla parte integral del comportamiento

laboral de cada colaborador de la empresa.

7. Debe ser consistente:

La VISIÓN debe ser consistente con los principios de la

organización, esta consistencia evitará confusiones y

obligará a un desarrollo de políticas organizacionales.

Requiere de un sistema de difusión que la haga conocer y comprender por todos

¿Son prometedoras las perspectivas de la empresa si sólo se centra en

¿Se avecinan cambios en el mercado y el horizonte competitivo que

¿Qué nuevas oportunidades de mercado debe perseguir la empresa?

¿La empresa debe planear el abandono de algún mercado, segmento

¿Cuáles son las ambiciones de la empresa? ¿Qué postura industrial debe

¿El comercio actual de la empresa generará el crecimiento y

Cuáles son las fortalezas organizacionales que deben aprovecharse en

La compañía está forzando demasiado sus recursos por intentar

¿El centro de atención tecnológico de la compañía es demasiado amplio o

Nike: “Llevar innovación e inspiración a todos los atletas del mundo”.

Scotland Yard: “Hacer de Londres la ciudad más segura del mundo?

2/10/2019 Dirección Estratégica VIABLE FLEXIBLE 20

“Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país,

Ser el líder global en valor al cliente

Ofrecer una plataforma de comercio global en dónde prácticamente

Queremos satisfacer todas las necesidades financieras de nuestros

“ Ser el lugar más feliz de la tierra”

“ Nuestra Visión es ser el mejor restaurante

“Queremos satisfacer las necesidades

Colgate Palmolive Co.

Regal Insurance Club

Ser la primera opción de compra para

Estratégica Ser la primera opción de compra para todos los peruanos

Concreta Posicionándonos como la cadena que ofrece precios mas bajos

Deseable Ya que busca la excelencia operativa

Es de fácil comprensión y entendimiento por los

Motivadora Hacia todo el personal, los motiva a fijarse la meta de llegar a la

Flexible Ya que solo nos fija un horizonte a alcanzar, facilitándonos el

La declaración de la misión, una declaración

Responde a la pregunta clave: ¿Cuál es nuestro

Es una declaración que “define nuestro negocio”