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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ma. Fernanda Recalde


El Marketing es un proceso social y administrativo
por lo que el individuo y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creación de intercambio del valor con los demás.
Philip Kotler
Jerome McCarthy opina que es la
realización de las actividades que pueden
ayudar a que una empresa consiga las
metas que se ha propuesto, pudiendo
anticiparse a los deseos de los
consumidores y desarrollar productos o
servicios aptos para el mercado.
Tipos de Marketing
• Marketing 2.0
• Marketing corporativo o interno
• Marketing estratégico
• Marketing lateral
• Marketing de guerrilla
• Marketing deportivo
• Marketing público
• Marketing político
• Marketing relacional
• Marketing social
• Marketing verde, ecológico o ambiental
• Marketing viral
• Marketing 1 x 1
• Social Media Marketing
• Marketing internacional
• Marketing Turístico o de destimo
• Geomarketing
• Marketing sectorial
• Marketing 360 grados
• Marketing reputacional
• Mobile Marketing
• Neuromarketing
• Desmarketing
• Contramarketing
• Inbound Marketing
ORIENTACIONES DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

Enfoque
de
producción

Enfoque
Enfoque
de ENFOQUES de
marketing
producto
social ORIENTACI
ÓN DE LA
DIRECCIÓN
DE MKT

Enfoque Enfoque
de de
marketing ventas
GESTIÓN DEL MARKETING

PLANIFICACIÓN Desarrollo
Desarrollo de de planes
AN planes estratégicos de MKT
ÁL
ISI
S

EJECUCIÓN
Puesta en práctica de los planes

CONTROL
Medición de Evaluación
Acciones
los de los
correctivas
resultados resultados
CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE Y GENERAR
RELACIONES
CRM CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM es una estrategia orientada a la
satisfacción y fidelización del cliente,
denominado Customer Service
Management. Esta tendencia se incluye
dentro del Marketing relacional, con el
objetivo final de fidelizarlo.
Sistema

• 1. Definir la Visión
• 2. Establecer una estrategia
• 3. Fijar los objetivos de negocio
• 4. Identificar las métricas
• 5. Dar prioridad a las iniciativas
• 6. Escribir una propia Hoja de Ruta
EL NUEVO HORIZONTE DEL
MARKETING
• La nueva era digital
• Globalización
• Ética y Responsabilidad Social
• La necesidad del sector sin ánimo de
lucro
SIM
BASES DE DATOS INTERNA INTELIGENCIA DE
• Información dentro de la empresa MARKETING…
como: registro de ventas, flujo de • Sistema de inteligencia de marketing
efectivo, etc. el sistema de inteligencia de
marketing comprende los
procedimientos usados por la
empresa para mantenerse a la par de
los acontecimientos del ambiente y
diseminar los por los ejecutivos

INVESTIGACIÓN DE APOYO A LAS DECISIONES


MERCADO DE MKT
• Es la recopilación y el análisis de • Sistema de apoyo a las decisiones de
información, en lo que respecta al marketing proporciona herramientas y
mundo de la empresa y del mercado, modelos estadísticos que permiten
realizados de forma sistemática o utilizar y aprovechar al máximo la
expresa, para poder tomar decisiones información facilitada por los demás
dentro del campo del marketing subsistemas
estratégico y
• Consumidor • Costo

PRODUCTO PRECIO

PROMOCIÓN PLAZA

• Comunicación • Conveniencia
PLAZA O MERCADO
• Entendemos por mercado el lugar en que
asisten las fuerzas de la oferta y la
demanda para realizar las transacción de
bienes y servicios a un determinado
precio.
MERCADOS META

Conjunto de compradores con características y


necesidades comunes

ESTRATEGIAS DE DETERMINACIÓN DE MERCADOS META


DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO

Diferenciación: Diseñar un conjunto de


características significativas para distinguirse de la
competencia

Posicionamiento. Diseñar la oferta de la


empresa para ocupar un lugar en la
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y
DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA DEL CONSUMIDR
ADIVINA
• ¿Cuál es el único animal que muere entre
aplausos? .

• Adivina qué es: tiene ojos y no ve, tiene


pico y no pica, tiene alas y no vuela, tiene
patas y no camina, ¿qué es?
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS INDUSTRIALES Y DE LA
CONDUCTA DE COMPRA DE LAS EMPRESAS
COMPRADORAS

Constituyen los usuarios industriales que


son organizaciones lucrativas, industriales o
institucionales gubernamentales o sociales
que adquieren productos o servicios para
emplearlos en su propio negocio o para
hacer con ellos otros productos
PROCESO DE COMPRA DE LAS
EMPRESAS O INDUSTRIAS
JUEGO MENTAL
Plan de Marketing
PASOS DEL PLAN DE MKT
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

AMBIENTE EXTERNO

Competidor
potencial
• EL MACROENTORNO
AMBIENTE INTERNO
Producto
Productos servicios y experiencias, consumo,
industrias, personas.
PROCESO DE DESARROLLO
DE NUEVOS PRODUCTOS
Estrategias de marca
Marca única, distribuidor, múltiple: líneas
segundas marcas individuales,

Estrategias envase

Reusable, reciclaje, líneas materiales, 1


producto o más.
Estrategias de la etiqueta

Proactiva: me too, copia desleal,


segunda.
Reactiva: I+D
• Decisiones sobre las líneas del producto

• Amplitud.- cantidad de líneas:


detergente, pasta etc.
• Longitud.- No. Total de artículos
• Profundidad.- cantidad de variantes de
la línea. Ejm. 3 tamaños, dos
formulaciones 5 artículos.
• Consistencia.- grado de relación entre
una línea y otra. Ejm: si todos son
materiales de limpieza.
Ciclo de vida del producto
Imagina que estás en un barco y que el barco se
está hundiendo y que llega un cardumen de
tiburones.

Tienes una pistola con una bala, ¿Qué haces?


El barco se hunde los tiburones se acercan,
¿Qué haces?

Fácil, dejas de imaginar eso


MARKETING DE SERVICIOS
• Estrategias de marketing para la empresa
de servicios
Estrategias de servicio al cliente
PRECIO
CONSIDERACIONES AL FIJAR EL PRECIO

Valor
Otras consideraciones Costes del
percibido
internas y externa. producto
por los
clientes MKT mix, estrategias y
objetivos del MKT.

Naturaleza del mercado y


la demanda de los
componentes.
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE
PRECIOS DE PRODUCTOS NUEVOS

Fijación de precios por Fijación de precios por


descremación de penetración de
mercados mercados
ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
DE LA CARTERA DE PRODUCTOS

ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN
Fijación de precios por Fijación de precios escalonados entre los artículos
línea de productos de la línea de productos.
Fijación del precio de los productos opcionales o
Fijación de precios por accesorios que se venden con el producto
productos opcionales principal.
Fijación de precios por Fijación del precio de los productos que se tienen
producto cautivo que utilizar con el producto principal.
Fijación de precios por Fijación de precio de los subproductos de escaso
subproductos. valor para deshacerse de ellos.
Fijación de precios por Fijación de precios de conjuntos de productos
paquetes de productos que se vende como una unidad
ESTRATEGIAS DE AJUSTES DE
PRECIOS
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN

Fijación de precios con Reducción de los precios para recompensar la


descuento y reacción de los clientes, como un pronto pago o
concesiones para promocionar el producto.

Ajuste de precios para tener en cuenta las


Fijación de precios por diferencias entre clientes, los productos o las
segmentos localizaciones.

Fijación de precios Ajuste de precios para lograr un efecto


psicológicos psicológico
Fijación de precios Reducción temporal de los precios para
Promocionales aumentar las ventas a corto plazo

Fijación de precios por áreas Ajuste de los precios para tener en cuenta la
geográficas localización geográfica de los clientes

Ajuste continuo de los precios para satisfacer


Fijación de precios dinámicos las necesidades y características de los
clientes y situaciones particulares

Fijación de precios en el Ajuste de los precios en función de los


ámbito internacional mercados internacionales
HERRAMIENTAS DE LA
MEZCLA DE MKT
PUBLICIDAD

OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
Posicionamiento
• En la mente del consumidor.
Neuromarketing.
VIDEOS
ESTRATEGIAS DE LA PUBLICIDAD
Selección de los medios publicitarios

1/2
Creación de presencia online
LAS VENTAS PERSONALES
RELACIONES PÚBLICAS
ESTRATEGIAS DE RRPP
PROMOCIÓN
• Demostraciones en ferias
• Exhibiciones
• Muestras
• Obsequios
• Campañas por correo
• Campañas por redes sociales
• Concursos
• Cupones de descuentos
ESTRATEGIAS PROMOCIONALES
• Estrategia para impulsar: incentivo a los
vendedores.
• Estrategia para atraer: el principal objetivo
es el consumidor, puede ser cupones,
muestras.
• Estrategia combinada: en este se ofrecen
incentivos a los comerciantes.
MERCHANDISING
ESTRATEGIAS
• Mesa de bienvenida
• Caja y probadores diferentes
• Amable, sonriente, limpio
• Regalos
• Apoyo y asesoramiento
• Música
• iluminación
Marketing directo

CLIENTES
ACTUALES Y
POTENCIALES
DEBER
• Realizar un ensayo de la clase en 5
hojas.
• Analice a la empresa Coca Cola Company
al producto Coca Cola y determine que
tipo de estrategias de producto, precios,
plaza y comunicacional son las que se
desarrollan para comercializar el producto
• Desarrolle los temas de discusión del
Artículo Casos de Empresas de la página
13 a la 41 en dónde usted debe actuar
como profesional de marketing y resolver
cada uno de los problemas.
FUTUROS INGENIEROS

Ing. María Fernanda Recalde


Correo electrónico: frecalde@uce.edu.ec