Semana 5

“COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL”
Material de apoyo para el libro:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, IDALBERTO CHIAVENATO

Lic. Luis Loarca / Tutor 04504@galileo.edu

 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional se refiere al

estudio de las personas y los grupos que actúan
en las organizaciones. Se ocupa de la influencia
que todos ellos ejercen en las organizaciones y
de la influencia que las organizaciones
ejercen en ellos.
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Se basa, sobre todo, en aportaciones de la

psicología y es un campo que trata sobre el
comportamiento de los individuos, es decir,
temas como personalidad, actitudes,
percepción, aprendizaje y motivación.
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Sin embargo, el comportamiento de un grupo

de personas no se puede comprender
únicamente como la suma de las acciones de los
individuos. El comportamiento del grupo es
diferente al de cada uno de sus integrantes.
Esta característica resulta más visible en casos
extremos, por ejemplo, cuando una pandilla
ataca a ciudadanos inocentes.
En las organizaciones, las personas se comportan como individuos y también
como miembros de grupos. Por tanto, debemos estudiar la conducta desde
ambos ángulos.
 NUEVOS DESAFÍOS DEL C.O.

El comportamiento de las organizaciones depende de

los grupos y los individuos que las forman. Cada día el
CO enfrenta nuevas realidades, como las siguientes:
• El mundo está cambiando a una rapidez increíble,
(globalización, computarización)
• Los cambios del entorno de los negocios (finaliza
era industrial inicia el conocimiento lo intangible,
crea intangibles (asiáticos)
 NUEVOS DESAFÍOS DEL C.O.

• La fuerza del trabajo está cambiando (diversidad,

habilidades, competencias)
• Las expectativas de los clientes y competidores
están cambiando (una elevada calidad, mejores
servicios, costos bajos y valor agregado, calidad
total, gratuidad).
• Las organizaciones están cambiando (reducen
tamaño, reducen niveles jerárquicos, subcontratan,
alianzas, etc.)
 NUEVOS DESAFÍOS DEL C.O.

• Los gerentes y los directores también están

cambiando (de gerente a líder)
• El conocimiento humano se está convirtiendo
en el principal factor de producción de
riqueza
 LA ORGANIZACIÓN

• Es un conjunto de personas que actúan

juntas y dividen las actividades en forma
adecuada para alcanzar un propósito común.
• Las organizaciones son instrumentos sociales
que permiten a muchas personas combinar
sus esfuerzos y lograr juntas objetivos que
serían inalcanzables en forma individual
 LA GLOBALIZACIÓN

Es un proceso de expansión económica que derriba

todas las barreras para el Intercambio económico y
la Competitividad, sean sociales, culturales,
ambientales, éticas, legales, financieras o políticas.
La globalización obliga a que los productos, los
servicios, los recursos, los artefactos y las ideas de
todos los países tengan que competir en el mercado
mundial.
 LA TECNOLOGÍA

Principalmente las tecnologías de la información (TI),

o sea la convergencia entre la computadora, la
televisión y las telecomunicaciones, está
revolucionando el mundo de los negocios.
Internet está cambiando no sólo la manera en que
los clientes, los proveedores y las compañías
interactúan, sino también la manera en que las
organizaciones trabajan internamente.
10,000 ejecutivos, desde directores de empresas hasta analistas del mercado, a quienes piden su
- Tutor 04504
opinión sobre los atributos básicos de -la reputación de las empresas.
 LAS EMPRESAS MAS ADMIRABLES DEL MUNDO

• Responsabilidad social de la empresa

• Valor de las inversiones a largo plazo
• Talento humano
• Calidad de los productos y servicios
• Innovación
• Uso de los activos de la compañía
• Calidad de la administración de la empresa
- Tutor 04504 -
 ORGANIZACIONES MECANICISTAS

• Estructura jerárquica, piramidal, vertical y

compleja Departamentos funcionales y
especializados
• Órganos definitivos y permanentes
• Cadena de mando rígida
• Comunicaciones verticales y formales
• Cultura organizacional conservadora, basada
en tradiciones, reglas y procedimientos
• Aplicación continua de soluciones rutinarias
y estandarizadas
 ORGANIZACIONES ORGANICAS

• Estructura de organización plana,

horizontal y simple
• Equipos transitorios y efímeros
• Cadena flexible de relaciones
• Comunicaciones en redes e
informales
• Cultura organizacional innovadora,
• Ideas nuevas, creatividad e
innovación Soluciones creativas
• Confianza en las personas

(elevador panorámico
Camión atascado)

- Tutor 04504 -
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL

•La cultura organizacional refleja la forma en que

cada organización aprende a lidiar con su entorno.
• Es una compleja mezcla de supuestos, creencias,
comportamientos, historias, mitos, metáforas y
otras ideas que, en conjunto, reflejan el modo
particular de funcionar de una organización.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
• Forma de vida de la organización en todos sus
aspectos, sus ideas, creencias, costumbres, reglas,
técnicas, etc.
• La cultura organizacional o cultura corporativa es el
conjunto de hábitos y creencias establecidos por
las normas, los valores, las actitudes y las
expectativas que comparten todos los miembros
de la organización
LA ORGANIZACIÓN TIENE UN COMPORTAMIENTO GLOBAL C.O.
Aspectos formales y visibles ICEBERG DE LA CULTURA
Estructura de la organización ORGANIZACIONAL
Títulos y descripciones de los puestos
Objetivos y estrategias ARTEFACTOS Y VALORES (C.O.)
Tecnología y prácticas COMPARTIDOS
Políticas y directrices de personal
Métodos y procedimientos de trabajo
Medidas de productividad
Operaciones y
Medidas financieras tareas diarias

LOS SUPUESTOS BÁSICOS

Aspectos Informales ocultos Comportamientos

afectivos y
Pautas de influencia y de poder
emocionales
Percepciones y actitudes de las personas ocultos, orientados
Sentimientos y normas grupales hacia aspectos
Valores y expectativas sociales
Relaciones afectivas y psicológicos.
Olla de cangrejos (INCONSCIENTE Y
SUBCONSCIENTE)
 LA COMPLEJIDAD

La complejidad constituye una nueva visión de las

ciencias, su teoría es la parte de la ciencia que
trata de lo emergente, la física cuántica, la
biología molecular, la inteligencia artificial y la
forma en que los organismos aprenden y se
adaptan, la admón. Y el CO han empezado a
incorporar estos conceptos.
 CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES

• Las personas tienen capacidades diferentes

• Tienen necesidades diferentes
• Piensan en el Futuro y eligen su comportamiento
(cambios en la vida)
• Perciben su ambiente en función de las necesidades y
experiencias pasadas (en base a su percepción de la
realidad) ¿mundo plano? ¿niño copiando en clase?
• Nuestra percepción cambia en función de las creencias
arraigadas, (primera impresión importante).
En la cultura Organizacional se pueden observar continuamente el poder de los PARADIGMAS

Son modelos mentales, estos determinan

nuestra conducta en los diferentes aspectos de
nuestra vida, La mayor parte del tiempo no
estamos conscientes de su poderosa influencia

(Dos personas pueden tener paradigmas distintos, se debe aprender a

controlar)
 CARACTERÍSTICAS DEL CONOCIMIENTO

Se orienta a la acción: El ser humano siempre está

generando nuevos conocimientos por medio del análisis de
sus impresiones sensoriales (cuantos más sentidos utilice
en el proceso, mejor) y reemplazando los antiguos.
Michael Polanyi, el creador de la teoría del conocimiento
tácito, emplea el término “proceso de saber”. Inspirado en
la psicología gestáltica, Polanyi considera que el proceso
cognitivo consiste en reunir pistas fragmentadas por medio
de percepciones sensoriales
 LA PERCEPCIÓN

Las personas se relacionan con el mundo exterior

por medio de los órganos sensoriales (vista, oído,
olfato, tacto y gusto). Los órganos reciben estímulos
o sensaciones del exterior y transmiten impulsos
nerviosos al cerebro, el cual organiza e interpreta la
información.
Para ampliar nuestra percepción de la realidad debemos partir de dos principios

Reconocer que experimentamos esa realidad a

partir de nosotros mismos y que su existencia
es independiente de nuestra interpretación.
Tenemos que aceptar que nuestra visión del
mundo no es el mundo.
 LA MOTIVACIÓN (No una mera emoción)
«La Motivación es la columna vertebral del
comportamiento de las personas»
(I. Chiavenato)

«hacer que se sientan íntimamente decididas, confiadas

y comprometidas a lograr los objetivos propuestos, en
infundirles suficiente energía y estímulo para que
alcancen el éxito por medio de su trabajo.»
(I. Chiavenato)

- Tutor 04504 -
 CONCEPTO DE MOTIVACIÓN

La motivación es un proceso psicológico básico. Junto

con la percepción, las actitudes, la personalidad y el
aprendizaje, es uno de los elementos más
importantes para comprender el comportamiento
humano.
Falta de motivación a causa del estado de ánimo del
jefe provoca el ausentismo
 PROCESO DE LA MOTIVACIÓN

• Necesidades (Por un desequilibrio fisiológico o

psicológico)
• Impulsos (Las necesidades se convierten en un
impulso)
• Incentivos (El comer o salir con amigos restaura el
equilibrio fisiológico y psicológico).
Hambre, sed, soledad, meta, objetivo, etc.
Impulso: La persona escoge un curso de acción
Incentivo, satisfacción, metas realizadas, carreras finalizadas, buena remuneración, etc. Se
busca reducir de forma continua la brecha entre la necesidad e incentivo.
 PROCESO DE LA MOTIVACIÓN

NECESIDAD IMPULSO INCENTIVO

SATISFACCIÓN

A B C

BRECHA A REDUCIR
- Tutor 04504 -
 CLIMA ORGANIZACIONAL

El ambiente entre los miembros de la organización y está

estrechamente ligado al grado de motivación de las
personas. Cuando este está bien hay cooperación, cuando
no se pueden llegar a niveles extremos de inconformismo.
 Muchas
Gracias

LIC. LUIS PAUL LOARCA REYES

1. Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan
en las organizaciones.
2. Parte de la premisa de que El todo es mayor que la suma de
sus partes
3. Se llama así al ambiente entre los miembros de la
organización.
4. Son modelos mentales, estos determinan nuestra conducta en
los diferentes aspectos de nuestra vida, La mayor parte del
tiempo no estamos conscientes de su poderosa influencia.
5. Es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las
actividades en forma adecuada para alcanzar un propósito
común.
Tl)
6. Es un proceso de expansión económica que derriba todas
las barreras para el Intercambio económico y la
Competitividad.
7. Constituye una nueva visión de las ciencias, su teoría es la
parte de la ciencia que trata de lo emergente
8. Es la columna vertebral del comportamiento de las
personas, es un proceso psicológico básico para
comprender el comportamiento humano.
9. Organizaciones con estructura jerárquica, piramidal, vertical
y compleja Departamentos funcionales y especializados
10. Organizaciones con estructura de organización plana,
horizontal y simple.