Mg. Eco.

Irvin Stid Delgado Farfán

irvinlosolivos@Gmail.com
 ¿Qué entiende por Proceso?

 ¿Qué entiende por Administración?

 https://www.youtube.com/watch?v=sZKw0RvughA

 https://www.youtube.com/watch?v=PDl8z896s7g

 https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc
 Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano
coordinado. (Fernández, p.3)

 Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una

operación artificial. (Diccionario de la Real Academia Española)

 Procedimiento: Es el método que se va a implementar para llevar adelante un

proceso.
 Es un proceso continuo que debe ser parte de la cultura de la empresa, de manera
que cada empleado, funcionario y director siempre esté pensando en maneras de
mejorar los procesos con los que trabaja.

 Eso integrará la organización y mejorará la comunicación entre los sectores y

personas, dando a todos una visión clara de las responsabilidades de cada uno.
 De acuerdo con Voehl, el propósito de la Administración de procesos, es
asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armonía para maximizar
la efectividad organizacional.

 La meta es alcanzar una ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del
cliente.

 Las herramientas y técnicas principales usadas en estos procesos son: diagrama

de flujo, tormenta de ideas, votación, diagrama de Pareto, y gráficas.
 Entradas: Con unas características definidas de antemano que permite aceptarlas
o rechazarlas.
 Salidas: Producto/Servicio destinado al cliente interno/externo.
 Recursos o factores del proceso:
 Personas: Quién lo hace. Tanto el concepto físico como en el de competencias,
habilidades necesarias, formación requerida, etc.
 Materiales: Con qué lo hace. En término de materias primas o semielaboradas. No
pensemos únicamente en materiales físicos, ya que por ejemplo en empresas de
servicio la información también es una materia prima.
 Infraestructura: Con que herramientas. Instalaciones, maquinaria, hardware,
software, etc.
 Método: Quién hace qué, cómo lo hace y cuando lo hace. Procedimiento,
instrucción de trabajo… Volviendo a la diferencia entre proceso y procedimiento,
aquí podemos observar como el procedimiento forma parte de uno de los
factores del proceso.
 Sistema de control: Formado por los indicadores, sus objetivos y los cuadros de
mando resultantes para la toma de decisiones.
 Es fundamental para evaluar la marcha del proceso, corregir deficiencias y
mejorar continuamente.
 Elaborar un grafico que contenga:

 INPUTS
 PROCESOS
 OUTPUTS

 Identifique los recursos que podría utilizar una empresa (de acuerdo al rubro de la
misma), así como las técnicas de producción.
 Fernández, J (1991). El Proceso administrativo´. México DF, México. Ed. DIANA.
 Diccionario de la Real Academia Española