QUE ES

es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los procesos y la
empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente.

La mejora continua debe formar parte de la cultura de la organización,

convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo. Esto incidirá directamente en la
velocidad del cambio.

Para que se produzca el cambio cultural requerido, es necesario que:

• Las personas estén convencidas de los beneficios que les brinda la mejora.

• La Alta Dirección motive a todas las personas, les brinde procedimientos y

técnicas, así como el poder de decidir y actuar para poder realizar los cambios que
se requieran
IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el
mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben
analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente
pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede
ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.
CICLO DE MEJORA CONTINUA O CÍRCULO DE DEMING

El nombre del ciclo PDCA viene de las siglas de las palabras en inglés: Plan, Do,
Check, Act, que en castellano se conoce como PHVA: las siglas de Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar.
está compuesto por cuatro etapas cíclicas, de tal forma que una vez terminada la
cuarta etapa se debe regresar a la primera y repetir el ciclo. De esta manera, las
actividades son reevaluadas periódicamente para incorporar nuevas mejoras.

La idea es que es lograr la mejora continua, es decir, el mejoramiento continuo de la

calidad mediante la disminución de fallas, el aumento de la eficacia y eficiencia, la
solución de problemas, y la previsión y eliminación de riesgos potenciales.
 ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA
MEJORA CONTINUA?
PLANIFICAR (PLAN): SE IDENTIFICA CUÁLES SON AQUELLAS
ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN SUSCEPTIBLES DE MEJORA Y SE
FIJAN LOS OBJETIVOS A ALCANZAR AL RESPECTO. LA BÚSQUEDA DE
POSIBLES MEJORAS SE PUEDE REALIZAR CON LA PARTICIPACIÓN DE
GRUPOS DE TRABAJO, ESCUCHANDO LAS OPINIONES DE LOS
TRABAJADORES, BUSCANDO NUEVAS TECNOLOGÍAS, ENTRE OTROS
PROCEDIMIENTOS.

HACER (DO): SE EJECUTAN LOS CAMBIOS NECESARIOS PARA EFECTUAR

LAS MEJORAS REQUERIDAS. ES CONVENIENTE APLICAR UNA PRUEBA
PILOTO A PEQUEÑA ESCALA PARA DETERMINAR EL FUNCIONAMIENTO
ANTES DE HACER CAMBIOS A GRAN ESCALA.

VERIFICAR (CHECK): UNA VEZ REALIZADA LA MEJORA, SE PROCEDE A UN

PERÍODO DE PRUEBA PARA VERIFICAR SU BUEN FUNCIONAMIENTO. EN
CASO QUE LA MEJORA NO CUMPLA CON LAS EXPECTATIVAS INICIALES SE
REALIZA MODIFICACIONES PARA AJUSTARLA A LOS OBJETIVOS
ESPERADOS.

ACTUAR (ACT): FINALMENTE, LUEGO DEL PERIODO DE PRUEBA SE

ESTUDIAN LOS R E SULTA DO S Y SE COMPARAN ESTOS CON EL
FUNCIONAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES ANTES DE HABER SIDO
IMPL ANTADA LA MEJORA . SI LOS RESULTAD OS SON SATI SFACTORIOS SE
IMPLANTARÁ LA MEJORA EN FORMA DEFINITIVA Y A GRAN ESCALA EN LA
ORGANIZACIÓN; PERO SI NO LO SON HABRÁ QUE EVALUAR SI SE HARÁ
CAMBIOS O SI SE DESCARTA LA MEJORA
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MEJORAMIENTO
CONTINUO
Ventajas
• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
puntuales.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
• Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
• Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización,
se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
• Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es
necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo
nivel.
• En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
• Hay que hacer inversiones importantes.