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Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector
Competitividad
Intereses
Organizacionales
Establecimiento ● Estructura organizacional
de la ● Políticas SITUACIÓN
Visión Estrategias
SITUACIÓN Objetivos Proceso Objetivos ● Recursos
Externas FUTURA
Misión de de corto
largo plazo Estratégico Estrategias plazo ● Motivación
ACTUAL Valores Internas ESPERADA
& ● Responsabilidad social
Código Ética ● Medio ambiente/ecología
Principios
Cardinales
Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)
Auditoría Político
Económico
Externa Análisis Social
PESTE Tecnológico
Entorno Global Ecológico
Lejano Región Análisis Factores
Competidores clave de
Entorno País C éxito
Cercano Sector
Competitividad
Intereses
Organizacionales
Establecimiento ● Estructura organizacional
de la ● Políticas SITUACIÓN
Visión Estrategias
SITUACIÓN Objetivos Proceso Objetivos ● Recursos
Externas FUTURA
Misión de de corto
largo plazo Estratégico Estrategias plazo ● Motivación
ACTUAL Valores Internas ESPERADA
& ● Responsabilidad social
Código Ética ● Medio ambiente/ecología
Principios
Cardinales
Auditoría
Interna
Administración/Gerencia
Marketing
Análisis
Operaciones/Producción
Organización Finanzas AMOFHIT
Recursos Humanos
Informática y Comunicaciones
Tecnología (I&D)
MATERIALES
MANO DE OBRA PRODUCTO CALIDAD
PROCESO CANTIDAD
7M MÁQUINAS OPERACIONES 4P C³T
PLANTA COSTOS
RECURSOS
MEDIO AMBIENTE (O)
MÉTODOS PERSONAL TIEMPO
MENTALIDAD
MONEDA
INSUMOS E LOGÍSTICA LOGÍSTICA BIENES Y/O
INDIRECTOS RR.HH. SALIDA SERVICIOS
ENTRADA
(H)
FINANZAS MARKETING
(F) (M)
PRODUCTO
PLAZA
ROS 4P PRECIO
ROA
PROMOCIÓN
4RO ROI GERENCIA
ROE ADMINISTRACIÓN SERVICIO
(A) POSVENTA
INFRAESTRUCTURA
La Evaluación Interna
AMOFHIT
Reunir y procesar información de:
1. Planeamiento
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control
La Evaluación Interna:
Administración/Gerencia
1 Pronósticos
Objetivos
Planeamiento Estrategias
Políticas
Análisis de la competencia
La Evaluación Interna:
Administración/Gerencia
Diseño organizacional
Estructura
2
Especialización de tareas
Descripción de tareas
Especificaciones de trabajos
Organización Unidad de comando
Alcance de control
Homogeneidad de funciones
Delegación de autoridad
Rediseño del trabajo
Análisis del trabajo
La Evaluación Interna:
Administración/Gerencia
Liderazgo
3 Motivación
Comunicación
Trabajo en equipo
Dirección
Trabajo enriquecedor
Trabajo satisfactorio
Cambio organizacional
Moral
La Evaluación Interna:
Administración/Gerencia
- Administración de sueldos y
salarios
4 - Entrevistas
- Contrataciones
- Despidos
- Entrenamiento
- Desarrollo administrativo
Coordinación
- Seguridad
- Acción proactiva
- Relaciones laborales
- Desarrollo de carrera
- Recompensas
- Medidas de disciplina
La Evaluación Interna:
Administración/Gerencia
5 Control financiero
Control de ventas
Control de calidad
Control de inventarios
Control Control de gastos y costos
Análisis de variaciones
Mantenimiento
Análisis Reactivo de las Cuatro
Fuerzas
Comportamiento
Competencias Demandas de emergente
Técnicas las tareas
Modelos de los Estilos de Decisión
Los procesos cognitivos ayudan a explicar las diferencias que las personas exhiben en su pensamiento y percepción. Estos procesos
determinan la forma cómo la información es usada y la habilidad aplicada al formular y evaluar estrategias.
1. Estilo directivo.- Gerentes directivos son pocos tolerantes a la ambigüedad y tienden a ser más orientados a los aspectos técnicos. Son
autocráticos y necesitan el poder. Al usar poca información y considerar pocas alternativas, son conocidos por su rapidez y resultados.
Prefieren un ambiente estructurado y desean que se les informe oralmente. Tienen la tendencia a seguir procedimientos y son agresivos.
Aunque son efectivos y obtienen resultados, su enfoque es hacia el interior de la organización y al corto plazo, con exigentes controles.
Desean mantener el control y el dominio del resto, pero necesitan seguridad y status.
2. Estilo analítico.- Gerentes analíticos son mucho más tolerantes a la ambigüedad que los gerentes directivos y poseen personalidades
cognitivamente más complejas. Desean mucha información, preferentemente en forma escrita, y consideran mucho más alternativas que
los gerentes directivos. Sin embargo, como los gerentes directivos tienen una orientación técnica y una tendencia autocrática. Individuos
con este estilo están orientados a la solución de problemas; se esfuerzan por obtener lo mejor posible de una situación dada. Disfrutan la
variedad y los desafíos, pero enfatizan el control. Tienden a ser innovadores y son buenos para el razonamiento deductivo, abstracto o
lógico.
3. Estilo conceptual.- Gerentes conceptuales, poseen una alta complejidad cognitiva y enfoque en las personas, tienden a ser orientados al
logro y creen en las relaciones abiertas y basadas en la confianza. Al tomar decisiones, buscan gran cantidad de data y exploran muchas
alternativas. Son normalmente creativos en sus soluciones y visualizan complejas relaciones. Se preocupan del largo plazo y poseen un
gran compromiso organizacional. Son perfeccionistas y enfatizan la calidad. Prefieren amplios controles en comparación al poder directivo,
frecuentemente invitan a los subordinados a participar en el proceso de toma de decisiones y al establecimiento de objetivos. Valoran el
elogio, el reconocimiento y la independencia.
4. Estilo comportamiento.- Aunque bajos en la escala de la complejidad cognitiva, los gerentes comportamiento poseen una profunda
preocupación por la organización y por el desarrollo de la gente. Tienen una gran necesidad de ser aceptados y tienden a defender y
apoyar a los demás, demostrando entusiasmo y empatía. Disfrutan consolando y aconsejando a la gente. Prefieren la persuasión a la
dirección y manejan un amplio control. Son receptivos a las sugerencias y se comunican fácilmente. Requieren poca data y prefieren las
comunicaciones verbales a las escritas. Tienden a enfocarse en problemas de corto y mediano plazo.
Estilos de Decisión
Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho
Lógica Relacional
Alto Analítico Conceptual
(Ambigüedad
tolerada) Líder
Disfruta la solución de problemas Orientado al logro Pensamiento
Desea la mejor respuesta Actitud abierta (Ideas)
Desea el control Creativo
Usa considerable data Desea independencia Proactivo
Disfruta la variedad Humanista/artístico (Cambio)
Innovador Inicia nuevas ideas
Cuidadoso análisis Orientado al futuro
Medio
Directivo Comportamiento
Gerente
Acción
Espera resultados Apoyador/defensor
(Hacer)
Agresivo Usa persuasión
Actúa rápidamente Necesita asociación Reactivo
Usa reglas Empatía (Mantenimiento)
Necesita poder/estatus Se comunica fácilmente
Usa intuición Prefiere las reuniones
Bajo
Verbal Usa data limitada
(Estructura
necesaria)
Tareas / Técnico Personas / Organizacional
Orientación a los Valores
Modelos de los Estilos de Decisión
El siguiente inventario de estilos de decisión se utiliza para determinar la opinión propia del
ejecutivo en términos del modelo cognoscitivo-contingencia. Cada pregunta es contestada
asignando 8 a la respuesta que es la más apropiada, 4 a la siguiente respuesta más apropiada,
después 2, y finalmente 1 para la menos apropiada. Por ejemplo, en la primera pregunta un
individuo puede desear asignar 8 a “ ser reconocido por mi trabajo”, 4 “tener una posición con
status”, 2 “sentirse seguro” y 1 “ser excepcional en mi campo”. Recuerde que cada puntaje se
puede asignar solamente una vez a cada pregunta. Es decir, los cuatro números 8, 4, 2 y 1 se
deben utilizar todos para cada pregunta. No repita ninguno de estos cuatro números en la
misma pregunta. Usar dos 8s en una misma pregunta no es correcto.
Uno debe completar el inventario y reconocer que refleje la imagen de sí mismo. No existen
respuestas correctas o incorrectas. Cada persona es diferente y, por lo tanto dará puntajes
diferentes a cada pregunta. Generalmente, la primera respuesta que viene a la mente es la
mejor a colocar.
Para obtener el puntaje del inventario de los estilos de decisión, se suman cada uno de las
cuatro columnas. La primera columna se asocia al estilo Directivo, la segunda al estilo
Analítico, la tercera al estilo Conceptual, y la cuarta al estilo del Comportamiento. Calcule cada
uno de estos totales y súmelos. El puntaje combinado debe sumar 300 puntos.
ASIGNE PUNTAJES A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS BASADO EN LAS INSTRUCCIONES DADAS. EL PUNTAJE REFLEJA COMO USTED SE VE, NO LO QUE USTED CREE CORRECTO O DESEABLE, CON RESPECTO A SU
TRABAJO. SON LAS DECISIONES TIPICAS QUE USTED TOMA EN SU AMBIENTE DE TRABAJO.
2. DISFRUTO LOS SEAN TECNICOS Y BIEN DEFINIDOS SEAN DE CONSIDERABLE PERMITAN LA ACCIÓN
INVOLUCRAN GENTE
TRABAJOS QUE: VARIEDAD INDEPENDIENTE
3. CUENTO CON QUE LA CONFIADA Y RESPONSABLE RECEPTIVA A LAS
GENTE TRABAJA PARA PRODUCTIVA Y RAPIDA ALTAMENTE CAPAZ SUGERENCIAS
MI SEA:
4. EN MI TRABAJO BUSCO: RESULTADOS PRACTICOS LAS MEJORES SOLUCIONES NUEVOS ENFOQUES O IDEAS BUEN AMBIENTE DE
TRABAJO
5. ME COMUNICO LO MEJOR TENIENDO UNA DISCUSIÓN EN UNA REUNIÓN
POSIBLE CON OTROS: EN DIRECTO UNO A UNO POR ESCRITO EN GRUPO FORMAL
6. EN MI PLANTEAMIENTO DESARROLLAR LA LINEA DE
ENFATIZO: LOS PROBLEMAS ACTUALES ALCANZAR LOS OBJETIVOS METAS FUTURAS CARRERA DE LA GENTE
7. CUANDO ME ENFRENTO A CONFIO EN ENFOQUES PROBADOS APLICO UN ANALISIS CUIDADOSO BUSCO ENFOQUE CREATIVO CONFIO EN MI INTUICIÓN
UN PROBLEMA, YO:
8. AL USAR LA DATOS EXACTOS Y COMPLETOS AMPLIA COBERTURA DE DATOS LIMITADOS QUE SE
INFORMACIÓN PREFIERO: HECHOS ESPECIFICOS MUCHAS OPCIONES ENTIENDAN FACILMENTE
9. CUANDO NO ESTOY BUSCO UN COMPROMISO ESPERO ANTES DE TOMAR
SEGURO DE QUE HACER, CONFIO EN MI INTUICIÓN BUSCO HECHOS
YO: POSIBLE UNA DECISIÓN
10. CUANDO SEA POSIBLE DEJAR TRABAJO INCOMPLETO USAR NUMEROS O CONFLICTOS CON OTROS
YO EVITO: LARGAS DISCUSIONES
FORMULAS
11. SOY ESPECIALMENTE RECORDAR FECHAS Y HECHOS SOLUCIONAR PROBLEMAS DIFICILES VER MUCHAS INTERACTUAR CON OTROS
BUENO EN: POSIBILIDADES
12. CUANDO EL TIEMPO ES DECIDO Y ACTUO RAPIDAMENTE SIGO LOS PLANES Y LAS ME REHÚSO A SER BUSCO GUIA O RESPALDO
IMPORTANTE, YO: PRIORIDADES PRESIONADO
13. EN REUNIONES SOCIALES OBSERVO LO QUE ESTA ESCUCHO LA
HABLO CON OTROS PIENSO EN LO QUE SE DICE
GENERALMENTE, YO: PASANDO CONVERSACIÓN
14. SOY BUENO EN NOMBRES DE LA GENTE LUGARES VISITADOS PERSONALIDAD DE LA
CARAS DE LA GENTE
RECORDAR: GENTE
15. EL TRABAJO QUE HAGO EL PODER DE INFLUENCIAR EN TAREAS DESAFIANTES LA REALIZACION DE MIS METAS LA ACEPTACIÓN DEL
ME PROPORCIONA: OTROS PERSONALES GRUPO
16. TRABAJO BIEN CON ENERGETICOS Y AMBICIOSOS CONFIADOS EN SI MISMOS DE MENTE ABIERTA CORTESES Y CONFIABLES
LOS QUE SEAN:
17. CUANDO ESTOY BAJO ME CONCENTRO EN EL
ME PONGO ANSIOSO PROBLEMA ME FRUSTRO ME VUELVO OLVIDADIZO
TENSIÓN, YO:
18. OTROS ME CONSIDERAN: AGRESIVO DISCIPLINADO IMAGINATIVO DE APOYO
20. NO ME GUSTA: PERDER EL CONTROL EL TRABAJO ABURRIDO SEGUIR REGLAS SER RECHAZADO
2012 CENTRUM Católica
TOTALES 18
Prof. Fernando D’Alessio Ipinza
Gráfico de los Estilos de Decisión
Puntaje
Gerente 1 Promedio
0 60 80 100 120 160
DIRECTIVO
ANALITICO
CONCEPTUAL
COMPORTAMIENTO
DIRECTIVO
ANALITICO
CONCEPTUAL
COMPORTAMIENTO
Promoción
Ventas de
Productos Publicity
Fuerza de ventas
Productos: Bienes o Servicios
Relaciones Comerciales
La Evaluación Interna:
Marketing y Ventas
Pruebas de marketing
3 Posicionamiento de la
marca
Garantías
Planeamiento de Embalajes
Productos: Bienes o
Productos
Servicios
Rangos/opciones
Estilo de los productos
Calidad
La Evaluación Interna:
Marketing y Ventas
Descuentos
4
Términos de créditos
Condiciones de venta
Definición de precios
Variaciones de precios
Costos
Precio unitario
La Evaluación Interna:
Marketing y Ventas
Depósitos
5
Canales
Espacio cubierto
Distribución Ubicaciones de reventa
Zonas de ventas
Niveles de inventarios
Transportes
La Evaluación Interna:
Marketing y Ventas
Recopilación de
6 información
Ingreso de datos
Investigación de
Mercados Análisis de datos
7 Análisis de costos
Análisis de beneficios
1. Proceso
2. Capacidad
3. Inventario
4. Mano de obra
5. Calidad
La Evaluación Interna:
Operaciones/Producción
Pronósticos
2 Planeamiento de las
facilidades
Planeamiento Agregado
Capacidad
Programación
Planeamiento de la
capacidad
La Evaluación Interna:
Operaciones/Producción
Materia Prima
3
Productos en proceso
Productos terminados
Inventario
Manejo de materiales
Repuestos
La Evaluación Interna:
Operaciones/Producción
Enriquecimiento del
Mano de Obra trabajo
Estándares de trabajo
Técnicas de motivación
La Evaluación Interna:
Operaciones/Producción
5
Control de calidad
Muestreo
Calidad Testeo
Aseguramiento de la calidad
Control de costos
La Evaluación Interna: Auditoría
de Operaciones/Producción
1. Decisiones de Inversión
Recursos necesarios para la implementación de
estrategias
Proyectos, activos, productos y divisiones
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
2. Decisiones de Financiamiento
Estructura de Capital
Fuentes y usos de fondos
Corto y largo plazo
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
3. Decisiones de Dividendos
Pago a accionistas
Reinversión
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
Índices Financieros
• Capacidad de la empresa
para satisfacer sus
Índices de Liquidez obligaciones de corto plazo.
Índices
Índice corriente
Prueba acida
Inventario/capital de trabajo
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
Índices Financieros
• Grado de financiamiento
de la deuda
Índices de Índices
Apalancamiento
Deuda/total activos
Deuda/patrimonio
Deuda largo plazo/patrimonio
Intereses ganados en el tiempo
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
Índices Financieros
• Uso eficaz de los recursos de la
empresa
Índices
Ventas /inventario
Índices de (Rotación de inventarios)
Actividad Ventas/activos fijos
(Rotación de activos fijos)
Ventas /activos totales
(Rotación de activos totales)
Cuentas por cobrar/Ventas promedios
diarios
(Período promedio de cobranza)
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
Índices Financieros
• Eficacia demostrada por el
retorno en las ventas e
inversión
Índices de Índices
Beneficio
Margen de ganancia bruta
Margen de ganancia neta
Retorno sobre activos totales
(ROA)
Retorno sobre patrimonio de accionistas
(ROE)
Ganancias por acción (EPS)
Cociente precio-ganancia
La Evaluación Interna:
Finanzas/Contabilidad
Índices Financieros
• Capacidad de la empresa
de mantener su capacidad
económica.
Índices de
Crecimiento Índices
Ventas
Renta neta
Ganancias por acción
Dividendos por acción
Análisis de Ratios Financieros
1. Rentabilidad
Eficacia demostrada por el retorno en las ventas e inversión
a. Utilidad Bruta
Ventas - Costo de la mercadería vendida
= =
Ventas
b. Utilidad Neta
Utilidades después de impuestos (EAT)
= =
Ventas
c. Utilidad Operativa (ROS)
Utilidades antes de intereses e impuestos (EBIT)
= =
Ventas
d. Rotación de Activos (ROA)
Utilidades después de intereses e impuestos (EAIT)
= =
Activos Totales
e. Rotación del Patrimonio (ROE)
Utilidades después de impuestos (EAT)
= =
Patrimonio total
f. Retorno de la Inversión (ROI)
Utilidad neta operativa (EBIT)
= =
Activos totales
Análisis de Ratios Financieros
2. Liquidez
Capacidad de la organización para satisfacer sus obligaciones de corto plazo
a. Prueba Corriente
Activos corrientes
= =
Pasivos corrientes
b. Prueba Ácida
Activos corrientes - inventarios
= =
Pasivos corrientes
c. Inventarios con relación al capital neto de trabajo
Inventarios
= =
Activos corrientes - Pasivos corrientes
Análisis de Ratios Financieros
3. Apalancamiento
Grado de endeudamiento don terceros
a. Cociente Deuda al Activo
Deuda total
Activos totales = =
4. Actividad
Uso eficaz de los recursos de la organización
a. Rotación de Inventarios
Ventas
= =
Inventario de productos terminados
b. Rotación de Activos Fijos
Ventas
= =
Activos Fijos
c. Rotación de Activos Totales
Ventas
= =
Activos Totales
d. Periodo Medio de la Cobranza
Cuentas por cobrar 2012 CENTRUM Católica
= Ipinza
Prof. Fernando D’Alessio =
Ventas promedio diarias
3. Crecimiento
Capacidad de la organización de mantener su capacidad económica
a. Ventas = =
b. Utilidad Neta = =
c. Ganancias por acción (EPS) = =
d. Dividendos por Acción = =
Perfil Financiero de los Ratios
Rentabilidad
Liquidez
Apalancamiento
Actividad
Crecimiento
Deuda aumentada
Ganancias retenidas
Multiplicado por cociente de
Deuda total actual/patrimonio
Igual deuda aumentada
Fondos provenientes de la estructura actual
Requisitos
Fondos estratégicos
Opción A
Opción B
Opción C
Comentarios
La Evaluación Interna: Auditoría
de Finanzas/Contabilidad
• ¿Los índices financieros son mejores que los del promedio de la
industria?
• ¿Tienen fortalezas y debilidades en dichos índices?
• ¿Es buena la estructura de capital?
• ¿Se puede aumentar el capital a corto y/o largo plazo?
• ¿Cuentan con fuentes de fondos adecuadas y de calidad?
• ¿Cuentan con un adecuado capital de trabajo?
• ¿Son pertinentes y de ayuda los estados financieros que se usan?
• ¿Usan el estado de fuentes y usos de fondos?
• ¿Se manejan presupuestos? ¿De qué tipo?
• ¿Se cuenta con una política de dividendos?
La Evaluación Interna: Auditoría
de Finanzas/Contabilidad
• ¿Se mantiene una buena relación con accionistas e
inversionistas?
• ¿Se conocen los estilos de decisión de los funcionarios que toman decisiones?
• Sistemas de información
• Sistemas de comunicación
• Seguridad
• Uso fácil y amigable
• Comercio electrónico
La Evaluación Interna: Auditoríade los
Sistemasde Informacióny Comunicaciones
Utilice el método de
porcentaje de ventas
Presupuestos de
I&D Presupuesto con relación a
los
competidores
Decidir cuántos
productos nuevos
exitosos son necesarios
La Evaluación Interna: Tecnología
e Investigación & Desarrollo
• Responsabilidad social
• Medio ambiente y ecología
Matriz de Evaluación de Factores
Internos (MEFI)
Procedimiento para construir la matriz:
Debilidades
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
1.00
5. Recursos humanos
Calificaciones de empleados
Rotación del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal