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EMISOR RECEPTOR
FEED-BACK
TRANSMITE (80%) PERCIBE (60%)
Feed Back
Información que recoge el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
LO QUE QUIERO DECIR
LO QUE SE HA PERDIDO
COMUNICACIÓN
EFICAZ
CONCEPTO
Proceso a través del cual se da y recibe información con
un sistema de señales que comprenden el habla, gestos,
escritura, entre otros que de no realizarse adecuadamente
deviene en causa más frecuente de conflictos
interpersonales y laborales.
Comunicación con el paciente
• Intercambio humano y personal entre dos
personas:
– profesional de enfermería (que captará las
necesidades del otro)
– y el paciente
– con el fin de ayudarle a:
• percibir
• aceptar
• hacer frente a la situación actual
Eficacia de la comunicación en enfermería
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Postura y deambulación
Expresión facial
Movimientos y gestos con las manos
Contacto visual
Contacto físico
Espacio y territorio
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Percepciones
Escala de valores
Espacio y territoriedad
Sexo
Emociones
Aspecto sociocultural
Entorno
Alteraciones físicas
Alteraciones psicológicas.
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
PASOS:
1. Redefinición de papeles y responsabilidades para
adaptarse a un nuevo patrón de cuidados
2. Necesidad de crear nueva relación enfermo -
profesional que promueva la colaboración y el
espíritu del nuevo equipo
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
Beneficios modelo negociado
Más satisfacción profesional si se alcanzan
objetivos previstos (ya que fueron definidos por
el enfermo
Udaondo