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LA COMUNICACIÓN Y SU APLICACION EN

LA GESTION DE LOS SERVICIOS EN


ENFERMERIA

MG. EUFRASIA ORIUNDO RAMOS


DOCENTE PRINCIPALC.T.P.FCM-UNASAM
OBJETIVOS

Proponer el pacto de cuidados con


el paciente para superar la
frustración de los malos resultados
de la práctica clínica cotidiana Y
Enseñar a reconocer la educación
como herramienta DE gestión
terapeútica
INTRODUCCION

Cuyo éxito depende de las habilidades de hablar, leer,


escuchar, razonar, así como de nuestras actitudes, los
cuales influyen en nuestro comportamiento.
¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES?
EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES
INTERPERSONALES HABITUALES

EMISOR RECEPTOR

PIENSA (100%) INTERPRETA (50%)

 
FEED-BACK

TRANSMITE (80%)  PERCIBE (60%)
Feed Back
Información que recoge el
Emisor sobre los efectos
que ha tenido su Mensaje
en el Receptor
LO QUE QUIERO DECIR

Verifica Identidad LO QUE DIGO


Receptores
LO QUE EL OTRO OYE
LO QUE EL OTRO ENTIENDE
Comprueba el grado de LO QUE EL OTRO RETIENE
comprensión del Mensaje LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA PERDIDO
COMUNICACIÓN
EFICAZ

CONCEPTO
Proceso a través del cual se da y recibe información con
un sistema de señales que comprenden el habla, gestos,
escritura, entre otros que de no realizarse adecuadamente
deviene en causa más frecuente de conflictos
interpersonales y laborales.
Comunicación con el paciente
• Intercambio humano y personal entre dos
personas:
– profesional de enfermería (que captará las
necesidades del otro)
– y el paciente
– con el fin de ayudarle a:
• percibir
• aceptar
• hacer frente a la situación actual
Eficacia de la comunicación en enfermería

• Comunicación positiva, eficaz y empática


que requiere
– observar
– escuchar
– aceptar
• tanto los sentimientos y pensamientos
propios como los del paciente
Tiene asegurado, en gran medida, el éxito de su
trabajo
Eficacia de la comunicación en enfermería

• Observar es: • Escuchar es:


– El arte de saber – Saber
• concentrarse • oir
• pararse • analizar
• estar presente • comprender
• excluir otra preocupación • Características de
momentánea
escucha eficaz
– con el objeto de
comprender la situación – Empatía
– Aceptación incondicional
del otro
– Autenticidad
Características de escucha eficaz
• Aceptación incondicional
• Empatía del otro
– ponerse en el lugar del – Respetar y aceptar al
paciente y paciente tal y como es
– tratar de percibir como él – Sin valoraciones críticas
lo hace o éticas de su forma de ser
o sentir.
– Capacidad de un • Autenticidad
individuo para – ser y manifestarse como
• identificarse con otro se es
• comprender su conducta y, – no fingir, ni aparentar
• transmitir esa comprensión
– respuestas congruentes
con sus sentimientos
Consecuencias de la comunicación
ineficaz
• Enfermos encerrados en sí mismos, pasivos y
menos comunicativos
– Menor colaboración en proceso de recuperación
• Incremento de temor / ansiedad del paciente ante
la enfermedad
– repercute negativamente en restablecimiento
• Profesional más inseguro
– se guía más por intuición que por el conocimiento de
la situación
• Falta de seguimiento de prescripciones
Factores que facilitan la comunicación no
verbal
• El vocabulario utilizado, • Expresión facial
– expresa actitud ante
• La actitud del que habla interlocutor, contacto
• El tono y volumen de su ocular

voz – Expresión corporal


– postura relajada indica
• El grado de poder del que comodidad con la situación
habla (convicción) y la – tensión puede provocar
capacidad de comprensión rechazo de la situación

y entendimiento del que • Tacto


– acogida al paciente
escucha (apretón manos)
• Tono y volumen de voz – mano en el hombro
– pueden cambiar totalmente el (comprensión, apoyo...)
sentido del mensaje
C O M U N I C A C I Ó N E F I C A Z

COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Postura y deambulación
 Expresión facial
 Movimientos y gestos con las manos
 Contacto visual
 Contacto físico

 Espacio y territorio
COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La Comunicación no verbal es crucial


 Transmite nuestras emociones y sentimientos, y
éstos son más difíciles de esconder
 En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y
lo que dicen los gestos, hagamos caso a los gestos

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS...


FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA COMUNICACION

 Percepciones
 Escala de valores
 Espacio y territoriedad
 Sexo
 Emociones
 Aspecto sociocultural
 Entorno
 Alteraciones físicas
 Alteraciones psicológicas.
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA

“Conjunto de actividades educacionales


esenciales para la gestión de las enf.
Crónicas, llevadas a cabo por los
profesionales de la Salud formados en el
campo de la Educación, creadas para
ayudar al paciente o grupos de
pacientes yo familiares a realizar su
tratamiento y prevenir las
complicaciones evitables, mientras se
mantiene o mejora la calidad de vida.
(OMS 1998”)
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
¿ CÓMO?
La educación ha cambiado para propiciar
la adhesión usando técnicas y estrategias
motivacionales o comportamentales.

Los modelos en E.T han evolucionado de


un modelo clásico centrado en la
enseñanza ( dirigido por el formador) a
un modelo negociado (entre formado y
formador).
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
¿ CÓMO?
SALUD INDEPENDENCIA (Habilidad del paciente)
V.Henderson 1955

AUTOCUIDADO: “Acciones que permiten al individuo


mantener la salud, el bienestar y responder de
manera constante a sus necesidades para mantener
la vida y la salud, curar las enfermedades o las
heridas y hacer frente a sus efectos” (D. Orem,
1960).
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
¿ CÓMO?
PRINCIPIOS

• El 100% de los cuidados crónicos los realiza el


propio paciente o su entorno.

• El equipo proporciona experiencia, educación y


apoyo, pero no controla enfermedad.

• Una persona modifica su estilo de vida si para ella


tiene significado o ha sido escogido por ella.
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
¿ CÓMO?
Si los enfermos se ven como colaboradores que
establecen sus propios objetivos, el concepto de
adhesión se vuelve irrelevante, su motivación
pasa a ser intrínseca .

PASOS:
1. Redefinición de papeles y responsabilidades para
adaptarse a un nuevo patrón de cuidados
2. Necesidad de crear nueva relación enfermo -
profesional que promueva la colaboración y el
espíritu del nuevo equipo
EDUCACIÓN TERAPÉUTICA
Beneficios modelo negociado
 Más satisfacción profesional si se alcanzan
objetivos previstos (ya que fueron definidos por
el enfermo

 Menor pérdida de tiempo en técnicas de


motivación (motivación intrínseca de pacientes)

 Corresponsabilidad de resultados ( paciente-


enfermero/a
ENTREVISTA MOTIVACIONAL
APLICADA EN A.P

Tener siempre presente 4 principios


1. Lo que está claro para mí, solamente lo está para

2. Hablando de lo mismo no hablamos de lo mismo
3. El significado no está en las palabras sino en las
personas
4. Lo que hace daño no es lo que decimos sino como
lo decimos
“Nada hay más dramático
que fallar a un amigo y amigo
es alguien a quien aprecias y
al que sientes cerca de ti,
sencillamente porque has
logrado comunicarte”.

Udaondo

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