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UNIDAD 1
Calidad:
Y a finales de años 70
Años 80
● Alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los
requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores.
● Mejora continua
● Implica cambios profundos en la mentalidad y cultura de los organizadores, en las
estructuras de las empresas.
● Normas ISO 9000 obligatorio cumplimiento (clientes)
● Aparecen nuevos modelos de gestión (premios a la calidad)
● El cliente es consciente de que la calidad es un importante factor diferenciador, y
cada vez exige más a los fabricantes.
● Calidad como estrategia competitiva hacia la excelencia.
De la Calidad a la Excelencia
Excelencia
Involucración de la Alta Dirección
Calidad Total
Aseguramiento
de la calidad
Control de
la calidad
Inspección
Evolución en el tiempo
Orientada Orientada
Orientado Orientada Orientada
hacía la hacía la
al producto al proceso al sistema
gestión excelencia
Definiciones de Calidad
Calidad = Conformidad
con las especificaciones
Calidad = Conformidad
con las especificaciones
Mejora de la calidad
Qué se va a hacer
Cómo se va a hacer
Cuándo y donde se va
a hacer
Cuánto va a costar
Desviación
Punto de control El control de calidad mantiene el
proceso
El aseguramiento de calidad
garantiza que se mantenga el
control
Identificar y poner en marcha las oportunidades que hagan
Mejora de la calidad mas eficiente y mas efectivo el proceso (mejorar efectividad
del proceso)
https://www.youtube.com/watch?v=cJY7jhD5fC0
Beneficios de la calidad.
Gurus de la Calidad
https://www.youtube.com/watch?v=e2H0psIPUCc
¿Qué significa Calidad?
https://www.youtube.com/watch?v=BeciTfMN6HM
¿Qué es Calidad?
https://www.youtube.com/watch?v=zU4wcWNWnRU