Cadena de Suministros

González Tadeo Ricardo

Paredes Bustos Fermín Antonio
Reyna López Leonel Heberto
 Que es la Cadena de Suministro
• Consiste en una red de compañías y medios de distribución involucrados en
los diferentes procesos y actividades que producen valor en la forma en que
un producto llega al consumidor final.
• La cadena de suministro es uno de los elementos clave en la logística de
cualquier empresa y, dentro de ella, la gestión es el elemento esencial para
la eficiencia operativa
 Etapas de la Cadena de Suministro

• La Cadena de Suministro de una compañía se nutre de distintos

departamentos; desde las Unidades de Compra de Materiales, hasta las
Unidades de Atención al Cliente.
• Incluye actividades asociadas con los inventarios, adquisición de materiales,
almacenamiento, producción, tránsito y entrega a clientes.
 Importancia de la Cadena de Suministros
• La cadena de suministro debe ser dinámica, ya que implica un flujo
constante de información, señales de demanda, productos y fondos entre
las diferentes etapas.
• Para que una cadena de suministro pueda tener éxito, debe contar con un
proyecto de planificación, ejecución y control.
• la cadena de suministro no acaba en la entrega del producto ni en su
logística inversa, sino que se debe hacer una recopilación de información
para poder seguir optimizando tiempo, detectando errores y oportunidades
de mejora.
Partes Importantes de la Cadena de
Suministros
 Administración de la Cadena de Suministro
(SCM)

• La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain

management, SCM) es el proceso de planificación, puesta en ejecución y
control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de
satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.
 La meta de la Cadena de Suministros

• Convertirse dentro de la misma compañía en un proceso EFICIENTE DE

SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE, en donde la EFECTIVIDAD de toda la
Cadena de Suministro es más importante que la efectividad de cada
departamento por separado
 Seleccionar Proveedores

• Para seleccionar un proveedor es necesario analizar antes algunos factores:

• precio
• calidad
• credibilidad
• condiciones de pago
• costes de envío
• Hay que valorar el coste total de la transacción, no únicamente el precio, para
elegir a un proveedor.
 Indicadores De la Cadena de Suministro

• Entrega a Tiempo
• Calidad según especificaciones
 Entrega a Tiempo

•D%=100-(L*100)/S
• D = cumplimiento mensual de entregas (%)
• L = número de líneas de producto entregadas fuera de tiempo
• durante el mes
• S = número de líneas de producto planificadas para ser
• entregadas durante el mes
 Calidad según Especificaciones

•Q%=100-(R*100)/N
• Q = Cumplimiento mensual de la Calidad (%)
• R = número de unidades rechazadas durante el mes
• N = número de unidades entregadas durante el mes
 Atención al Cliente
• Un centro de atención de llamadas (o call center en inglés) es un área donde
agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan
llamadas (llamadas salientes o reciben llamadas (llamadas entrantes )
desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales,
compañías asociadas u otros.
Claves para un buen Servicio al Cliente