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Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
Controlar el desempeño.
Proceso de comunicación
Proceso de comunicación
Uso de un canal para transmitir el
El emisor del mensaje
mensaje puede lograrse a través de
• Es quien tiene un pensamiento o una un memorando, una computadora,
idea, que luego se codifica para que el el teléfono, correo electrónico,
receptor pueda comprender. televisión u otros medios digitales.
Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, así, un valioso enlace de
comunicación ascendente
Comunicación escrita, oral y no verbal
• La
comunicación
escrita tiene la Comunicación
ventaja de oral
• Incluye
proporcionar
expresiones
registros,
• Cuando se reúnen faciales y
referencias y
dos personas o en la gestos
defensas
presentación de un corporales.
legales.
Comunicación gerente ante una Comunicación
gran audiencia, que
escrita no verbal
puede ser formal o
informal y planeada
o accidental.
Barreras e interrupciones a la comunicación
• Los estándares de desempeño imprecisos pueden transmitir inseguridad
a los gerentes respecto de lo que se espera de ellos
Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Distorsión semántica
Comunicación impersonal
Sobrecarga de información
6. Obtener realimentación
8. Escuchar
Medios electrónicos en la comunicación
• La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos
para mejorar la comunicación:
Teleconferencia Mensajería
Grupo de personas instantánea Muestra
que interactúan si un amigo o colega
entre ellas mediante está conectado a
sistemas de audio y internet, y si lo está es
video con imágenes posible intercambiar
fijas o en mensajes al instante
movimiento. con éste.
Comunicación
Capitulo 17