PASO 3- MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

EMPRESA FAMILIA ELECTRICOS SAS

TU TOR CHRISTIAN ANDRÉS MORENO

LUIS ANTONIO GÓMEZ GARCÍA CÓDIGO: 77038409
RUTH URIANA DE ARMAS COD. 1118871584
KERRYN PAOLA ARGUELLES COD. 1118822109
HENRY JOSÉ SARMIENTO COD. 72268404
GRUPO: 301506_29

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. UNAD

REGENCIA EN FARMACIA
PROTOCOLO
MAYO DEL 2019
 INTRODUCCION

Este trabajo tiene como propósito desarrollar un manual de protocolo a la

empresa eléctricos S.A.S Riohacha para la atención de sus servicios para
que todos los cliente de esta empresa se sientan muy bien atendidos y
complaciente con los productos que se encuentran en la empresa y que
cada uno de ellos se lleven una buena imagen y que queden satisfechos
con nuestros productos
Hoy en día el protocolo forma parte básica de nuestra sociedad - desde los
buenos modales - protocolo social - hasta normas de protocolo en
situaciones más formales. Saber cómo actuar o vestirnos según la situación
es muchas veces el primer paso para lograr que los demás tengan una
buena impresión de nuestra persona, de la empresa y sobre todo de
nuestros productos
 Objetivos.

Objetivo general.
Elaborar el Manual de Protocolo para la Empresa Eléctricos S.A.S. Riohacha
Objetivos específicos.
- Recopilar reglas generales de protocolo y ceremonial aplicables a la dinámica
diaria de la Empresa Eléctricos S.A.S. Riohacha.

- Proporcionar a través del Manual de Protocolo una guía para los empleados de la
empresa, Empresa Eléctricos S.A.S. Riohacha en cuanto al manejo de la imagen
institucional, que haga referencia a generalidades como atención a los clientes.

- Entregar a la Empresa Eléctricos S.A.S. Riohacha el Manual de Protocolo para

que sea utilizado como una herramienta de mercadeo, a través de los actos
institucionales que realice, para que proyecte y dimensione correctamente su imagen,
misión y visión.
ELETRICOS S.A.S
RIOHACHA

Un paso siempre adelante

ELETRICOS S.A.S
RIOHACHA
VISION
La empresa Eléctricos S.A.S de Riohacha tiene como visión ser una
empresa líder en la comercialización y distribución de suministros
eléctricos de todo tipo de productos, para la construcción de vivienda ,
edificios y de más construcciones , con una gran variedad de
productos y precios para la satisfacción de cada cliente , reconocida a
nivel departamental y nacional, por ofrecer un servicio de máxima
calidad , por realizar una gestión ética y responsable , mediante un
firme compromiso con el desarrollo sostenible y generar valor paras
todos nuestros grupos de interés
Un paso siempre adelante
ELETRICOS S.A.S
RIOHACHA
Mision
La empresa Eléctricos S.A.S de Riohacha tiene como misión
ser el mejor proveedor en todo tipo de servicios eléctricos no
solo en la ciudad de Riohacha si no en todo el departamento de
la guajira como también de Colombia y para lograrlo contamos
con un excelente equipo de trabajo, que se encuentra
capacitado para darle asesoría en la selección de los productos,
para que nuestros clientes puedan sentirse satisfechos con
nuestros productos de excelente calidad

Un paso siempre adelante

ELETRICOS S.A.S
RIOHACHA
Nuestros valores son
Confiabilidad, Calidad, Responsabilidad,
Respecto, Variada, Liderazgo, Creatividad y
Conciencia Ambiental

Un paso siempre adelante

Reglas y políticas de Eléctricos S.A.S Riohacha

Políticas

1. Mantener nuestra imagen

2. El cliente siempre tiene la razón
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocerlos productos a
fin de orientarlos.
4. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
5. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una
actividad para la que esté debidamente capacitado.
6. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es
el servicio a la comunidad.
7. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.
8. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
9. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
10. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de
formación.
11. Usar productos de calidad para el agrado del cliente
Reglas
1. Realizar todo trabajo con excelencia.
2. Todo empleado debe de usar su uniforme completo
3. Mantener limpia y ordenada la empresa para una buena impresión del cliente
4. Realizar su trabajo sin distracciones
5. Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado.
6. Tener puntualidad
7. Se debe trabajar con esmero, dedicación
8. Habrá sanciones por faltas injustificadas
*Una falta; Amonestación.
* Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo.
* Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo.
* Cuatro faltas; Rescisión de contrato.
PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN INTERNA ELECTRICOS S.A.S.

Buzón de sugerencias.

Reuniones informativas

Correo electrónico interno

Manuales de bienvenida

Manuales de cultura corporativa.

PROTOCOLOS DE REUNIONES DE TRABAJO ELECTRICOS S.A.S. RIOHACHA
Toda reunión debe tener un objetivo claro y conciso.

Preparar apoyo logístico adecuado con anticipación.

Definir fecha, hora de inicio de la reunión, hora de cierre, lugar.

Convocar la reunión por lo menos con 3 días de anticipación, incluyendo el orden del día y anexos que deben estar leídos para la
reunión.

Antes de comenzar dicha reunión leer el orden del día a los participantes.

Si la reunión es extensa y tiene muchos participantes deben asignarse roles. Líder, moderador, facilitador etc.

Iniciar y terminar la reunión puntualmente, respetando los tiempos de las demás personas.

Tomar nota de los puntos de la reunión.

Control del tiempo.

Dar seguimiento a los temas tratados.
 PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO ELECTRICOS S.A.S
RIOHACHA

•Atención presencial: un buen servicio permite mejorar o en su defecto

tener una buena percepción por parte de los usuarios, elevando el nivel de
satisfacción

•Atención telefónica: escuchar atentamente y comprender las necesidades y

peticiones de los clientes es clave

•Atención electrónica: es necesario tener un portal web de fácil acceso y

usar herramientas como:
-Correo electrónico
-Canales audiovisuales
-Televisión
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que el manual de protocolo empresarial y las normas de comportamiento son de gran
importancia en todos los ambientes en los que nos encontremos, de esta manera podemos dar una
buena imagen de la empresa eléctricos S.A.S. DE RIOHACHA y nos abrirá las puertas para nuevas
relaciones, buenos negocios, crecimiento y desarrollo empresarial.
En este manual de protocolo empresarial podemos encontrar las herramientas necesarias para proyectar
una imagen exitosa, positiva y segura, de esta empresa, la cual podemos desarrollar en el ámbito de las
disciplinas comunicativas como relaciones públicas, publicidad, organizacional, mercadeo, donde
eléctricos S.A.S. Riohacha vela por crear y mantener una imagen corporativa positiva, por esta razón es
necesario adoptar el manual de protocolo empresarial como un importante elemento de comunicación que
mejorará el desempeño en el ámbito laboral.

Esta relación interdisciplinaria en las comunicaciones empresariales promueve la toma de conciencia

sobre la necesidad de establecer un procedimiento de calidad protocolaria para la organización de actos
públicos en beneficio de la imagen externa e interna de la empresa eléctricos S.A.S. Riohacha
 BIBLIOGRAFIA

Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los países de la zona euro.
Madrid: Dykinson. Retrieved
fromhttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true
&db=nlebk&AN=853940&lang=es&site=eds-live

Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a la

Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p00=etiqueta
+protocolo%3A+base+imagen+empresarial