Presentación del Proyecto

Presentado por: Do It System

 Acerca de nosotros
Do It System busca otorgar un excelente servicio a nuestros clientes
optimizando los procesos y productos de su empresa, con estándares de
calidad y con personal altamente capacitado, para así lograr que nuestros
clientes adquieran una mayor competitividad.
 Optimizar el proceso de matrícula que permita
gestionar y controlar de forma rápida y eficiente el

Objetivo registro de estudiantes de forma conjunta con la

directiva académica y plana estudiantil de la
“UNIVERSIDAD NACIONAL ALTIPLANO - PUNO”
 • Incrementar el nivel de satisfacción de los estudiantes
en el proceso de matrícula.

• Reducir los tiempos de atención al estudiante en el

proceso de matrículas.

• Erradicar las colas actualizando el sistema de

matrículas para estudiantes regulares e irregulares con
Metas la prioridad de matricularse vía web.

• Capacitar al personal involucrado con el proceso de

matrícula.

• Lograr que más del 90% de los estudiantes se

matriculen vía el sistema virtual
Encuesta para estimar estadísticas

Satisfacción con el Satisfacción con el

Sistema de Matriculas Personal Administrativo

Difusión del proceso Problemas ocasionados por

de Matriculas el proceso de matriculas
. .

Planificación del Tiempos de espera

Estudiante en cola
.
Encuesta para estimar estadísticas
La encuesta se realizo a 68 personas por la vía personal
presencial y 52 por la modalidad virtual logrando un
total de 120 Encuestados
1. Qué tipo de problema has tenido con el sistema de matrícula (Respuesta múltiple)

QUÉ TIPO DE PROBLEMA HAS TENIDO CON EL SISTEMA

DE MATRÍCULA (PUEDE ELEGIR MÁS DE UNA OPCIÓN)

SISTEMA LENTO
70
N° RESPUESTAS PORCENTAJE %
60

SISTEMA LENTO 68 53.96 50

40
CURSOS NO HABILITADOS 30
50 39.68
EN EL SISTEMA 20
10
OTROS 8 6.34 0

TOTAL 126 100

CURSOS O HABILITADOS EN
OTROS
EL SISTEMA
2. Grado de satisfacción con el sistema de matricula
GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SISTEMA DE
MATRICULA
Serie 1
Muy Satisfecho
50.00
45.00
40.00
35.00
N° RESPUESTAS PORCENTAJE % 30.00
25.00
20.00
MUY SATISFECHO 5 4.17
15.004.17
10.00
SATISFECHO 45 37.50 5.00
Nada Satisfecho 8.33 0.00 37.50Satisfecho
POCO SATISFECHO 60 50.00

NADA SATISFECHO 10 8.33

TOTAL 120 100

Poco Satisfecho
50.00
3. Opinas que el sistema debe actualizarse de acuerdo a la normativa actual

OPINAS QUE EL SISTEMA DEBE ACTUALIZARSE DE ACUERDO A

LA NORMATIVA ACTUAL

N° RESPUESTAS PORCENTAJES %
12%
SI 106 88.33

NO 14 11.66 SI
NO
TOTAL 120 100

88%
4. Considera que el personal administrativo que brinda la atención está capacitado

CONSIDERA QUE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE

BRINDA LA ATENCIÓN ESTÁ CAPACITADO

N° RESPUESTAS PORCENTAJES %

SI 67 55.83

NO 53 44.16 44% SI
NO
TOTAL 120 100 56%
5. Grado de satisfacción del trato en el personal administrativo en el proceso de matricula

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TRATO EN EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO EN EL PROCESO DE MATRÍCULA.
50 45%
47
45 40%
39%
39
N° RESPUESTAS PORCENTAJE % 40
35%
33%
MUY SATISFECHO 6 5% 35
30%

SATISFECHO 47 39% 30 28
25%
POCO SATISFECHO 39 33% 25
23%

20%
NADA SATISFECHO 28 23% 20

TOTAL 120 100% 15%

15

10%
10
6
5 5% 5%

0 0%
Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho
N° Respuestas Porcentaje
6. Consideras que hay una correcta orientación para realizar el proceso de matrícula.

CONSIDERAS QUE HAY UNA CORRECTA ORIENTACIÓN PARA REALIZAR

EL PROCESO DE MATRÍCULA.

N° RESPUESTA PORCENTAJE %
NO 54%
SI 55 46%

NO 65 54%

TOTAL 120 100%

SI 46%

50 52 54 56 58 60 62 64 66

N° preguntas
7. Cuál es el tiempo de espera en cola para realizar su matricula

CUAL ES EL TIEMPO DE ESPERA EN COLA PARA REALIZAR SU

MATRICULA

PORCENTAJE % N° RESPUESTAS

7 A 9 HORAS 8% 10 8%
20%
4 A 7 HORAS 35% 42
35% 7 a 9 Horas
2 A 4 HORAS 37% 44 4 a 7 Horas
2 a 4 Horas
0 A 2 HORAS 20% 24 37% 0 a 2 Horas

TOTAL 100% 120

8. Que problemas le causa a Ud. el proceso de matricula.

QUE PROBLEMAS LE CAUSA A UD. EL PROCESO DE MATRICULA

Personas

Perdidas74
de tiempo
80
PORCENTAJE % N° RESPUESTAS
70
PÉRDIDAS DE TIEMPO 38% 74 60
50
DOLORES DE CABEZA, Dolores de cabeza, espalda,
Otros 40
10% 20 etc
ESPALDA, ETC 30
20
20
ANGUSTIA 13% 24 7 10
0
ESTRÉS 23% 44
ANSIEDAD 12% 24 24 24
OTROS 4% 7
Anciedad Angustia
TOTAL 100% 193
44

Estres
9. Esta Ud. informado del horario que llevara previamente al proceso de matricula.

ESTA UD. INFORMADO DEL HORARIO QUE LLEVARA

PREVIAMENTE AL PROCESO DE MATRICULA

PORCENTAJE % N° DE RESPUESTAS
50% 50%
Si 50 60

No 50 60

Total 100 120

Si No
 10. Grado de información a estudiantes que se incorporan a tu escuela profesional.

GRADO DE INFORMACIÓN A ESTUDIANTES QUE SE

INCORPORAN A TU ESCUELA PROFESIONAL

PORCENTAJE % N° DE RESPUESTAS Porcentaje

Muy informado
MUY INFORMADO 7,50 9 50.00
45.00
INFORMADO 29,17 35 40.00
35.00
POCO 30.00
48,33 58 25.00

INFORMADO 20.00
7.50
15.00
10.00
NADA 5.00
15,00 18 Nada Informado Informado
15.00 - 29.17
INFORMADO
TOTAL 100 120

Poco Informado
48.33
1. Problema con
el Sistema de 2. Satisfacción
con el sistema 3. Consideran que
matricula
de matriculas el sistema debe
El 53% estima que actualizarse
la problemática es Un 58% esta
el sistema lento y descontento con el Un 88% indican
sistema de matricula y que el sistema 8. Problemas
el 39% los cursos
no habilitados en el un 42% mostro su debe actualizarse ocasionados
sistema aprobación. y un 12% que no 9. Información
es necesario previa al proceso
El principal problema

1 2
actualizar el de matricula
3
ocasionado es la perdida de
sistema
tiempo con 38%, los dolores Un total de 50%
del cuerpo con 10%, angustia indica estar
13%, Estrés 23%, Ansiedad informado del horario 10. Información a
6 7 12% y otros el 4% previamente al
proceso de matricula
estudiantes
nuevos
y otro 50 indico no

4. El personal
4 5 8 estar informado. Un 64% indica que no
se informa de manera

9
administrativo adecuada a los nuevos
esta capacitado estudiantes de sus
escuelas profesionales,
El 56% opinan que el mientras que 36%
personal administrativo si indica que si se

10
esta capacitado y un 44% informa.
indican lo contrario.
5. Satisfacción 6. Orientación
7. Tiempo de
en el trato del personal
espera en colas
administrativo
Un 56% no esta de
acuerdo con el trato Un 54% indico que no hay Un 8% indico hacer colas de entre
brindado por el personal una correcta orientación 7 y 9 horas (H), un 35% de 4 a 7 H,
administrativo y un 44% para realizar el proceso de un 37% de 2 a 4 H y un 20% indico
esta satisfecho matriculas y un 46% indico hacer colas de menos de 2 Horas.
lo contrario
Entrevista a coordinadores académicos
1. ¿Cuántos alumnos matriculan por día los coordinadores académicos y el total de alumnos
en la facultad?
N° DE MATRICULAS PRECENCIALES POR DIA
NOMBRE DE LA N° DE MATRICULAS TOTAL DE
FACULTAD PRECENCIALES POR DIA ALUMNOS Ingeniería de Sistemas, mecánica eléctrica y
electrónica.
CIENCIAS CONTABLES
Y ADMINISTRATIVAS Medicina Humana
351 1579
(ADMINISTRACIÓN Y
CONTABILIDAD)
INGENIERÍA DE Educación (Inicial, Primaria y Física)
155 700
MINAS
CIENCIAS DE LA Ingeniería Civil
SALUD(NUTRICIÓN Y 180 812
ODONTOLOGÍA)
Trabajo Social
TRABAJO SOCIAL 145 653
INGENIERÍA CIVIL 200 900
EDUCACIÓN (INICIAL, Ciencias de la Salud(Nutrición y Odontología)
263 1186
PRIMARIA Y FÍSICA)
MEDICINA HUMANA 100 453
Ingeniería de minas
INGENIERÍA DE
SISTEMAS,
Ciencias contables (administración y
MECÁNICA 120 610 contabilidad)
ELÉCTRICA,
0 50 100 150 200 250 300 350 400
ELECTRÓNICA.
2. ¿Cuántas computadoras se habilitan en el proceso de matrícula en el año académico
2019-I?
N° DE COMPUTADORAS HABILITADAS
NOMBRE DE LA N° DE N° PERSONAL
FACULTAD COMPUTADORAS ADMINISTRATIVO
HABILITADAS 2 2
CIENCIAS 2 2
CONTABLES 1 1
(ADMINISTRACIÓN
Y CONTABILIDAD) 1 1

INGENIERÍA DE 1 1 1 1

MINAS
CIENCIAS DE LA 1 1
SALUD(NUTRICIÓN Y
ODONTOLOGÍA)
TRABAJO SOCIAL 1 1 Ciencias contables (administración y contabilidad)
INGENIERÍA CIVIL 1 1 Ingeniería de minas
EDUCACIÓN 1 1
(INICIAL, PRIMARIA Ciencias de la Salud(Nutrición y Odontología)
Y FÍSICA) Trabajo Social
MEDICINA HUMANA 1 1
INGENIERÍA DE 2 2 Ingeniería Civil
SISTEMAS, Educación (Inicial, Primaria y Física)
MECÁNICA
ELÉCTRICA Y Medicina Humana
ELECTRÓNICA.
Ingeniería de Sistemas, mecánica eléctrica y electrónica.
3. ¿Qué día hay más concurrencia de alumnos que vienen a matricularse?

CONCURRENCIA DE ALUMNOS EN LOS DÍAS DE MATRÍCULA

DIA 1 DIA 2 DIA 3

3.5

DIA 1

DIA 2

DIA 3
3
NOMBRE DE LA FACULTAD
2.5

2
CIENCIAS CONTABLES (ADMINISTRACIÓN Y
3 2 1
CONTABILIDAD) 1.5
INGENIERÍA DE MINAS 3 2 1
1
CIENCIAS DE LA SALUD(NUTRICIÓN Y
1 2 3
ODONTOLOGÍA) 0.5

TRABAJO SOCIAL 1 2 3 0

Educación (Inicial, Primaria y Física)

Ingeniería Civil
INGENIERÍA CIVIL 1 3 3

Ingeniería de Sistemas, mecánica

Ciencias de la Salud(Nutrición y

Trabajo Social

Medicina Humana
Ciencias contables (administración y

Ingeniería de minas
EDUCACIÓN (INICIAL, PRIMARIA Y FÍSICA) 3 3 3

eléctrica y electrónica.
MEDICINA HUMANA 1 2 3

Odontología)
contabilidad)
INGENIERÍA DE SISTEMAS, MECÁNICA
2 3 3
ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA.
4. ¿Qué tipo de problemas tuvo con el sistema al momento de las matriculas?

PROBLEMAS CON EL SISTEMA

INESTABILIDAD
SATURACIÓN

DESFASADO
1 1 1 1 1

LENTO
NOMBRE DE LA FACULTAD 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1
0.9
0.8
0.7
CIENCIAS CONTABLES 0.6
(ADMINISTRACIÓN Y 1 0 0 1 0.5
0.4 0 0 0
CONTABILIDAD) 0.3 0 0 0 0 Desfasado
0.2 0 0 0 0 Inestabilidad
INGENIERÍA DE MINAS 0 0 0 0 0.1 0 0 0 Saturación
Lento
CIENCIAS DE LA 0
SALUD(NUTRICIÓN Y 1 1 1 0
ODONTOLOGÍA)
TRABAJO SOCIAL 0 0 0 0
INGENIERÍA CIVIL 1 1 0 1
EDUCACIÓN (INICIAL, PRIMARIA
0 1 1 0
Y FÍSICA)
MEDICINA HUMANA 1 0 1 1
INGENIERÍA DE SISTEMAS,
MECÁNICA ELÉCTRICA Y 1 1 1 1
ELECTRÓNICA.

Lento Saturación Inestabilidad Desfasado

5. En promedio, ¿Cuánto se demora en matricular a un alumno aproximadamente? (tiempo
en minutos)
PROMEDIO DE TIEMPO DE ATENCIÓN DE
NOMBRE DE LA FACULTAD 0-2 2-6 6-MÁS MATRÍCULA
0-2 2-6 6-más
CIENCIAS CONTABLES 1 0 0
(ADMINISTRACIÓN Y
1 1
CONTABILIDAD) 1 1
1 1 1 1
INGENIERÍA DE MINAS 1 0 0
CIENCIAS DE LA 0 1 0
SALUD(NUTRICIÓN Y
ODONTOLOGÍA)
TRABAJO SOCIAL 1 0 0
0 0 0 0 0 0
INGENIERÍA CIVIL 0 1 0 0 0 0 0 0 0 6-más
0 0 0 0 2-6
EDUCACIÓN (INICIAL, 1 0 0 0-2
PRIMARIA Y FÍSICA)
MEDICINA HUMANA 0 0 1
INGENIERÍA DE SISTEMAS, 0 0 1
MECÁNICA ELÉCTRICA Y
ELECTRÓNICA.
 Aspectos Importantes
• El nivel de satisfacción varia en
Recopilados de la interactuación con distintas escuelas profesionales.
compañeros de distintas carreras profesionales
• Los coordinadores académicos
utilizan diversas estrategias para
mejorar la atención en el proceso de
matriculas
• Cada escuela profesional tiene en
promedio 700 estudiantes.
• Estudiantes de primeros semestres
planifican mejor sus horarios
GRACIAS
Por su atención