HERRAMIENTAS DE

CALIDAD

Reynaldo J. Silva Paz

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
1. DIAGRAMA DE FLUJO

Los diagramas de flujo son un esquema

visual que permiten describir el proceso en
forma completa, identificar puntos y
actividades críticas y ver más claramente
que actividades agregan valor y cuáles
agregan sólo costo.
2. GRÁFICOS DE PARETO
El Análisis de Pareto es también conocido cómo
la regla 80/20 según la cuál generalmente, un
20% de los hechos genera el 80% de los
resultados.
Por ejemplo:
El 80% de los ingresos proviene del 20% de
los clientes, Estos gráficos sirven para
identificar situaciones que provocan la mayoría
de los problemas y así poder centrar nuestra
atención en los más importantes.
Cómo resultado se obtiene:
La identificación de las actividades realmente importantes, resolviendo
estas actividades se obtendrá la mayor cantidad de resultados, porque se
está atacando las causas que generan buena parte de los problemas.
En la figura se listan en orden los motivos que hacen esperar a los clientes
cuando llaman para saber el estado de la reparación de sus equipos
3. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

El diagrama causa- efecto, también conocido

cómo “diagrama de espinas de pescado” o
diagrama de Ishikawa, se utiliza para centrar la
atención en las posibles causas de un problema,
que servirá de hipótesis para su solución. Para
llevar a cabo este método se dibuja el esqueleto
de un pescado, se describe en la punta el
problema a analizar en un modo bien específico.
Cómo resultado tenemos un diagrama que en forma sintética
muestra las posibles causas de un problema. Al estar ordenado (por
las espinas principales) ayuda a analizar a los grupos la serie de
causas posibles (espinas más pequeñas) a estudiar.
4. HISTOGRAMAS
Los histogramas son diagramas de barras que
representan la dispersión de una variable; la
frecuencia con la que ocurre un hecho. Se confeccionan
midiendo en una unidad de tiempo, la cantidad de
veces que ocurre un fenómeno. Por ejemplo, durante 45
días tomo el tiempo que tardo en viajar desde mi casa
al trabajo.
5. DIAGRAMA DE TENDENCIA
Los diagramas de tendencia son los clásicos gráficos
que muestran cómo evoluciona una variable con el
tiempo. Se confeccionan determinando la variable a
controlar y la unidad de tiempo más conveniente. Su
resultado es mostrar la estabilidad, crecimiento ó
decrecimiento de un determinado fenómeno.
6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Los diagramas de dispersión son gráficos que
intentan relacionar el comportamiento de una
variable cuando otra cambia. No es una estricta
relación de causa-efecto, sino una relación de ambas
variables. El resultado muestra que si hay alguna
relación, se observa el grado de correspondencia con
mayor o menor dispersión.
7. DIAGRAMA DE CONTROL
Los diagramas de control son muy utilizados en el control
estadístico de procesos. Es un grafico en el que se controla una
variable en el tiempo, fijándose los máximos y los mínimos
aceptables, llamada tolerancia (Límite de control superior LCS
y límite de control inferior LCI). Los límites máximo y mínimo del
proceso se determinan con herramientas estadísticas
específicas.
OTRAS HERRAMIENTAS
Herramienta utilizada (que no está incluida en las 7 herramientas) son:
Tormenta de ideas (Braistorming).
Matriz FODA.
Benchmarking.
Reingeniería.
Círculos de calidad.
QFD (Quality Function Deployment).
Ciclo de Deming.