Toma de

decisiones
 Toma de decisiones

Elegir una opción entre las disponibles

para resolver un problema actual o
potencial; aun cuando no se evidencie
un conflicto latente

Se caracteriza por el hecho de que una

persona hace uso de su razonamiento
y pensamiento para elegir una solución
a un problema que se presente en la
vida
 Toma de decisiones

Consiste en un proceso que se realiza de forma implícita y se

soluciona muy rápidamente.
Otras veces tomar una decisión implica un proceso más
estructurado que se inicia con la necesidad de tomar decisiones,
continúa con la identificación de opciones o alternativas y la
determinación de criterios que ayuden a solventar a seleccionar
una opción, sigue con el análisis de las alternativas a la luz de los
criterios establecidos y termina con la organización de las
alternativas y la selección de la mejor alternativa
 Pasos para Tomar decisiones
1. Identificación del problema
El reconocimiento lo genera la existencia de un
problema o una disparidad entre cierto estado
deseado y la condición real del momento

2. Identificación alternativas
 Considerar el mayor numero de alternativas
 Análisis detallado de posibles soluciones.
 La generación de muchas ideas, incrementa a
posibilidad de encontrar una mejor opción
 Pasos para Tomar decisiones
3. Establecer criterios
Recurrir a estándares o normas para evaluar las
alternativas

4. Analizar las alternativas

 Considerar el grado que responden al objetivo
establecido para decidir
 Evaluar también las consecuencias de cada
alternativa (tienen menos costo, facilidad, ….)
 Pasos para Tomar decisiones
5. Ordenar las alternativas
Ordenamiento según satisfacción de criterios pre-establecidos
Calificar como mejor alternativa a la que sirve para cumplir con el mayor
numero de objetivos, tienen consecuencias favorables y menos costos en
su implementación.

6. Seleccionar la mejor alternativa

 Establecer los resultados conseguidos, determinando en que
medida la decisión tomada cumple los objetivos, criterios
establecidos, consecuencias y los costos
 Se juzga la eficiencia y eficacia de las estrategias utilizadas
en la toma de decisiones
 Los riesgos en la toma de decisiones

 Efectos futuros
 Reversibilidad
 Impacto
 Calidad
 Periodicidad
 Tomar decisiones de alto nivel

Requiere seguir un proceso serio de análisis, búsqueda

de alternativas, planificación, ejecución y evaluación

 Decisiones que afectan al futuro

 Decisiones difícilmente reversibles
 Decisiones de amplio impacto
 Decisiones que afectan a numerosos
factores relevantes de calidad
 Decisiones excepcionales
 Tomar decisiones de bajo nivel

Requiere poco esfuerzo y se pueden tomar en poco

tiempo

 Decisiones que no afectan al futuro

 Decisiones que son reversibles
 Decisiones de escaso impacto
 Decisiones que afectan a pocos factores
relevantes de calidad
 Decisiones que se toman frecuentemente
 Tipos de decisiones

Programada, rutinaria o intrascendente

 Son repetitivas y rutinarias

 Se ha desarrollado un método definitivo para
manejarlas
 Cuentan con guías o procedimientos que
garanticen consistencia en la especialidad y
con un alto nivel de justicia, además de una
política como directrices para canalizar la
direccionalidad establecida
 Tipos de decisiones

No Programada
 Para muchas de las decisiones que
se toman, se dedica poco tiempo,
olvidando aspectos como la
planificación y el proceso, al tomar
una decisión se tiene en cuenta
solamente lo que se siente e ese
momento y se pasan por alto
aspectos que de ser analizados
llevaran la decisión a un resultado
positivo.
 Tarea
1. Identificar y definir un objetivo a conseguir
2. Identificar las alternativas u opciones
3. Establecer criterios o consideraciones para evaluar alternativas
4. Analizar las alternativas en función a los siguientes criterios:
Efectos futuros
 Reversibilidad
 Impacto
 Calidad
 Periodicidad
5. Ordenar las alternativas
6. Seleccionar la mejor alternativa
 Modelo de Gestión por Procesos

Las organizaciones de salud para que puedan tomar

decisiones adecuadas y oportunas, deben
TENER en CUENTA las características del modelo de
gestión por procesos que significa un nuevo modelo de
desempeño institucional, en el marco de la
Gestión sistémica y a administración por contingencias