Curso: Emprendedurismo

Unidad III
Semana 11- Sesión 1
 Marketing mix ( 4p/7p)

Equipo de docentes del curso de Emprendedurismo

Fecha: 26/11/2019
LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar la sesión 11 , el
estudiante diseña el plan de
marketing mix de su
emprendimiento.
 Marketing mix
Philip Kotler lo definió como el conjunto de
herramientas tácticas controlables de marketing que
la empresa combina para producir una respuesta
deseada en el mercado objetivo.
 Finalidad
• Si la finalidad de una empresa es cumplir unos
objetivos, siguiendo una estrategia definida
en el plan estratégico, la del marketing mix es
ayudar a conseguir dichos objetivos.
 4ps del marketing

• Producto,
• Precio,
• Plaza (distribución) y
• Promoción (comunicación)
 Producto (1p)
Cuando hablamos de producto, hay
que distinguir entre bienes y servicios.
Al igual que ocurre con los bienes, los
clientes exigen determinados
beneficios y satisfacciones de los
servicios que reciben.
Los servicios se compran y se usan por
los beneficios que ofrecen y por las
necesidades que satisfacen pero no
por sí solos.
Empleo de marcas, garantías y
servicios post-venta.
 Precio (2p)
Es el que mayor número de
decisiones suele generar.
Dentro del sector servicios
existen influencias específicas
que se deben sumar a las
principales fuerzas
tradicionales que influyen en
los precios como son costes,
competencia y demanda.
 Plaza (3p)
Significa como la empresa pone
a disposición de los clientes sus
ofertas y las hacen accesibles a
ellos. La distribución es una
variable del Marketing Mix que
normalmente, dentro de los
servicios, no ha recibido la
suficiente atención debido a
que siempre ha sido
relacionada directamente
al movimiento de elementos
físicos.
 Publicidad (4p)
Comunicación es crear interés
en el servicio y en la propia
organización del mismo, para
diferenciarse de la
competencia, para comunicar
y representar los beneficios de
los servicios disponibles y
finalmente para persuadir a
los clientes para que compren
o usen el servicio.
 Personas (5p)
Las personas
desempeñan un papel
imprescindible en la
comercialización de los
servicios. De sus acciones
ante los clientes, ya sea
de cara al público o no,
dependerá un mayor o
menor éxito de la
empresa.
 Personas (5p)
Formación de personal facilitará una
respuesta eficaz a las necesidades de
los clientes y asegurará que todas las
personas de la empresa conozcan la
política de la empresa hacia sus
clientes. Cliente
tratado de
modo
preferente.
Desarrollo de una cultura
organizacional orientada hacia el
cliente.
 Proceso (6p)
El proceso se refiere al
método por el cual los
clientes son atendidos. Este
factor es especialmente
importante para las empresas
de servicios. Los clientes no
sólo esperan una cierta
calidad en el servicio, sino
que sea igual para todos los
clientes de la empresa.
 Proceso (6p)
Por tanto, la empresa debe
asegurarse de que sus
procesos son de la mejor e
igual calidad para todos sus
clientes.
Un tratamiento preferencial a
un cliente puede causar
problemas, ya que puede
conllevar que otros clientes
crean que están siendo
tratados con un servicio de
calidad inferior y
discriminatorio frente al
cliente tratado de modo
preferente.
Evidencia o Prueba Física (7p)
La evidencia física del
producto o del lugar de
trabajo son partes
importantes en el
marketing de servicios y
de la información. En el
caso del marketing de
productos, el cliente le
gusta saber que si el
producto es inferior a lo
anunciado puede
devolverlo o quejarse.
 Evidencia o Prueba Física (7p)
En el caso de los servicios y de la
información, el cliente tiene pocos
recursos al tratarse de productos
intangibles.
 Las empresas tienen que proporcionar
algún tipo de evidencia física:
fotografías, testimonios o estadísticas,
que apoyan sus afirmaciones en torno
a la calidad de sus niveles de servicio
y de información.
 Si un cliente visita tu empresa de
servicios o de información y es un
lugar acogedor, limpio, organizado,
luminoso, etc., seguramente estas
pruebas físicas transmitirán una mayor
confianza y tranquilidad al cliente.
Desarrollar estrategia de MKT
EXITOSA
Describe su negocio y sus productos y servicios
Estrategia

Explica la posición y la función de sus productos y

servicios en el mercado

Perfiles de sus clientes y su competencia

Identifica las tácticas de mercadeo que usará

Le permite construir un plan de marketing y medir su

efectividad.
CREAR OBJETIVOS
 Estrategia de producto
• Incluso aunque ya contemos con una línea de
productos muy bien definida y posicionada,
siempre se producen cambios a lo largo del
tiempo. Por ejemplo, podemos lanzar
productos nuevos, cambiar el posicionamiento
de uno ya existente o actualizar los packaging.
 Estrategia de precio
• Se debe analizar la información de la que
disponemos sobre la competencia.
• Definir los precios de lanzamiento de productos
nuevos
• Considerar si se debe hacer modificaciones en los
que ya están en el mercado y,
• Decidir toda la estrategia de descuentos,
promociones y ofertas.
• No olvidar tener en cuenta las campañas
estacionales, por ejemplo, en verano o Navidades.
 Estrategia de venta y distribución
• Si se detecta alguna debilidad en cuanto a la
experiencia del cliente o simplemente se
quiere optimizarla, considerar las siguientes
acciones.
Por ejemplo: buscar nuevos proveedores, incluir
nuevos canales de distribución como la venta online,
mejorar los plazos de entrega, reducir los gastos de
envío. Etc.
 Estrategia de promoción y
comunicación
• Dar a conocer la marca con medios tanto
online como offline. Dada la rápida evolución
del entorno del marketing online y los hábitos
digitales de los consumidores, este es uno de
los apartados que más se debe revisar con el
paso del tiempo.
TRABAJO APLICATIVO EN
CLASE
Diseñar el plan de marketing mix de su
emprendimiento.

https://www.swisscontact.org/fileadmin/user_upload/COUNTRIES/Peru/Documents/Media_Rel
eases/Programa_SECO_EP_peru.pdf
¡Muchas gracias!