COMPORTAMENTO E ÉTICA PROFISSIONAL

Prof. Me. Djalma de Sá

POSTURA PROFISSIONAL
POSTURA PROFISSIONAL – O QUE É

Pode-se dizer que a postura profissional é parceira da boa educação que

recebemos desde cedo: ou seja, quando ouvimos a orientação de respeitar os
demais, saber se comportar em público, honrar compromissos e prezar pela
organização.

Tanto para quem ingressa em seu primeiro emprego, quanto para quem está
neste caminho há mais tempo, existem na vida profissional algumas regras
bastante claras de "sobrevivência".
comportamentos
IMAGEM INICIAL

hábitos

Ética

conhecimentos

habilidades

competências
EXEMPLOS

Podemos identificar o grau cultural e intelectual

de uma pessoa pela maneira a qual ela conversa.
Conversar com pessoas inteligentes e que saibam
conhecimentos
se expressar é indiscutivelmente agradável. Leia
sempre jornais e revistas. Atualize-se!
EXEMPLOS

• O comportamento pode determinar a ação e reação

em qualquer situação.
• Espere a pessoa concluir o raciocínio, depois faça o
seu; comportamentos
• Não fiquei cutucando a pessoa com que conversa
• Olhe diretamente para a pessoa que você conversa,
pois essa atitude demonstra interesse com quem
conversamos e ao mesmo tempo segurança.
• Não grite! Fale em tom de voz claro e que se faça
entender.
ETIQUETA PROFISSIONAL
ETIQUETA PROFISSIONAL – O QUE É

A etiqueta profissional se baseia em um conjunto de

regras que visam um relacionamento harmonioso.

No ambiente de trabalho isso é necessário porque

convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por
mais tempo até do que com a nossa família. É preciso
saber se comportar adequadamente entre elas, antes
mesmo de saber lidar com os clientes da empresa.
ETIQUETA PROFISSIONAL – NO AMBIENTE DE TRABALHO

Tome cuidado com roupas demasiadamente coloridas, transparentes e

decotadas, saias justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos surrados, saltos
muito finos e altos, gravatas extravagantes, sapatos velhos e desgastados,
unhas e perfumes.

É importante ressaltar que uma boa imagem pessoal não está relacionada a
beleza, raça ou tipo físico e sim com a adequação para cada situação e local.
ETIQUETA PROFISSIONAL – NO SÉCULO XXI
• Qualidade no relacionamento entre as
pessoas;
• Linguagem comum a todos os povos e
culturas;
• Conjunto de gestos e atitudes que tornam a
comunicação fácil, segura e eficiente;
• Etiqueta como diferencial humano;
• Bom convívio social.
ETIQUETA PROFISSIONAL – BENEFÍCIOS
• Melhora a política da boa convivência;
• Torna o ambiente de trabalho mais agradável;
• Aumenta a produtividade;
• Melhora seu Marketing pessoal.
ETIQUETA PROFISSIONAL – ALGUMAS DICAS

• Evite beijinhos na sua vida profissional;

• Ao conversar, procure manter certa distância;
• Aposente o hábito de mascar chicletes;
• Atrasos constantes são imperdoáveis;
• O cumprimento é um ato de cortesia e responder é obrigatório;
• Transmita credibilidade e eficiência por meio da aparência;
• Ao falar, fale devagar e sem elevar a voz.
MARKETING PESSOAL
MARKETING PESSOAL – O QUE É

Marketing pessoal pode ser definido como um conjunto de estratégias e

de posicionamento pessoal, que visam a promoção pessoal e a relação
harmônica entre o indivíduo e o ambiente.

Valores
Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações.
Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam
os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral.
MARKETING PESSOAL – OBJETIVO

Aonde você desejar estar daqui 5 anos? (Pessoalmente e profissionalmente)

Ex:
- Formado na área que eu gosto de atuar;
- Com um carro popular;
- Atuando na área em que gosto;
- Estar falando duas línguas;
- Ter viajado a certo destino;
- Dar aula.

Que meios/estratégias você irá adotar para alcançar este objetivo?

MARKETING PESSOAL – DESENVOLVENDO SUAS HABILIDADES

Pessoas que estão em constante desenvolvimento pessoal e profissional,

conseguem melhores oportunidades em menor tempo.

- Formação Superior (Bacharelado, tecnólogo, licenciatura, técnico, etc);

- 2ª e 3ª línguas (Inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e mandarim)
- Especialização (Pós-graduação, MBA, CBA, etc)
- Experiência Internacional (Intercâmbio estudo e/ou trabalho)
- Cursos específicos (Corel Draw – Excel – Sistemas – AutoCad – Software)
- Participação em eventos (Feiras, congressos, palestras e afins)
MARKETING PESSOAL – NETWORKING
“Para ser lembrado é preciso ser visto”
Quanto mais contatos você tiver mais oportunidades podem surgir. Porém, é
preciso estar aparente no mercado para que você seja lembrado quando a
oportunidade surgir. Você pode, além de aumentar seus contatos,
estar evidente para sua rede de relacionamento.
- Redes sociais;
- Eventos;
- Jantares;
- Encontros de classe;
- Grupo de amigos;
- Família.
MARKETING PESSOAL – DISSONÂNCIA COGNITIVA
IMAGEM PESSOAL
COM QUAL IMAGEM VOCÊ QUER SER LEMBRADO?
 IMAGEM PESSOAL
É a marca que você deixa nas pessoas, é como será lembrado positiva ou
negativamente.

A ideia não é mudar você, mas potencializar sua imagem para evidenciar seu
talento e garantir retorno positivo.
 O QUE É? PARA QUE SERVE?

Já reparou que existem pessoas que parecem exercer um “poder magnético”

sobre as outras?
Parece que todos prestam atenção em tudo que elas falam? Sempre
conseguem transmitir suas ideias e fechar os melhores negócios?
Muita gente acha que esse “poder magnético” é algum dom divino ou que a
pessoa tem algo de especial.
Eu posso garantir que não se trata de nada disso!
É claro que saber apresentar a sua ideia é fundamental… mas não é tudo!
Você precisa “embalar” isso tudo de forma adequada.
O QUE É? PARA QUE SERVE?
NETIQUETA
 O QUE É? PARA QUE SERVE?

Netiqueta é o conjunto de normas de conduta sociais. Trata-se de um conjunto

de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via internet,
especialmente em e-mails, chat, listas de discussão, etc.

Serve, também, para regrar condutas em situações específicas (por exemplo, ao

colocar-se a resenha de um livro na internet, informar que naquele texto
existem spoilers; citar nome do site, do autor de um texto transcrito, etc.
 DICAS DE ETIQUETA NA INTERNET

• Sem muito formalismo;

• Utilize correções de português e digitação;
• Evite fontes diferenciadas;
• Não envie piadas ou correntes;
• Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
• Evite abreviaturas e “emoticons”
• Seja breve e responda rapidamente .
 DICAS DE ETIQUETA NA INTERNET

• Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!

• Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
• Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar vestido..
• Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
• É possível argumentar ou discordar sendo educado!
• Informações pessoais e profissionais: pense antes de publicar!
 DICAS DE ETIQUETA NA INTERNET

• LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando, nervoso ou

bravo.
• Cuidado com o que fala em público. É possível ser processado por calúnia,
injúria ou difamação pelo que você escreveu;
• Antes de escancarar sua vida online, saiba que as configurações de
privacidade permitem que ela seja compartilhada apenas com quem você
quer e não com milhões de internautas;
• Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No Facebook também,
não exagere nos compartilhamentos.
EVENTOS CORPORATIVOS
 DICAS PARA EVENTOS DA EMPRESA
• A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e trocar de roupa.
Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã com um visual mais caprichado.
• A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no mínimo, protetor solar,
sabonete, xampu, camiseta extra, toalha e... roupa de banho.
• Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um acompanhante se isso
estiver explícito no convite ou se for verbalizado pela chefia.
 DICAS PARA EVENTOS DA EMPRESA
Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça e seu chefe segue
oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula capaz de estabelecer
quanto é possível beber sem ficar bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o
efeito das bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer algo, mas evite
alimentos pesados, como carnes gordurosas e embutidos.

Você almeja mudar de área e a comemoração parece uma oportunidade para

fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!
 DICAS PARA EVENTOS DA EMPRESA

Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando segredos da

empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe, nesse momento,
não é uma boa ideia. Se o cara chegou a esse ponto, o risco de ele entender
mal a sua atitude é enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente,
com sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas, se, por
outro lado, você estiver interessado em aproveitar os efeitos do etanol, saiba
que nem todo bêbado perde a memória no dia seguinte.
 DICAS PARA EVENTOS DA EMPRESA
Um colega de trabalho, que é casado (ou casada), fazendo par romântico com
outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude natural, cumprimente e
enterre o assunto. Fingir que não viu vai dar a impressão que você está
reprovando o casal. E ficar comentando depois é pura indiscrição.

Um bom profissional é também discreto!

Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou? Quanto você ganha?
Quando nasce? Por que você saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a
imagem de uma pessoa no trabalho.
 A ETICA NO MUNDO DA EMPRESA

• Início: EUA 1960

• Inserida nas universidades em 1980

• Preocupadas com a sua sobrevivência a longo prazo, conciliar os interesses

empresariais com os da sociedade
ÉTICA
Ética das Virtudes:
– Qualidade positiva do indivíduo. Origem:
Sócrates 400 a.c Platão e Aristóteles
– Coragem, justiça, prudência...
• Ética Religiosa:
– Delimitada por parâmetros, ou mandamentos

• Ética do Dever:
– Imanuel Kant 1800
– Centrado na razão humana
– Racional
• Ética Finalista:
– Os fins justificam os meios
– Maquiavel sec XV

• Utilitarismo:
– Objetivo proporcionar o máximo de felicidade ao maior número de
pessoas. John Stuart Mill(1806)
 ÉTICA. MORAL E DIREITO

• Moral – Conjunto de hábitos e costumes

efetivamente vivenciados por um grupo
humano
• Direito – Acordos de caráter obrigatório,
estabelecidos entre pessoas
 N N N
ã ã ã
o o o

É imparcial? Como me sinto

É legal? É justa com a respeito?
Tenho certeza de todos os Posso me
que não estarei interessados a orgulhar da
violando a lei longo e curto decisão?
prazo?

S S S
i i i
m m m

Vá em Frente
ÉTICA NO MUNDO CORPORATIVO
 DICAS PARA EVENTOS DA EMPRESA

• Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de clientes;

• Não se exceder nas festas, tanto na comida como na bebida ou em
brincadeiras;
• Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você seja o seu
promotor);
• Ser atento e cordial com todos;
 ÉTICA NAS NEGÓCIOS
• Durante anos ética e negócios não
andavam juntos

• Hoje, falar de ética, valores,

integridade e responsabilidade, é
uma idéia cada vez mais aceita pela
comunidade empresarial

• Ter padrões éticos significa ter

parceiros a longo prazo
 Organogramas
Cargos
Autoridade Formal
Políticas e
Influências Objetivos
Sentimentos Indicadores
Poder
Relações Interpessoais
Valores
Confiança
Necessidades
Desejos
A RELAÇÃO ÉTICA NA EMPRESA
 CONCORRENTES

• A competição faz parte dos negócios

• Concorrência desleal
• Cartéis, monopólios trustes etc...
• Espionagem industrial
• Difamação do concorrente
 CLIENTES

• Nenhum cliente cria vínculo de negócios com uma

empresa que tentou ludibriá-lo

• Propaganda contra
 COLABORADORES

• Cumprir a lei

• Garantir a liberdade

• Não permitir assédios, abusos

• Garantir a saúde e segurança

 VENDAS E NEGOCIAÇÕES

• Comissão para o comprador

• Suborno

• Venda paralela – duas empresas participam

• Toda negociação conduzida sob suspeita e

desconfiança é mais lenta e produtiva
 RELAÇÕES HUMANAS

• Viver com os outros nem sempre é coisa fácil

• Ampliar conhecimento interno para daí constituir
melhores relações com outras pessoas
• Respeito aos outros