Facultad de Jurisprudencia, Ciencias Sociales y Políticas

Carrera Trabajo Social

TEMA:
Influencia del Síndrome de Burnout en el desempeño laboral de los trabajadores operativos de una
empresa de Recolección de Desechos sólidos: Caso de estudio en un Centro de Acopio de la Zona Sur de
la Ciudad de Guayaquil
AUTOR (ES):
Priscila Stefania García Briones y Elsa Marianela Sigcha Villacis

Trabajo de Titulación previo a la obtención del Grado de

LICENCIADO EN TRABAJO SOCIAL

TUTOR:
Lcdo. Christopher Muñoz

Guayaquil, Ecuador
23 de Agosto de 2019
 Capitulo I Planteamiento del Problema
Descripción del Problema

“El burnout es un padecimiento que el profesional sufre como consecuencia de estar expuesto, durante
un tiempo prolongado, a factores estresantes en el lugar de trabajo”. Lahib & Zarza (2017)

El Trabajo Social y el Burnout

El trabajador social tiene como misión lograr que los individuos desarrollen completamente sus
capacidades y mejoren sus vidas, por dicha razón, su participación en las empresas pueden ayudar a
mejorar las condiciones en la que estos se encuentran. (Díaz, 2015)

Identificar y prevenir situaciones que puedan causar conflictos de forma individual o colectiva elaborar
planes en busca del desarrollo del bienestar social. (Calle & Vintimilla, 2017)
 OBJETIVO GENERAL

B Describir las afectaciones del síndrome de burnout en el desempeño laboral de los

trabajadores operativos de un Centro de acopio de la zona sur, de una empresa de
recolección de desechos sólidos de la ciudad de Guayaquil, en el año 2019.

U OBJETIVOS ESPECÍFICOS

R
- Describir las características del síndrome de burnout que presentan los trabajadores.
- Identificar el grado del síndrome de burnout que presentan los trabajadores.
- Evidenciar las consecuencias del síndrome de burnout que presentan los trabajadores

N PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

O
¿Cómo afecta el síndrome de burnout en el desempeño laboral de los trabajadores operativos
de un centro de acopio de la zona sur de una empresa de recolección de desechos sólidos de
la ciudad de Guayaquil en el año 2019?

U SUB PREGUNTAS
¿Cuáles son las características del síndrome de burnout que se presentan los trabajadores?

T ¿Cuál es el grado del síndrome de burnout que presentan los trabajadores?

¿Qué consecuencias físicas, mentales y emocionales genera el síndrome de burnout en los
trabajadores?
 Justificación
• La salud de los trabajadores es un aspecto que se debe priorizar en las organizaciones, independientemente
de su actividad económica, ya que forman parte fundamental de su crecimiento.

• Pertenece al dominio de educación, comunicación, arte y subjetividad y a la línea de investigación

denominada problemas del sujeto y su relación en distintos entornos, y es importante para la UCSG porque
se enfoca en una problemática que influye en el comportamiento y bienestar de los seres humanos dentro
del entorno laboral, donde se originan factores estresores que perturban el desarrollo humano y
organizacional.

• Esta enfermedad causada por el estrés, que pone en riesgo la estabilidad física, emocional y mental de los
trabajadores, es un tema que no puede pasar desapercibido en el ámbito laboral, donde los trabajadores
sociales desempeñan un rol fundamental, ya que uno de sus objetivos es promover el bienestar de los
diferentes grupos sociales

• Las autoras consideran que el presente trabajo es importante para el conocimiento, ya que brinda información
sobre los elementos que caracterizan el burnout y su relación con las condiciones laborales
Capitulo II Marcos Referenciales
Síndrome de
Burnout
Lahib & Zarza
(2017) Clima
Organizacional
Teoría del estrés
de Selye (Percepciones
Compartidas)
(Valera, 2018).
Patterson et al.
(2005)

Referente
Teoría del Conceptual Bienestar
Intercambio Social Laboral
(Montoya & Valencia
Moreno, 2012) (2014)

Teoría Trabajo Social

Organizacional en la empresa
Quiroz (2013) (Requena,
2018)
 Capitulo II Marcos Referenciales
Referentes Normativo

• Art.- 33 de la Sección octava titulada trabajo y seguridad social. Pleno respeto a su dignidad.
• Art.- 326 Formas de trabajo y su retribución. Garantice su salud, integridad, seguridad, higiene
y bienestar.
Constitución de • Art.- 332 El Estado garantizará el respeto a los derechos reproductivos de las personas
la República del trabajadoras. . (Constitución de la República del Ecuador, 2008)
Ecuador

Normativas
Nacionales
• Art 42.- Numerales 8, 13 y 15, énfasis a los aspectos que generarían un mayor bienestar
laboral.
Código del • Art 126.- Comisiones deben tener en cuenta que el sueldo básico sea suficiente para cubrir las
Trabajo necesidades primordiales de la vida. (Ministerio del Trabajo, 2012)

• Art 1.- Todo comportamiento atentatorio a la dignidad de la persona, ejercido de forma

reiterada, y potencialmente lesivo. Artículo 11.2 de la Constitución de la República
Ley Orgánica • Art 5.- Implementar programas de capacitación y políticas orientadas a identificar las distintas
Reformatoria a la modalidades del acoso laboral. (Ley Orgánica Reformatoria a la Ley Orgánica del Servicio
LOSEP y al Código del Público y al Código del Trabajo para prevenir el acoso laboral , 2017)
Trabajo para prevenir
el acoso laboral

Las leyes consultadas se encuentran actualmente vigentes

 Capitulo II Marcos Referenciales
Referentes Normativo

• Art 2. Todas las personas que perciben ingresos por la ejecución de una obra o la prestación
de un servicio físico o intelectual, con relación laboral o sin ella.
Ley de • Art. 3.- Enfermedad, maternidad, riesgos de trabajo, vejez, muerte e invalidez, que incluye
Seguridad discapacidad, y cesantía”. ”. (Ley de Seguridad Social, 2014)
Social

• Art 1.- En el ámbito de la prevención de riesgos del trabajo, integra medidas preventivas en
todas las fases del proceso laboral, con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del
trabajo.
Normativas • Art 6.- Son afecciones crónicas, causadas de una manera directa por el ejercicio de la
Reglamento del profesión u ocupación que realiza el trabajador y como resultado de la exposición a factores de
Nacionales Seguro General riesgo, que producen o no incapacidad laboral.
de Riesgos del • La Prevención de Riesgos del Trabajo, Art 51, y Art. 53. (Reglamento del Seguro General de
Trabajo Riesgos del Trabajo, 2016)

• Art 6.- Regular y vigilar, en coordinación con otros organismos competentes, las normas de
seguridad y condiciones ambientales en las que desarrollan sus actividades los trabajadores.
• Capítulo V . Salud y seguridad en el trabajo, Art. 11. Los empleadores protegerán la salud de
Ley Orgánica de sus trabajadores. (Ley Orgánica de Salud, 2006)
la Salud
 Capitulo II Marcos Referenciales
Referentes Normativo

• Art. 23 Derecho al trabajo

• Art. 24 Derecho al descanso. (Asamblea General, 1948)
Declaración
Universal de
Derechos
Humanos

•C187 - Convenio sobre el marco promocional para la seguridad y salud en el

Normativas trabajo, 2006 (núm. 187):
Internacionales Normas •Art. 3.- Promover un ambiente de trabajo seguro y saludable
Internacionale •Art. 4.- Implementar y conservar un sistema nacional de seguridad y salud en el trabajo
s de Trabajo (Organización Internacional del Trabajo, 2006)
OIT
C 187

• C155 - Convenio sobre seguridad y salud de los trabajadores, 1981

(núm. 155)
• Art. 16 Lugares de trabajo seguros
Normas • Art. 19 (d) los trabajadores y sus representantes en la empresa reciban una formación
Internacionale apropiada en el ámbito de la seguridad e higiene del trabajo(f) el trabajador informará de
s de Trabajo inmediato a su superior jerárquico directo acerca de cualquier situación de trabajo que a su
OIT juicio entrañe, por motivos razonables, un peligro inminente y grave para su vida o su salud.
C 155 (Organización Internacional del Trabajo, 1981)
 Capitulo II Marcos Referenciales
Referentes Estratégico
• Objetivo . Garantizar una vida digna con iguales oportunidades para todas las
personas.
• Objetivo 5. Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento
Plan Nacional de económico sostenible de manera redistributiva y solidaria”. (Secretaría Nacional
Desarrollo 2017– de Planificación y Desarrollo, 2017)
2021

Planes
Nacionales
• Prevenir o minimizar los riesgos psicosociales en personas naturales y jurídicas,
empresas públicas y privadas. (Ministerio de Trabajo , 2018)
Programa de
prevención de
•.
riesgos psicosociales
del Ministerio de
Trabajo

• Construir políticas públicas de trabajo saludable, crear ambientes favorables en el

sitio de trabajo, desarrollo de habilidades y responsabilidades personales y
Planes Estrategia de
promoción de la
colectivas y justicia social. (Organización Panamericana de la Salud, 2000)
•.
Internacionales salud en los lugares
de trabajo de
América Latina y el
Caribe
Capitulo III Metodología de la Investigación
• Mixto: Cualitativo – Cuantitativo (Guelmes & Nieto, 2015)
• Cuantitativa. Universidad de Colima , 2016)
Enfoque
Cualitativa. (Ñaupas, Mejía, Novoa, & Villagómez, 2014, p. 98)
a.

• Descriptiva. “Buscan especificar las propiedades importantes de

Tipo y personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis”. García & Ibarra (2012)
Nivel • “El estudio exploratorio tiene la ventaja de aproximar y familiarizar al
investigador con un objeto de estudio que era desconocido. Sáez (2017)

Método de • Deductivo – Inductivo. Chinn y Kramer (2011)

Investigación

• El universo está conformado por los trabajadores operativos del centro de

Universo acopio de la zona sur de la empresa de recolección de desechos sólidos
de la ciudad de Guayaquil que son 105.

•Formula aplicada de la población finita

Muestra • Total No.83
 Capitulo III Metodología de la Investigación

Se empleó la técnica de la encuesta que tiene como instrumento el cuestionario de Maslach Burnout Inventory,
cuenta con 22 elementos distribuidos en tres escalas.

Rangos de Medida:
0 = Nunca,
1 = Pocas veces al año o menos,
2 = Una vez al mes o menos,
3 = Unas pocas veces al mes,
4 = Una vez a la semana,
5 = Unas pocas veces a la semana,
6 = Todos los días. (Medina, 2017)

Puntuación Indicios de
Escala Elementos Máxima burnout
Agotamiento 1, 2, 3, 6, 8, 13,
emocional 14, 16 y 20 54 Más de 26
Despersonalización 5, 10, 11, 15 y 22 30 Más de 9
Realización 4, 7, 9, 12, 17, 18,
Personal 19 y 21 48 Menos de 34
 Capitulo IV Resultados de la Investigación

Objetivo 1.- Describir las características del síndrome de burnout que presentan los trabajadores.

Objetivo 3.- Evidenciar las consecuencias del síndrome de burnout que presentan los trabajadores.

AGOTAMIENTO EMOCIONAL DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓN PERSONAL

5%

43% 23% 31% 44% Bajo 26% Bajo

Bajo
Medio Medio 69% Medio
34% 25%
Alto Alto Alto

Indicios de
Puntuación
Escala Elementos Máxima burnout
Exhausto
Agotamiento emocional 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 54 Más de 26 emocionalmente
Actitudes frialdad y
Despersonalización 5, 10, 11, 15 y 22 30 Más de 9 distanciamiento
Autoeficiencia y
Realización Personal 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21 48 Menos de 34 realización personal
 Capitulo IV Resultados de la Investigación

Objetivo 2.- Identificar el grado del síndrome de burnout que presentan los trabajadores.

AGOTAMIENTO EMOCIONAL DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓN PERSONAL

5%

43% 23% Bajo 31% 44% Bajo 26% Bajo

34% Medio Medio 69% Medio

25%
Alto Alto Alto

Leve: en caso de obtener un nivel alto

Escala Bajo Medio Alto en AE, DP o en RP.
Grave
Agotamiento Moderado/grave: en el caso de
emocional 0 - 18 19 - 26 27 - 54 cumplir uno o 2 criterios.
Moderado
Despersonalización 0-5 6-9 10 - 30 Grave: si las 3 escalas propuestas en
el manual se encuentran en un alto
Realización Personal 0 - 33 34 - 39 40 - 48 Grave AE, una alta DP y una baja RP.
(Frutos, Jiménez, & Blanco, 2014)
 Capitulo IV Resultados de la Investigación
Objetivo 1.- Describir las características del síndrome de burnout que presentan los
trabajadores.
Objetivo 3.- Evidenciar las consecuencias del síndrome de burnout que presentan los
trabajadores.

Agotamiento Despersonalización Realización Personal

Emocional
 Depresión.
 Trastornos de ansiedad.
 Alcoholismo/ farmacodependencia.
 Desgastes físico, mental.
 Absentismo laboral
 Ata rotación del personal.
 Perdida de productividad
 Disminución en el rendimiento
laboral. López (2016)
 Fase de agotamiento (el cuerpo
comienza a perder sus defensas).
(Editorial Universitaria Ramón
Aceres, 2017)
 “Los trastornos fisiológicos,
psicológicos o psicosociales
tienden a ser crónicos o 
irreversibles. Valera (2018)
 Clima organizacional negativo
 Alta rotación
 Poca innovación
 Baja productividad.
 Inadaptación,
 Ausentismos Luna (2015).
 Sentimientos de soledad
 Despersonalización en relación con
el paciente.
 Dificultad para trabajar en equipos.
 Débiles relaciones interpersonales.
López (2016)
 Fase de resistencia. (el cuerpo
identifica el elemento estresor.
(Editorial Universitaria Ramón
Aceres, 2017)
Se desarrollan un conjunto de
procesos fisiológicos, cognitivos,
emocionales y comportamentales”
Valera (2018)
 Sentimientos de poca realización personal.
 Afectaciones al rendimiento laboral.
 Impactos negativos a la salud mental.
 Accidentes de trabajo.
 Disminución del compromiso con su trabajo.
(Izurieta, 2015)
 Motivaciones amenazadas o negadas.
(Sánchez, 2013)
 Fase de agotamiento (el cuerpo comienza a
perder sus defensas).
 (Editorial Universitaria Ramón Aceres,
2017)
 “Los trastornos fisiológicos, psicológicos o
psicosociales tienden a ser crónicos o
irreversibles. Valera (2018)
 Capitulo IV Conclusiones y
Recomendaciones
Conclusiones:

Se describieron las afectaciones del síndrome de burnout, entre las cuales está el cansancio físico y mental que
sienten antes, durante y después de la jornada laboral como consecuencia de las largas horas de trabajo, disminución
de la productividad y la falta de compromiso.

Se describieron las características y el grado del síndrome de burnout.

Se evidenciaron las consecuencias del síndrome de burnout, una de las principales es que la sobrecarga laboral y el
exceso de responsabilidades o requerimientos solicitados por la empresa.

Ciertos implementos que son entregados, ya que en ocasiones no se realiza a tiempo generando malestar y
descontento en los trabajadores, lo que contribuye a la baja realización personal.

La empresa no ha optado por establecer políticas enfocadas específicamente en la prevención del síndrome de
burnout, es decir, sobre el desgaste emocional de los equipos de trabajo, despersonalización y la baja realización
personal
 Capitulo IV Conclusiones y
Recomendaciones

Consideramos que la salud de los trabajadores es un tema fundamental que debe ser
tratado por cualquier tipo de empresa

Desde el punto de vista de la organización, es necesario que las empresas efectúen

estudios sobre el síndrome de burnout, clima laboral, motivación, entre otros aspectos para
así profundizar el estudio de los factores de riesgos psicosociales.

Los trabajadores sociales tienen como función promover el bienestar de los diferentes
grupos sociales incluyendo los trabajadores

La empresa debe crear un programa de detección del síndrome de burnout, es decir,

plantear un programa que se lleve a cabo periódicamente, mínimo una vez al año,