UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

MAESTRIA EN MEDIO AMBIENTE Y SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN
CONTROL DE LECTURA – ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS, IDALBERTO CHIAVENATO

Curso: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Presentando por: Docente: Mg. Julio José Marino Novoa

• Arenas Aranibar, Victor Alfonso

• Choquehuanca Canaza, Wagner Alex
• Laura Ala, Reymundo
• Mayta Maque, Alvaro
• Rodriguez Montalvo, Yancarla
• Salas Nuñez, Alexa Elizabeth
• Supo Acero, Karol Lisbeth
• Zuni Ccama, Reyna
Pregunta N° 1: En la organización Laboratorios
Misti S.R.L., industria farmacéutica se evalúan 4
áreas (Compras, Almacén, Producción y Control de
Calidad), una de ellas es eficiente, en todas sus
actividades, las otras tres tienen una calificación
buena, regular y Deficiente, como Gerentes de esta
organización y con coordinación del área de
Recursos Humanos deberá tomar la decisión de
evaluar y solucionar el problema de las tres ares.
En Laboratorios Misti, se identificó 4 áreas y
con la siguiente calificación:
N° ÁREA CALIFICACIÓN

1 Compras Regular
2 Almacén de Materias Primas Deficiente
3 Producción (Operaciones) Bueno
4 Control de Calidad Eficiente

Como parte de la Alta Dirección y conjuntamente con el área de Recursos Humanos, se realiza un
análisis para determinar los atributos del área de Control de Calidad con calificación EFICIENTE, a partir
de estos atributos se realiza una comparación con las otras 3 áreas para determinar con que atributos
cuenta el personal de cada área. Como dato información adicional se tiene que el área de Control de
Calidad cuenta con 55 personas, de las cuales 5 personas son Jefaturas de las 5 Sub Áreas que
componen el área de Control de Calidad y 50 personas son Analistas.
 La identificación de los atributos de cada
área se muestra en el cuadro siguiente:
AREAS
ATRIBUTOS
Control de Producción Compras Almacén
Calidad
A. El personal conoce los objetivos de la organización, así X
como también conoce los objetivos específicos diarios a
cumplir del área.
En base a la identificación de atributos de las
B. La Gerencia del Área muestra Liderazgo y promueve el X X
trabajo en equipo. 4 áreas y tomando como referencia el área
eficiente (Control de Calidad), la Alta
C. Se cuenta con personal, de nivel adecuado de X X
competencias tanto en habilidades duras (conocimientos) y Dirección conjuntamente con el área de
habilidades blandas (habilidades asociadas con la Recursos Humanos, plantea las siguientes
personalidad y naturaleza de las personas como liderazgo, soluciones para lograr que las áreas
relaciones interpersonales, actitud positiva, etc.).
Compras, Almacén y Producción conozcan
D. Índice de rotación del personal dentro de lo permitido. X X X los objetivos de la organización, así como los
E. El personal tiene la capacidad de resolución de X objetivos del área y estas sean cumplidas
problemas. diariamente.
F. La comunicación interna es efectiva, porque cuentan con X X X
mecanismos y rutas claras de comunicación.
G. El personal recibe capacitación de forma permanente, de X X
acuerdo a un programa de capacitaciones.
H. En el área se cuenta con un muy buen clima laboral. X X X
Cantidad de atributos que tiene el personal: 8 5 3 1
Calificación: EFICIENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
 Las decisiones de la Alta Dirección en conjunto con
Recursos Humanos platean las siguientes acciones:
 Realizar los cambios, el área de Recursos Humanos deberá establecer un mecanismo de “Control de cambios” en la organización, donde se elaborará un formato para el
registro de los cambios a realizarse.

 Para lograr que las áreas de Almacén, Compras y Producción logren ser áreas eficientes, la Gerencia opta por realizar una distribución del personal de tal forma que 1 Jefe y 2
Analistas de Control de Calidad brindarán asesoría continua por 3 meses a cada una de las áreas calificadas como; deficiente, bueno y regular, la asesoría deberá ser medio
tiempo con la finalidad de mantener la eficacia del área de Control de Calidad, por otra parte como compensación 2 personas de cada área (Compras, Almacén y Producción)
irán al proceso de Control de Calidad para apoyar en las actividades, esto previa evaluación de las competencias del personal.

 La gerencia de Control de Calidad deberá planificar sus actividades en base a los cambios de distribución del personal, con la finalidad de mantener la eficacia del área.

 A las Gerencias de las áreas de Compras, Almacén y Producción se les dará a conocer mediante una reunión los objetivos generales de la organización y los específicos de
cada área para el cumplimiento diario de los mismos, los objetivos deberán ser replicadas a todo el personal relacionado.

 A las Gerencias de las áreas de Compras, Almacén y Producción deberán planificar diariamente las actividades para cumplir los objetivos específicos diarios.

 Al personal de las áreas de Compras y Almacén se le deberá brindar una capacitación relacionado en “Liderazgo y Trabajo en equipo”, la eficacia de estas capacitaciones el
personal de Control de Calidad que brinda asesoría deberá verificar en las actividades diarias que realizan.

 Al personal de Compras y Almacén se someterá a una evaluación de desempeño mediante un mecanismo estandarizado, con la finalidad de determinar el grado de las
competencias, tanto en habilidades duras, así como las habilidades blandas del personal.

 Para aplicar al personal de Compras, el área de Recursos Humanos implementará una encuesta de salida con la finalidad de determinar la causa raíz de la alta rotación del
personal. En base a la causa raíz se deberá establecer acciones de mejora.

 Al personal de las áreas de Producción y Almacén se le enviará a un curso externo de Couching para mejorar el tema de capacidad para resolución de problemas y toma de
decisiones, la mejora en el desempeño de la persona lo verificará el personal asesor de Control de Calidad.

 En el área de Almacén se deberá establecer un mecanismo para definir las rutas claras de comunicación en el área y con las otras áreas relacionadas de la organización, la
aplicación o eficacia del cumplimiento del mecanismo de comunicación el personal asesor de Control de Calidad deberá verificar la misma.

 Para el personal de las áreas de Compras, Almacén y Producción se elaborará un programa de capacitación anual, donde se establecerán los temas acorde a la necesidad de
cada área, además se deberá establecer un mecanismo para la evaluación de eficacia de las capacitaciones.

 Para mejorar el clima laboral del área de Almacén, se deberá establecer un programa de bienestar con la finalidad de que mediante estas actividades de confraternidad mejore
la integración entre compañeros del área.
Como conclusión:

 Todas las áreas de trabajo son importantes para el proceso y cumplimiento de los objetivos, es importante el área que
Compras de materias primas, es importante el área que lo almacena y tiene un registro de productos, es importante los
operadores que realizan el trabajo, como también es importa al área de control de calidad para su despacho. Todas las
áreas forman un equipo de trabajo, es por ello que se debe poner énfasis en el trabajo en equipo.
 Se debe incentivar al personal con reconocimiento público delante de sus compañeros por haber sobresalido en sus
actividades de sus áreas.
 Se debe entregar obsequios por partes de la empresa, para que el trabajador se sienta motivado y de lo mejor de sí en su
trabajo.
 El personal de reclutamiento de personal debe de contratar a personas con un perfil adecuado que cumpla con las
exigencias del área, esto también es importante para el cumplimento de los objetivos.
Pregunta N° 2: Realizar un análisis de la
pregunta N° 1 basado en el “Subsistema de
organización de Recursos Humanos”,
correspondiente a la Parte IV de Administración
de los Recursos Humanos – Idalberto Chiavenato
El subsistema de organización de Recursos Humanos, está
compuesto por 3 elementos las cuales son; diseño de puestos,
descripción y análisis de puestos y evaluación del desempeño, breve
descripción de cada una a continuación:
 Diseño de puestos: La organización es un sistema de funciones. Una función es un conjunto de actividades y conductas
que se requieren de una persona. Para que un participante comprenda las funciones que se le atribuyen debe pasar por
un proceso de socialización organizacional, es decir un proceso de aprendizaje de los valores, normas y conductas
requeridos por la organización. El área de recursos humanos considera las funciones como puestos. Sin embargo no
siempre es el área de recursos humanos la que diseña o describe los puestos sino otras áreas, que pueden utilizar
diversos modelos para el diseño de puestos, como el clásico o tradicional, el diseño humanista o el situacional. Lo
moderno es, que los puestos se ajusten o adecuen al crecimiento profesional de las personas: a esto se le llama
enriquecimiento o ampliación de puestos.
 Descripción y análisis de puestos: Mientras los puestos son diseñados por otras áreas, el área de recursos humanos
necesita describirlos y analizarlos para determinar las características, habilidades, aptitudes y conocimientos que
necesitan tener sus ocupantes y administrarlos mejor. Con la finalidad de enriquecer el conocimiento de las exigencias
que los puestos imponen a sus ocupantes, el análisis de puestos se realiza por lo general en 3 etapas: planeación,
preparación y realización.
 Evaluación de desempeño: La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática del comportamiento del
personal en los puestos que ocupan. La evaluación del desempeño puede ser responsabilidad del supervisor directo, del
propio empleado o incluso de una comisión de evaluación, lo cual depende de los objetivos de ésta. Los principales
métodos de evaluación del desempeño son: escalas gráficas, elección forzada, investigación de campo, comparación por
pares, frases descriptivas y métodos mixtos. En cualquiera de estos métodos, la entrevista de evaluación del desempeño
con el empleado evaluado constituye el punto principal del sistema; es la comunicación que sirve de realimentación
(feedback) y que reduce las discordancias entre superior y subordinado.
 Análisis y aplicación de los 3 elementos a la pregunta
N° 1 es la siguiente:

1. Para tener una socialización adecuada en la
organización los asesores de Control de
Calidad, así como las Jefaturas de las otras 3
áreas deberán tener como primer punto iniciar
con un sistema de valores exponiendo las
normas y los patrones de comportamiento
requeridos por la empresa.
En general, lo que se requiere es:
 Que reconozcan objetivos básicos de la
organización
 Usar y mejorar los medios elegidos para
lograr los objetivos;
 Conocer las responsabilidades inherentes
al cargo
 Conocer los patrones de comportamiento
requeridos para el desempeño eficaz de la
función.
2. Para una mejor organización de las áreas de
Almacén, Compras y Producción, además de
determinar la ubicación de los puestos de las áreas
mencionadas se actualizará el organigrama de forma
independiente para cada área, tomando en cuenta lo
siguiente:
 Nivel jerárquico del puesto
 Subordinación de puesto. A quién reporta el
puesto
 Supervisión: Quien le reporta al puesto
 Relaciones laterales del puesto con otros.
3. El diseño de puestos nuevos de las áreas de
Almacén, Compras y Producción, se realizará
tomando en cuenta el método humanista o de
relaciones humanas donde se tiene en cuenta lo
siguiente:
 Énfasis en la persona y en el grupo social
 Concepto de Homo social
 Recompensas sociales y simbólicas
 Mayor eficiencia gracias a la satisfacción de las
personas
 Preocupación por el contexto del puesto
 Liderazgo
 Comunicación e información
 Participación en las decisiones

 El conjunto de reglas o principios que

mantienen la identidad e integridad de la
empresa.
4. Realizar el enriquecimiento de los puestos ya existentes en las áreas de 6. La descripción y análisis de los puestos (perfil de puestos) de las áreas Almacén,
Almacén, Compras y Producción, el enriquecimiento de los puestos puede Compras y Producción se realizará tomando en cuenta lo siguiente:
ser: Vertical lo cual busca tareas más complejas y mayores
responsabilidades, mientras que el Horizontal busca variar las tareas de a) Nivel de puesto
igual complejidad y responsabilidad. 1. Título del puesto
b) Subordinación
c) Supervisión
2. Ubicación del puesto en el organigrama
Descripción de d) Comunicaciones
puestos colaterales
(Aspectos a) Diarias
intrínsecos) b) Semanales
Tareas o
3. Contenido del puesto c) Mensuales
atribuciones
d) Anuales
e) Esporádicas
a) Educación necesaria
5. En las áreas de Almacén, Compras y Producción se promoverá el 1. Requisitos b) Experiencia necesaria
intelectuales c) Iniciativa necesaria
trabajo en equipo tomando en cuenta los siguientes atributos:
d) Aptitudes necesarias
a) Esfuerzo físico necesario
 Participación: Todos los miembros están comprometidos con la b) Concentración visual
delegación de autoridad (empoderamiento) y la autoayuda. 2. Requisitos físicos necesaria
 Responsabilidad: todos los miembros se sienten responsables del c) Complexión física
necesaria
resultado del desempeño.
Análisis de a) Por supervisión del
 Claridad: todos los miembros comprenden y apoyan los objetivos del puestos Factores de personal
equipo. (Aspectos especificación b) Por material y equipo
 Interacción: todos los miembros se comunican dentro de un ambiente extrínsecos) c) Por métodos y procesos
3. Responsabilidades
abierto y confiable. d) Por dinero, títulos o
adquiridas
documentos
 Flexibilidad: todos los miembros quieren modificar y mejorar el
e) Por información
desempeño. confidencial
 Concentración: todos los miembros están de dedicados a cumplir con f) Por seguro a terceros
las expectativas del trabajo.
 Creatividad: todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del 4. Condiciones de a) Ambiente de trabajo
trabajo b) Riesgos de trabajo
equipo.
 Rapidez: todos los miembros actúan rápidamente ante los problemas
y oportunidades.
El método a utilizar para la descripción de los puestos de Almacén, Compras y Producción será el método mixto: combinación de los métodos
Cuestionario y Entrevista, ambos con el ocupante del puesto, quien llena el cuestionario y después se somete a una entrevista rápida, con el
cuestionario como referencia.

7. Para la evaluación de desempeño del personal de las áreas de Almacén, Compras y producción se empleará el método mixto (método de
evaluación de desempeño) utilizando la siguiente plantilla:
 Para poder resolver los problemas del área y llevarlo a ser un área eficiente, es saber
cuál es la tarea que realizamos, que obligaciones tenemos dentro de la organización
y cuáles son nuestras funciones que debemos realizar, en otras palabras, cumplir los
objetivos diarios para esto se debe tener en cuenta lo siguiente:
 El trabajador por la experiencia a lo largo del tiempo ha aprendido a mejorar su trabajo, entonces es ahí donde el trabajador nuevo o trabajador de
rotación debe aprovechar y aprender las técnicas necesarias, para poder sobresalir en su área y realizar las tareas del puesto, este sería un
modelo clásico.
 Para corregir los problemas del área y quizás un motivo por el cual el área este en una condición desfavorable y no rinda como las demás, sean las
condiciones ambientales como por ejemplo el ruido, iluminación, ventilación, y otros factores. Este es un punto importante que el Gerente debe de
corregir.
 Una manera para que el trabajador este comprometido con su área de trabajo y de lo mejor de si es que la organización ofrezca premios de
producción, pueden ser motivaciones salariales o sociales (reconocimientos por el trabajador del mes.
 Para poder sacar adelante un área de trabajo, al trabajador se le debe motivar, concientizándole que su trabajo es significativo y valioso, y que
conoce los resultados de su labor, esto es importante para que el trabajador se desenvuelva más en su actividad, para esto se le tiene que dar
autonomía e independencia para realizar su tarea y programe sus actividades, esto también ayuda a sobre salir en su área de trabajo, pero para
que el trabajador tome sus propias decisiones debe estar capacitado y realimentado en sus actividades.
 Para superar las expectativas de las diferentes áreas de la organización es el trabajo en equipo, para realizar las tareas de manera compartida,
participar y delegar responsabilidades, manteniendo siempre la concentración en las actividades.

Si es que no hay cambios favorables en el trabajador lo recomendable es la sustitución de este para lo cual las áreas de Recursos
Humanos junto con el Jefaturas de las áreas realizan la descripción y análisis del puesto y que cumpla el perfil adecuado (habilidades,
aptitudes y conocimientos) para el área de trabajo. Con esto el personal nuevo contratado tendrá los conocimientos necesarios y
habilidades para poder ejercer su actividad y junto con la organización sobresalir y cumplir las expectativas.

Una manera de sobresalir en el trabajo y que este lo demuestre con actos es la evaluación de desempeño. Con esto buscamos como
se desarrolla el personal en su puesto y vemos sus potenciales en el área adecuada. Con eso podemos reubicar al personal al área
donde se pueda desenvolver mejor a beneficio de la organización.
GRACIAS