Característica de calidad Plan de humanización de un

servicio clínico
1. Conocimientos científicos y
tecnológicos disponibles
• Respeto por el paciente
2. mínimos riesgos para el paciente
• Atención oportuna
3. uso racional de los recursos
• Información veraz
4. satisfacción de los usuarios –
pacientes • Derechos de los pacientes

• Seguridad Hospitalaria

• Resolución de quejas

• Hospedaje adecuado
GESTIÓN INTEGRAL
POR CALIDAD

CENTRO DE ESPECIALIDADES
ANZOATEGUI, C.A
Rif. : J-08001489 8
 Que es Calidad:
“Son productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los
clientes”
La Calidad de Atención
Se basa en ofrecer un servicio o
producto de acuerdo a los
requerimiento del paciente más allá
de los que éste puede o espera. Es
satisfacer las necesidades del cliente
de manera consciente en todos los
aspectos. La calidad implica constancia
de propósito y consistencia y
adecuación de las necesidades del
cliente, incluyendo la oportunidad y el
costo de servicio.
Variables de Calidad de Percepción de la Calidad
Atención
• Percepción del trato recibido
Considerando que la calidad se mide en • Toma de decisión a nivel
función del objetivo de mantener, apropiado
restaurar y promover la salud, con la • Provisión de información
finalidad de lograr la satisfacción total • Capacidad de elección
del paciente se definir bajo las • Gerencia del entorno
siguientes variables: • Hospedaje
1.Capacidad Profesional). • Continuidad en niveles de
2.Infraestructura atención
3.Oportunidad 4.
Costo de la atención. MUY SATISFECHO
INESPERADA
CALIDAD
ATRACTIVA
Calidad en la prestación del ELEVADO
GRADO DE
servicio DISPONIBILIDAD
NO ESTA
DISPONIBLE
• Alto grado de competencia
profesional ESPERADA
• Eficiente manejo de los recursos
• Riesgo mínimo para los pacientes MUY INSATISFECHO
• Satisfacción de los pacientes
• Efecto favorable en la salud