Disciplina: Cobit 2019 - Professor: Adriano

Componentes do Grupo:
Cláudio Oliveira de Almeida
Pedro Miranda
Gabriel Queiroz de Souza
Disciplina: Cobit 2019
Professor: Adriano

Componentes do Grupo:
Cláudio Oliveira de Almeida
Pedro Miranda
Gabriel Queiroz de Souza
João Paulo Sapi
Institucional Netscanner
• Empresa mineira fundada em 2006;
• Empresa especializada em Tecnologia da Informação;
• Atualmente com x funcionários;
• Hoje a empresa Netscanner possui em seu portfolio de produtos tanto a
prestação de serviços na área de suporte quanto desenvolvimento de
software.
Institucional Netscanner

• Missão: Proporcionar soluções e evoluções de tecnologia da informação

para que o cliente foque em seu negócio e tenha suporte nas tomadas
de decisões

• Visão: Ser uma empresa com alto índice de qualidade e confiabilidade

em soluções de TI no âmbito nacional;
Qual a nossa “Dor”?
Durante nosso levantamento, constatamos que devido ao aumento considerável de
solicitações de nossos clientes nos últimos anos, o tempo de atendimento teve uma
queda e é notório a alguns de nossos clientes.

 No ano de 2019, tivemos clientes que não renovaram contrato, representando

o total de perda de 5% da cartela total de clientes
Plano de Ação
Identificamos como oportunidade de melhoria, a utilização do framework COBIT 2019,
através da prática de gestão DSS01.01 Perform operational procedures:
Plano de Ação
Durante o nosso levantamento, atrelamos a prática de gestão com questionamentos
pertinentes a cada uma das atividades e obtivemos o seguinte resultado, quanto a
aderência da prática de gestão:
Atividades Aderência
DSS01.01

Possui procedimentos operacionais de todas as

50%
atividades exercidas pelos técnicos?
Plano de Ação - Custos
Para execução das melhorias propostas, foram identificados os responsáveis pelas ações
junto a equipe :
Atividades Aderência Custo ( Ano )
DSS01.01

Possui procedimentos operacionais de todas as

atividades exercidas pelos técnicos?
50% R$ 134.640,00
Plano de Ação - Melhorias
Para execução das melhorias propostas, foram identificados os responsáveis pelas ações
junto a equipe :
DSS01.01

Melhorias 1º Ano 2º Ano

Através de uma consultoria especializada, criar uma rotina semanal de

revisão das documentações referentes aos incidentes, aumentando a 70% 90%
senioridade da equipe já existente na Netscanner
Plano de Ação - Melhorias
Para execução das melhorias propostas, foram identificados os responsáveis pelas ações
junto a equipe :

Horas Gastas Sem P.O Maturidade DSS01.01 Perda de receita

7920 50% R$134.640,00

4752 70% R$80.784,00

1584 90% R$26.928,00

Preço da consultoria: R$40.000

Matriz RACI
Para execução das melhorias propostas, foram identificados os responsáveis pelas ações
junto a equipe :
Conclusão
 Baixa qualidade de atendimento;

 Redução de custo operacional;

 Consultoria qualificada;

 Aumento da senioridade da empresa;