Primera Parte (Producto)

Estrategias para reducir el

impacto de la intangibilidad
de los servicios.

Visualización

Estrategia útil
para mostrar la
experiencia que se
vive al gozar de un
servicio
determinado.
Estrategias para reducir el
impacto de la intangibilidad
de los servicios.

Asociación

Generar una
imagen que
provea
diferenciación
asociando el
servicio con un
bien, imagen,
objeto, persona
en particular.
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impacto de la intangibilidad
de los servicios.

Representación
física

American Express
usa el color
platino u oro en
tarjetas de crédito
para simbolizar
riqueza y el
prestigio.
Estrategias para reducir el
impacto de la intangibilidad
de los servicios.

Documentación

1. Rendimiento
pasado Un hospital ilustra
su rendimiento Otro hospital ilustra
pasado anunciando el equipo que posee
2. Capacidad
el número de partos para atender los
futura atendidos en un partos en una
pabellón de emergencia futura.
ginecología.
Inseparabilidad

No se puede separar
el servicio de su
creador o vendedor.

Se crean, se ofrecen y
se consumen
simultáneamente.

La inseparabilidad
limita la distribución.
Aunque algunos se
necesita de agentes
intermediarios.
Heterogeneidad

Dificultad de
estandarizar el
servicio.

Para compensar la
heterogeneidad es
importante
estandarizar la
calidad.
Carácter
perecedero

Los servicios son

sumamente
perecederos porque
la capacidad existente
no se puede guardar o
mandar a inventario
para uso futuro.
Clientes potenciales

Clientes actuales

Proveedores (Empresas no lucrativas)

Mercado de clientes (Empresas no lucrativas)

 Estructura
de Clases
sociales
Fuerzas Grupos de
Psicológicas referencia

Comportamiento
de compra
Planeación
del producto

Oferta del servicio

Diferenciar las
ofertas, ampliando el
producto con la
adición de
características
atractivas y
susceptibles de ser
promovidas y
difícilmente copiada
por los competidores
Planeación
del producto

Estrategia de mezcla
de productos

1. Ampliar la línea
2. Reducir la mezcla
de servicios
3. Modificar la oferta
de servicio
4. Administrar el ciclo
de vida
Planeación
del producto

Características del McDonald's

producto

Uniforme, disposición
1. Manejo de marca de las instalaciones,
edad del personal de
2. Administración de servicio y peso.
la calidad.
Slogan Memorable:
Me encanta.

Personaje: Ronald
McDonald.