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Í Función de la
T investigación de
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1234 0001
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mercados en la
O planeación estratégica
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Valor de la información de la investigación de
mercados
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Uso del producto Ocasión (uso especial, regalo); situación (clima, hora
del día, lugar), y contexto de uso (pesado, intermedio,
o ligero).
Preferencias de marca Nivel de lealtad a la marca, cualidades sobresalientes
del producto y reconocimiento del producto/marca.
Proceso de decisión Magnitud y frecuencia de compra; inclinación a la
compra; riesgo de compra (elevado, medio, bajo), y
participación del producto.
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Elaboración del programa de marketing:
Producto
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Los estudios relacionados con los productos tienen una de las dos formas
siguientes:
Estudios de la satisfacción de los cliente
Se utilizan para determinar las fortalezas y debilidades en la mezcla de
marketing de la empresa.
Se utilizan para aislar y articular la naturaleza de las actitudes del cliente.
Son buenos para el reposicionamiento de marca, desarrollo de nuevos
productos, exploración de los segmentos y eliminación de productos con bajo
desempeño.
Estudios de calidad de servicio
Se utilizan para medir el "intervalo" que existe entre lo esperado y lo recibido
en términos de "calidad“.
Se concentran en los atributos más importantes para el cliente.
Son buenos para investigar la apariencia del personal de la compañía, planta
física e instalaciones y equipo.
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Elaboración del programa de marketing:
Distribución
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Elaboración del programa de marketing:
Precio
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La eficacia de la publicidad.
La investigación de actitudes.
El seguimiento de ventas.
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Implantación y control de la estrategia
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La industria de la investigación de mercados:
Tipos de agencias
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Internos o externos.
Estandarizados o personalizados.
Corredores o facilitadores.
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La industria de la investigación de mercados:
Tendencias y capacidades
"¿Qué es lo que está ocurriendo allá afuera?": Tendencias
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