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RECLAMAÇÃO
QUAL É A RECLAMAÇÃO APRESENTADA?
R- O CLIENTE SE QUEIXOU DO MOTOR DE PARTIDA ( QUE NÃO
PEGAVA).
QUAIS AS FONTES DE INFORMAÇÕES QUE DISPONHO?
R- VEÍCULO SEM FUNCIONAR, SEGUNDO O MECÂNICO ERA O
ALTERNADOR,(PROVAVELMENTE PODE SER AS ESCOVAS).
COMO POSSO COMPROVAR A RECLAMAÇÃO?
R- OBSERVAR SE OS POLOS DA BATERIA ESTÃO COM CROSTAS, E
TAMBÉM OLHAR O REGULADOR DE VOLTAGEM, AS ESCOVAS.
HÁ CÓDIGO DE FALHAS RELACIONADOS?
R- SIM, P0620 ALTERNADOR, CONTROLE-CIRCUITO DEFEITUOSOS.
NÍVEL 2
SETOR E FUNÇÃO
QUAIS SETORES EXERCEM A FUNÇÃO RELACIONADA A FALHA?
R- BATERIA, ALTERNADOR, MOTOR DE PATIDA E REGULADOR DE
VOLTAGEM.
QUE PARTE DO SETOR PODE ESTAR RELACIONADO O PROBLEMA?
R- REGULADOR DE VOLTAGEM.
NÍVEL 3
COMPROVAÇÃO
QUE MEIOS COMPROVAÇÃO UTILIZO?