BPM – CBOK

Resumen Capitulo 2
Proceso

• Conjunto definido de actividades o

comportamientos realizados por
humanos o máquinas para lograr uno
o más objetivos (resultados,
productos).
• Es disparado por eventos específicos
y presenta uno o más resultados que
pueden conducir al final del proceso
o transferir el control a otro proceso.
• Está compuesto por varias tareas o
actividades interrelacionadas que
resuelven un problema específico.
Componentes de proceso
En el contexto de la gestión de procesos de negocios, un "proceso de negocios"
se define como un trabajo de extremo a extremo que brinda valor a los
clientes.
Orientación Controles
Entrada

(Valor)
Salida
Agrega Agrega Agrega
valor valor valor

Insumos Recursos
Negocio

• Término que se refiere a las

personas que interactúan para
realizar un conjunto de
actividades para entregar valor
a los clientes y generar
retorno de la inversión para las
partes interesadas.
• Cubre todo tipo de
organizaciones, ya sea con
fines de lucro o no.
“Business Process Management”

• Es un enfoque disciplinado para identificar, diseñar, ejecutar,

documentar, medir, monitorear y controlar tanto los procesos
comerciales automatizados como los no automatizados para lograr
resultados consistentes y específicos alineados con los objetivos
estratégicos de una organización.
• Permite a una empresa alinear sus procesos comerciales con su
estrategia comercial
Conceptos básicos de BPM

• Es una disciplina de gestión y un conjunto de tecnologías habilitadoras.

• Aborda el trabajo de principio a fin y distingue entre conjuntos de subprocesos, tareas,
actividades y funciones.
• BPM es algo continuo, es un conjunto continuo de procesos centrados en la gestión de los
procesos de negocio de punto a punto de una organización.
• Incluye el modelado, análisis, diseño y medición de los procesos comerciales de una
organización. El rendimiento y la medición del proceso son elementos críticos en el ciclo de
vida de BPM, ya que proporciona información valiosa, insight y comentarios a otras
actividades primarias, como el análisis, el diseño y la transformación de procesos.
• Requiere un compromiso organizacional significativo, a menudo presentando nuevos roles,
responsabilidades y estructuras a las organizaciones tradicionales orientadas funcionalmente
• Usa herramientas tecnológicas para modelado visual, simulación, automatización, integración,
control y monitoreo de procesos de negocios y los sistemas de información que soportan estos
procesos.
Ciclo de vida del BPM

• Planificación: Esta fase establece la estrategia y la

dirección del proceso BPM. Se identifica los roles y
responsabilidades organizacionales, los sponsors del proyecto,
objetivos, medidas(KPIs), metodologías de desempeño.

• Análisis: Se incorpora varias metodologías con el objetivo

de comprender los procesos organizacionales actuales en el
contexto de las metas y objetivos deseados.

• Diseño y modelado: Las actividades de diseño

iniciales pueden considerar estandarizar o automatizar las
actividades ad hoc actuales, mientras que las actividades de
diseño más maduras pueden considerar el rediseño o cambios
radicales del proceso, o mejoras incrementales diseñadas para
la optimización.

• Implementación
• Monitoreo y control: El análisis de la información
de rendimiento del proceso puede resultar en mejoras,
rediseño o reingeniería activa.

• Refinamiento
 Tipo de procesos

• Procesos estratégicos o PROCESOS ESTRATÉGICOS

gerenciales: Medir, monitorear y controlar GESTIÓN DE

TOMA DE
GESTIÓN DE
NUEVOS
las actividades comerciales. Se aseguran de que DECISIONES PROYECTOS

REQUERIMIENTO DE CLIENTES

SATISFACCIÓN DE CLIENTES
los procesos primarios y de apoyo alcancen los
objetivos.

• Procesos clave o primarios: son PROCESOS CLAVES

de punta a punta y entregan valor al cliente. GESTIÓN DE GESTIÓN DE

GESTIÓN DE
PRODUCCIÓ
GESTIÓN DE
GESTIÓN DE
DISTRIBUCIÓ
Representan las actividades esenciales para la VENTAS COMPRAS
N
ALMACENES
N
misión de la Compañía. Forman la cadena de
valor (Michael Porter).

• Procesos de soporte: No generan

PROCESOS DE SOPORTE
valor directo a los clientes. Apoyan a los procesos
primarios FACTURACIÓ CONTABILID
TESORERIA,
CRÉDITOS Y
GESTIÓN DE
GESTIÓN
SERVICIOS
N AD RRHH
COBRANZAS GENERALES